許春益

（杭州市求是教育集團，浙江 杭州310013）

一、學校工作在微信平臺應用的研究綜述

日前，微信官方發(fā)布了一本名為《微信思維》的書，其中講到了微信思維的幾大特點：（1）用戶至上，注重用戶體驗；（2）微信是與客戶溝通的平臺；（3）“參與感”，與用戶互動，有參與用戶更有存在感；（4）連接，盡可能減少一切中間環(huán)節(jié)，從而一步到位；（5）微信是“強關(guān)系”。

那么在教育行業(yè)，利用微信又能給我們帶來哪些改變呢？我們是否可以探索微信思維與學校工作的融合之道，探索利用微信的特點及各項功能來改善現(xiàn)有的管理，拓展家校溝通平臺，提高教育教學效果，建立一個深受教師家長學生愛看、愛點贊、愛轉(zhuǎn)發(fā)的校園網(wǎng)絡(luò)文化優(yōu)質(zhì)平臺呢？

1.學校工作在微信平臺上的應用現(xiàn)狀

微信的快速發(fā)展得益于智能手機的普及。各商家看到了其中的商業(yè)價值，紛紛建立各自的微信賬號，通過微信賬號宣傳最新產(chǎn)品，宣傳各自的商業(yè)活動，建立固定的客戶群。

在教育行業(yè)，微信的應用也風生水起，大家紛紛注冊微信公眾號，往往一個學校會注冊多個公眾號。有的側(cè)重德育，有的側(cè)重管理，有的側(cè)重少先隊。但最終應用的情況都不理想。有的學校只是簡單地把新聞推送給用戶，微信在教育教學管理當中的應用停留在非常低的層次。

（1）信息內(nèi)容單一

目前學校使用微信平臺主要集中在把學校校園網(wǎng)上的新聞通過重新編輯，再次推送給用戶。這些信息在校園網(wǎng)上都有，用戶群也可以通過校園網(wǎng)瀏覽相關(guān)信息，而且通過校園網(wǎng)可以查看學校更多的信息。因此通過微信傳播的信息內(nèi)容顯得非常單一，不能引起用戶的興趣，不能給用戶帶來很大的方便。

（2）應用形式單一

以單向推送為主，缺少與客戶之間的互動溝通。無法了解用戶的實際需求，無法進入深入的應用研究，只是簡單的信息二次發(fā)送而已。用戶不能自主選擇想了解的信息，以被動接受為主，用戶的參與度少，其需求也就少了。所推送的信息內(nèi)容也不一定為用戶所喜歡，久而久之用戶就很少來關(guān)注該微信公眾號了。

（3）管理力量單一

主要由某一個人負責，缺少各項管理制度，缺少協(xié)同作戰(zhàn)，缺少團隊合作。微信很難在學校的各項教育教學管理中發(fā)揮應有的作用。微信公共平臺的推廣應用需要教育教學管理各個部門參與，絕非一人所能為。它需要一個團隊協(xié)同作戰(zhàn)，需要一個科學的規(guī)劃，需要一個創(chuàng)新的工作思路才能推動其應用。

2.建立微信平臺的意義

（1）適應現(xiàn)階段的宣傳模式

隨著智能手機的普及，微信群體的擴大，微信功能的多元化，利用微信進行自身宣傳，與用戶交流溝通的應用越來越多，成為新興的傳播模式。在教育行業(yè)，越來越多的學校申請了微信公眾號，建立了本校的用戶群，通過微信平臺向家長、學生、教師推送信息、交流溝通，成為現(xiàn)階段一種學校宣傳教育的模式。

（2）加強學校溝通需要

通過微信公共平臺可以將發(fā)生的一些重要新聞動態(tài)，第一時間推送到教師家長的手機上，讓大家能夠及時了解學校取得的最新成果，從而增加教師家長的自信心和自豪感。

可以成為學校上下級在線互動溝通的好橋梁，可以提升教師家長的存在感，較之簡報、網(wǎng)站、郵箱等平臺也更及時有效。

通過微信公眾平臺發(fā)布學校發(fā)展的思想、理念、決策等信息，可以提高教師家長對學校的認知度，增強學校的透明度，對學校文化的傳播和建設(shè)有極大的助力作用。

