閆明星 楊威

摘 要：面對(duì)我國(guó)物流專業(yè)人員缺乏的現(xiàn)狀，穩(wěn)定與激勵(lì)商貿(mào)物流人員就顯得極其重要。而日本企業(yè)管理的特點(diǎn)就是以人的管理為核心，在人員穩(wěn)定方面具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。所以本文通過(guò)調(diào)查武漢中小商貿(mào)物流企業(yè)人員現(xiàn)狀，根據(jù)日本企業(yè)制度先進(jìn)的方面，對(duì)我國(guó)中小商貿(mào)物流企業(yè)人員穩(wěn)定提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：日本企業(yè)制度；商貿(mào)物流；人員穩(wěn)定與激勵(lì)

一、武漢中小事商貿(mào)物流企業(yè)員工的基本特征與現(xiàn)狀

目前我國(guó)商貿(mào)物流企業(yè)人員的基本現(xiàn)狀主要有兩個(gè)方面：首先商貿(mào)物流專業(yè)人員缺乏，人員總量嚴(yán)重不足。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)商貿(mào)物流行業(yè)中，具有中專以上學(xué)歷的人員僅占該行業(yè)人員總數(shù)的7.5%，這一水平大大低于其他行業(yè)。其次物流人力資源總量和層次均不高。我國(guó)物流業(yè)從業(yè)人員普遍存在學(xué)歷、職稱和技術(shù)等級(jí)三低的現(xiàn)象。筆者通過(guò)調(diào)查了在武漢市具有代表性的中小商貿(mào)物流公司人員現(xiàn)狀，歸納出其商貿(mào)物流企業(yè)員工的基本特征與現(xiàn)狀：

1.年輕員工占有相當(dāng)大的比例

調(diào)查顯示36歲以下的員工已經(jīng)占到了80.3%，比例很大。這就意味著年輕人的一些以自我為中心、抗壓能力差、具有善變的職業(yè)觀念、流動(dòng)性強(qiáng)、重視工作任務(wù)激勵(lì)、樂(lè)于接受具有挑戰(zhàn)性的工作、注重工作氛圍、比較重視薪酬等就業(yè)特征會(huì)很大程度上影響物流企業(yè)的人員穩(wěn)定。

2.從事物流員工學(xué)歷整體偏低

調(diào)查數(shù)據(jù)中，物流工作人員非本科生是74.3%，且本科以上學(xué)歷為零。這也印證文獻(xiàn)結(jié)論：物流行業(yè)專業(yè)人員的缺乏，從業(yè)人員學(xué)歷教育層次普遍較低，物流行業(yè)從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面的人力資源開發(fā)不足。此外，國(guó)家對(duì)物流行業(yè)基礎(chǔ)理論的研究和對(duì)人員的培養(yǎng)都不夠重視。在我國(guó)的所有高校中，物流專業(yè)或開設(shè)物流課程屬于新興課程，在高校中還未普及，其中碩士博士教育才剛剛起步。

3.物流企業(yè)待遇普遍偏低

調(diào)查月工資的調(diào)查數(shù)據(jù)中（不包括福利），2500元-3500元和1600元-2500元比例最多?？梢钥闯?，大部分商貿(mào)物流企業(yè)待遇水平低，所以導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)專業(yè)人員的缺乏。

二、日本企業(yè)制度在人事方面的特色

日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，可以用一句話來(lái)概括，即以人的管理為核心而建立起來(lái)的有效的集團(tuán)主義經(jīng)營(yíng)。這一集團(tuán)主義經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.重視以人為中心的有效管理

日本現(xiàn)代管理的特點(diǎn)是以人為核心，這樣組織起來(lái)的管理才是最有效的管理，才會(huì)使日本企業(yè)不斷的獲得動(dòng)力與活力。首先，在企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)員工與企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的紐帶。日本的松下電器提出的企業(yè)七精神（一產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，二光明正大，三和親一致，四力爭(zhēng)向上，五禮貌謙讓，六順應(yīng)同化，七感謝報(bào)恩）就是其代表。其次，在培訓(xùn)方面。日本各企業(yè)都有自己的全員職工培訓(xùn)總體計(jì)劃，不同于中國(guó)中小商貿(mào)物流行業(yè)的培訓(xùn)，其具有全員性、層次性和實(shí)用性。當(dāng)然，最重要的是，培訓(xùn)可以和晉升掛鉤，使員工有了上進(jìn)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而方便于規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。第三，獎(jiǎng)勵(lì)制度方面。建立各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，舉辦各種福利事業(yè)。日本企業(yè)的獎(jiǎng)金制度是獨(dú)立于工資制度之外的一種職工分享企業(yè)利潤(rùn)的制度，還進(jìn)行感情投資，使職工感到企業(yè)集體的溫暖。

