摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化。作為現(xiàn)代化企業(yè)，要樹立“以人為本”的思想，視員工為財富，尊敬員工的價值，意識到提高員工的滿意度，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要意義。根據(jù)企業(yè)滿意度現(xiàn)狀，尋找企業(yè)與員工之間需求和滿意的平衡點，分析影響企業(yè)員工滿意度的因素，就提高企業(yè)員工滿意度的問題提出建議對策。

關(guān)鍵詞：員工滿意度 ?企業(yè) ?管理機(jī)制 ?滿意度問題 ?滿意度

對策

經(jīng)過近30年的改革開放我國已由計劃經(jīng)濟(jì)的時代進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)的競爭時代。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織在市場經(jīng)濟(jì)的競爭“戰(zhàn)場”上，除具有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和科學(xué)的管理之外，還必須擁有一支團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮工作的員工隊伍，企業(yè)才能夠興旺發(fā)達(dá)。一句話：企業(yè)要有“人氣”，才能夠興旺發(fā)達(dá)。沒有“人氣”，企業(yè)就失去了活力。然而，企業(yè)的“人氣”從哪里來，它既來自員工對企業(yè)的依托和信賴，更來自員工對企業(yè)的滿意程度。本文以福州炫藍(lán)傳媒有限公司為例，結(jié)合該公司發(fā)展歷程，簡述了該公司員工滿意度的現(xiàn)狀，并對其提出相應(yīng)對策，這對于調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力具有一定的實用意義，也為公司的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1 員工滿意度存在的問題

1.1 不注重員工的工作環(huán)境建設(shè)。我國有些企業(yè)還沒有重視工作環(huán)境的建設(shè)，人們上班的第一件事就是踏入公司，各自到各自的辦公環(huán)境中，如若一早就到壓抑的辦公室，時間呆久了就會沒有精神，不僅影響工作效率，工作起來也不愉快。絕大多數(shù)人都希望能夠工作得愉快，在積極的環(huán)境中工作會讓人感到愉快。

1.2 不注重人事匹配。有了良好的工作環(huán)境滿足生存需要之后，員工更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。一些企業(yè)只考慮著眼下什么崗位缺人，就將空閑的人員頂替過去，沒有考慮該員工的特長及意愿，造成了“專業(yè)不對口，能力得不到發(fā)揮”現(xiàn)象。讓每個員工去做最擅長的事情，是管理的高境界，也可以給公司帶來效益。

1.3 沒有完善公司新酬、福利待遇。有些公司由于業(yè)務(wù)的需要，很多時候要臨時調(diào)動人員參與工作，但公司在這方面的薪酬沒有明確的規(guī)定，也沒有具體給予補(bǔ)休，造成部分員工不滿、情緒消極，加班是能推則推。又加上公司資金流動的需要，偶爾工資沒有準(zhǔn)時發(fā)放，拖延了幾天，也給員工留下不良的心理印象，造成負(fù)面影響。福利方面只有醫(yī)保，造成公司部分員工怨氣很大，缺乏積極性、創(chuàng)造性，不利于公司的發(fā)展。

1.4 缺少良好的企業(yè)文化和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。公司團(tuán)隊凝聚力欠缺;團(tuán)隊創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力不能表現(xiàn)的淋漓盡致;員工的自覺性、積極性和自我約束力得不到提高，這些都是缺少良好的企業(yè)文化的表現(xiàn)。對一些技術(shù)管理沒有進(jìn)行定期培訓(xùn)，對剛納入的新員工也沒有采取任何的培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)的流程不熟悉，導(dǎo)致執(zhí)行起來經(jīng)常出錯，影響正常的工作。

2 影響員工滿意度的因素分析

影響員工滿意度的因素有很多方面，諸如企業(yè)的新酬福利待遇、員工的發(fā)展機(jī)會、企業(yè)的文化背景、企業(yè)的整體環(huán)境、甚至領(lǐng)導(dǎo)及人際關(guān)系等等，不同的企業(yè)影響的因素自然不一樣。這邊筆者做如下幾點分析：

2.1 薪酬體系對員工滿意度影響。物質(zhì)利益是最直接最根本的利益，薪酬待遇在激勵體系中占有舉足輕重的地位。公司在制定薪酬制度時，要對勞動力需求情況、同地區(qū)同行業(yè)的薪酬福利水平進(jìn)行過市場調(diào)研，要進(jìn)行崗位分析，評價崗位價值。公司的薪酬制度若沒有明確的績效考核制度，就存在明顯的“大鍋飯”現(xiàn)象，使得同一崗位的員工始終處于同一薪資水平上，干多干少一個樣。體現(xiàn)不出獎懲機(jī)制的激勵效果，不能有效強(qiáng)化工作的效益與效率，挫傷員工的積極性，并且增加了員工相互推諉的可能性，誰也不愿承擔(dān)責(zé)任，誰也不愿多做一點，從而表現(xiàn)出工作懶散。沒有明確的新酬福利制度給員工帶來了很多不良的反應(yīng)，不僅降低員工對工作的熱情，更是影響了員工的滿意度，長期如此，勢必帶來員工流失率的增加。