（3）提升學校管理效能

學校微信平臺的用戶主要有四種：分別是教師、學生、家長、教育界人士。每類用戶需求有交叉部分，也有各自獨立部分。通過微信平臺的信息推送功能，發(fā)送關(guān)鍵字獲取信息，程序開發(fā)與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享后基本上能滿足用戶的大部分需求。我們可以發(fā)揮微信在手機端的運行優(yōu)勢，提高學校管理的效率，提高師生及家長與學校之間的溝通交流。

二、學校微信平臺的建設(shè)與應用

1.三大機制：學校微信平臺建設(shè)的前提

（1）動力機制

微信作為一種傳媒載體，是學校教育教學管理的必要補充。應充分挖掘微信平臺所帶來的學校管理方式的改變和學校文化氛圍的改變。學校領(lǐng)導中層干部及老師們充分認識到這一點，不論是行政支持力度，還是在各管理部門的應用方面以及學科教師應用方面，大家的積極性都非常高。憑借多年利用校園網(wǎng)絡(luò)開展學校管理及教育教學工作所積累的經(jīng)驗，老師們正在逐步適應利用微信開展各項工作這一模式。

（2）人力機制

微信平臺的開展需要各方面協(xié)同工作，絕非一人一部門能所為。為保證微信平臺的有效運行，我們制定了《學校微信公眾平臺欄目分工安排》，明確了各個部門的工作內(nèi)容、工作目標、負責人。通過制度的形式進一步確保微信平臺的順利運行。

隨后我們又撰寫了《學校微信平臺家長操作手冊》，通過該手冊告訴家長在微信平臺哪些是可以做的，哪些資料是可以獲取的，提高了家長使用微信平臺的效率。

（3）運作機制

整體設(shè)計

校長室負責整體設(shè)計，確定需要通過微信傳播的范圍，由現(xiàn)代教育技術(shù)中心、教導處、大隊部、總務處協(xié)同完成。由現(xiàn)代教育技術(shù)中心負責前期的申請認證工作，二期的程序開發(fā)以及對用戶的管理工作。各個部門結(jié)合自身工作定期開展研討，確保微信平臺的有效利用。

考核獎勵

為確保微信平臺能開創(chuàng)性地高效運行，我們還針對各欄目的團隊進行定期考核，對考核優(yōu)秀的團隊進行獎勵，形成互相激勵機制，打造團隊精神。在一個新事物面前，老師們都表現(xiàn)出極大的熱情。

廣發(fā)英雄帖

為吸收廣大用戶的意見和建議，特別是家長的意見，在每學期家長會的問卷調(diào)查，我們都有欄目針對微信的使用進行用戶調(diào)查，收集到了大量的反饋信息，為微信平臺的創(chuàng)新應用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

制度保障

為確保微信平臺的快速推進應用，我們制定了《學校微信平臺家長使用手冊》，強有力地保障了微信平臺的推進應用。

有了制度的保駕護航，各項工作才能順利地開展起來，才能形成良好的運作機制。各部門既有互相競爭又有互相合作，共同推進微信平臺在學校各領(lǐng)域的應用。

三、四條策略：學校微信公眾平臺建設(shè)重點

1.主動推送

主動推送信息內(nèi)容要把握兩個原則：一是推送信息要有前瞻性，例如：針對開學前各報紙報道的開學綜合癥，學校主動發(fā)送信息告訴家長可以采取科學的方式、方法。二是推送信息要有交互，不能是單向信息推送。要讓更多教師、家長和學生都參與其中，形成主人翁精神，促進各項工作的開展。

