劉春霞

（黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院　哈爾濱　150086）

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略全面提升旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

劉春霞

（黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院哈爾濱150086）

旅游景區(qū)是我國(guó)旅游業(yè)整體形象的重要窗口和整體旅游活動(dòng)的發(fā)生地，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略，融入智慧化城市、旅游電子商務(wù)云、將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游景區(qū)的管理、建設(shè)與營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，達(dá)到人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)，從而加快旅游景區(qū)的優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)型，全面提升旅游景區(qū)的影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”；智慧景區(qū)；智慧城市；智慧旅游

0　引言

旅游景區(qū)是我國(guó)旅游業(yè)整體形象的重要窗口和整體旅游活動(dòng)的發(fā)生地，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略，通過融入智慧化城市、旅游電子商務(wù)云、將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游景區(qū)的管理、建設(shè)與營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，達(dá)到人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)，從而加快旅游景區(qū)的優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)型，全面提升旅游景區(qū)的影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1　要將景區(qū)智慧化建設(shè)融入智慧化城市建設(shè)中

1.1智慧城市是智慧景區(qū)建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)

旅游景區(qū)智慧化建設(shè)包括旅游景區(qū)管理的智慧化、服務(wù)的智慧化和營(yíng)銷的智慧化。旅游景區(qū)智慧化的建設(shè)與營(yíng)銷，可以根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，有效地控制旅游景區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)成本，提升旅游景區(qū)的品牌價(jià)值和銷售收入，從而提升游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度，培養(yǎng)和增強(qiáng)旅游景區(qū)的核心竟?fàn)幜?。其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。

隨著城市公交、交通、導(dǎo)航、生活服務(wù)化設(shè)施的智能化，智慧城市的構(gòu)架越來越清晰，功能越來越強(qiáng)大，信息相關(guān)性的傳播、官方平臺(tái)的公信力都是最好的營(yíng)銷平臺(tái)，率先投入并進(jìn)入這一系統(tǒng)，無疑是最高回報(bào)的投入。要提升旅游景區(qū)的智慧化程度，必須讓景區(qū)成為智慧城市中的亮點(diǎn)，借助城市平臺(tái)，做最低成本、高規(guī)格的營(yíng)銷。

1.2智慧旅游和智慧城市應(yīng)該協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

智慧旅游景區(qū)的建設(shè)應(yīng)該充分利用智慧城市的建設(shè)成果，在游客安全保障、緊急救援、景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法等方面，需要聯(lián)合智慧城市的其他各部門，通過智慧城市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。

智慧城市建設(shè)可以產(chǎn)生科技旅游項(xiàng)目。智慧城市建設(shè)中一些高科技項(xiàng)目的展示區(qū)、融合新技術(shù)的城市廣場(chǎng)、演出場(chǎng)館等，都可能成為科技旅游的項(xiàng)目，自然也成為智慧旅游的項(xiàng)目。

2　要充分發(fā)揮互“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”，建立自己為核心的自媒體體系

2.1借助智慧科技與互聯(lián)網(wǎng)科技及理念，做好景區(qū)的智慧營(yíng)銷工作

智慧旅游時(shí)代的景區(qū)營(yíng)銷必需借助智慧科技與互聯(lián)網(wǎng)科技及理念，深入融合，在理念和操作兩個(gè)層次上做好景區(qū)的智慧營(yíng)銷工作。景區(qū)作為旅游行業(yè)最基本的運(yùn)營(yíng)單元，不僅在產(chǎn)品銷售端需要主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合，在景區(qū)運(yùn)營(yíng)、景區(qū)資本運(yùn)作等多方面攜手互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)景區(qū)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，綜合線上線下形成旅游O2O閉環(huán)才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)的全面改善。同時(shí)滿足整合銷售、運(yùn)營(yíng)、資本，以及數(shù)據(jù)的穿行和大流量入口的引入，不難推測(cè)互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)將是旅游業(yè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們必須讓旅游景區(qū)成為一種社交休閑平臺(tái)，從門票之外獲得收益，這是一種效益最大化的營(yíng)銷投入。旅游景區(qū)要通過各種公益、社會(huì)化活動(dòng)獲得最大限度的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)可，打造自己的粉絲經(jīng)濟(jì)。

2.2運(yùn)用旅游電子商務(wù)云搭建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站

這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過綁定獨(dú)立域名和定制前臺(tái)模板，成為旅景區(qū)自己的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)。旅游景區(qū)不需要考慮日常網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)的問題，只要做好產(chǎn)品信息的發(fā)布、客戶服務(wù)和訂單管理就可以了。

2015年10月28日，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略暨中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)在湖北神農(nóng)架舉行。會(huì)上正式發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略，中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)也于發(fā)布會(huì)上正式上線。這一戰(zhàn)略的實(shí)施，給傳統(tǒng)旅游景區(qū)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也加速了智慧景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型。

