娜　敏(內蒙古大學圖書館　內蒙古呼和浩特　010021)

圖書館應樹立以讀者為本的核心價值理念

娜敏
(內蒙古大學圖書館內蒙古呼和浩特010021)

〔摘要〕創(chuàng)新圖書館管理模式，必須貫徹落實以讀者為本的核心價值理念。文章試圖就以讀者為本的價值理念、價值目標、價值本質等一系列問題進行分析，提出以讀者為本的價值靈魂就是熱愛讀者。

〔關鍵詞〕圖書館讀者為本服務首位可持續(xù)發(fā)展讀者主體

價值問題，簡單說就是一切事物（包括世界萬物、人和社會、人的思想和活動等）對于人的意義問題，以及與之聯(lián)系的人的反映和選擇等問題，它涉及人類一切價值思考的共同本質、特征和規(guī)律，普遍的前提和方法等基礎性問題。[1]研究圖書館以讀者為本的價值問題，對于理解其服務領域的特殊本質和規(guī)律，具有普遍的理論意義和現(xiàn)實意義。為了創(chuàng)造有利于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思想條件，迫切需要深入研究以讀者為本的價值理念、價值目標、價值本質，探索適合于時代特征和歷史任務的圖書館價值觀念體系。

1　服務首位：以讀者為本的價值理念

圖書館工作的根本任務就是面向讀者，為讀者服務。為讀者服務是圖書館的核心價值觀，是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿，但是這個本源價值偏離了相當長的時間。改革開放以前圖書館主要任務是為政治運動服務，改革開放后又一度強調技術本位?，F(xiàn)在應當重新認識以讀者為本的價值，特別要關注從“技術主導”向“人文關懷”的轉換。

現(xiàn)代圖書館功能與傳統(tǒng)相比有了很大拓展，圖書館很容易在拓展技術、學科、館藏等功能中忽視核心價值：讀者服務。這種核心價值的淡忘和偏離，已經(jīng)嚴重影響到圖書館的服務質量。

當前大部分圖書館存在的最大問題就是精神缺乏、急功近利成風。館員們忙著寫文章評職稱，真正熱愛讀者、關心讀者、引導幫助讀者的館員越來越少?？己硕◢徳u職稱不看服務態(tài)度和水平，而是依據(jù)文章數(shù)量。在此政策引導下，館員們對讀者少有真情關心，服務意識淡化，服務工作往往是說起來重要做起來次要。另外，人們對辦館水平的評價存在著“GDP崇拜”，即館舍規(guī)模、館藏規(guī)模、科研項目等，領導和館員的興奮點都集中于此，對服務缺乏投入、缺乏熱情，甚至有些圖書館把業(yè)績和水平最差的員工安排在服務第一線，在讀者到館的第一時間就沒有留下好的印象，有些新讀者在第一次碰壁后從此不敢再走進圖書館。不少讀者對圖書館的評價也不佳。

圖書館應從“學術性機構”向“學術性服務機構”轉換。圖書館為讀者服務這個本源價值不能偏離，要從強調技術本位轉變?yōu)閺娬{服務本位，要特別關注人文的層面，關注以讀者為本。技術的效用要為讀者服務，技術的發(fā)展是以讀者的需要為目的。正如馬克斯·韋伯所指出的：技術就像一張地圖，它可以告訴你到某一地方怎么走，但是它并不能告訴你應去什么地方。去什么地方是價值觀的任務。[2]以讀者為目的，以讀者為本作為圖書館事業(yè)的終極價值，這是一種理性價值取向。

我們要在圖書館界大力培育和踐行以讀者為本的核心價值觀，這一價值觀是圖書館價值體系的內核，“讀者為本”凝練了圖書館的價值目標，館員的價值取向、價值準則，“讀者為本”是圖書館文化對圖書館終極價值的選擇。面對市場經(jīng)濟條件下功利的誘惑，迫切需要我們擴大主流價值觀的影響力，提高圖書館文化的軟實力。在圖書館事業(yè)發(fā)展中弘揚人本主義精神與理念，“讀者至上”要彰顯于制度的設計并實現(xiàn)于圖書館的日常服務中去。

