陸浩東

[摘要]不確定性是影響用戶(hù)信息消費(fèi)效益的重要因素之一。圖書(shū)館加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息服務(wù)均等化；優(yōu)化資源配置，開(kāi)發(fā)和利用信息資源的措施，以及規(guī)避用戶(hù)信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估辦法，可有效地解決針對(duì)不確定性的用戶(hù)信息消費(fèi)效益實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]不確定性；信息消費(fèi)效益；信息素質(zhì)

DOI：10.3960/j.issn.1008-0821.2014.10.008

[中圖分類(lèi)號(hào)]C202 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0041—04

近年來(lái)，信息消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。2013年8月8日國(guó)務(wù)院印發(fā)了國(guó)發(fā)[2013]32號(hào)文件發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）指出，信息消費(fèi)已經(jīng)成為最活躍的引領(lǐng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。與前三年相比，2014年我國(guó)信息消費(fèi)有望成為最大的亮點(diǎn)。模糊不確定性影響下的用戶(hù)信息消費(fèi)問(wèn)題也日益受到人們的關(guān)注。不確定性是指消費(fèi)主體經(jīng)濟(jì)決策過(guò)程中無(wú)法預(yù)知的內(nèi)在或外在影響因素。伴隨中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，圖書(shū)館也正處于制度轉(zhuǎn)軌和結(jié)構(gòu)調(diào)整的變化階段，諸多因素在短時(shí)期內(nèi)都可能發(fā)生急劇變化，使內(nèi)生和外生不確定性對(duì)用戶(hù)信息消費(fèi)的直接或間接影響程度明顯增加。以往關(guān)于不確定性與信息消費(fèi)的研究以信息消費(fèi)需求為主，側(cè)重潛在信息消費(fèi)需求與當(dāng)前信息需求的關(guān)系，本文關(guān)注的是信息服務(wù)在影響用戶(hù)信息消費(fèi)決策時(shí)的效益問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息消費(fèi)的不確定性問(wèn)題探索，可以提高信息資源效用，促進(jìn)信息消費(fèi)。

1 模糊不確定性理論

在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不確定性是十分普遍的現(xiàn)象，它以不同的方式影響著人們的經(jīng)濟(jì)行為和偏好。以弗里德曼（Friedman）為代表的確定性條件下的消費(fèi)理論認(rèn)為，消費(fèi)者可通過(guò)對(duì)其一生的勞動(dòng)收入和初始財(cái)富在生命中每一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)的均勻分配，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)消費(fèi)決策。可見(jiàn)，他把概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、信息論等學(xué)科作為確定性信息的處理的理論依據(jù)。以L.A.azdeh為代表創(chuàng)立了Fuzzy集理論，對(duì)定義不清、度量不明的信息集合進(jìn)行研究，把采用單值的隸屬函數(shù)表示一定程度屬于關(guān)系的模糊信息處理稱(chēng)之為不確定性理論，并認(rèn)為最初的不確定性是隨機(jī)性，研究不確定性信息的表達(dá)和處理可以解決信息科學(xué)的重要問(wèn)題。不確定性的引入，使消費(fèi)理論更符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)，鑒于不確定性對(duì)用戶(hù)信息消費(fèi)效益有較大的影響，降低不確定性對(duì)于釋放用戶(hù)信息消費(fèi)潛力意義更大。

