□ 郭桂君

電費(fèi)回收是供電行業(yè)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)順利回收可以促進(jìn)供電行業(yè)的發(fā)展，為供電行業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。在新形勢下，電費(fèi)回收的方式多樣化，但是，在這種條件下，電費(fèi)回收的難點(diǎn)依然有很多，這些難點(diǎn)都造成電費(fèi)回收困難的現(xiàn)象，阻礙了供電企業(yè)的順利運(yùn)行和良好發(fā)展。為了保證供電企業(yè)的順利運(yùn)行，必須把電費(fèi)回收工作做好。

一、電費(fèi)回收中的難點(diǎn)

1.傳統(tǒng)觀念的束縛。供電企業(yè)供電和電費(fèi)回收一直采用的都是“先用電、后收費(fèi)”的辦法，這就導(dǎo)致很多用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀念，以為用電是國家公益事業(yè)。因此，就會(huì)產(chǎn)生拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，甚至不愿意繳納電費(fèi)，認(rèn)為繳納的這些電費(fèi)其實(shí)都是被收電費(fèi)工作人員賺取了。在這種錯(cuò)誤觀點(diǎn)的影響下造成了電費(fèi)回收困難的狀況。

2.企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。有很多大型用電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)象，再加上這些企業(yè)都是屬于特殊行業(yè)，斷電有可能會(huì)造成人員傷亡和設(shè)備損害等具有重大危害性的事故，供電企業(yè)不能對(duì)他們進(jìn)行停電催費(fèi)，于是在資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的事情，造成供電企業(yè)電費(fèi)回收困難的狀況。

3.電費(fèi)回收工作人員工作態(tài)度。電費(fèi)回收困難使工作人員對(duì)工作的態(tài)度有所懈怠，工作人員催費(fèi)力度不大，做相同的工作工資水平不同，這些問題都造成現(xiàn)在電費(fèi)回收困難的現(xiàn)象。

二、改進(jìn)電費(fèi)回收方法探究

1.加大電費(fèi)回收宣傳力度。目前，電費(fèi)回收困難主要是企業(yè)和用戶的觀念不強(qiáng)，因此，做好電費(fèi)回收工作首先要提高人們的繳納電費(fèi)觀念。電費(fèi)回收宣傳工作主要途徑包括廣播、電視媒體及報(bào)紙宣傳，在報(bào)紙上開辟與電費(fèi)回收相關(guān)專欄，人們?cè)陂喿x報(bào)紙的時(shí)候，就會(huì)看到相關(guān)信息，然后電費(fèi)回收的觀念就會(huì)慢慢深入人心；其次在電視廣播上做“電費(fèi)回收與人們利益息息相關(guān)”的公益廣告，廣告的意義在于它是以具體形象將內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾，既可以增加趣味性，又可以增強(qiáng)人們的觀念，現(xiàn)代多媒體和信息化的發(fā)展，有更多的平臺(tái)可以進(jìn)行宣傳，我們就可以充分利用這些平臺(tái)，做好電費(fèi)回收工作。

加大宣傳力度還可以由電費(fèi)回收相關(guān)工作人員執(zhí)行，工作人員在居民生活區(qū)舉辦各種相關(guān)工作，號(hào)召人們積極參與，既加強(qiáng)了供電企業(yè)和用戶之間的溝通交流，又在宣傳活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收觀念的滲透，供電企業(yè)深入用戶生活，也可以觀察到用戶在繳納電費(fèi)上存在的問題，解決用戶繳納電費(fèi)上的一些困難，既讓用戶體會(huì)到供電企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛，又可以更好地完成電費(fèi)回收工作。

對(duì)于大型用電企業(yè)，供電企業(yè)也要與之進(jìn)行溝通交流，以實(shí)現(xiàn)雙方共同利益為目標(biāo)，找到合適的解決辦法。比如大型用電企業(yè)可以實(shí)行電費(fèi)預(yù)繳制，就是在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行比較正常的時(shí)候，先預(yù)繳一部分電費(fèi)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)在未來經(jīng)營中資金周轉(zhuǎn)困難無法繳納電費(fèi)的現(xiàn)象，大型企業(yè)是供電企業(yè)供電的大客戶，他們拖欠電費(fèi)對(duì)于供電企業(yè)來說影響很大。因此，供電企業(yè)一定要在大型用電企業(yè)中加大電費(fèi)回收宣傳力度。