2　可持續(xù)發(fā)展：以讀者為本的價值目標

可持續(xù)發(fā)展最早出現(xiàn)在1980年2月發(fā)表的《世界自然資源保護大綱》中，該大綱指出：“必須研究自然的、社會的、生態(tài)的、經(jīng)濟的以及利用自然資源過程中的基本關系，以確保全球可持續(xù)發(fā)展?！盵3]1981年美國世界觀察所所長布朗《建設一個可持續(xù)發(fā)展的社會》出版，并首次提出控制人口增長、保護資源基礎和開發(fā)再生能源來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的三大路徑。[4]1987年世界環(huán)境與發(fā)展委員會的的《我們共同的未來》首次系統(tǒng)闡發(fā)可持續(xù)發(fā)展是“既能滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展?！盵5]

所謂圖書館的可持續(xù)發(fā)展，其實質就是圖書館信息資源的有效、協(xié)調發(fā)展，圖書館人的全面發(fā)展，用戶利用信息資源權利平等、均衡發(fā)展，滿足用戶物質生活需求和精神欲望。[6]實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，其根本動力在于讀者對圖書館的可持續(xù)需求及讀者利用信息資源權利平等均衡發(fā)展的實現(xiàn)，其問題的關鍵在于館員認識的提高。為此，特別需要從“信息歧視”向“信息平等”的轉換。中國圖書館學會于 2008 年發(fā)布的《圖書館服務宣言》中明確提出了“普遍開放、平等服務、以人為本”的服務基本原則。[7]

做好讀者服務，就要求圖書館關心每一個讀者的個體需求?！皡⒖拣^員”不應把自己關在獨立的辦公室里，其工作臺應直接安排在所負責的區(qū)域內，這樣便于讀者咨詢，館員在服務的過程中也可以將良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風尚融入其中。

做好讀者服務，就要求圖書館公平惠及所有讀者。在這一點上，我國公共圖書館做得比較好。目前我國大部分高校圖書館中還普遍存在著等級制服務，高級職稱、中級職稱、博士生、碩士生、本科生等借閱權限都不相同，并且各學院（系所）資料室對非本單位師生也實行封閉，在相當程度上存在著信息歧視。要使更多的人包括館員和讀者認識到，自由平等地利用信息是每個人的基本權利，這在已經(jīng)實現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)自動化的高校圖書館不是沒有可能。一卡通在全校任何領域、任何時間都可以通用，難道就穿越不了院系之間資料室的圍墻嗎？校際之間的圖書館都可以資源共享了，難道一個學校各院所之間的鴻溝就這么難平？實現(xiàn)預約登記系統(tǒng)管理完全可以使讀者借閱權限更加趨于平等合理。無障礙服務和平等權利還是圖書館的兩大頑疾，這一目標的實現(xiàn)確實有待于管理層認識的提高及館員們的不懈努力。正確的行動要有正確理念作指導,要通過建立圖書館服務理念體系來推動圖書館服務不斷深化。

凡此種種圖書館服務的創(chuàng)新，其終極發(fā)展目標就是要體現(xiàn)面向讀者個體與讀者群體的高度統(tǒng)一。圖書館只有不斷改革創(chuàng)新，才能增強讀者對圖書館的依賴和認可，從而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3　讀者主體：以讀者為本的價值本質

圖書館學術界曾在圖書館主體性問題上有過許多爭論。1993 年,我國有學者提出圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了以文獻源為核心到以文獻流為核心,再轉向文獻宿,即讀者為核心的過程。1996 年,有學者提出“建構以讀者為核心的圖書館學”的觀點開始了對圖書館主體化的認識。[8]目前讀者主體已成為大部分學者的共識，讀者就是圖書館事業(yè)存在的理由。我國在傳統(tǒng)圖書館管理體制上并沒有充分反映出圖書館產(chǎn)權擁有者的利益。從理論上講，讀者是圖書館產(chǎn)權的最終所有者。然而，在我國，讀者對圖書館幾乎沒有多少監(jiān)管權和發(fā)言權。圖書館服務是否高效, 關鍵是看公共監(jiān)管權能否到位,或者說圖書館管理體制設計中能不能充分反映利益相關者的期望。