2 不確定性影響用戶(hù)信息消費(fèi)行為機(jī)理分析

2.1 邊際效率與不確定性的關(guān)系

任何一個(gè)用戶(hù)都不可能完全掌握未來(lái)的所有知識(shí)，況且未來(lái)的信息是難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，這也正是不確定性產(chǎn)生的主要原因。不確定性的程度主要是依賴(lài)于做出判斷的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)，并不由所考慮的客觀環(huán)境自身所決定。根據(jù)系統(tǒng)論原理，人是一個(gè)典型的反饋系統(tǒng)，他通過(guò)不斷地和外界進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換而生存和發(fā)展，要想充分地利用外界的信息及物質(zhì)資源，必須要具備一定水平的信息素質(zhì)，只有具備了一定的信息素質(zhì)才能滿(mǎn)足其信息需求，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)，獲取信息消費(fèi)效益。不同社會(huì)階層、不同文化水平的信息用戶(hù)的信息素質(zhì)也各不相同，存在不確定性。據(jù)1989年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)在一份報(bào)告中，對(duì)信息素質(zhì)的定義解釋為“具備較高信息素質(zhì)的人，是掌握了知識(shí)的組織機(jī)理，知道如何去尋找和利用信息，并有能力進(jìn)行終生學(xué)習(xí)，找到用于決策所需的信息”。

以圖書(shū)館為首的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，其信息服務(wù)的宗旨是為了實(shí)現(xiàn)信息資源利用的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，信息資源利用的邊際效率取決于信息需求與供給的收益，用戶(hù)的信息需求通過(guò)調(diào)查獲得，但是預(yù)期收益就要根據(jù)自己所掌握的有關(guān)信息市場(chǎng)做出估算，估算的準(zhǔn)確與否很大程度依賴(lài)于圖書(shū)館給予的信息服務(wù)。因此，邊際效率能夠削弱潛在用戶(hù)信息需求的不確定性，幫助用戶(hù)獲得消費(fèi)效益。

2.2 用戶(hù)信息消費(fèi)需求不確定性的度量

由于用戶(hù)自身?yè)碛械闹R(shí)與其決策時(shí)所需要的知識(shí)存在一定的知識(shí)差，而信息能夠消除不確定性的知識(shí)差異，從而導(dǎo)致用戶(hù)的信息消費(fèi)行為的發(fā)生。獲取相應(yīng)的效益是用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的最終目的。不確定性作為可度量的和不可度量的兩種變體的復(fù)合，也始終存在于用戶(hù)信息消費(fèi)需求之中。用戶(hù)通過(guò)信息消費(fèi)行為增加其信息擁有量，提高其知識(shí)水平，優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，降低決策等行為的不確定性，并且使擁有的資源得到優(yōu)化，從而獲得更多的收益，這就是信息消費(fèi)效益的具體表現(xiàn)，信息消費(fèi)效益等于信息消費(fèi)價(jià)值減去成本。在信息不完全的條件下，不確定性始終存在，市場(chǎng)價(jià)格不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源的育效配置，不確定性表現(xiàn)為信息搜尋過(guò)程中的信息成本，因而，不確定性問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化為特定信息成本約束下的最優(yōu)化問(wèn)題。

在信息科學(xué)日益成熟的今天，人們把模糊不確定性的數(shù)量化稱(chēng)之為模糊信息嫡。概率信息嫡和模糊信息嫡同屬于信息熵，它們是平均不確定性的度量，但是這兩者的區(qū)別在于前者度量了隨機(jī)不確定性，具有統(tǒng)計(jì)意義，后者度量了模糊不確定性，具有非統(tǒng)計(jì)意義。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主肯尼斯·阿羅對(duì)不確定性條件下的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行了開(kāi)拓性研究，他認(rèn)為，不確定性具有經(jīng)濟(jì)成本，因而，不確定性的減少就是一項(xiàng)收益，成本的降低也就促使效益的增加。實(shí)際上用戶(hù)面臨的獲取信息的環(huán)境是不完善的，大量的決策都是在不確定的條件下完成的，關(guān)于未來(lái)狀態(tài)信息的增加，只能意味著不確定性在一定程度上的減少。