2.2 企業(yè)總體環(huán)境對員工滿意度影響。營造一種有利于人才發(fā)揮聰明才智的寬松環(huán)境，已成為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、特別是高級優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。良好的勞動條件，在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。企業(yè)對員工的關(guān)心是有傳遞作用的，企業(yè)如何對待員工，員工也會怎樣地對待顧客。公司高層管理者要主動了解員工的需求，努力創(chuàng)造一個人盡其才，才盡其用的良好環(huán)境。讓每一個員工都感覺到自己是公司的一部分，感覺到每一個人的投入都是有價值的，這樣就會提高員工對公司歸屬感和忠誠度。

2.3 企業(yè)背景對員工滿意度的影響。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中長期積累形成的具有其他企業(yè)所不同核心價值觀和文化環(huán)境。一個良好的企業(yè)文化氛圍能夠影響員工積極的為之工作和奉獻(xiàn)。在執(zhí)行某項業(yè)務(wù)時，員工提出的意見要是與公司的發(fā)展有沖突，總會遭到譴責(zé)，以至于員工只有順從管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式，不敢提出自己的意見和建議，員工心理上沒有歸屬感。一部分員工對公司管理者產(chǎn)生不滿，也不會主動向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)，埋藏在心里，通過消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開，或者在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。

3 提高員工滿意度的建議

越來越認(rèn)識到人作為資源的重要性，開始把人力資源作為一種資本，因此，提高員工滿意度將成為人力資源的著眼點和人力資源保質(zhì)升值的重要手段。下面筆者就如何提高員工滿意度做粗淺探討。

3.1 根據(jù)員工及企業(yè)的需求，制定相應(yīng)的滿意度調(diào)查。員工滿意度調(diào)查可以監(jiān)控企業(yè)績效的成效，了解員工對企業(yè)的滿意狀況，也可以及時預(yù)知企業(yè)人員的流動意向，如果改進(jìn)及時，措施得法，就能夠預(yù)防一些“人才流失”的情況發(fā)生。我國越來越多的具有先進(jìn)理念和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)家也逐步意識到了對員工滿意度調(diào)查的重要性，并積極著手在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)長期的員工滿意度調(diào)查，在實踐中取得了良好的效果，贏得了競爭優(yōu)勢。

3.2 滿足員工的基本要求，建立透明公平的管理機(jī)制。企業(yè)的管理制度是否“公平、公正、公開、民主”也是決定員工滿意度的主要因素之一。公平的企業(yè)讓員工相信付出多少就會有多少回報;相信自身價值在企業(yè)能有公正評價;能讓員工心無雜念地投入工作;相信所有員工都能站在同一起跑線上。要實現(xiàn)“公平”，就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對員工一視同仁，不能有親疏、厚薄之分。領(lǐng)導(dǎo)者是否公道，對員工積極性的發(fā)揮可產(chǎn)生十分重要的影響。如果公司管理層在各個方面都能做到公平與公正，制定公平、合理的薪酬福利制度，實施公平、合理的績效評估體系，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻(xiàn)才智。

3.3 完善企業(yè)管理，樹立以人為本的管理思想。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)要在日益激烈的市場競爭中能夠站住腳，取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、競爭能力的強(qiáng)弱和勞動生產(chǎn)率的高低，而人在企業(yè)發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用。無論干什么事，都要以人為本。沒有人就失去了做任何事情最基本的條件。在市場競爭中，企業(yè)應(yīng)堅持以人為本，要留住人才、用好人才，實行人性化管理，才會有長足的發(fā)展。只有提供成長、發(fā)展的機(jī)會和平臺，才會提高員工對工作本身的滿意度。創(chuàng)建一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，員工對工作環(huán)境的滿意度就會增強(qiáng)。營造創(chuàng)新、友愛、和諧的工作氛圍，員工對工作群體的滿意度就會提高。

3.4 建立雙向溝通渠道，提高員工參與管理程度。公司應(yīng)建立企業(yè)與員工進(jìn)行雙向溝通的渠道，加強(qiáng)橫向的信息傳遞，采取雙向的決策機(jī)制來提高員工參與管理的程度。責(zé)任意識與獻(xiàn)身精神是建立在相互信任基礎(chǔ)之上的，而信任必然要求大量的雙向溝通，只有這樣，才能盡快消除分歧，解決矛盾，保證員工在各種事情上都得到公平合理的對待。提議福州炫藍(lán)傳媒有限公司建立員工申訴制度，以使員工獲得對一些不滿和懲處事件申訴的機(jī)會。此外，應(yīng)確立員工參與管理的渠道，包括參與的方式、參與的程序和管理員工參與的機(jī)構(gòu)等，公司在決策體制上應(yīng)實行民主決策、權(quán)威管理。

總而言之，提高企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)在員工中的滿意度，作為企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)首先要尊重員工、理解員工、關(guān)心員工，凡事為員工著想，以情感人，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性。只有這樣企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)才能夠提高在員工心目中的滿意度和美譽(yù)度。

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作者簡介：鄭麗嬌（1986-），女，福建莆田人，現(xiàn)任福州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤行政人員，研究方向：人力資源管理。