2.3通過中成微票務(wù)平臺(tái)建立自己的營(yíng)銷渠道

通過中成微票務(wù)平臺(tái)建立自己的營(yíng)銷渠道，擁有自己的OTA，建立自己的自媒體平臺(tái)，使景區(qū)營(yíng)銷不再受制于人，并通過中成微票務(wù)平臺(tái)獲得新的營(yíng)利增長(zhǎng)點(diǎn)。如，可以通過與中成微票務(wù)平臺(tái)合作，獲得智能終端，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)智能自助導(dǎo)覽。建立在線數(shù)字虛擬景區(qū)導(dǎo)覽，實(shí)現(xiàn)英文、繁體、日文與韓文等多種語言同時(shí)介紹，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間游客接待量，并過數(shù)據(jù)分析報(bào)表為景區(qū)相關(guān)決策提供依據(jù)。在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，門票的電子化管理是強(qiáng)化旅游景區(qū)管理、提高管理效率的重要手段。通過中成微票務(wù)平臺(tái)服務(wù)，將售票、檢票、查詢等景區(qū)日常作業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)平臺(tái)管理起來，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)規(guī)范管理提供全面的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)通過微信定門票，支持門票、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等其他個(gè)性在線預(yù)定，實(shí)現(xiàn)在線支付功能等。

3　要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打通旅行全程閉環(huán)，推動(dòng)景區(qū)O2O全面升級(jí)

3.1旅游景區(qū)可以以各種形式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化

在經(jīng)歷寡頭格局初定的在線門票時(shí)代和風(fēng)起云涌的當(dāng)?shù)赝鏄窌r(shí)代后，“互聯(lián)網(wǎng)+思想”從2014年起迎來了O2O升級(jí)時(shí)代。在這個(gè)階段，旅游景區(qū)可以以各種形式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)營(yíng)銷紅利。通過建立景區(qū)營(yíng)銷聯(lián)盟，共享中成微票務(wù)平臺(tái)全國(guó)的游客資源，瞬間擁有千萬級(jí)精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化營(yíng)銷。

3.2借助便捷的技術(shù)終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)互動(dòng)

旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)與管理，是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理理念，通過搭建景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助便捷的技術(shù)終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃與行程，享受信息咨詢、在線支付、與景區(qū)互動(dòng)等細(xì)致周到的個(gè)性化服務(wù)。

云計(jì)算雖然從技術(shù)上看比較復(fù)雜，但是通過和行業(yè)的結(jié)合，已經(jīng)有大量的成熟解決方案，在旅游景區(qū)也有很多實(shí)際應(yīng)用方向。旅游景區(qū)最容易被理解的云計(jì)算模式是建立云數(shù)據(jù)中心，也就是建立一個(gè)相對(duì)規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)主管部門、旅游景區(qū)等可以把自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器托管到這里，或者直接租用這里的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和帶寬服務(wù)。

4　智慧景區(qū)旅游本身應(yīng)該強(qiáng)調(diào)低碳概念

智慧旅游重視人、物、環(huán)境的互相感知與和諧，本身就應(yīng)該包含對(duì)環(huán)境的保護(hù)，和低碳旅游的宗旨是一致的。智慧旅游為實(shí)現(xiàn)低碳旅游提供技術(shù)支撐。例如，景區(qū)進(jìn)出車輛造成大量的環(huán)境污染，通過實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的車輛調(diào)度，減少車輛行駛時(shí)間，從而達(dá)到更低碳的目的。

智慧景區(qū)旅游可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳。例如，通過公共信息服務(wù)傳遞低碳理念，通過碳排放計(jì)算器讓游客做到心中有數(shù)等。智慧景區(qū)旅游建設(shè)還要注意自身的低碳化，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)。例如，智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)對(duì)于水電資源有巨大的消耗，如果解決方案不考慮能源使用的控制，盲目放大規(guī)模，其本身就造成了資源的浪費(fèi)和環(huán)境的破壞。

5　結(jié)語

未來旅游+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)深度細(xì)化到行業(yè)的細(xì)分層面，景區(qū)作為旅游的基本單元，在智慧化與互聯(lián)網(wǎng)化中，有著更天然的大規(guī)模受眾群體。它的營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上更是產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的前奏。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對(duì)游客的吸附和消化能力。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”戰(zhàn)略，通過全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。景區(qū)需要充分嘗試，無論是與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融還是LBS等的結(jié)合，同時(shí)利用智慧旅游等體系幫助景區(qū)從單一互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

［1］朱彩云，劉春霞.旅游景區(qū)服務(wù)與管理［M］.旅游教育出版社

［2］微信平臺(tái).旅新網(wǎng)旅游輿情網(wǎng).2015年10月8日

［3］http：//news.91.com/it/1505/21827499.html

（編輯 馬海超）

The Implementation of the Strategy of“Internet+Scenic Area”to Improve the Core Competitiveness of Tourism Scenic Area Comprehensively

LIU Chunxia
（Heilongjiang College ofTourism，Harbin150086，China）

The scenic area is an important windowofthe overall image oftourism in China and the place ofthe overall tourism activities.Implement the strategyof“Internet+scenic area”，gointowisdomcity，tourismelectronic commerce cloud，and put the Internet technologyand the management，construction and marketing of scenic areas together organically.Realize that the scientific management theory is highly integrated with modern information technology，to achieve the low-carbon intelligent operation of the harmonious development of man and nature.So that it can accelerate the optimization，upgrading and transformation ofscenic areas，and raise the influence and the core competitiveness ofthe scenic areas comprehensively.

“Internet+scenic area”；wisdomarea；wisdomcity；wisdomtourism

G712

A

1672-0601（2015）12-0104-03

2015-11-25

劉春霞（1967-），女，碩士，教授。主要研究方向：旅游管理；旅游景區(qū)服務(wù)與管理