路慧倩

江蘇省司法警官高等職業(yè)學(xué)校，江蘇 鎮(zhèn)江212003

美國(guó)心理治療大師薩提亞曾經(jīng)這樣比喻:一個(gè)人的“自我”就如同一座冰山，能夠被外界看到的行為等只是露在冰面上很小的一部分，大部分都藏在冰層下面，被壓抑在下面的則是真正的自我，每個(gè)人只有認(rèn)識(shí)到自己的冰山，才能改變?nèi)松?。破冰技術(shù)則來(lái)源于冰山理論。在戶外拓展訓(xùn)練中，破冰技術(shù)主要有瘋狂運(yùn)動(dòng)、直接親密和消除自我等，這些技術(shù)有一定的局限性，運(yùn)動(dòng)之后參與者又會(huì)恢復(fù)原先的常態(tài)，或者是技術(shù)難度較大，一般的志愿者難以操作有效。因此，作為對(duì)智殘青年的“破冰”技術(shù)，必須有其一定的特殊性。

智殘青年作為弱勢(shì)群體，他們的身體或心理多少都有些障礙，志愿者們剛開(kāi)始和他們接觸的時(shí)候，他們會(huì)因?yàn)樽陨淼奶厥馇闆r，表現(xiàn)出拒絕、回避等行為，或者他們本身的溝通能力和表達(dá)能力都有問(wèn)題，志愿者們一時(shí)難以融入，無(wú)法為他們提供志愿服務(wù)。因此，如何吸引他們的注意力，不受太多潛意識(shí)的影響，達(dá)到解開(kāi)他們閉鎖的心理，引導(dǎo)他們敞開(kāi)心扉的目的，成為了志愿服務(wù)的第一步。

一、把握身心發(fā)展特點(diǎn)及規(guī)律

這是一個(gè)從疾風(fēng)怒濤慢慢走向相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，也是人生的黃金年代。志愿者必須充分了解和掌握智殘青年的身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。智殘青年身處特殊的時(shí)期，他們的身心發(fā)展既有固有的必然聯(lián)系，又有其特殊性，它受先天與后天因素的影響，也受環(huán)境和教育因素的影響，表現(xiàn)出了青年人的心理行為特征，又因智力殘疾而有一定的差異性。尤其是在前一階段——青春期，他們自以為自己已經(jīng)成熟，想要以獨(dú)立人格出現(xiàn)，擺脫對(duì)父母家庭的依賴，也很渴望得到朋友，得到他人的接納與尊重，以至于出現(xiàn)心理上成人感與半成熟的矛盾，心理斷乳與精神依賴的矛盾，內(nèi)心閉鎖與行為開(kāi)放的矛盾等。而到了正常青年期的階段，他們因?yàn)橹橇Φ膯?wèn)題依然還停滯不前，生理和心理水平?jīng)]能達(dá)到成熟水平，也沒(méi)能承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)義務(wù)，生活空間還是比較狹窄。而作為智殘青年人，他們又表現(xiàn)出自卑感和孤獨(dú)感等，能力的低下，自認(rèn)為被人瞧不起，性格上也越來(lái)越孤僻，膽怯，自尊心受挫。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，一般人都有五個(gè)需要層次，除了生理需要和安全需要外，他們還有歸屬與愛(ài)的需要及尊重的需要，這是人生強(qiáng)大的推動(dòng)力，然而由于自身的殘障，他們敏感多疑，不愿主動(dòng)與社會(huì)接觸，淡化人際交往，以其特有的防御機(jī)制在社會(huì)上生存，社會(huì)化程度和效果受到了嚴(yán)重的影響。

二、調(diào)整志愿者的角色認(rèn)知

角色認(rèn)知是指對(duì)任務(wù)的了解程度，這個(gè)認(rèn)知很重要，它涉及到志愿服務(wù)的努力方向，涉及到與被志愿服務(wù)對(duì)象的關(guān)系建立。有人對(duì)志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)做過(guò)調(diào)查，愿意“奉獻(xiàn)愛(ài)心、為社會(huì)做點(diǎn)有益的事情”的人約占90%以上，想“學(xué)習(xí)新知識(shí)、結(jié)交新朋友”的人約占70%，想“嘗試新生活方式，做有趣的事情”的人約占50%，其他原因如“閑得無(wú)事散散心，為自己謀各種機(jī)會(huì)”的人約占30%。我們知道，志愿者們都在各自崗位上承擔(dān)著不同的社會(huì)角色、家庭角色和工作角色，成為一名志愿者角色后，極有可能與以前的角色發(fā)生一些沖突，面對(duì)這些特殊的對(duì)象，該如何調(diào)整好呢?志愿者們要明白自己的心理和行為所向，明確自己的具體任務(wù)，明確被服務(wù)者的需求，要謹(jǐn)防因主觀臆斷而產(chǎn)生片面和極端的認(rèn)知，不能認(rèn)為“我是成年人，我是來(lái)幫助你的，只有站在我這個(gè)角度考慮問(wèn)題才沒(méi)錯(cuò)”;謹(jǐn)防因完美主義個(gè)性而產(chǎn)生沮喪和受挫心理，不能總是覺(jué)得“我必須幫助你把任何事情都處理好，做就要做到最好，不然等于不做”;謹(jǐn)防因刻板認(rèn)知而看不到變化和發(fā)展，不能抱定“這些孩子先天不足，后天乏力，想要改變他們真是難于登天，干脆做一步看一步，有心就行”的消極心態(tài)。