（1）前瞻性信息推送

義務教育階段的對象決定了學校很多教育工作要做在前面。傳統(tǒng)的發(fā)紙質(zhì)通知、打電話、發(fā)郵箱、發(fā)公告存在著很大的局限性。

例如：假期結(jié)束，“馬上就要開學了，家長們，對于新學期，您對您的孩子在校有什么新的期待嗎？您對于教師的教學活動、課堂內(nèi)外的班級活動是否有更好的建議或是金點子可以發(fā)送給我們。感謝您的每一份貢獻，讓我們共同努力，為了孩子更美好的明天?！边@樣一條小小的信息，卻是一次次有效的互動交流。很多家長不僅會覺得貼心溫暖，更會覺得能夠參與學校的共同建設(shè)中，能夠參與到孩子們的學習活動中。新的家校互動不能停留在問題反饋上，而是要時時保持鏈接，保持有效互動。

（2）交互式信息推送

又例如：“同學們，學校將采用自主選課系統(tǒng)。你對該校級選課有什么更好的建議嗎？在你心中有其他更好的課程主題期待嗎？”通過這些不斷的互動方式，拉近了學校與學生之間的距離，讓學生真正參與到社團自主選課和學校社團課程建設(shè)當中來。

2.拓展空間

（1）從個人到群體

教育離不開家長和教師的合力。目前對孩子的教育受時間空間約束大，家長不完全了解孩子在校的各種情況，因此在家也不能很好地對孩子開展有效的教育，教師和家長之間缺少一個共享的空間，而微信為德育教育提供了這樣一個空間。

光榮升旗手、每月之星、各類爭章活動，這些傳統(tǒng)的教育活動都可以通過微信擴大傳播范圍，讓更多的家長了解到孩子的成長情況，了解到孩子的優(yōu)缺點。有了這些信息資料，教師與家長的交流溝通才能有針對性，才會碰撞出教育智慧的火花。良好的溝通合作極大地改善了教師、家長、學生三者的關(guān)系，形成了共贏的局面。

針對特殊的教育案例，教師和家長及教育同行還可以通過微信平臺展開討論，這也是一次很好的德育研討活動。通過這樣的活動，促進了溝通交流，達成了共識，拓寬了德育思路，推動了德育教育的發(fā)展。

讓更多的人參與學校教育要把握以下兩個原則：一是要以正面教育為主，討論的主題案例以學生向好的方面發(fā)展為主。光榮升旗手、每月之星這些信息都要有相關(guān)的個人近期介紹，介紹他們?yōu)槭裁幢辉u上光榮升旗手等。二是要有專家引領(lǐng)，要吸收家長、教師及教育同行的教育意見，充分發(fā)揮家長資源，發(fā)揮專家引領(lǐng)作用，促進學校德育教育的發(fā)展。

（2）從教室到家庭

教育不要局限在教室，我們完全可以拓展到家庭。如何把教室拓展到家庭，利用微信平臺的微課教育是一個很好的方法。

微課在教育領(lǐng)域的作用還沒有發(fā)揮出來。其原因有兩方面，一是微課資源缺少，二是缺少好的傳播途徑。學校正在采用項目負責制建設(shè)微課資源庫，把各個學科、德育工作、少先隊工作當中最能發(fā)揮微課長處的知識點羅列出來，各學科各部門老師完成分工。每學期進行微課設(shè)計制作比賽，通過比賽收集優(yōu)質(zhì)的微課資源。然后通過技術(shù)手段，把微課內(nèi)容通過手機微信推送給用戶。各個用戶還可以對微課設(shè)計、制作、內(nèi)容方面提出各種意見，進一步促進微課資源庫整體質(zhì)量的提升，更好地為學校教育教學服務。

制作手機端微課視頻要把握兩個原則：一是作品必須要“精”。寧可沒有也不能濫竽充數(shù)，要讓家長看了又看，愛不釋手。二是作品必須要有“趣”。趣味性是微課資源的生命力，有趣的微課資源才能受用戶的歡迎。

（3）從教師到專家

隨著學校微信平臺影響力的擴大，吸引了來自浙江大學的專家學者。針對教育現(xiàn)象的交流討論有了專家的引領(lǐng)，教育研討的氛圍更好了，教師家長得到的啟發(fā)更多了。結(jié)合學校名人進校園活動，我們把更多內(nèi)容通過微信平臺介紹給了全體家長，增強了學校微信平臺的影響力和實效性。