2.3 基于不確定性的用戶(hù)信息消費(fèi)動(dòng)力

信息消費(fèi)是信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的一種主導(dǎo)性消費(fèi)形式。信息需求、獲取信息和使用信息的能力是用戶(hù)信息消費(fèi)必備的基礎(chǔ)條件，用戶(hù)的信息消費(fèi)動(dòng)力很大程度受其滿(mǎn)足需求的目的、信息消費(fèi)行為能力，以及購(gòu)買(mǎi)力的影響。有明確的目的，又具有一定的獲取、分析和利用信息能力的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)力越大，那么，他的信息消費(fèi)效益必然就越大。反之亦然。對(duì)于信息消費(fèi)主體而言，貨幣、時(shí)間、精力和智力等構(gòu)成了購(gòu)買(mǎi)力因素的總和，其中智力因素起決定作用，也就是說(shuō)用戶(hù)擁有對(duì)所獲取的各種信息進(jìn)行整理、分析、綜合的知識(shí)和技能決定其信息消費(fèi)力大小。用戶(hù)通過(guò)特定的活動(dòng)獲取信息，并對(duì)原來(lái)零散的、表面的、無(wú)序的信息加以分析和利用，形成系統(tǒng)的、全面的、深刻的、有序的信息，完成信息消費(fèi)的全過(guò)程，期間使用信息的方式和結(jié)果直接影響其信息消費(fèi)水平。信息與某種活動(dòng)相結(jié)合，一方面產(chǎn)生信息創(chuàng)新的結(jié)果；另一方面，引起技術(shù)革新、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和管理科學(xué)化，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。用戶(hù)的文化知識(shí)有高低之分，購(gòu)買(mǎi)力也有強(qiáng)弱差別，總體而言，信息消費(fèi)力具有不確定性，可見(jiàn)，信息一旦被利用，產(chǎn)生的效果也各不相同，信息使用的結(jié)果將直接影響信息消費(fèi)的效果，相對(duì)于用戶(hù)信息消費(fèi)的期望值而言，能否實(shí)現(xiàn)消費(fèi)效益的最大化將成為其信息消費(fèi)的動(dòng)力。endprint

3 信息保障制度對(duì)用戶(hù)信息消費(fèi)效益實(shí)現(xiàn)的理論構(gòu)建

《意見(jiàn)》中指出，促進(jìn)信息消費(fèi)，要以深化改革為動(dòng)力，以科技創(chuàng)新為支撐，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、改革推進(jìn)、需求引領(lǐng)、有序安全發(fā)展的原則，圍繞挖掘消費(fèi)潛力、增強(qiáng)供給能力、激發(fā)市場(chǎng)活力。圖書(shū)館作為公益性文獻(xiàn)信息組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)賦予她是一種信息公平的制度保障，為用戶(hù)提供信息資源和服務(wù)，促進(jìn)用戶(hù)信息消費(fèi)效益的實(shí)現(xiàn)責(zé)無(wú)旁貸。獲取信息是處理不確定性的積極手段，信息是不確定性的負(fù)量度。隨著信息的激增，市場(chǎng)不確定性將會(huì)相應(yīng)地減少，降低不確定性將意味著降低經(jīng)濟(jì)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。不確定性作為普遍存在的客觀現(xiàn)象是一個(gè)社會(huì)發(fā)展必不可少的因素，圖書(shū)館如何在不確定性的信息環(huán)境中生存、發(fā)展，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息決策，是實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)效益的一個(gè)重要問(wèn)題。

3.1 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)均等化服務(wù)