三、建立良好的志愿服務(wù)關(guān)系

志愿者與智殘青年之間的關(guān)系是在雙方互動(dòng)的過(guò)程中所形成的，他們必須以認(rèn)同感和信任感為基礎(chǔ)，但是建立的難度還是很大的。一方面是智殘青年的服務(wù)需求、存在的問(wèn)題以及周圍背景比較復(fù)雜多樣，另一方面是對(duì)志愿者的專業(yè)知識(shí)、志愿技術(shù)都有一定的要求。建立良好的關(guān)系，在了解智殘青年的基本情況前提下，還要掌握他們的基本需求和存在問(wèn)題，要盡量建立與他們之外如家庭成員的關(guān)系，獲得良好的家庭社會(huì)支持。因此，剛開(kāi)始的介入十分重要，為了給他們一個(gè)安全溫暖的氛圍，我們要以誠(chéng)相待，并尊重他們的人格、秘密、個(gè)人隱私，不要隨便干預(yù)，不要出于好奇的念頭去強(qiáng)行探問(wèn)。關(guān)系建立得好，他們才能信任志愿者，暢所欲言，志愿者也能盡心盡力地為他們提供服務(wù)。一旦關(guān)系建立不佳，缺乏信任、真誠(chéng)和積極關(guān)注，就難以架起溝通的橋梁，志愿服務(wù)的效果自然也不理想，這個(gè)關(guān)系是今后工作深入的重要基礎(chǔ)，而它的建立又不是一蹴而就的，必須根據(jù)智殘青年的身心特點(diǎn)，循序漸進(jìn)。

四、充分運(yùn)用好非言語(yǔ)技術(shù)

一般地，人們之間的信息傳遞主要是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。言語(yǔ)表達(dá)是談話雙方交流信息、溝通感情、建立關(guān)系的基本條件之一，然而，在交流過(guò)程中體語(yǔ)溝通卻也必不可少。體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱，是指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。因此，即使對(duì)方不說(shuō)話，志愿者也可以憑借她的身體語(yǔ)言來(lái)探索她的內(nèi)心，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言感受到志愿者的一些想法。因?yàn)橛械娜思词乖谡Z(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言卻經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。所以前面已經(jīng)談到，作為一個(gè)志愿者應(yīng)該進(jìn)行必要的角色認(rèn)識(shí)的調(diào)整。

在非言語(yǔ)行為中首要的是目光注視和面部表情，俗話說(shuō)，“眼睛是心靈的窗口”，人際溝通中如果缺少目光交流的支持，將會(huì)使雙方溝通過(guò)程變得不愉快，而且很困難。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)使自己感到愉悅的人，他們更愿意注視，愿意交流。通過(guò)觀察他們的面部表情，志愿者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)往往會(huì)在臉上透露出來(lái)。其次，身體語(yǔ)言，不同的身體語(yǔ)言，可能傳達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè)等各種情緒愁。第三，聲音，聲音通常包括嗓音的音質(zhì)、音量、音調(diào)和言語(yǔ)速度。志愿者可以借助于他們聲音的輕重緩急，去判斷他們特殊的思想和感情。

總之，要做好一名特殊的志愿者，志愿者的一言一行都特別重要，除了掌握一些基本的理論和技巧之外，還要受到其價(jià)值觀、品德修養(yǎng)、信念等諸多因素影響，恰恰是這些對(duì)志愿服務(wù)的成敗舉足輕重，忽視提高自己內(nèi)在素養(yǎng)的修煉，難以實(shí)現(xiàn)最初的“破冰之旅”目標(biāo)，難以投入更深的志愿工作，更難以成為一名真正為智殘青年服務(wù)的優(yōu)秀志愿者。

[1]張倩，李妍辰，孫靜等.大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013(21).

[2]王琦琦.大學(xué)生志愿者管理模式的新構(gòu)想[J].南通大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版)，2008(03).

[3]張宇斌，王偉鑫.當(dāng)代大學(xué)生青年志愿者工作之現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2009(03).

[4]李志軍.南京市殘疾人教育發(fā)展現(xiàn)狀及需求調(diào)查[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010(27).