饒簡(jiǎn)元/文

設(shè)計(jì)創(chuàng)意與服務(wù)

饒簡(jiǎn)元/文

項(xiàng)目編號(hào)：YC2013C04

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度前所未有。創(chuàng)意行業(yè)這一新興行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)始逐漸嶄露頭角，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力助推器。中國(guó)創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，要與國(guó)際接軌，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須樹(shù)立全新的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念，建立科學(xué)靈活有效的、具有快速反應(yīng)能力的企業(yè)管理體制，建立符合市場(chǎng)特點(diǎn)的項(xiàng)目流程和組織結(jié)構(gòu)體系。創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)的一大特色即顧客型導(dǎo)向，顧客的需求是企業(yè)生存發(fā)展的根本，企業(yè)必須充分研究顧客，研究顧客需求。

設(shè)計(jì) 創(chuàng)意 服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)不斷全球化，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提速，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快，出現(xiàn)了越來(lái)越多的新興服務(wù)業(yè)?？萍?、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)成為一些地區(qū)重點(diǎn)突破的領(lǐng)域，而在這之中，創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)因?yàn)閰R聚了文化、科技、經(jīng)濟(jì)，而且行業(yè)跨度大、產(chǎn)業(yè)附加值高，逐漸成為各地關(guān)注、發(fā)展的熱點(diǎn)。

創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)在實(shí)質(zhì)上是一種創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)，它源于創(chuàng)意者個(gè)人的創(chuàng)意和才華，是在經(jīng)濟(jì)全球化這一大背景中發(fā)展起來(lái)的一種新興企業(yè)管理理念與經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐方式。創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)以公司人力資源中的智力資源為基礎(chǔ)，特點(diǎn)是創(chuàng)新性和原創(chuàng)性，所以創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在智力資源相對(duì)集中的發(fā)達(dá)城市比較多見(jiàn)。

如今，創(chuàng)意需求逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力，技術(shù)的創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)離不開(kāi)創(chuàng)意的產(chǎn)生，創(chuàng)意已逐漸成為這個(gè)時(shí)代的生產(chǎn)力。尤其在歐美等發(fā)達(dá)的國(guó)家，創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)面臨著大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)轉(zhuǎn)變，當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的工業(yè)向創(chuàng)意服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，預(yù)示著創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來(lái)。據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，目前創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)量占到了全球GDP總量的7%，而且每年的增長(zhǎng)率達(dá)到10%，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球GDP每年的增長(zhǎng)率。創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅帶動(dòng)了生產(chǎn)力，更改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式.在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)提升了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新力，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升了區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、 創(chuàng)意設(shè)計(jì)的發(fā)展走向

創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為一種有目的的創(chuàng)造性活動(dòng)，是藝術(shù)與技術(shù)相結(jié)合的文化消費(fèi)產(chǎn)物，它同其他生產(chǎn)力的作用一樣。但它是一種精神生產(chǎn)力，是協(xié)調(diào)人與社會(huì)、人與環(huán)境、生產(chǎn)與消費(fèi)之間的一種手段。創(chuàng)意設(shè)計(jì)所帶來(lái)的成果不僅滿(mǎn)足了人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)生活需求，更重要的是滿(mǎn)足了人類(lèi)精神上的愉悅與享受。創(chuàng)意設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、媒體傳達(dá)設(shè)計(jì)等平面設(shè)計(jì)，城市景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)等三維設(shè)計(jì)，影視、動(dòng)畫(huà)等四維設(shè)計(jì)及服裝服飾設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，與人類(lèi)現(xiàn)實(shí)生活的方方面面有著密切的聯(lián)系。它不斷地改變著人們的生活方式，以不同載體形式，促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)與精神文化的蓬勃發(fā)展。創(chuàng)意設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)為以創(chuàng)造功能和諧美為目的，通過(guò)對(duì)時(shí)尚文化獨(dú)特的理念和見(jiàn)解，提煉出設(shè)計(jì)語(yǔ)言，再轉(zhuǎn)化為生活化的實(shí)用藝術(shù)形態(tài)。