3.多維展示

（1）從單一到多樣

學生的作品可以在微信公眾平臺推送。例如，有些班級的學生編寫的小課題研究。學生自己制作的研究小報，能夠讓老師家長都看到，并可以得到有效的反饋。這對孩子們來說是一個強有力的支持和鼓勵。更有趣的是這樣的小報不是紙質(zhì)的報紙，而是新媒體的報紙，可以整合音頻、視頻等各種元素！

學生的美術(shù)作品、音樂類表演、電腦作品等等，都可以通過微信傳播給關(guān)心孩子成長的家長。例如，學校每年的藝術(shù)節(jié)會有大量的學生作品。傳統(tǒng)的展出方式局限在校內(nèi)，只有少部分家長會到學校參觀。當我們把學生的美術(shù)作品通過微信及時發(fā)送給全體家長，受到了家長們的歡迎。

學生作品較多，如何搭建展示學生作品的平臺？在整個搭建過程要把握兩個原則：一是全體性。有些學生擅長畫畫，有些學生擅長唱歌跳舞。我們把學生最擅長的作品展示給用戶，做到人人參與，人人有作品。二是交互性。學生的作品展示不應該是靜態(tài)展示，應該是交互性的。用戶可以發(fā)表自己的看法，在發(fā)表意見過程中培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。

（2）從被動到主動

學校微信平臺提供了校園實用信息、辦事規(guī)章查詢等功能，增加了用戶使用黏性。利用關(guān)鍵字信息庫，用戶可以主動獲取各類信息。

學校微信平臺內(nèi)容貼近各類用戶，用戶的關(guān)注度也變得更主動了，各種交流發(fā)言變得更積極了，用戶積極參與由微信發(fā)起的各項活動，微信成為活動組織的聚集地。

學校各項工作也更加積極主動，各項工作提前布置，活動環(huán)節(jié)考慮得更加周到，更受教師和家長的歡迎。例如，針對開學前的厭學癥狀，學校主動發(fā)消息給家長，告知家長正確的教育方法，深受家長歡迎。

（3）從平面到立體

傳統(tǒng)的通知都采用紙質(zhì)通知，學生帶回家給家長?，F(xiàn)在我們可以通過微信平臺直接將文字、圖片、視頻、聲音的信息發(fā)送給家長。例如，全體學生對家長教師的新年祝福視頻，我們就通過微信平臺發(fā)送給家長，家長收到這樣的視頻祝福非常感動，這也是一次非常有效的教育活動。整個信息傳播從平臺到立體，用戶的體驗更深，效果更明顯。

4.服務細微

（1）關(guān)鍵字提煉

微信有個功能叫做“根據(jù)關(guān)鍵字推送信息”，我們可以在學校辦事咨詢方面做些工作。在學校辦事咨詢方面，我們可以不斷積累關(guān)鍵字。例如：輸入“請假”，彈出請假的信息，圖文并茂一看就懂?？梢杂欣蠋熣埣?，也可以有學生請假。輸入“開學”，學生就可以查看相關(guān)開學安排。

關(guān)鍵字信息的提煉需要發(fā)動老師、家長、學生共同參與，他們是使用的主體。通過問卷調(diào)查了解大家的需求，逐步建立關(guān)鍵字庫。有了關(guān)鍵字庫以后，我們還要把這些信息通過微信平臺告訴用戶，讓其了解最新的關(guān)鍵字庫信息。

關(guān)鍵字的提取要把握兩個原則：一是關(guān)鍵字信息是用戶使用頻率最高的信息。例如“請假”、“電話”、“爭章”等。二是關(guān)鍵字不能太長，要方便用戶記憶。三是與關(guān)鍵字配套的信息更新要及時。例如“2015評優(yōu)”、“2015放假”等。

（2）繳費服務

學生在校午餐費用由銀行統(tǒng)一扣款，但由于各種原因，經(jīng)常有不少的學生扣款不成功，給班主任和家長帶來了不便，我們正在嘗試通過微信支付，讓扣款不成功的學生家長，通過微信支付學生午餐費用。對損壞物品的賠償費用、相關(guān)小額費用等都可以通過微信支付，提高了工作效率。