信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息消費(fèi)的基礎(chǔ)。隨著國(guó)家大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，也增大了對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，使圖書(shū)館的信息基礎(chǔ)建設(shè)的整體水平有了較大的提高。但是，城鄉(xiāng)差別，東部地區(qū)與西部地區(qū)還是存在較大的差距。由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件和歷史因素的制約，圖書(shū)館服務(wù)均等化程度參差不齊。不同地區(qū)之間的圖書(shū)館差距也十分明顯。特別是我國(guó)基本公共服務(wù)仍存在明顯的非均等化，最突出地表現(xiàn)在公共服務(wù)的資源占有不均、消費(fèi)水平不均及二元化體制及權(quán)益不均。據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年，我國(guó)人均擁有藏書(shū)量為O.58冊(cè)。上海的人均擁有藏書(shū)量最多，為3.03冊(cè)，西藏自治區(qū)最少，人均為0.22冊(cè)。同年，全國(guó)公共圖書(shū)館人均購(gòu)書(shū)費(fèi)為1.091元。最高的是上海，為7.698元；最低的是貴州省，為O.261元。按公共圖書(shū)館購(gòu)書(shū)費(fèi)支出占總支出的比重來(lái)看，全國(guó)平均數(shù)是15.1%，上海最高，為24%，青海省最低，只有4.6%。圖書(shū)館信息產(chǎn)品供給上的嚴(yán)重失衡，使農(nóng)村居民尤其是農(nóng)村貧困群體難以獲得基本的公共圖書(shū)館服務(wù)，制約了農(nóng)村貧困群體的信息消費(fèi)素質(zhì)提高。為此，有能力的大館要幫助農(nóng)村圖書(shū)室（文化中心）建立起與當(dāng)?shù)鼐用裥畔⑾M(fèi)需求相配套的基礎(chǔ)設(shè)施，例如，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備信息處理設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的建設(shè)，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，使農(nóng)村居民也有條件享受與城市居民均等的信息資源和服務(wù)。

雖然，圖書(shū)館提倡免費(fèi)的公共信息服務(wù)，但是仍有一部分基本公共服務(wù)以外的信息服務(wù)如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要信息用戶(hù)自己付費(fèi)，弱勢(shì)群體的經(jīng)濟(jì)能力對(duì)信息消費(fèi)有決定性的作用，提高弱勢(shì)群體公共信息服務(wù)保障，重點(diǎn)采取“授之于漁”的方式，提高弱勢(shì)群體的信息素質(zhì)和能力，使他們獲取更多的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，幫助他們降低信息消費(fèi)的成本，提高農(nóng)村居民信息消費(fèi)的積極性和消費(fèi)能力，破解農(nóng)村新消費(fèi)“最后一公里”的難題，從而縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，真正實(shí)現(xiàn)“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。也只有擁有完善的信息消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施體系，農(nóng)村居民才能更有效地進(jìn)行信息消費(fèi)，獲得與城市居民一樣公平的信息資源權(quán)利，從信息消費(fèi)中獲得實(shí)惠，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)信息消費(fèi)整體水平的提升。

3.2 推進(jìn)用戶(hù)信息消費(fèi)主導(dǎo)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

信息產(chǎn)業(yè)和信息消費(fèi)是生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和結(jié)構(gòu)變化不僅受技術(shù)發(fā)展的制約，還要受到信息消費(fèi)需求對(duì)生產(chǎn)的反饋影響。因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人偏好在很大程度決定著信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方向。在信息消費(fèi)時(shí)代，深化管理體制改革和推進(jìn)圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)變是勢(shì)在必行的。圖書(shū)館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加快信息服務(wù)改革步伐，具體辦法如下：

（1）信息化的體制機(jī)制創(chuàng)新，釋放用戶(hù)的內(nèi)需潛力，重在改變傳統(tǒng)服務(wù)的機(jī)制、體制二元結(jié)構(gòu)，真正解開(kāi)這個(gè)“二元方程”，涉及多方面的體制問(wèn)題，需要統(tǒng)籌解決。

（2）優(yōu)化資源配置格局。在加快消費(fèi)主導(dǎo)的服務(wù)轉(zhuǎn)型中，圖書(shū)館要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，以公益性服務(wù)為目標(biāo)推進(jìn)圖書(shū)館信息資源的戰(zhàn)略調(diào)整，把主要資源配置在公益性服務(wù)領(lǐng)域，是進(jìn)入公共產(chǎn)品短缺時(shí)代，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)變化升級(jí)的客觀要求，也是解決用戶(hù)信息需求與供給矛盾的基礎(chǔ)條件。

