●徐美容（深圳福田圖書(shū)館，廣東　深圳　518034）

［關(guān)健詞］服務(wù)宣傳；服務(wù)推廣；宣傳機(jī)制；公共圖書(shū)館

論公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制的建設(shè)路徑

●徐美容（深圳福田圖書(shū)館，廣東深圳518034）

［關(guān)健詞］服務(wù)宣傳；服務(wù)推廣；宣傳機(jī)制；公共圖書(shū)館

［摘要］公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制的建設(shè)路徑主要包括宣傳推廣主客體培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)、宣傳推廣內(nèi)容創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)、宣傳推廣方法多元機(jī)制的建設(shè)、宣傳推廣制度保障機(jī)制的建設(shè)以及宣傳推廣結(jié)果反饋機(jī)制的建設(shè)等方面，它們相互聯(lián)系，相互作用，保障并推動(dòng)著服務(wù)宣傳推廣工作健康運(yùn)行。

①福田區(qū)圖書(shū)館.福田區(qū)圖書(shū)館“十二五”規(guī)劃［Z］.2011.

1　公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制的內(nèi)涵

公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣就是運(yùn)用各種媒介和符號(hào)傳播有關(guān)公共圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)文化等信息，以影響讀者對(duì)公共圖書(shū)館了解和認(rèn)識(shí)的一種社會(huì)行為。［1］

公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制就是公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣過(guò)程中相關(guān)要素之間關(guān)系協(xié)調(diào)、功能互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)宣傳推廣工作有效運(yùn)行的模式或系統(tǒng)。［2］主要包括宣傳推廣主客體培養(yǎng)機(jī)制、宣傳推廣內(nèi)容創(chuàng)新機(jī)制、宣傳推廣方法多元機(jī)制、宣傳推廣制度保障機(jī)制、宣傳推廣結(jié)果反饋機(jī)制等要素，它們相互聯(lián)系，相互作用，保障并推動(dòng)著服務(wù)宣傳推廣工作的健康運(yùn)行。

公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣的主體是公共圖書(shū)館，客體是社會(huì)大眾。公共圖書(shū)館通過(guò)建立完善的宣傳推廣組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一批精干高效的宣傳推廣隊(duì)伍，通過(guò)各種途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)宣傳推廣的目的，達(dá)到服務(wù)宣傳推廣的整體要求。公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣要多層面、多途徑地策劃，并找準(zhǔn)創(chuàng)新點(diǎn)和切入點(diǎn)；建立宣傳推廣制度，關(guān)注宣傳推廣反饋，保證宣傳推廣效果。

2　公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制建設(shè)的路徑

2.1宣傳推廣主客體培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)

（1）成立專門(mén)部門(mén)，制定宣傳推廣規(guī)劃。公共圖書(shū)館宣傳與推廣工作要長(zhǎng)期、連續(xù)、有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行，就應(yīng)成立專門(mén)的宣傳推廣機(jī)構(gòu)。廣州圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、寧波圖書(shū)館等都設(shè)立了專門(mén)的宣傳推廣部，專門(mén)負(fù)責(zé)讀者服務(wù)等活動(dòng)的宣傳推廣工作。與此同時(shí)，許多圖書(shū)館還將“服務(wù)宣傳推廣工作”列入發(fā)展規(guī)劃。如，《深圳福田區(qū)圖書(shū)館“十二五”規(guī)劃》指出：“把握市民文化需求特點(diǎn)，通過(guò)廣泛的宣傳推廣促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)有效利用，提升服務(wù)效益”。①

（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，建設(shè)精干高效的宣傳推廣隊(duì)伍。公共圖書(shū)館宣傳推廣內(nèi)容豐富，方法立體多元，策略技巧獨(dú)特，為此，一定要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾方面：一是媒體宣傳推廣技巧。如新聞通稿的撰寫(xiě)、發(fā)稿流程的規(guī)范、如何建立“跑口記者”聯(lián)系制度、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織、負(fù)面新聞報(bào)道的應(yīng)對(duì)與處理、自媒體的發(fā)布、管理與監(jiān)控等。二是活動(dòng)宣傳推廣技巧。如：如何“借力”開(kāi)展活動(dòng)，如何整合資源開(kāi)展活動(dòng)，如何通過(guò)“熱點(diǎn)”乘勢(shì)開(kāi)展活動(dòng)，如何創(chuàng)造“賣(mài)點(diǎn)”開(kāi)展活動(dòng)，以此提升宣傳推廣的效果等。三是社會(huì)合作宣傳推廣技巧。如，合作對(duì)象和項(xiàng)目的遴選、社會(huì)人力資源的運(yùn)用與管理等。