現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起，源于第一次世界大戰(zhàn)改變了社會(huì)的期望和人們的生活觀念，社會(huì)需求市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)觀念產(chǎn)生了深刻的影響。簡(jiǎn)樸、實(shí)用、價(jià)廉的商品成為市場(chǎng)銷(xiāo)售的主流，藝術(shù)設(shè)計(jì)師們?yōu)樘角?0世紀(jì)新“形式服從功能”和“多就是少”設(shè)計(jì)理念展開(kāi)了大規(guī)模實(shí)踐活動(dòng)。

隨著消費(fèi)心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、空氣動(dòng)力學(xué)學(xué)科的發(fā)展成果被應(yīng)用到創(chuàng)意設(shè)計(jì)前沿，設(shè)計(jì)要想贏得消費(fèi)者，必須與傳統(tǒng)文脈相融，結(jié)合民族文化，于繼承中不斷創(chuàng)新發(fā)展。德國(guó)的理性主義設(shè)計(jì)根植于其民族情感基礎(chǔ)之上，更強(qiáng)調(diào)人體工程學(xué)在設(shè)計(jì)實(shí)踐中的應(yīng)用，重次序化，精于細(xì)節(jié)工藝，追求簡(jiǎn)潔實(shí)用的造型。意大利的激進(jìn)派設(shè)計(jì)源于意大利人浪漫與豪爽的個(gè)性特征。孟菲斯設(shè)計(jì)打破功能主義設(shè)計(jì)理念，使用鮮艷的顏色，凸顯細(xì)膩與激情。最具東方文化特征特色的日本折中主義設(shè)計(jì)與日本20世紀(jì)后半葉的經(jīng)濟(jì)奇跡密不可分，日本先進(jìn)的工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量管理使其制造出造型合理、輕便、緊湊的優(yōu)良產(chǎn)品，融合中西文化，形成了精細(xì)、簡(jiǎn)約、時(shí)尚的審美品質(zhì)，特別是汽車(chē)與電子產(chǎn)品贏得了全球消費(fèi)市場(chǎng)。世界著名的NIKE公司CEO馬克·帕克認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，創(chuàng)意設(shè)計(jì)將扮演越來(lái)越重要的角色。通過(guò)科技與多種文化元素與流行時(shí)尚的結(jié)合創(chuàng)意設(shè)計(jì)，采取系列鞋款細(xì)分市場(chǎng)，使耐克跑鞋2007年在美國(guó)市場(chǎng)占有率上升到56.7%，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)91.7%。耐克運(yùn)動(dòng)鞋不斷設(shè)計(jì)推出新產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，爭(zhēng)奪市場(chǎng)獲得空前成功。

二、 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與服務(wù)的關(guān)系

1.創(chuàng)意服務(wù)的特點(diǎn)

創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)與文化（藝術(shù)、設(shè)計(jì)、體育和傳媒行業(yè)）相關(guān)，是有新的文化創(chuàng)意和運(yùn)作方式的企業(yè)，從事創(chuàng)意工作的雇員超過(guò)先前同類(lèi)行業(yè)。后一條甚至成了劃分是否為創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：需求的不確定性；創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)意者往往十分關(guān)注自己的產(chǎn)品；創(chuàng)意產(chǎn)品并不是單一要素的產(chǎn)品，其完成往往需要多種技能；創(chuàng)意產(chǎn)品十分關(guān)注自身的獨(dú)特性以及差異性；創(chuàng)意產(chǎn)品特別注重區(qū)分的技巧；對(duì)于創(chuàng)意產(chǎn)品的傳播銷(xiāo)售，時(shí)間因素具有重大意義；創(chuàng)意產(chǎn)品的存續(xù)具有持久性與營(yíng)利的長(zhǎng)期性。

