盧 琴，胡琳瑋

(安徽省淮南東方醫(yī)院集團(tuán)腫瘤醫(yī)院，安徽淮南232035)

量化考核管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

盧 琴，胡琳瑋

(安徽省淮南東方醫(yī)院集團(tuán)腫瘤醫(yī)院，安徽淮南232035)

運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，有效的護(hù)理質(zhì)量控制，可促使護(hù)理人員的護(hù)理行為、職業(yè)素質(zhì)、道德水平都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的客觀要求，達(dá)到提高護(hù)理工作效率、質(zhì)量以及科學(xué)管理水平的目的［1］。因此，自2011年以來(lái)，我們把量化考核管理應(yīng)用在供應(yīng)室護(hù)理管理中，收到了良好的效果。

1 資料與方法

1.1 資料

供應(yīng)室現(xiàn)有職工6人，均為女性，平均年齡40歲。其中，主管護(hù)師2名、護(hù)師3名、護(hù)士1名;學(xué)歷:大專2名，中專4名。

1.2 方法

(1)制定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則:科學(xué)合理，切實(shí)可行，操作性強(qiáng)，獎(jiǎng)罰分明，體現(xiàn)激勵(lì)作用。指導(dǎo)思想是:客觀、公正、民主。

(2)考核內(nèi)容:工作任務(wù)、工作質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)等五個(gè)方面。細(xì)則:實(shí)行百分制，每項(xiàng)設(shè)置不同的權(quán)重分值。

(3)考核及評(píng)分辦法:科室成立質(zhì)量考核小組，每周不定期考核1次～2次，每?jī)芍苄〗Y(jié)一次，每月匯總通報(bào)一次。每月末根據(jù)量化考核結(jié)果對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一名被考核人員的基礎(chǔ)分為100分，95分以上為優(yōu)秀，85～95分為稱職，80～85分為基本稱職，80分以下為不稱職。

(4)獎(jiǎng)懲辦法:量化考核得分與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，1分折合人民幣5元。

2 結(jié)果

(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制加強(qiáng)，工作缺陷減少，護(hù)理質(zhì)量顯著提高。2011年、2012年分別達(dá)98．5分、99分。(2)臨床科室對(duì)供應(yīng)室工作滿意率提高。22011年、2012年實(shí)現(xiàn)零投訴，臨床科室滿意率分別達(dá)99．3%、100%。(3)護(hù)士工作積極性、主動(dòng)性增強(qiáng)，人力資源充分利用，工作效率提高。(4)科室管理走上制度化、規(guī)范化，從而保證了醫(yī)院總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 體會(huì)

(1)量化考核，用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，用制度管理具有客觀性、公平性，護(hù)理人員容易接受。由于這種不受主觀因素影響的真實(shí)性，克服了管理中的印象主義和片面性，以實(shí)際數(shù)據(jù)給每位護(hù)士以正確評(píng)價(jià)，是個(gè)人對(duì)管理制度產(chǎn)生信任感［2］。

(2)量化考核，應(yīng)用了現(xiàn)代護(hù)理管理理念，是一種科學(xué)有效的護(hù)理管理方法。護(hù)士量化考核是把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入臨床護(hù)理管理中，是將需要層次論、期望理論、公平理論、激勵(lì)理論等運(yùn)用于護(hù)理管理中的具體體現(xiàn)［3］。

(3)量化考核管理，可促進(jìn)護(hù)理人員素質(zhì)的全面提高。由于量化考核結(jié)果是對(duì)護(hù)理人員知識(shí)、技能、品德的綜合反映，把質(zhì)量、能力、態(tài)度等軟指標(biāo)轉(zhuǎn)化硬指標(biāo)，促進(jìn)護(hù)理人員自我完善，全面提高。

(4)量化考核，要體現(xiàn)以人為本，把人性化管理貫徹始終。量化考核盡管是一種先進(jìn)的管理方法，但也有其局限性，要針對(duì)情況管理。如身體有病者多關(guān)心，家庭困難者多幫助，業(yè)務(wù)能力差多指導(dǎo)，考核分低者多鼓勵(lì)，及時(shí)幫助護(hù)士消除心理壓力，減輕抵觸情緒，激發(fā)工作熱情。

［1］鈴木美惠子，陳淑英．現(xiàn)代護(hù)理學(xué)［M］．上海:上海醫(yī)科大學(xué)出版社，1995:84-85．

［2］丁炎明．影響整體護(hù)理深入開展的護(hù)士調(diào)查分析及對(duì)策［J］．中華護(hù)理雜志，2000，35(7):424．

［3］王萍，田青，何麗，等．手術(shù)室人員量化管理與工作質(zhì)量控制［J］．解放軍護(hù)理雜志，2004，21(8):87 -88．

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