讀者是權利主體。尊重讀者主體地位，了解讀者主體需求，激發(fā)讀者主體愿望，要把讀者看作是圖書館法律關系中的權利主體，保障讀者的利益不受侵犯、讀者的個人權益不受危害是對圖書館工作者提出的基本要求，圖書館要把服務同尊重讀者的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權有機結合起來，從而提高讀者的主體意識和責任意識。

讀者是行為主體。要把讀者看作是能動的、有自治力的行為主體，把外在引導與讀者內在需求有機結合起來，充分挖掘讀者的自治潛能，維護圖書館的公共秩序，從而達到讀者整體權利與個人權利的統(tǒng)一。

讀者是生命主體。要把讀者看作是有血有肉、有情有欲、有生命尊嚴的生命主體，把嚴格制度與情感交流有機結合起來，幫助讀者認識圖書館、珍惜圖書、尊重館員。

這些年我國高校圖書館在體現(xiàn)讀者主體方面做過許多有益的嘗試：如開發(fā)和利用網(wǎng)上讀者論壇、博客空間、館長信箱等方式，讀者可以自由討論圖書館服務與管理等各種有關問題。這種自發(fā)的、自由的參與,能讓讀者積極地關注并投入到與自身利益息息相關的話題的討論中，能讓圖書館傾聽到讀者的心聲，了解到自身管理和服務中的問題,促進圖書館服務水平的提升。

在圖書館里設立讀者需求展示板、讀者感言個性板、信息交流平臺、讀者意見簿、學生圖書漂流角、評選好館員好讀者、為圖書館建言獻策、舉辦各種讀書活動及講座、在圖書館里設置茶吧咖啡吧休息室等等，凡此種種都體現(xiàn)了對讀者主體性的多方關注與尊重。

總之，圖書館要把讀者看作是自主發(fā)展的主體，把讀者成長與圖書館成長有機結合起來，真正以個性服務為主構建圖書館服務模式。要充分尊重讀者人格，設身處地關心讀者利益，以讀者需求為服務指向，在服務中體現(xiàn)友善、平等、誠摯的服務精神。

4　熱愛讀者：以讀者為本的價值靈魂

現(xiàn)在各大圖書館都在追求大樓、大館藏、大計算機管理系統(tǒng)，卻很難見到和藹可親、熟悉館藏的好館員。讀者們總感到在硬件設施之外，還需要有更重要的東西，那就是服務。而服務的最高境界就是熱愛讀者。

90年代后期以來，隨著我國經(jīng)濟實力的提升，國家對高等教育給予了更大投入且將大學圖書館的投資建設列為其中重點項目。然而《泰晤士高等教育》官網(wǎng)8 月6日報道：賽奇出版社8月發(fā)布的報告《發(fā)展中國家的圖書館價值》顯示，目前仍有很多發(fā)展中國家的大學圖書館沒能完全發(fā)揮自身價值，其主要原因并非資源匱乏，而是相應配套服務和宣傳不到位。文獻無人問津，大量資源成擺設。報告認為，導致資源利用率低下的直接原因是圖書館的配套服務不到位。參與調查的大學教職工中有1/6的人表示，在使用圖書館資源遇到問題時不知道向誰進行詢問，且即使能聯(lián)系到相關服務人員，他們的問題也未必能得到有效解決。報告稱，發(fā)展中國家的高校圖書館增加服務功能后沒能達到預期效果，這要歸因于圖書館和使用者間缺乏有效的互動機制。[9]

五四新文化運動時期，任北大圖書館主任的李大釗曾在一次演講中提及：“古代圖書館不過是藏書的地方。管理員不過是守書的人，他們不叫書籍損失，就算盡了他們的職務。現(xiàn)代圖書館是研究室，管理員不僅只保存書籍，還要使各種書籍發(fā)生很大的效應?！盵10]

