王麗艷　黃溶冰

[摘要]為了更好地實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)對象面向1990年以后出生的“網(wǎng)絡(luò)一代”的轉(zhuǎn)型要求，本文對網(wǎng)絡(luò)一代的特征進(jìn)行了分析，指出網(wǎng)絡(luò)一代與圖書館的傳統(tǒng)讀者在學(xué)習(xí)和借閱習(xí)慣有很大的不同，也對高校圖書館提供的實體和虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的形式有很大的影響。在此基礎(chǔ)上，從因地制宜、需求導(dǎo)向、虛實結(jié)合、以人為本四方面探討了高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的再造原則，以實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的需求。

[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)共享空間；網(wǎng)絡(luò)時代；高校圖書館；再造

[中圖分類號]G252.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0096-03

近年來，學(xué)習(xí)共享空間（Ieaming Commons，簡稱LC）的興起引起了圖書館館長們的極大興趣和高度關(guān)注，開放學(xué)習(xí)共享空間已經(jīng)成為一些大學(xué)圖書館的服務(wù)潮流。當(dāng)前大學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要是1990后的一代人，他們也被稱作“網(wǎng)絡(luò)一代”，只有認(rèn)識到“網(wǎng)絡(luò)一代”的特點及需求，才能更好地建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間，吸引“網(wǎng)絡(luò)一代”充分利用圖書館的各種資源。

1、從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間

1.1 信息共享空間

IT技術(shù)的不斷發(fā)展對圖書館產(chǎn)生了極大的影響，包括Web的快速興起、網(wǎng)絡(luò)的普及化、電子期刊的主流化、參考書的數(shù)字化、多媒體資料日益盛行等。這些新技術(shù)的發(fā)展為圖書館的營運提供了很多新的發(fā)展契機(jī)和多樣化的營運模式。自上個世紀(jì)末，在歐美圖書館界就產(chǎn)生一種新形態(tài)的營運模式——信息共享空間（Information Commons，簡稱IC），它的出現(xiàn)為圖書館的讀者提供了一個整合的數(shù)字環(huán)境，可以在一個地方（或場所）方便滿足讀者的各種需求。

IC的最早萌芽是電子閱覽室，在這個階段，圖書館開辟出一定的館舍空間，配備臺式計算機(jī)，安裝好各種軟件，建立電子資源庫，供用戶使用。通過建設(shè)電子閱覽室，圖書館開始提供初步的電子信息資源服務(wù)，突破了單一紙質(zhì)館藏的局限。隨后電子閱覽室從一個由讀者完全自行操作的孤立空間，逐漸與圖書館其他服務(wù)和設(shè)施融合，變成圖書館內(nèi)一個開放和提供各種服務(wù)的場所。1992年，美國愛荷華大學(xué)圖書館開發(fā)了一種命名為“信息拱廊（InformationArcade）”的服務(wù)，這種服務(wù)以培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究為目標(biāo)，并很快得到圖書館界的認(rèn)可，IC也因此首次被作為一個概念提出。一般將IC定義為一個提供“一次滿足的環(huán)境（One-stop Shopping Envi-ronment）”，在IC內(nèi)，讀者可以使用圖書館所有的資源（或資料）、軟件、參考服務(wù)、IT技術(shù)支持，還有設(shè)備和空間來支持單人或小組的作業(yè)形式。

Beaagle在1999年發(fā)布的《IC構(gòu)想》一文中界定了IC兩種截然不同的形態(tài)：一種是獨特的在線環(huán)境，在該環(huán)境下，用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數(shù)字服務(wù)，通過安裝在網(wǎng)絡(luò)工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏以及其他數(shù)字資源，此類IC實際上是一個具有復(fù)雜的搜索、幫助和獲取搜索結(jié)果功能的綜合網(wǎng)站。另一種是新型的物理設(shè)施或空間，能夠在整合的數(shù)字環(huán)境下管理工作空間并提供服務(wù)，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設(shè)施，它構(gòu)成了一種新的信息環(huán)境，并在第一種模式基礎(chǔ)上增加了圖書館館員和新的服務(wù)。