（3）重在實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)型與改革的突破。未來(lái)5～10年，以信息化為支撐，加快消費(fèi)主導(dǎo)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，走向公平和可持續(xù)發(fā)展，是圖書(shū)館現(xiàn)代化進(jìn)程中二次轉(zhuǎn)型與改革的戰(zhàn)略目標(biāo)。把握發(fā)展與轉(zhuǎn)型的重要?dú)v史機(jī)遇，需要我們?cè)谵D(zhuǎn)型改革上取得共識(shí)，更需要轉(zhuǎn)型改革有實(shí)質(zhì)性突破。

（4）加強(qiáng)制度建設(shè)，有利于減小信息資源環(huán)境的不確定性。人們的理性相對(duì)于環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性來(lái)說(shuō)是十分有限的，建立和完善制度，改善制度結(jié)構(gòu)，有助于減少不確定性，從而彌補(bǔ)人的有限理性給選擇帶來(lái)的困難。從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，人們對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力有限，這就使得個(gè)人對(duì)信息作用的反應(yīng)不一樣，而制度就是通過(guò)設(shè)定一系列規(guī)則以減少環(huán)境的不確定性。

眾所周知，如今，人們的消費(fèi)投入重心逐漸由傳統(tǒng)的吃、穿、住、用、行向教育、信息方向發(fā)展，這種傾向是以高效、智能化的知識(shí)、信息、服務(wù)活動(dòng)為主的“軟性”消費(fèi)方式，促使信息產(chǎn)業(yè)向技術(shù)含量高、智力密集型方向發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)資源配置的良性發(fā)展。所以說(shuō)，信息消費(fèi)的變化也是能夠促進(jìn)圖書(shū)館向良性循環(huán)的方向發(fā)展的。

3.3 用戶(hù)信息消費(fèi)知識(shí)缺口的挖掘與利用

美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·洛溫斯坦（George Loewenstein）研究情境興趣進(jìn)行時(shí)提出“缺口理論”，這里的“缺口”是指人們擁有知識(shí)體系中構(gòu)成的知識(shí)漏洞?！叭笨诶碚摗庇狭巳藗儗?duì)知識(shí)出于本能的渴望，正是這種求知欲也滿(mǎn)足了人們對(duì)信息消費(fèi)的好奇心理。當(dāng)那些人們所能獲知的社會(huì)信息構(gòu)成了一個(gè)巨大的知識(shí)體系，另一些人們由于無(wú)法深入探索或者在這個(gè)知識(shí)體系之外的信息就形成了一個(gè)個(gè)知識(shí)缺口。

在信息消費(fèi)時(shí)代，圖書(shū)館作為教育主體，對(duì)用戶(hù)傳授消費(fèi)知識(shí)，進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)教育，挖掘和填補(bǔ)用戶(hù)的知識(shí)缺口，以達(dá)到引發(fā)需求、實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，開(kāi)拓市場(chǎng)的目的。正如洛溫斯坦所說(shuō)，要想激發(fā)用戶(hù)的信息消費(fèi)欲望，首先強(qiáng)調(diào)一些他們?nèi)狈Φ膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，即知識(shí)盲點(diǎn)，以此利用其消費(fèi)知識(shí)缺口提出問(wèn)題或疑惑，引發(fā)其好奇心理。當(dāng)向用戶(hù)展示某個(gè)他們不知道怎么應(yīng)付的情境，用戶(hù)自然會(huì)感覺(jué)自己正在接受一種挑戰(zhàn)，屆時(shí)信息消費(fèi)的知識(shí)缺口便被打開(kāi)了。如果這個(gè)缺口過(guò)大，成為了知識(shí)深淵，用戶(hù)必然不會(huì)去關(guān)注，這種情況下，就需要教育主體往深淵中填入足夠的知識(shí)，將深淵變成缺口，以此來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注。圖書(shū)館的身份始終界于挖掘者和填補(bǔ)者之間，旨在為用戶(hù)提供可以填補(bǔ)缺口的信息以滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，這一系列消費(fèi)知識(shí)缺口的挖掘、填補(bǔ)的過(guò)程，是一種用戶(hù)教育營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，用戶(hù)教育營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)方式、使用功能等。endprint