2.終身雇傭制和年功序列制相結(jié)合

日本企業(yè)倡導(dǎo)“命運(yùn)共同體”，打造企業(yè)與員工的進(jìn)退一體、榮辱一體的精神文化，這種精神文化主要是通過(guò)實(shí)行終身雇傭制，年功序列制為主的勞動(dòng)人事管理制度實(shí)現(xiàn)的?！敖K身”一般意思是一輩子，但與“終生”相區(qū)別，重點(diǎn)指“社會(huì)生命”，終身雇傭制就是員工在企業(yè)中一直工作，直至退休，除了員工有些重大失誤或者自動(dòng)離職，企業(yè)是不會(huì)輕易的解雇員工，這種保障員工的機(jī)制為日本企業(yè)特別是大型企業(yè)帶來(lái)人員的超穩(wěn)定性。年功序列制是指隨著員工工齡的增長(zhǎng)，工資和職位可以逐漸提高，當(dāng)然這種晉升并不是完全的按照工齡，在結(jié)合工齡的基礎(chǔ)上加以工作績(jī)效的考核。這種工齡為中心的晉升對(duì)員工有很強(qiáng)的制約作用。日本企業(yè)通過(guò)這兩個(gè)制度使員工保持長(zhǎng)久的穩(wěn)定性，不斷完善并實(shí)現(xiàn)以人為中心的有效管理，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.靈活的崗位輪換制度促進(jìn)以人為中心的有效管理

崗位輪換制是企業(yè)為了培訓(xùn)有潛力員工，讓員工輪換著學(xué)習(xí)其他不同工種的基本技能，可以考查職工多樣的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)。企業(yè)通過(guò)這種輪崗的形式，給員工的職業(yè)生涯規(guī)劃做了鋪墊，防止人員流走。從員工的角度來(lái)看，不同部門的員工可以通過(guò)換崗時(shí)期認(rèn)識(shí)新的同事，享受到類似“跳槽”的新鮮感和趣味性，而且從中可以學(xué)習(xí)很多的新知識(shí)。這樣的換崗過(guò)程中，員工了解到其他部門和不同工種的情況，包括本組織內(nèi)任何其他部門的人員、存在的問(wèn)題和程序，可以淡化之間溝通難度，強(qiáng)化員工的集體觀念和協(xié)作精神。所以說(shuō)靈活的崗位輪換制度使員工互相了解，互相合作，促進(jìn)企業(yè)以人為中心的有效管理。

三、日本企業(yè)制度對(duì)我國(guó)中小商貿(mào)物流企業(yè)的啟示

在理論界，也有多種對(duì)日本式管理方式的批評(píng)，但是日本企業(yè)人力資源管理的合理內(nèi)核對(duì)于我國(guó)中小商貿(mào)物流企業(yè)人員穩(wěn)定與激勵(lì)還是有很重要的啟示。

1.建立良好的企業(yè)文化，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)員工與企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的紐帶。本質(zhì)體現(xiàn)在以人為本的文化理念，強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用。首先，要進(jìn)行集體主義教育，教育職工處理好個(gè)人與企業(yè)，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系，建立職工間團(tuán)結(jié)、尊重、合作與和諧的關(guān)系。其次還要重視對(duì)員工的人文關(guān)懷。作為領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注員工的感情，關(guān)注員工的生活，給予員工更多的感情投資才能更加的融合到一塊。樹立“以人為本”的管理理念，關(guān)心員工工作、生活、心理健康、個(gè)人發(fā)展等方面，為他們創(chuàng)造各種有利條件，解決員工后顧之憂?？梢砸怨镜拿x關(guān)心其家屬的生活，使外出員工能夠更加安心地工作。