1.2 學(xué)習(xí)共享空間及其構(gòu)成

21世紀(jì)初，IC的理念得到深入傳播，同時，為了強(qiáng)調(diào)圖書館對教學(xué)活動和學(xué)生學(xué)習(xí)直接支持的重要性，一種新的思維開始加入到IC中，認(rèn)為不應(yīng)將重心放在IT技術(shù)或數(shù)字資料上，而應(yīng)該將焦點放在如何輔助教學(xué)和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)上，于是開始出現(xiàn)了學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡稱LC）的理念。關(guān)于LC，Beagle認(rèn)為：LC主要聚焦的不僅是幫助學(xué)生管理信息，更是幫助他們管理學(xué)習(xí)；不單強(qiáng)調(diào)計算機(jī)、軟件和多媒體支持的獲取，更強(qiáng)調(diào)一系列項目和服務(wù)在學(xué)習(xí)任務(wù)中支持學(xué)生。Heitseh&Hollyt進(jìn)一步指出，LC是這樣一個中心，它提供地點、空間、策略和資源以協(xié)助解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各種問題，LC應(yīng)該由學(xué)習(xí)者擁有而不是教師或圖書館館員擁有。

一般而言，LC（或IC）一般包括如下構(gòu)成要素：

（1）場所

通常占據(jù)圖書館一層或多層的空間。

（2）一般圖書館服務(wù)

參考、流通、目錄檢索、書籍預(yù)約、館際互借、文獻(xiàn)傳輸?shù)取?/p>

（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

各種電腦設(shè)備，如個人電腦、掃描儀、打印機(jī)和多媒體設(shè)備等，同時也提供有線和無線網(wǎng)絡(luò)。

（4）各種常用軟件

文書軟件、簡報軟件、繪圖制表軟件、OCR軟件、多媒體處理軟件、統(tǒng)計分析軟件等。

（5）協(xié)同學(xué)習(xí)空間

可以支持小組討論、小組報告或小組作業(yè)的需求。

（6）整合式環(huán)境

所有設(shè)備、空間、人員和服務(wù)人員密切整合，以形成一個便利的環(huán)境。

（7）以圖書館為中心

雖然LC可能包含其他單位的人員或服務(wù)，但不論從空間、服務(wù)或人員等角度，圖書館仍然是學(xué)習(xí)共享空間的主體和中心。

2、“網(wǎng)絡(luò)一代”及其特點

2.1 “網(wǎng)絡(luò)一代”的內(nèi)涵

當(dāng)代的大學(xué)生被稱作“網(wǎng)絡(luò)一代”——即1990后的一代人，他們一出生就面臨著一個無所不在的網(wǎng)絡(luò)世界。對于他們而言，網(wǎng)絡(luò)就是他們的生活，數(shù)字化生存是他們從小就開始的生活方式。美國哈佛大學(xué)網(wǎng)絡(luò)社會研究中心針對“網(wǎng)絡(luò)一代”的行為特征，提出了一個新的的概念——Digital Natives（數(shù)字原住民），而將1970后或出生更早的人群稱為Digital Immigrant（數(shù)字移民），因為對于1990后或出生更晚的這一代人來講，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，而是整個世界，他們經(jīng)常掛在網(wǎng)上，哪怕是上床睡覺，他們的博客仍然開放，仿佛這個人的“虛擬人格”始終醒在網(wǎng)上。endprint

2.2 “網(wǎng)絡(luò)一代”的特征

越來越多的學(xué)者開始關(guān)注這一從幼年起就伴隨高科技成長的“網(wǎng)絡(luò)一代”的特點和風(fēng)格，IT技術(shù)給這一群體帶來了行為方式上很多新的特質(zhì)，也對當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣產(chǎn)生了深刻的影響。網(wǎng)絡(luò)一代在學(xué)習(xí)方面具有如下特點：

（1）天生數(shù)字，由于網(wǎng)絡(luò)一代從小就接觸和使用各種數(shù)字設(shè)備（如電腦），因此數(shù)字科技對他們一如母語般自然和喜歡使用，并且樂于嘗試新科技；

（2）喜好視覺和動態(tài)，網(wǎng)絡(luò)一代在學(xué)習(xí)過程中喜歡有豐富視覺和動態(tài)的界面或環(huán)境，不太喜歡文字界面；

（3）時時連接，喜歡透過如手機(jī)和交際網(wǎng)絡(luò)，隨時和他人保持聯(lián)系；

（4）多任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一代喜好一心多用或同時做很多事，例如一邊上網(wǎng)搜尋資料，一邊上網(wǎng)聊天；或者一邊做作業(yè)，一邊聽音樂；

（5）體驗式學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)一代喜好從做中學(xué)，喜歡以互動有趣的方式來學(xué)習(xí)；