（3）問卷調(diào)查

學校每學期都要進行一次家長問卷調(diào)查，通過調(diào)查問卷了解家長的需求，收集家長對學校發(fā)展的意見和建議。傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷給學校老師帶來很大的工作量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)也有出入。我們借助第三方軟件平臺實現(xiàn)了通過手機微信登錄調(diào)查問卷，家長可以直接用手機在家長會前就完成填寫，統(tǒng)計數(shù)據(jù)即時生成，效率更高、數(shù)據(jù)更加準確。

四、學校微信平臺應用帶來的改變

1.學校管理的方式在變

從最早的紙質(zhì)通知發(fā)展到每個辦公室一部電話，到每人一臺計算機，到校園網(wǎng)站，到智能手機和微信平臺，學校教育教學管理的模式逐步發(fā)生改變。隨著智能手機的進一步普及，應用會越來越多地從電腦轉(zhuǎn)向手機，因此我們需要不斷地提煉應用，把用戶最關(guān)心的信息以最方便的方式告訴用戶。把現(xiàn)有的各類信息，經(jīng)過提取精煉，把一部分最適合手機微信平臺應用的信息轉(zhuǎn)移到通過手機微信平臺實現(xiàn)。在溝通交流方式方面、對外宣傳服務途徑方面、單位業(yè)務建設(shè)思路方面、教師成長培養(yǎng)模式方面都取得了一定的成績。

2.溝通互動的方式在變

學校微信平臺目前有1700多人關(guān)注，大部分都是家長。通過微信關(guān)注學校教育教學情況的人次也越來越多。家長可以通過微信平臺實時查看校園公告、校園新聞，可以與家校通平臺綁定，查看班內(nèi)公告、查詢課表、作業(yè)信息、家校聯(lián)系單、作息時間等。

通過發(fā)送關(guān)鍵字提取信息的人次也越來越多。發(fā)送“2014寒假”即可收到放假時間及相關(guān)要求等。發(fā)送“2015開學”即可收到2015開學相關(guān)要求和時間。發(fā)送“2015讀書節(jié)”，即可了解到學校2015讀書節(jié)相關(guān)活動資料。家長、老師、學生獲取資料的途徑、溝通互動的方式在悄悄地發(fā)生改變。

利用微信平臺把學生的各類作品推送給用戶群，一是可以向更多的人展示學生作品，拓展了宣傳的范圍，讓更多的人來了解關(guān)心孩子，了解孩子成長的點點滴滴。二是拓展了學生的展示舞臺，利用微信及時性的特點，把學生作品推向家長、推向社會，并接受用戶的評價，形成了一個良性的溝通互動氛圍，幫助家長和老師更加全面地了解學生。通過這一系列的改變，家長、教師的理念也悄悄在改變。

3.學校教育的群體在變

利用微信開展學校教育已經(jīng)逐步被班主任老師所接受，他們把光榮升旗手的名單、每月之星的介紹、各項爭章活動、各項評優(yōu)活動結(jié)果、各類教育智慧故事、各種好習慣培養(yǎng)經(jīng)驗介紹等相關(guān)信息通過微信發(fā)給家長，家長可以更加全面地了解自己孩子在學校的表現(xiàn)。利用微信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢拉近了學校與家長之間的距離，把更多的家長引入到學校教育工作中來。學校德育教育的群體在不斷壯大，利用微信的朋友圈分享功能，讓更多的人正確認識到學校的德育工作，家長及社會各界人士在這個過程中也得到了學習和教育，通過彼此間不斷的溝通，共同促進了孩子的發(fā)展，形成了良好的行為習慣和品質(zhì)。

4.學校的服務模式在變

以往很多學校的通知一般采用電話通知或書面通知，現(xiàn)在可以通過微信推送和輸入關(guān)鍵字提取功能實現(xiàn)。一是擴大了通知內(nèi)容范圍。以前不會在開學前發(fā)通知，有關(guān)開學前心里準備等事宜也都不會去通知。現(xiàn)在我們可以通過微信及時把這樣的通知發(fā)送給家長們。二是方便了接收者，讓用戶能方便快速地接收到各類有用信息。