服務讀者是圖書館職業(yè)的基本責任，館員親切溫暖的話語，會讓讀者產(chǎn)生許多親近感便于與其溝通。有的讀者找不到文獻存放地，圖書館員就應親自去幫助查找并耐心指導查找方法。圖書館除了定期為讀者提供數(shù)據(jù)庫檢索培訓外，還應設專人在檢索大廳隨時幫助指導有困難的讀者。國外有個通行的規(guī)則，讀者有得到最好的圖書館服務的權利，圖書館員有提供最好的圖書館服務的義務。

做好讀者服務，首先,圖書館必須建立一種以讀者需求為調節(jié)手段的知識管理和服務機制, 貫徹以人為本的管理思想。其次, 圖書館員僅有一腔熱情的服務態(tài)度還不夠, 還必須具有基本的專業(yè)技能和素養(yǎng)。專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能不只是純粹的個人學術水平問題,它關系著圖書館服務的質量和業(yè)務工作的優(yōu)質高效、規(guī)范科學。北京大學圖書館梁思莊先生一生為校內外的教師、學者、青年學生、各行各業(yè)人員所解決的疑難問題不計其數(shù)，雖然留下個人署名的文章不多，但許多專家、教授們的著作和學生們的論文中，都包含了她的大量心血和辛勤勞動。[11]她那儒雅的身影永遠留在了北大師生的心里。

圖書館要弘揚自覺的服務意識。服務的自覺性在很大程度上取決于對職業(yè)本身的深刻認識。圖書館員要想實現(xiàn)自己的人生價值，贏得讀者的尊敬，必須具備優(yōu)良的服務態(tài)度及崇高的人生理想。熱愛讀者是圖書館的靈魂，是圖書館精神之核心。館員既要有學術魅力，又要有人格魅力。好館員分為三個層次：第一層次是好人，熱情服務；第二層次是能人，業(yè)務精湛；第三層次是有理念的人，提供指引，真心服務。圖書館要以大愛之魂，館員要以大愛之心贏得讀者。

（來稿時間：2014年10月）

參考文獻：

1.鄔焜，李建群.價值哲學問題研究.北京：中國社會科學出版社，2002: 2

2.趙建軍. 技術“走向”悲觀的文化審視.自然辯證法通訊，2002（1）：2-8,37

3.IVSN-VNEP-WWF.Word Conservation Strategy, 1980：15

4.Broun LR.Building a Sustainable Society.New York:w. w.Norton & Company,Inc,1981：139-164,165-202,203-246

5.世界環(huán)境與發(fā)展委員會.我們共同的未來.王之佳等，譯.長春：吉林人民出版社，1997：52

6.施強. 對圖書館可持續(xù)發(fā)展的哲學思考.圖書館學研究，2001(4)：9-11

7.吳建中， 胡越， 黃宗忠.《圖書館服務宣言》專家筆談.中國圖書館學報，2008（6）：12

8.鄭丹娘.對圖書館讀者主體化的認識.江西圖書館學刊 ，2006（3）：34-35

9.張尼. 部分大學圖書館重投入輕服務——導致資源利用率低下.中國社會科學報，2013-08-09(A03)

10.李大釗.在北京高等師范學校圖書館二周年紀念會上的演說辭(1919)//百年文萃：空谷余音.北京：中國城市出版社，2005：22-23

11.彭蓮好. 梁思莊的圖書館隱知識研究.江西圖書館學刊，2006（3）：124-126

〔分類號〕G251

〔作者簡介〕娜敏(1960- )，女，蒙古族，大學本科，內蒙古大學圖書館館員，發(fā)表論文6篇，研究方向：文獻信息資源建設與服務、文獻檢索教學。

Reader-oriented Concept—the Core Value of Libraries

Na Min
( Inner Mongolia University Library)

〔Abstract〕The implementation of a reader-oriented core value is essential for innovating the management mode of libraries. By analyzing the concept, the objective and the nature of the reader-oriented core value, the writer proposes that the soul of this value is to serve the reader.

〔Key words〕LibrariesReader-orientedService-firstSustainable developmentReader body