2.座收電費(fèi)。坐收電費(fèi)是比較傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，也是應(yīng)用最為廣泛的一種收費(fèi)方式，即用戶在供電所或電費(fèi)收費(fèi)工作處進(jìn)行繳費(fèi)，是人們比較容易接受的“一手交錢一手交貨”的繳費(fèi)方式，這種繳費(fèi)方式比較直接，用戶有什么疑問也可以當(dāng)面詢問，很多用戶都比較樂意采用這種繳費(fèi)方式。座收電費(fèi)最大的特點(diǎn)是定時(shí)，即繳納電費(fèi)的時(shí)間是固定的。這也是座收電費(fèi)最大的弊端，座收電費(fèi)的電費(fèi)結(jié)算周期是按月進(jìn)行的，用戶每個(gè)月月末在收費(fèi)處繳納電費(fèi)的時(shí)候，收費(fèi)處就會(huì)人滿為患，用戶繳納電費(fèi)就要花費(fèi)很長的時(shí)間排隊(duì)，在排隊(duì)過程中，排隊(duì)時(shí)間過長極容易引發(fā)用戶的不滿情緒，進(jìn)而發(fā)生爭吵或者其他行為；另一個(gè)問題就是收費(fèi)處對(duì)用戶的找零，電費(fèi)收費(fèi)處收取電費(fèi)是臨時(shí)工作，沒有足夠的零錢，但是電費(fèi)不可能完全都是整數(shù)，所以就涉及到找零問題，這也是座收電費(fèi)存在的問題之一。其實(shí)，座收電費(fèi)是一個(gè)很好的電費(fèi)回收方式，要讓這種方式能夠順利進(jìn)行下去，工作人員就要制定相應(yīng)措施解決目前存在的問題。針對(duì)用戶排隊(duì)繳納，收費(fèi)處可以制定錯(cuò)開收取電費(fèi)的措施。例如，每天收取一個(gè)社區(qū)的電費(fèi)，這樣錯(cuò)開繳納電費(fèi)就可以最小程度的減少用戶繳納電費(fèi)排隊(duì)時(shí)間過長引發(fā)的矛盾，而且這樣繳納電費(fèi)，用戶在自己時(shí)間錯(cuò)不開的情況下也可以請(qǐng)鄰居代繳，這樣一來繳納電費(fèi)的時(shí)間和用戶的時(shí)間就可以錯(cuò)開。針對(duì)找零問題，這就要求收費(fèi)處在回收電費(fèi)期間準(zhǔn)備足夠的零錢，當(dāng)然也可以號(hào)召用戶盡量自備零錢，供電企業(yè)也可以給用戶提供預(yù)存電費(fèi)的繳費(fèi)方式，這樣用戶可以建立自己的賬戶，找零不便的時(shí)候用戶可以把零錢存放在自己的賬戶里。

3.磁卡。隨著信息化時(shí)代的到來，信息技術(shù)和金融行業(yè)已經(jīng)充分融合在一起，多媒體信息技術(shù)的應(yīng)用為金融業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力，信息之間的交流也越來越頻繁。磁卡就像是銀行卡一樣，用戶往電費(fèi)磁卡里面存一筆錢，供電企業(yè)定時(shí)直接從卡里面扣除，這種電費(fèi)回收的方式既減輕了相關(guān)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，也節(jié)省了用戶的時(shí)間，很大程度地為用戶提供了便利。但是，這種方式也存在一些問題，用戶觀念傳統(tǒng)，不接受這種繳費(fèi)方式，或者認(rèn)為以這種方式繳納電費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)供電企業(yè)亂扣錢的現(xiàn)象，用這種方式回收電費(fèi)，也會(huì)出現(xiàn)用戶不往磁卡里面存錢或者忘記存錢的情況，這樣就會(huì)形成無法正?；厥针娰M(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)用戶觀念問題，供電企業(yè)要加強(qiáng)宣傳力度，讓人們充分認(rèn)識(shí)到磁卡繳納電費(fèi)的好處，這樣就能很容易的解決這個(gè)問題。針對(duì)用戶對(duì)供電企業(yè)的質(zhì)疑和用戶忘記存錢的問題，供電企業(yè)可以提供短信服務(wù)，每次從用戶磁卡里面扣錢的時(shí)候，都要把用電量以及扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容發(fā)到用戶手機(jī)上或者用戶郵箱，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)透明化，以此提高用戶對(duì)供電企業(yè)的信任度；供電企業(yè)要準(zhǔn)時(shí)通知用戶往磁卡里面存錢，這樣就能很好的避免用戶忘記存錢這種事情的發(fā)生。在信息時(shí)代，供電企業(yè)要充分利用信息技術(shù)帶來的好處，優(yōu)化電費(fèi)回收方式，保證電費(fèi)回收能夠順利進(jìn)行，只有這樣才能促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.大用戶銀行轉(zhuǎn)賬。銀行轉(zhuǎn)賬是大型企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易往來中使用最普遍的方式，銀行轉(zhuǎn)賬既保證了資金的安全，又節(jié)約了一定的時(shí)間。大型企業(yè)用電量是比較多的，因此會(huì)產(chǎn)生較大額度的電費(fèi)，如果采用上門繳納的方式，必然會(huì)耗費(fèi)企業(yè)人力和時(shí)間，而企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)中主要依靠的就是人力和時(shí)間。采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式，就可以解決這些問題。銀行轉(zhuǎn)賬是大型企業(yè)每個(gè)月收到供電企業(yè)發(fā)來的繳費(fèi)通知，然后企業(yè)財(cái)務(wù)根據(jù)電費(fèi)數(shù)額通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向供電企業(yè)繳納電費(fèi)。但是，這種繳費(fèi)方式也存在一些問題，例如企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，這樣就容易出現(xiàn)企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況，為解決這個(gè)問題，供電企業(yè)可以和用戶協(xié)商，提前預(yù)存一部分電費(fèi)，這樣就能夠在用戶資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候順利繳納電費(fèi)。

任何一種電費(fèi)回收方式都存在一定的問題，供電企業(yè)只要解決好這些問題，就一定能夠保證電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行，以此為供電企業(yè)提供強(qiáng)大的物質(zhì)保證，促進(jìn)供電企業(yè)良好運(yùn)營發(fā)展，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。