創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心是不斷創(chuàng)新。創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)業(yè)之所以稱(chēng)為創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)，其生命力就在于不斷創(chuàng)新。除了產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，還包括企業(yè)的管理、企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文化等一系列的創(chuàng)新。創(chuàng)意服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程，其實(shí)就是企業(yè)個(gè)人和企業(yè)整體的思想融合，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性和高度的生命力。企業(yè)不僅創(chuàng)造了一種新的產(chǎn)品，還為社會(huì)注入了新的要素，為廣大的消費(fèi)者提供了更多的視角，為整個(gè)社會(huì)提供了新的價(jià)值觀，加速了經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新、文化的創(chuàng)新和整個(gè)社會(huì)科技的創(chuàng)新。一旦創(chuàng)意服務(wù)企業(yè)失去了創(chuàng)造力，就意味著企業(yè)失去了生命力，失去了客戶(hù)，失去了企業(yè)的市場(chǎng)份額，也就意味著企業(yè)生命的終結(jié)。

2.創(chuàng)意設(shè)計(jì)在市場(chǎng)中的重要性

創(chuàng)意設(shè)計(jì)協(xié)助企業(yè)完成促銷(xiāo)活動(dòng)，在企業(yè)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處于中介地位，擔(dān)負(fù)著協(xié)助完成產(chǎn)品的促銷(xiāo)和擴(kuò)大服務(wù)范圍的任務(wù)。不同的客戶(hù)有著不同的需求，如果失去創(chuàng)意，企業(yè)也就走到了絕路。在市場(chǎng)中，許多企業(yè)都會(huì)選擇把不同的顧客分成多個(gè)群體，然后根據(jù)他們的不同需要來(lái)提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)。這種做法不僅可以提高產(chǎn)品的附加值，還可以增加企業(yè)的利潤(rùn)。

確切地說(shuō)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)的首要工作是向受眾群體報(bào)道有關(guān)產(chǎn)品的特性、品牌、品質(zhì)、性能和效用。其次是指示購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、使用、保養(yǎng)方法等。創(chuàng)意的成功不僅可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)范圍，而且可以創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，刺激企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、提高企業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)的影響與知名度，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以說(shuō)廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)在市場(chǎng)中具有難以替代的重要性，可以加速產(chǎn)品的發(fā)展與更新，擴(kuò)大其市場(chǎng)的活動(dòng)范圍。

三、 對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)的展望

成功的創(chuàng)意背后離不開(kāi)以人為本的出發(fā)點(diǎn)，而做到以人為本需要使設(shè)計(jì)達(dá)到情與形的結(jié)合。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科，所以，在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)盡量減少環(huán)境污染，努力協(xié)調(diào)人和環(huán)境，使設(shè)計(jì)中的情和形互相呼應(yīng)，達(dá)到和諧。這些都要求設(shè)計(jì)師對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行整合，包括對(duì)世界多元文化的把握，以及各種歷史背景的了解。同時(shí)，也要深刻理解社會(huì)因素，也就是消費(fèi)者的心理因素對(duì)設(shè)計(jì)的影響。

更進(jìn)一步地說(shuō)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與消費(fèi)市場(chǎng)是相互關(guān)聯(lián)的一對(duì)關(guān)系，設(shè)計(jì)的形式與信息的傳達(dá)是產(chǎn)品與消費(fèi)者情感的媒介。充分利用各種形象思維可以幫助設(shè)計(jì)師形成簡(jiǎn)潔、鮮明的視覺(jué)符號(hào)和視覺(jué)語(yǔ)言。

今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)意設(shè)計(jì)在相當(dāng)程度上左右了銷(xiāo)售。我們要充分運(yùn)用創(chuàng)意設(shè)計(jì)，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)不僅要生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，也要努力設(shè)計(jì)并制造出具有明顯的競(jìng)銷(xiāo)目的和競(jìng)銷(xiāo)能力的商品。