“請假、評優(yōu)評先、校服、2015讀書節(jié)、作息時間、放假、2015值班、3月每月之星、第1周光榮升旗手、爭章、電話、新生入學”這些關(guān)鍵字所對應的信息提取，方便了老師、學生及家長，提高了工作效率。隨著進一步的實踐應用研究，還將提煉出更多的關(guān)鍵字信息，把學校各項服務工作做到實處，學校服務教師、學生、家長的模式在悄悄發(fā)生改變。

5.教學資源收集和傳播的方式在變

傳統(tǒng)教學資源收集主要是通過老師組內(nèi)審核，把優(yōu)質(zhì)的資源上傳網(wǎng)絡(luò)，教師通過電腦在線或下載查看學習。隨著時間的推移，資源庫越建越多，但最終的資源利用率都不高。一是因為資源太多，質(zhì)量參差不齊，教師很難為己所用。二是因為資源更新慢，教師無法獲取最新的教育教學資源。

通過微信可以把教師撰寫的優(yōu)質(zhì)教育智慧經(jīng)驗、教學心得、制作的微課內(nèi)容上傳到微信平臺。也可以把最前沿的教育理念、教學資源帶給老師。通過微信讓老師參與討論，把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西，讓其在日常教學過程中能用起來。在不斷的學習修改過程中，教師的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。教師收集資料更加方便，資源的利用率更高了。

6.文化氛圍的改變

（1）教師意識在變

把微信引入學校各項管理工作當中，引入學校德育教育、教師發(fā)展當中，最大的收獲是改變了教師的理念，營造了利用新技術(shù)改變原有教育教學及管理方法的文化氛圍。很多學校沒法把微信很好地利用起來，最重要的原因是沒有這樣的文化氛圍。老師們不愿意去用，家長不愿意去用，都嫌麻煩。

在學校微信平臺的建設(shè)應用過程中，我們逐步拓展，把那些老師們最需要的、家長們最關(guān)心的內(nèi)容先用起來。例如，家長關(guān)心孩子的成長，學校就把孩子的各類作品發(fā)上去，這不僅引來了爸爸媽媽，還把爺爺奶奶、外公外婆等長輩也引來了。家長看到了孩子的成長也看到了孩子的不足。家長瀏覽人次越來越多，并對微信平臺的應用提出具體意見和建議，促進了學校微信平臺的進步和發(fā)展。

（2）家長意識在變

目前的家長大都是70后，他們不是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”。隨著學校微信平臺的頻繁應用，通過學校微信平臺積極參與學校的教育教學活動逐漸被家長所接受。學校與家長的溝通更加頻繁、緊密，效果也更加明顯。

家長改變的不僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)參與學校教育的意識，在教育孩子的方式、方法方面也變得越來越科學，對待孩子的態(tài)度變得越來越有耐心，教育孩子的效果更加明顯。

（3）促進學校內(nèi)涵發(fā)展

學校內(nèi)涵發(fā)展也是一種特色發(fā)展，是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。學校微信平臺促進并豐富了學校內(nèi)涵發(fā)展。通過把微信平臺引入到學校教育教學管理工作中，提高了工作效率，加強了與家長的溝通，拉近了與家長距離，讓更多的家長參與到學校的教育教學工作中，拓展了學校的宣傳空間，多維度展示了學生學習成果。拓展了學校的服務職能，變被動為主動，工作效率提高了，家長滿意度也高了。

五、結(jié)論與思考

微信作為騰訊公司的拳頭產(chǎn)品，其各項功能在不斷地完善，客戶端的自由度也越來越大，隨著智能手機的進一步普及，給予手機客戶端的服務將會越來越多。學校利用微信進行教育教學管理的探索，促進了學校教育教學管理工作的進步，也給傳統(tǒng)教育領(lǐng)域帶來了變革。

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