缺口理論被應(yīng)用于信息產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，成為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓市場(chǎng)的有效工具，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的目的。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金委員會(huì)、凱斯工學(xué)院和日本國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的初步統(tǒng)計(jì)，科研人員在從事研究項(xiàng)目中，用于查找和閱讀資料的時(shí)間占50.9%，而計(jì)劃思考時(shí)間、實(shí)驗(yàn)和研究時(shí)間、撰寫(xiě)研究報(bào)告時(shí)間分別只占7.7%、32.1%、9.3%，倘若查找和閱讀資料的時(shí)間能得到縮減，項(xiàng)目研究的效率就可以大大提高?？梢?jiàn)，幫助用戶(hù)對(duì)外界知識(shí)或信息進(jìn)行挖掘、處理和加工，以便于用戶(hù)更好的認(rèn)知和吸收，從而獲得的信息能有效的運(yùn)用于自己的工作和生活中，并為用戶(hù)創(chuàng)造相應(yīng)的信息效益，進(jìn)一步提高生活質(zhì)量。這正是圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)的職責(zé)和目標(biāo)。

3.4 用戶(hù)信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中是普遍存在的，并起著重要的作用。人們有時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)和不確定性混為一談，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)本身就是不確定性的一種形式。實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)是比一般不確定性包含更多的確定內(nèi)容的不確定性。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗蘭克·奈克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的主要區(qū)別在于，人們是否了解不確定性事件結(jié)果和概率分布函數(shù)。已知其結(jié)果的概率分布函數(shù)的不確定性，或者根據(jù)對(duì)事實(shí)的客觀分類(lèi)有能力計(jì)算出概率的隨機(jī)狀態(tài)，稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)。不確定性和風(fēng)險(xiǎn)以不同的概率表現(xiàn)形式影響著每一個(gè)用戶(hù)的信息消費(fèi)行為。凱恩斯批判新古典主義賦予不確定性一個(gè)簡(jiǎn)單的可量化的形式，將不確定性簡(jiǎn)化成可以測(cè)量的風(fēng)險(xiǎn)，從而如何化解不確定性就轉(zhuǎn)為了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的問(wèn)題。

隨著社會(huì)分工的細(xì)化和信息分布的不均衡性，增大了用戶(hù)獲取信息產(chǎn)品的信息難度，用戶(hù)的信息素質(zhì)與搜尋時(shí)間成本成反比。由于時(shí)間成本問(wèn)題，用戶(hù)一般不會(huì)進(jìn)行無(wú)休止的產(chǎn)品信息搜索，加上信息產(chǎn)品的后驗(yàn)性，導(dǎo)致用戶(hù)只有在使用了之后才體會(huì)到它的質(zhì)量和效用。生活中一些不正當(dāng)信息消費(fèi)隨處可見(jiàn)，例如上網(wǎng)、玩游戲合理利用，可以使人心情放松，否則沒(méi)有節(jié)制就成為一種不當(dāng)消費(fèi)。海量的網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，色情、暴力等不健康的內(nèi)容和不負(fù)責(zé)的輿論也充斥其中，對(duì)人們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀誘惑力巨大，若失去自制力，不明辨是非，很容易沉溺其中不可收拾。另一方面，利用公家的設(shè)備和費(fèi)用進(jìn)行個(gè)人信息消費(fèi)活動(dòng)的信息“灰色消費(fèi)”，實(shí)際上是一種隱蔽的消費(fèi)。它并不反映個(gè)人和社會(huì)的真正信息消費(fèi)水平。由于中國(guó)的現(xiàn)有單位體制，這種“灰色消費(fèi)”會(huì)長(zhǎng)期存在并保持相當(dāng)?shù)乃?，在考慮信息消費(fèi)時(shí)必須予以注意。