（3）細(xì)分受眾類型，孵化宣傳推廣客體。如果一個(gè)地區(qū)的公眾對(duì)利用公共圖書(shū)館還沒(méi)有形成習(xí)慣，或者還有很多人不知道公共圖書(shū)館的存在，或者雖然知道圖書(shū)館的存在卻不知道其服務(wù)等，公共圖書(shū)館就需要通過(guò)適當(dāng)方式將相關(guān)信息傳遞給公眾。為此，公共圖書(shū)館根據(jù)公眾閱讀興趣或年齡特征等進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)提醒式宣傳推廣，讓每一位公眾都能在公共圖書(shū)館找到自己閱讀學(xué)習(xí)的空間。如深圳福田圖書(shū)館每年制作一定數(shù)量的福田公共圖書(shū)館地圖，將100余家總分館資源與服務(wù)送到公眾手中，吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館后，再通過(guò)導(dǎo)讀人員將少兒讀者、成人讀者、研究型讀者、休閑型讀者等分別導(dǎo)引到不同閱讀區(qū)域，提供更有針對(duì)性的閱讀服務(wù)，此舉深受專家同行以及讀者稱贊。

2.2宣傳推廣內(nèi)容創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的宣傳內(nèi)容按其性質(zhì)和目的不同主要分為以下幾類：一是館藏資源的揭示與使用。告訴公眾何時(shí)、何地、何種情況下、用何方法可以獲得所需的信息資料或服務(wù)。二是人文關(guān)懷與特殊服務(wù)的揭示與利用。除通過(guò)有效方式對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)培養(yǎng)外，還需告知24小時(shí)自助服務(wù)、視礙閱覽服務(wù)、兒童禮儀服務(wù)、品茗休閑服務(wù)、送書(shū)上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)。三是服務(wù)環(huán)境的揭示與利用。圖書(shū)館提供了寧?kù)o幽雅、美觀舒適的服務(wù)環(huán)境以及工作人員優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓讀者享受其中。四是讀者活動(dòng)等公共關(guān)系的揭示與參與。通過(guò)各種有效方式宣傳讀者活動(dòng)、公益活動(dòng)等信息，吸引公眾的關(guān)注與參與。

（1）把握宣傳推廣內(nèi)容的重點(diǎn)和準(zhǔn)確性。在宣傳推廣過(guò)程中，一定要牢牢把握“服務(wù)”這一重點(diǎn)，克服炫耀藏書(shū)、忽視服務(wù)的傾向。服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)文化最能體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)水平，最為讀者所關(guān)注。與此同時(shí)，宣傳推廣內(nèi)容一定要事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，切忌夸大、歪曲，自行其事。宣傳品盡量采用樸實(shí)的文字和真實(shí)的圖片直接陳述和展示，給讀者真實(shí)可信之感。此外，服務(wù)內(nèi)容一旦宣傳推廣出去，一定要“言必行，行必果”。

（2）把握宣傳推廣內(nèi)容的創(chuàng)意和有效性。公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣的內(nèi)容在精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還需要一些創(chuàng)意。這些創(chuàng)意不僅會(huì)給公眾留下深刻印象，而且會(huì)引起公眾情感共鳴。例如：清華大學(xué)圖書(shū)館為了引導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館，將圖書(shū)館資源、規(guī)章制度、特色服務(wù)等內(nèi)容改編成兩個(gè)大學(xué)生在圖書(shū)館相遇、相識(shí)、相知、相戀的對(duì)白，并通過(guò)直觀、生動(dòng)的視頻展示，讓全校師生感受到“愛(ài)上圖書(shū)館”的浪漫故事。［3］杭州圖書(shū)館為了向公眾傳遞他們的服務(wù)理念和服務(wù)方式，提出了“平民圖書(shū)館，市民大書(shū)房”的口號(hào)，將杭州圖書(shū)館的使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)哲學(xué)、服務(wù)文化用精練的語(yǔ)言傳遞給社會(huì)，引起了社會(huì)強(qiáng)烈的共鳴。再如，新加坡國(guó)家圖書(shū)館為吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，提出了“去圖書(shū)館吧”的宣傳口號(hào)。［1］為什么新加坡國(guó)家圖書(shū)館沒(méi)有站在自己的角度提出“來(lái)圖書(shū)館吧”？雖然“去”和“來(lái)”只是一字之差，但角度不同，親和力和效果也就完全不同。