2.改革工資制度和創(chuàng)新合同內(nèi)容

隨著日本經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展，年功序列逐步向歐美的能力主義過(guò)度，實(shí)行以能力為主的結(jié)構(gòu)工資制度。但是年工序列工資制在穩(wěn)定人員方面有著不可替代的作用，所以中國(guó)物流企業(yè)要結(jié)合歐美工資制度和年工序列工資制度，建立起適合自己企業(yè)自身特點(diǎn)的工資制度。其次，結(jié)合終身雇用合同制與企業(yè)自身，創(chuàng)新合同制度，找到一項(xiàng)適合自己企業(yè)的道路。比如在合同制度中可以提及適當(dāng)延長(zhǎng)合同期限，在不降低能力獎(jiǎng)金的前提下，提高員工工齡與福利的比例，或者使員工福利菜單化，根據(jù)自己所需獲得價(jià)值想當(dāng)?shù)母＠?。除此之外，企業(yè)可以從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展所需的人員，提前付出，優(yōu)先獲得員工日后發(fā)展的部分支配權(quán)。

3.實(shí)行全員層次培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)

據(jù)了解，中國(guó)商貿(mào)物流企業(yè)一線員工沒(méi)有崗前培訓(xùn)，進(jìn)廠之后都是學(xué)徒式的培訓(xùn)。因?yàn)樯藤Q(mào)物流屬新興行業(yè)，目前有不少的物流從業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代物流概念缺乏一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，認(rèn)為物流就是送貨的，就是看管貨物的。這些偏見(jiàn)或者不全面的認(rèn)識(shí)都反映出這些物流企業(yè)缺乏對(duì)從業(yè)人員的后期資本投入。所以，要建立一個(gè)應(yīng)對(duì)于不同層次不同需求的培訓(xùn)的方案。包括新入職員工，在職一線員工，在職高級(jí)職工等不同層次。比如對(duì)在職員工，要輪崗，還要進(jìn)行培訓(xùn)新技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)更新?lián)Q代和防止知識(shí)老化。針對(duì)于新技術(shù)開發(fā)人員要進(jìn)行專門技術(shù)和世界先進(jìn)技術(shù)信息的培訓(xùn)。除此之外，企業(yè)可以自己建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)，外聘教授和高技術(shù)人員，達(dá)到企業(yè)人員自給自足的目的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，職工在很多方面都會(huì)提升能力，為企業(yè)用人員和合理使用勞動(dòng)力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.實(shí)行企業(yè)多種激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工積極性

建立健全的績(jī)效考核制度，實(shí)行多種激勵(lì)制度。針對(duì)不同階層和不同部門員工，成立專門的部門，建立健全的績(jī)效考核和薪酬制度。首先，建立符合自己企業(yè)的獎(jiǎng)金制度。鑒于日本的啟示，我國(guó)的商貿(mào)物流企業(yè)每年固定的把利潤(rùn)的的一部分拿出來(lái)，作為獎(jiǎng)金發(fā)放。其中，獎(jiǎng)金可以分為兩個(gè)部分，首先是基本獎(jiǎng)，人人有份。其次是激勵(lì)獎(jiǎng)，按照工作成績(jī)、能力、工齡等綜合評(píng)定?；惊?jiǎng)和激勵(lì)獎(jiǎng)的比例按照本企業(yè)情況分配，一般按照6：4分配。其次，企業(yè)還可以制定菜單化的激勵(lì)制度，根據(jù)員工每個(gè)人的需要，設(shè)計(jì)出不同的菜單化福利，供員工挑選。如：在大道物流公司獎(jiǎng)勵(lì)年度之星中，會(huì)提出在一定金額范圍里的菜單化福利選擇，是選擇旅游獎(jiǎng)、家電獎(jiǎng)還是餐飲獎(jiǎng)等等。值得注意的是，在菜單化福利中，還要注重其他的激勵(lì)需求，比如情感激勵(lì)、文化激勵(lì)等其他多種激勵(lì)措施。

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作者簡(jiǎn)介：閆明星（1990- ），女，漢族，山西省陽(yáng)泉人，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，研究方向：行政管理；楊威（1993- ），男，漢族，湖北省黃岡人，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，研究方向：農(nóng)村社會(huì)保障