（6）小組工作，網(wǎng)絡(luò)一代學(xué)生喜歡和同伴一起討論、學(xué)習(xí)和工作，較少直接尋求老師的協(xié)助；

（7）搜索引擎依賴，網(wǎng)絡(luò)一代遇到問題，首先想到的是Coogle或Baidu，在很短時間內(nèi)他們就會搜索到足夠多的信息。

LC在大學(xué)圖書館中的流行要早于“網(wǎng)絡(luò)一代”的入學(xué)時間，但人們在討論這兩種現(xiàn)象時，經(jīng)常將他們看作刺激與反應(yīng)的關(guān)系。造成這種聯(lián)想的原因很可能是LC與“網(wǎng)絡(luò)一代”之間存在著密切聯(lián)系——網(wǎng)絡(luò)一代喜歡數(shù)字化的學(xué)習(xí)和生活方式，而LC恰恰能夠提供豐富的技術(shù)和數(shù)字內(nèi)容。大學(xué)圖書館越能促進(jìn)數(shù)字、技術(shù)與學(xué)術(shù)、專業(yè)之間的聯(lián)系，就越能更好地促進(jìn)學(xué)生的教育和就業(yè)準(zhǔn)備。大學(xué)圖書館需要仔細(xì)考慮如何提供最好的學(xué)習(xí)環(huán)境，將物理空間、技術(shù)、服務(wù)和內(nèi)容與“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的教育需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格相聯(lián)系。

3、適應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)一代”的學(xué)習(xí)共享空間再造

學(xué)習(xí)共享空間的興起引起了各國圖書館館長們的極大興趣和高度關(guān)注，在加拿大、美國、英國等一些國家，開放學(xué)習(xí)共享空間已經(jīng)成為大學(xué)圖書館的一種服務(wù)潮流。而在中國，學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)正方興未艾。一些圖書館館長認(rèn)為自己很了解當(dāng)代大學(xué)生在LC中需要什么樣的空間、技術(shù)和服務(wù)，但實際上，圖書館在其LC規(guī)劃過程中可以做的最重要的事情之一是根據(jù)服務(wù)對象的學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行再造，滿足學(xué)生而非圖書館館長所認(rèn)為的需求，是非常重要的，因為大多數(shù)圖書館館長通常和學(xué)生不是同一代人。結(jié)合國內(nèi)外的成功案例，我國高校圖書館在發(fā)展學(xué)習(xí)共享空間時應(yīng)注意如下原則：

3.1 因地制宜的原則

學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)中都應(yīng)當(dāng)因地制宜，不能搞“一個模式”或“一刀切”，應(yīng)根據(jù)自身的校情、館情以及資金預(yù)算科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)劃布局。實際上，世界知名大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)并沒有一定之規(guī)，例如，英國謝菲爾德大學(xué)（The University of Sheffield）圖書館的學(xué)習(xí)共享空間采取整體新建方式，總投資1600萬英鎊，委托知名建筑師事務(wù)所進(jìn)行設(shè)計，五層樓的空間分別是辦公和進(jìn)餐區(qū)，大廳學(xué)習(xí)區(qū)，絕對安靜學(xué)習(xí)區(qū)，自帶電腦學(xué)習(xí)區(qū)，公共討論區(qū)，共有1300個座位，500臺PC機(jī)，10萬冊本科生常用圖書教材，實行7×24小時全天開放。而香港城市大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間則采取部分改建方式，是在原“資訊坊（In-fomaation Space）”基礎(chǔ)上進(jìn)行的整建工程，總投資不超過100萬英鎊，在“讀者優(yōu)先、影響最低”前提下，圖書館先后搬遷了采購、編目、期刊及系統(tǒng)4個不需要直接接觸讀者的技術(shù)服務(wù)部門，騰出的空間按照學(xué)習(xí)共享空間要求裝飾改造后，向師生開放。

3.2 需求導(dǎo)向的原則

學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)應(yīng)以讀者（高校師生）為中心，注重挖掘讀者的潛在需求并積極地拓展圖書館內(nèi)外的各種資源來為讀者服務(wù)。一方面在籌建和設(shè)計時，要通過實地調(diào)研和現(xiàn)場訪談等方式來了解不同讀者群體的需求。另一方面，在平時工作中要觀察和分析讀者行為，積極引導(dǎo)讀者表達(dá)他們的需要；同時，通過定期下發(fā)調(diào)查問卷等方式，收集讀者關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間的評價和建議，根據(jù)需要予以完善和改進(jìn)。例如，上海交通大學(xué)圖書館的工作人員發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生不愿意在圖書館進(jìn)行小組學(xué)習(xí)是因為獲得這項服務(wù)的程序過于煩瑣。了解情實際況后，工作人員改革了遞交書面材料的傳統(tǒng)方式，開發(fā)了一個網(wǎng)上預(yù)定流程，預(yù)約人可以通過校園卡，自助使用小組學(xué)習(xí)室及預(yù)約時申請的相關(guān)資源，整個預(yù)約過程僅需3～5分鐘時間，大大方便了學(xué)生們的研修。尤其是預(yù)約用戶需要圖書館提供專題資料時，可事先提供所需書目清單，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)收集文獻(xiàn)并登記，使用結(jié)束后文獻(xiàn)轉(zhuǎn)回閱覽室。由學(xué)科館員驗收后歸架。這種近距離了解學(xué)生需求的務(wù)實作風(fēng)，使上海交通大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間建成后一直受到學(xué)生們的普遍歡迎。