由于信息產(chǎn)業(yè)本身是高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，高風(fēng)險(xiǎn)是信息與技術(shù)含量的高不確定性造成的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，不確定性是具有經(jīng)濟(jì)成本的，不確定性的減少本身就是一種經(jīng)濟(jì)收益。因此，信息產(chǎn)品與服務(wù)也是離不開(kāi)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的，信息消費(fèi)必然面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格、壟斷、效用和吸收能力是信息消費(fèi)不確定性的基本影響因素。信息產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格越高，風(fēng)險(xiǎn)越大；效用越大，風(fēng)險(xiǎn)越小；壟斷性越強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)越?。晃漳芰υ綇?qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)越小?？梢?jiàn)，信息的不確定性構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的確定性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越劇烈，不確定性或不可保性越多，能帶來(lái)利潤(rùn)的信息就越重要，風(fēng)險(xiǎn)也就越大。對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，若在信息消費(fèi)行為發(fā)生之前，稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，是指在信息消費(fèi)行為發(fā)生之后對(duì)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行的評(píng)估。信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估辦法建立在構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)不確定因素上，當(dāng)信息消費(fèi)行為發(fā)生之后，各項(xiàng)不確定因素即變成確定因素，被確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)量化就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。用戶(hù)在進(jìn)行決策的過(guò)程中要消費(fèi)大量的相關(guān)信息，圖書(shū)館通過(guò)信息收集和分析，確保提供給用戶(hù)的信息使其決策更加科學(xué)化、合理化，避免決策的失誤，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，確保證決策的正確性，創(chuàng)造更多的效益。從根本上來(lái)說(shuō)，對(duì)信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，可以明確信息消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給用戶(hù)帶來(lái)的收益與損失，從而對(duì)已有的信息消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，給未來(lái)的信息消費(fèi)活動(dòng)提供規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)警。

4 結(jié)語(yǔ)

如果說(shuō)提高經(jīng)濟(jì)效益可以節(jié)約和增加社會(huì)財(cái)富，提高消費(fèi)效益，那么，使同量的消費(fèi)資源滿(mǎn)足更多的用戶(hù)對(duì)信息消費(fèi)的需求，同樣是節(jié)約和增加社會(huì)財(cái)富。不理性的信息消費(fèi)行為對(duì)用戶(hù)的信息消費(fèi)效用最大化有害無(wú)益，而要解決這一問(wèn)題，不僅需要完善信息市場(chǎng)機(jī)制、保證信息供需平衡，還要通過(guò)科學(xué)消費(fèi)觀教育，突破傳統(tǒng)和非理性的消費(fèi)觀念，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)積極的消費(fèi)方式?？茖W(xué)的消費(fèi)觀是增加用戶(hù)信息消費(fèi)能力長(zhǎng)效機(jī)制的重中之重，在影響用戶(hù)信息消費(fèi)行為的因素中，信息消費(fèi)不確定性因素比效益不確定性更為重要。信息科學(xué)研究的主要問(wèn)題就是消除不確定性，獲得信息。在當(dāng)今的信息社會(huì)中，信息不確定性的內(nèi)容更加復(fù)雜化，形式更加多樣化，諸如分辨不確定性，模糊不確定性等非概率不確定性的出現(xiàn)，暴露出經(jīng)典信息論的局限。信息消費(fèi)的不確定性恰好說(shuō)明了用戶(hù)信息消費(fèi)行為容易受消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、信息市場(chǎng)等因素的干擾?？傊?，研究信息消費(fèi)效益問(wèn)題，有利于圖書(shū)館如何開(kāi)發(fā)信息資源產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶(hù)信息消費(fèi)水平，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，完善消費(fèi)方式，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，開(kāi)拓信息消費(fèi)市場(chǎng)，以此解決信息消費(fèi)需求與供給的主要矛盾，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)效益最大化。

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint