肖恩澤

黑龍江大學法學院，黑龍江　哈爾濱　150000

?

旅游消費者權(quán)益民法保護問題探討

肖恩澤

黑龍江大學法學院，黑龍江哈爾濱150000

摘要：改革開放以來，我國市場經(jīng)濟呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的勢頭，旅游業(yè)也得到了長足的發(fā)展，同時，旅游業(yè)在快速發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了很多問題，主要體現(xiàn)在旅游消費者無法有效地行使其在旅游消費者權(quán)益民法保護中享有的權(quán)利。本文對旅游消費者權(quán)益民法保護存在的問題進行了分析，以及相應的解決方法與完善措施。

關(guān)鍵詞：旅游消費者；權(quán)益；民法；措施

一、引言

近年來，許多旅游經(jīng)營單位為了自身盈利的目的，采用各種手段增加自身的經(jīng)濟效益，使旅游業(yè)呈現(xiàn)出一種非理性的發(fā)展趨勢。旅游業(yè)這種非理性地發(fā)展過程中，旅游消費者的權(quán)益不斷地受到侵犯，嚴重阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展腳步。因此，國家應對旅游消費者權(quán)益民法保護進行完善，確保旅游消費者的合法權(quán)益得到保障，進而有力地促進我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、旅游消費者權(quán)益民法保護存在的問題

目前的旅游消費者權(quán)益民法保護有許多潛在的弊端，以至于難以有效地保護旅游消費者的安全利益，也嚴重影響到旅游業(yè)的發(fā)展。以下歸納了幾點關(guān)系旅游消費者自身安全利益的問題。

(一)旅游消費者的安全權(quán)得不到保障

旅游業(yè)要保持良好的發(fā)展勢頭，必須要在開展旅游活動時，確保旅游消費者的人身安全與財產(chǎn)安全?，F(xiàn)階段，旅游消費者只得到權(quán)益民法的部分權(quán)利保護，仍舊在多方面安全權(quán)受到侵犯，集中體現(xiàn)在飲食、住行、娛樂等方面，使得旅游消費者的人身財產(chǎn)安全存在很大隱患。

(二)旅游消費者的知情權(quán)得不到保障

在旅游活動過程中，旅游消費者往往會發(fā)現(xiàn)自己所了解的旅游信息與實際的情況不一致。在開展旅游活動前，旅游經(jīng)營人員對旅游活動的相關(guān)信息了解的比較全面，但是透露給旅游消費者的相關(guān)信息只是為了吸引消費者的視線，從而達到旅游經(jīng)營人員的商業(yè)目的[1]。因此，旅游經(jīng)營單位的商業(yè)推銷手段，導致旅游消費者的知情權(quán)受到很大的侵犯。

(三)旅游消費者的自主權(quán)受到侵犯

在旅游消費者權(quán)益民法保護中，旅游消費者擁有選擇自己需要的旅游服務的權(quán)利，不過，在實際旅游活動中，消費者難以行駛其享有的自主選擇權(quán)，主要表現(xiàn)在：旅游消費者不能選擇自身所需的活動方式和活動內(nèi)容，而且沒有得知與此次旅游活動的相關(guān)具體信息，使得消費者的自主尋責權(quán)沒有得到有效的行使。

(四)旅游消費者的尊重權(quán)受到侵犯

在我國有關(guān)的法律法規(guī)中，明確規(guī)定公民的人格尊嚴權(quán)不應受到侵犯[2]。一般情況下，旅游活動的地點都不是在旅游消費者自身的居住地，因此，旅游消費者難以避免地會受到各個旅游地區(qū)的不同風俗習慣所帶來的人格傷害，甚至會受到來自旅游活動的導游的人身攻擊。基于以上幾點原因，旅游消費者享有人格尊嚴權(quán)，已經(jīng)納入我國的相關(guān)法律法規(guī)中，確保旅游消費者的精神需求得到滿足[3]。

三、旅游消費者民法保護的問題解決措施

旅游消費者在旅游過程中面臨著越來越多的權(quán)益被侵犯的問題，為了減少與解決這些問題，以下歸納了幾點建議與對策。

(一)加大實施懲罰性賠償?shù)牧Χ?/h2>

旅游活動，作為一個具有特殊性質(zhì)的產(chǎn)品，旅游消費者購買這種產(chǎn)品主要是為了精神享受，所以，對于損害與破壞這種交易公正性的行為需要以懲罰為主。實施懲罰性賠償?shù)哪康氖菫榱藴p少與遏制這種侵權(quán)行為，從而使旅游消費者的相關(guān)權(quán)利得到保障。懲罰性賠償是一種補償性賠償之外的賠償制度，而加大實施懲罰性賠償?shù)牧Χ?，有助于更好地保障旅游消費者的權(quán)益，同時也提高了旅游消費者的法律意識，在自身的權(quán)益受到侵害時，可以用法律的武器維護自身的權(quán)益。

(二)完善合同法

當前，要使旅游消費者的合法權(quán)益得到有效的保護，通過國家有關(guān)部門規(guī)范旅游合同是一種重要的方式。有關(guān)部門在規(guī)范旅游格式合同時，主要應注意兩點：一是要確認旅游經(jīng)營者的提示任務，二是要明確規(guī)范旅游格式合同的相關(guān)解釋原則[4]。通過規(guī)范旅游格式合同，可以使旅游消費者與經(jīng)營者擁有同等的相關(guān)權(quán)利和義務，還可以加強兩者間的交流，從而增強兩者間的聯(lián)系，進而促進旅游市場的良性發(fā)展。

(三)完善旅行社相關(guān)制度

隨著人民經(jīng)濟生活水平的不斷提高，旅游人員的數(shù)目越來越多，旅行社獲取的利益也越來越多，因此，國家有關(guān)部門可以根據(jù)旅行社的實際盈利來收取質(zhì)量保證金。因為質(zhì)量保證金關(guān)系著旅行社自身的利益，旅行社方面會積極地監(jiān)督管理內(nèi)部員工對旅游消費者的侵權(quán)行為，從而更好地保障旅游消費者的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

伴隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)在得到迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了較多的問題，嚴重地侵犯了旅游消費者的權(quán)利和利益。而完善旅游消費者權(quán)益方面的相關(guān)法律法規(guī)，可以更好地監(jiān)管旅行社發(fā)展狀態(tài)，促使旅行社負責人更積極地履行自身的義務，從而使旅游消費者的合法權(quán)益得到有力的保障。

[參考文獻]

[1]曹琪駿.旅游消費者權(quán)益民法保護問題探討[J].法制博覽(中旬刊)，2014，11:372.

[2]王世斌.當前我國消費者權(quán)益民法保護機制存在的問題及完善建議[J].科技視界，2015，07:245-246.

[3]關(guān)海博.<旅游法>視角下的旅游消費者權(quán)益保護探討[J].淮北職業(yè)技術(shù)學院學報，2013，05:97-100.

[4]劉亞麗.國際旅游島戰(zhàn)略下旅游消費者權(quán)益保護問題研究[J].行政與法，2012，02:85-87.

作者簡介：肖恩澤(1993-)，男，黑龍江伊春人，黑龍江大學法學院。

中圖分類號：D923

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)31-0256-01