3.3 虛實結(jié)合的原則

大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程。雖然各大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間名稱各異，服務(wù)內(nèi)容也有所差異，但基本構(gòu)成是一致的，可用一個三層模型來描述，即實體層、虛擬層和支持層。簡單地理解，三層模型分別對應(yīng)圖書設(shè)備的硬件環(huán)境，高速便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和管理運行的服務(wù)環(huán)境，由于圖書館自身的資源亦是有限的，因此在建設(shè)運營過程中就需要以學(xué)校整體而非圖書館為中心來對學(xué)習(xí)共享空間進(jìn)行布局。但無論采取何種策略進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)和資源整合，都必須以為讀者提供“一站式”服務(wù)和“協(xié)作式”學(xué)習(xí)環(huán)境實現(xiàn)無縫對接為最終宗旨。例如，臺灣師范大學(xué)的“SMILE”多元學(xué)習(xí)區(qū)，不僅體現(xiàn)了以“微笑”為讀者提供滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且實際上SMILE分別是5個英文單詞首字母的縮寫，即：S：信息檢索（Searching），M：多媒體（Multimedia），I：參考咨詢（Infor-rnatJon），L：休閑（Leisure），E：數(shù)字學(xué)習(xí)（E-leaming），“SMILE”多元學(xué)習(xí)區(qū)實質(zhì)上是一個涵蓋以上五大服務(wù)層面的實體與虛擬共享空間，是一個集英文教學(xué)、素質(zhì)教育、圖書情報、教材制定、案例研究于一體的資源中心。

3.4 以人為本的原則

高素質(zhì)的人力資源是學(xué)習(xí)共享空間健康運行和發(fā)展的關(guān)鍵因素，正如美國密歇根大學(xué)（University of Michigan）藝術(shù)與工程圖書館館長Michael在該館學(xué)習(xí)共享空間運行10周年的總結(jié)時所指出的“學(xué)習(xí)共享空間管理中最大的挑戰(zhàn)來自于怎樣組建一個結(jié)構(gòu)合理的人力資源系統(tǒng)來實行我們的目標(biāo)”。高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的人力資源包括：圖書館內(nèi)部的各類館員（學(xué)科館員、流通館員、參考咨詢館員等）以及圖書館外部的各類支持人員（IT技術(shù)員、指導(dǎo)教師、學(xué)生助理和服務(wù)人員等），由于學(xué)習(xí)共享空間本身是一個多邊的服務(wù)同盟，因此不僅要求各類參與人員具備相關(guān)的專業(yè)勝任能力，同時還要求各機(jī)構(gòu)、各部門保持有效的溝通與協(xié)調(diào)，以人為本，實現(xiàn)各類資源的無縫集成。例如，美國羅杰·威廉姆斯大學(xué)（Roger Williams University）圖書館，在借鑒18所高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)經(jīng)驗后，在該校圖書館一樓改建了自己的學(xué)習(xí)共享空間，其在管理上有兩個特色，一是圖書館館員與學(xué)校的rr機(jī)構(gòu)工作人員并肩工作；二是安排經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的學(xué)生擔(dān)任助理館員。由于工作人員的服務(wù)十分貼心而周到，學(xué)習(xí)共享空間開放僅半年，圖書館的訪問人數(shù)就比上年同期增加了27%。

4、結(jié)語

“網(wǎng)絡(luò)一代”大學(xué)生也被稱之為“千禧一代”、“Y世代”或“數(shù)字原住民”一代，他們從小就生活在IT和互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，因此在行為特點和學(xué)習(xí)習(xí)慣方面表現(xiàn)出與上一代很大的不同。LC自誕生以來已經(jīng)成為圖書館到館服務(wù)的重要陣地，它以讀者為中心，支持學(xué)習(xí)、促進(jìn)協(xié)作和共享的服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書館的現(xiàn)代服務(wù)理念?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”對LC提供的信息化服務(wù)擁有天生的親近感，針對“網(wǎng)絡(luò)一代”數(shù)字化生存的生活方式，IC及其服務(wù)應(yīng)根據(jù)用戶實踐需要而與時俱進(jìn)，并保持一種鼓勵“打破常規(guī)”思想的文化和環(huán)境。endprint