（3）把握宣傳推廣內(nèi)容的特色與時(shí)代性。公共圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明的窗口，一方面有責(zé)任、有義務(wù)向社會(huì)公眾宣傳國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，另一方面，其本身也要結(jié)合形勢(shì)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。為此，公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣內(nèi)容一是要將自身的特色與時(shí)代的發(fā)展巧妙結(jié)合。例如，2008年，香港明愛(ài)圖書(shū)館將閱讀與北京奧動(dòng)會(huì)結(jié)合，開(kāi)展了“奧運(yùn)全接觸閱讀馬拉松”系列宣傳推廣活動(dòng)，吸引眾多香港市民踴躍參與。［4］二是將自身特色與公眾關(guān)注度高的“熱詞”巧妙結(jié)合起來(lái)。例如，近幾年，很多圖書(shū)館圍繞“中國(guó)夢(mèng)”這一熱詞，開(kāi)展了“全民閱讀夢(mèng)”、“閱讀中國(guó)夢(mèng)”、“閱讀鑄就中國(guó)夢(mèng)”等宣傳推廣活動(dòng)，也取得了很好的效果。三是將自身的特色與當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)展戰(zhàn)略巧妙結(jié)合起來(lái)。如深圳圖書(shū)館圍繞深圳“文化立市”、“科技立市”等戰(zhàn)略部署，在宣傳推廣城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館過(guò)程中，提出了“高科技產(chǎn)品——第三代圖書(shū)館”等宣傳語(yǔ)，不僅為深圳圖書(shū)館贏得了文化部創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)，還成為胡錦濤視察深圳時(shí)的一個(gè)視察點(diǎn)。

2.3宣傳推廣方法多元機(jī)制的建設(shè)

（1）增強(qiáng)服務(wù)宣傳推廣的互動(dòng)性。一方面組織開(kāi)展一些互動(dòng)式體驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)公眾對(duì)公共圖書(shū)館的興趣，從而將潛在用戶發(fā)展為現(xiàn)實(shí)用戶。如深圳福田圖書(shū)館定期組織少兒英語(yǔ)劇、少兒繪本工場(chǎng)等互動(dòng)活動(dòng)，讓少兒讀者體驗(yàn)自主交流、自主制作的快樂(lè)。另一方面建立宣傳推廣反饋渠道，深入了解公眾的意見(jiàn)和建議。諸如，設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等，真誠(chéng)聽(tīng)取讀者提出的各種批評(píng)、建議，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督，形成既積極為讀者服務(wù)，又吸引讀者熱情參與服務(wù)管理的雙向良性互動(dòng)機(jī)制。

（2）充分利用新媒體開(kāi)展宣傳推廣。隨著數(shù)字電視、萬(wàn)維網(wǎng)、博客、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體視頻、電子雜志、4G手機(jī)等技術(shù)應(yīng)用，微博、微信、QQ群、微信群等宣傳推廣模式具有傳播與更新速度快、檢索便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低廉等特點(diǎn)，是公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣最有效的途徑。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館員作為知識(shí)導(dǎo)航員,還可以利用大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，挖掘、整理、遴選讀者需要的資料，以免費(fèi)訂閱的方式定期向讀者推送，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)與宣傳推廣同步。如深圳福田區(qū)圖書(shū)館2014年打造的“指尖上的圖書(shū)館”集手機(jī)APP、微博、微信、網(wǎng)站“四位”于一體，既方便讀者查詢、下載福田總分館的資源與服務(wù)，又方便福田圖書(shū)館向讀者推送各種資源和信息。

（3）重視媒介機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館之間內(nèi)部協(xié)調(diào)。媒介機(jī)構(gòu)在公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，因此，公共圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)與媒介機(jī)構(gòu)的交