在設(shè)計(jì)的表面，不僅要從圖形創(chuàng)造和色彩的運(yùn)用等方面顯示出深度，更要使消費(fèi)者在感觀上感受到設(shè)計(jì)師的用心。正是經(jīng)過(guò)各種用心的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的附加值才得以提升。

由此可見(jiàn)設(shè)計(jì)是一種無(wú)止境的創(chuàng)新活動(dòng)，是一個(gè)平衡、多元化的發(fā)展過(guò)程。這種創(chuàng)意是一種穩(wěn)固的、可持續(xù)的發(fā)展，它展示人類(lèi)自身的價(jià)值，使受眾通過(guò)與設(shè)計(jì)作品傳達(dá)出的信息交流產(chǎn)生情感的共鳴，滿(mǎn)足其內(nèi)心深處的情感需要。

未來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)必須認(rèn)識(shí)到世界的不斷變化。創(chuàng)意設(shè)計(jì)的機(jī)遇存在于各個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)之中。品牌的樹(shù)立和維護(hù)也不能單單靠任何單一形式的傳播。創(chuàng)意不論對(duì)于公關(guān)，還是廣告，或是其他任何形式的傳播形式，都有其無(wú)限的價(jià)值。企業(yè)借助創(chuàng)意可以樹(shù)立品牌，也可以維護(hù)品牌。在不斷變化的世界中，創(chuàng)意應(yīng)該具有更為廣闊的視野和更為靈活的方式。

創(chuàng)意設(shè)計(jì)正在向一個(gè)多元化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了文化的溝通，人們的思維方式、價(jià)值觀等正在不同程度地相互影響。創(chuàng)意的主體是人（創(chuàng)意人），創(chuàng)意的客體也是人（消費(fèi)者）。人變化了，創(chuàng)意的觀念不可能不受影響。設(shè)計(jì)就在于如何和相應(yīng)市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在中國(guó)企業(yè)走向世界的過(guò)程中，創(chuàng)意當(dāng)然也應(yīng)該考慮到相應(yīng)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。創(chuàng)意的使命是實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的溝通，使客戶(hù)價(jià)值最大化，達(dá)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的。不管利用何種方式，清楚創(chuàng)意的使命是最重要的。創(chuàng)意最大的困頓在于創(chuàng)意人信念的動(dòng)搖以及對(duì)未來(lái)新事物的畏懼，而創(chuàng)意的機(jī)遇正在于未來(lái)的變化之中。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的消費(fèi)商品市場(chǎng)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)不僅能夠幫助企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造商品的附加值，提高商品消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知度，同時(shí)還可通過(guò)視覺(jué)的感染力，從精神上影響消費(fèi)者，從而牢牢把握市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將首先取決于產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。日本的索尼、東芝以及后起之秀的韓國(guó)企業(yè)三星和LG，都把工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新作為自己的重點(diǎn)。當(dāng)今創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為IT業(yè)后知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，黨的十七大將“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)向“中國(guó)創(chuàng)造”作為國(guó)家戰(zhàn)略，把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使國(guó)際著名品牌商紛紛尋找具有中國(guó)本土文化背景的設(shè)計(jì)師合作。

設(shè)計(jì)師應(yīng)提煉符合當(dāng)代市場(chǎng)消費(fèi)商品需求的創(chuàng)意元素，在消費(fèi)市場(chǎng)中搶占產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的高端市場(chǎng)，并通過(guò)大規(guī)模的商業(yè)貿(mào)易展覽刺激展示設(shè)計(jì)、招貼設(shè)計(jì)、印刷設(shè)計(jì)的衍生與文化產(chǎn)業(yè)鏈的形成，以促進(jìn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)發(fā)展開(kāi)辟途徑，贏得更大利潤(rùn)和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院

［1］李巍.《平面廣告新思維》［M］.重慶出版社.2003年1月

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