流、溝通、協(xié)調(diào)與合作，促進(jìn)服務(wù)宣傳推廣效果的發(fā)揮；另一方面要強(qiáng)化媒介機(jī)構(gòu)宣傳報(bào)道的內(nèi)容與圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的一致性，避免宣傳內(nèi)容前后矛盾和沖突，使公眾不知所措，無(wú)所適應(yīng)。

2.4宣傳推廣制度保障機(jī)制的建設(shè)

公共圖書(shū)館宣傳推廣關(guān)鍵在于實(shí)施。實(shí)施涉及宣傳推廣的內(nèi)容、方法、手段等如何落實(shí)等問(wèn)題。因此，公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣一定要建立科學(xué)管理制度保障機(jī)制。

（1）建立稿件審核和備案制度。公共圖書(shū)館宣傳推廣的印刷品或?qū)ν獍l(fā)布的稿件要保證內(nèi)容正確、統(tǒng)一，必須建立稿件審核和備案制度，統(tǒng)一出口，集中管理，才不至于出差錯(cuò)。目前，一些公共圖書(shū)館的做法是：首先設(shè)計(jì)發(fā)稿管理流程，流程討論批準(zhǔn)通過(guò)后，以圖書(shū)館正式文件形式下發(fā)給各部門(mén)執(zhí)行。根據(jù)圖書(shū)館讀者服務(wù)宣傳推廣的特點(diǎn)，發(fā)稿流程一般設(shè)定為：選題—批準(zhǔn)—擬稿—審核—備案—發(fā)布—反饋—收集存檔。其中，審稿可以設(shè)定為三級(jí)審稿流程：通訊員寫(xiě)稿—宣傳推廣部門(mén)主任審核—分管副館長(zhǎng)審核—館長(zhǎng)審核。如果是特別重要的稿件就需要上報(bào)文化主管部門(mén)審核同意后才能在新聞媒體發(fā)表。

（2）建立“跑口”記者登記制度。所謂“跑口記者”，就是專門(mén)報(bào)道某一部門(mén)或某幾個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的新聞?dòng)浾?，?bào)道圖書(shū)館的記者就是“文化口的記者”。圖書(shū)館宣傳工作人員可通過(guò)新聞媒體管理機(jī)構(gòu)、報(bào)刊征訂網(wǎng)絡(luò)等方法，尋找與圖書(shū)館相關(guān)的媒體記者，建立“跑口記者”檔案，了解他們各自報(bào)道的風(fēng)格和特點(diǎn)，積極向他們提供需要報(bào)道的信息，并為他們及時(shí)采訪、報(bào)道提供便利。與此同時(shí)，記者的長(zhǎng)處是見(jiàn)多識(shí)廣，精通新聞價(jià)值的選擇，了解報(bào)道的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，因此，可邀請(qǐng)或激勵(lì)他們參與圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣策劃，使宣傳推廣效果最大化。

（3）建立網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣管理制度。公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣管理制度包括公共圖書(shū)館自身通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣的管理，以及媒體或公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共圖書(shū)館的宣傳、咨詢、意見(jiàn)和建議等的收集與管理。網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣的管理應(yīng)該常態(tài)化，發(fā)文管理制度與紙媒發(fā)稿、審核流程相一致的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體更新快、互動(dòng)強(qiáng)等特點(diǎn)，安排專人管理，并強(qiáng)化管理范圍與工作職責(zé)。在網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣工作中，人人都是自媒體，人人都是媒體人。為此，公共圖書(shū)館一定要加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣素養(yǎng)的培養(yǎng)，做到規(guī)范、有效地宣傳，并自覺(jué)接受管理制度的約束。

（4）建立突發(fā)負(fù)面事件處理制度。建立突發(fā)負(fù)面事件處理制度是未雨綢繆。一般來(lái)說(shuō)，突出負(fù)面事件發(fā)生后，也是各種謠言滋生的時(shí)候。記者為了打探到一手情況，往往會(huì)見(jiàn)縫插針，從不同角度去了解情況。圖書(shū)館人多嘴雜，不同的人從不同的角度根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一件事情的判斷差別會(huì)很大，這非常不利于突發(fā)負(fù)面事件傳播的控制。因此，圖書(shū)館一定要提前建立并完善相關(guān)制度，第一時(shí)間整頓內(nèi)部傳播秩序，保證統(tǒng)一口徑，避免外界產(chǎn)生錯(cuò)誤聯(lián)想。突發(fā)負(fù)面事件處理制度一般包括目的、適用范圍、職責(zé)、發(fā)言人、媒體關(guān)系、輿情監(jiān)測(cè)、處理結(jié)果公布、后續(xù)正面活動(dòng)推廣等內(nèi)容。

2.5宣傳推廣的結(jié)果反饋機(jī)制

建立宣傳推廣結(jié)果反饋機(jī)制就是檢驗(yàn)宣傳推廣的方法是否科學(xué)，效果是否良好，并以此修正和完善宣傳推廣機(jī)制。

公共圖書(shū)館建立宣傳推廣反饋機(jī)制主要包括以下方面。一是確定收集反饋結(jié)果的方法和內(nèi)容。公共圖書(shū)館可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、圖書(shū)館利用分析、媒介的發(fā)文量、公眾互動(dòng)留言、讀者座談會(huì)等方法收集公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣范圍、公眾接收渠道、創(chuàng)意推廣帶給公眾的主觀感受、活動(dòng)推廣公眾參與度等內(nèi)容。二是正確處理和分析反饋信息。組織專人將收集到的各種反饋信息進(jìn)行全面、深入的分析，撰寫(xiě)分析報(bào)告，指出取得的成效及不足，針對(duì)不足提出改進(jìn)措施。三是修正和完善宣傳推廣機(jī)制。對(duì)宣傳推廣機(jī)制中合理、效果好的成分保留并進(jìn)一步完善，對(duì)妨礙宣傳有效進(jìn)行的不合理成分及時(shí)摒棄，從而保證宣傳機(jī)制不斷優(yōu)化和升級(jí)。

3　公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣機(jī)制建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

一是注重宣傳推廣內(nèi)容的策劃。一個(gè)好的宣傳推廣策劃往往給公眾留下深刻印象。為此，公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣人員平時(shí)一定要注重宣傳推廣的策劃，多搜集國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館同行、美術(shù)館、藝術(shù)館以及品牌企業(yè)優(yōu)秀的宣傳推廣案例，借鑒具有創(chuàng)意性宣傳方式和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)適合本館獨(dú)具特色的宣傳推廣方案。

二是注重宣傳推廣對(duì)象的全覆蓋。公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣對(duì)象一般是公眾，但一些公眾群體一定要列為重點(diǎn)，不能忽視。例如，各級(jí)政府是公共圖書(shū)館發(fā)展的重要推動(dòng)力，為此，公共圖書(shū)館一定要利用各種機(jī)會(huì)努力把圖書(shū)館各種服務(wù)灌輸給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不要

讓圖書(shū)館在領(lǐng)導(dǎo)決策者眼中只是一個(gè)單純的“文化符號(hào)”，要讓他們用長(zhǎng)遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光看待圖書(shū)館，給圖書(shū)館以廣闊的發(fā)展空間。

三是注重宣傳推廣的持續(xù)性。圖書(shū)館讀者服務(wù)的宣傳工作不是一朝一夕可以達(dá)到目的的，它需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。當(dāng)一種服務(wù)被讀者認(rèn)可時(shí)，還有更多新的服務(wù)等著圖書(shū)館工作者去深化、延伸、拓展和宣傳，只有這樣，才能演繹圖書(shū)館讀者服務(wù)工作旺盛的生命力，這就需要持之以恒的宣傳推廣與之配合。否則，其服務(wù)效益會(huì)大打折扣。

［參考文獻(xiàn)］

［1］李超平.公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣與閱讀促進(jìn)［M］.北京：北京師范大學(xué)出版社，2013.

［2］賈繪澤.社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)宣傳機(jī)制探析［J］.湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：70－72.

［3］清華大學(xué)圖書(shū)館.愛(ài)上圖書(shū)館［DB/OL］.［2015－02－08］.http://www.lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement.

［4］香港明愛(ài)圖書(shū)館.閱讀馬拉松［DB/OL］.［2015－02－08］.http://wenku.baidu.com.

［收稿日期］2014－11－10 ［責(zé)任編輯］張雅妮

［作者簡(jiǎn)介］徐美容(1974－)，女，就職于深圳福田區(qū)圖書(shū)館，研究方向：地方文獻(xiàn)、讀者服務(wù)。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）05－0013－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252