張祖榮

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)系，福建 漳州 363000）

基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理體系研究

張祖榮

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)系，福建 漳州 363000）

績(jī)效管理體系作為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)綜合的重要管理手段，能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。平衡計(jì)分卡，則可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)科學(xué)合理的轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)具體管理中的運(yùn)作目標(biāo)，在實(shí)踐應(yīng)用中證明其是一種行之有效的績(jī)效管理工具。通過(guò)在總結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理體系存在的缺陷的基礎(chǔ)之上，分析企業(yè)績(jī)效管理考核體系引入平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理考核體系的應(yīng)用建議。

平衡計(jì)分卡；企業(yè)績(jī)效管理體系；缺陷分析；優(yōu)勢(shì)分析

現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由粗放型模式向集約型模式轉(zhuǎn)變的發(fā)展階段，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理進(jìn)而使各種資源發(fā)揮最大的價(jià)值，從而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)生于上世紀(jì)九十年代的“平衡計(jì)分卡”，可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)科學(xué)合理的轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)具體管理中的運(yùn)作目標(biāo)，并在許多西方發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐應(yīng)用中證明其是一種行之有效的績(jī)效管理工具。本文將在總結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系存在的缺陷的基礎(chǔ)之上，分析企業(yè)績(jī)效管理考核體系引入平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理體系的應(yīng)用建議。

一、傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理體系存在的缺陷分析

在許多人的潛意識(shí)中，績(jī)效管理考核只是現(xiàn)代人力資源管理的一種“控制”“激勵(lì)”“約束”和“監(jiān)督”的工具。但是，在一些使用傳統(tǒng)績(jī)效管理考核體系的企業(yè)中，雖然企業(yè)員工的績(jī)效有一定明顯的提高，但由于其大多具有相對(duì)靜止和被動(dòng)反映的特征，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益難以取得顯著提高甚至停滯不前，進(jìn)而使得企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略難以得到有效的開(kāi)展，也就是說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系存在一定的缺陷和不足。

（一）傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核和企業(yè)戰(zhàn)略的非相關(guān)性

傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核技術(shù)都只是為做而做，在一定程度上忽視了對(duì)企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的根本目的。企業(yè)績(jī)效目標(biāo)只能根據(jù)具體的職能部門和不同崗位的實(shí)際工作要求進(jìn)行設(shè)定，而忽略了二者之間的內(nèi)在聯(lián)系和有機(jī)融合，不僅使得企業(yè)職工不能正確理解和認(rèn)識(shí)自身工作行為和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在相關(guān)性，而且導(dǎo)致績(jī)效管理考核和企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的銜接不夠順暢，因而無(wú)法使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（二）傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核過(guò)于重視短期效益

傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核體系過(guò)于重視取得和維持企業(yè)短期效益，在一定程度上使得部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理者產(chǎn)生急功近利的消極思想，進(jìn)而容易產(chǎn)生短期投機(jī)行為，使得企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理者不愿意犧牲短期投資利益而忽視追求企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并最終逐步降低了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（三）傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核指標(biāo)存在片面性

傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核指標(biāo)往往過(guò)于重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，也就是將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略局限于單一的指標(biāo)上，而單純的財(cái)務(wù)控制指標(biāo)并沒(méi)有辦法全面科學(xué)地衡量企業(yè)績(jī)效管理水平和實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)表現(xiàn)為人才、 技術(shù)以及創(chuàng)新能力等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，并逐步取代企業(yè)有形資產(chǎn)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。由于傳統(tǒng)的績(jī)效管理考核指標(biāo)存在片面性，使以無(wú)形資產(chǎn)為代表的非財(cái)務(wù)信息難以在績(jī)效管理考核系統(tǒng)中得到合理的位置。

（四）傳統(tǒng)的績(jī)效管理控制指標(biāo)存在滯后性

新形勢(shì)下，我國(guó)中小企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，這就要求企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理者必須具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。這就需要績(jī)效管理控制指標(biāo)必須及時(shí)搜集和整理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)時(shí)信息。然而，傳統(tǒng)的績(jī)效管理控制指標(biāo)存在滯后性，一般需要在一定時(shí)間之后才可以體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不利于推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、企業(yè)績(jī)效管理體系引入平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)分析

（一）平衡計(jì)分卡有助于更加全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效

平衡計(jì)分卡針對(duì)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，克服了傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系標(biāo)準(zhǔn)的單一性問(wèn)題，使其同時(shí)具備了財(cái)務(wù)指標(biāo)和其他指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，一方面可以利用財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)短期利益，另一方面則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，利用其它非財(cái)務(wù)指標(biāo)探索如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)?；谄胶庥?jì)分卡構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理考核體系，全面兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，有助于更加全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。

（二）平衡計(jì)分卡有助于使企業(yè)戰(zhàn)略更加具體化

基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系，可以幫助企業(yè)將其自身發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化和分解，從而將相對(duì)抽象的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為方便企業(yè)員工執(zhí)行的具體目標(biāo)和一系列清晰的企業(yè)績(jī)效衡量指標(biāo)，進(jìn)而將企業(yè)整體績(jī)效指標(biāo)體系最終更加具體到每一個(gè)企業(yè)職工的日常工作任務(wù)要求和績(jī)效考核指標(biāo)，通過(guò)財(cái)務(wù)狀況、客戶市場(chǎng)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)維度對(duì)企業(yè)綜合績(jī)效進(jìn)行綜合管理和科學(xué)評(píng)價(jià)，以便更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（三）平衡計(jì)分卡有助于企業(yè)避免短期行為束縛

以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系大都依靠已經(jīng)發(fā)生的信息進(jìn)行分析，難以綜合評(píng)價(jià)企業(yè)本身長(zhǎng)期成長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?。而平衡?jì)分卡由于采取非財(cái)務(wù)指標(biāo)以及因果關(guān)系鏈，從而可以幫助企業(yè)正確發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)有助于其獲得成功的重要因素以及相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不僅有利于企業(yè)克服傳統(tǒng)績(jī)效管理的片面性，從而使企業(yè)的短期利益和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到高度平衡，使二者之間形成一個(gè)有機(jī)整體，使企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)具有可行性，同時(shí)還利用因果關(guān)系鏈將其分解為可執(zhí)行的短期目標(biāo)，從而有助于企業(yè)避免短期行為束縛。

（四）平衡計(jì)分卡有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流協(xié)調(diào)

應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程必然需要對(duì)業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度進(jìn)行改進(jìn)和完善，而這肯定會(huì)引發(fā)不同職能部門、不同級(jí)別員工以及不同功能公司之間的橫向和縱向交流協(xié)調(diào)問(wèn)題。而在企業(yè)績(jī)效管理考核體系中引入平衡積分卡的前提條件就是要求企業(yè)內(nèi)部諸要素必須高度協(xié)同合作，因此其可成為企業(yè)一個(gè)非常高效的內(nèi)部交流溝通工具。另一方面，平衡計(jì)分卡可以利用不同績(jī)效指標(biāo)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，使每一個(gè)企業(yè)員工可以正確認(rèn)識(shí)自身在企業(yè)價(jià)值體系中的作用，不僅使企業(yè)指標(biāo)分解到個(gè)人，進(jìn)而使其可以及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋，從而最終提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

三、構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理體系的建議

（一）應(yīng)提高企業(yè)高層對(duì)平衡計(jì)分卡的支持力度

應(yīng)該說(shuō)，任何一種好的理論要應(yīng)用于實(shí)踐，并非簡(jiǎn)單地做下表面文章就可以自然而然有效運(yùn)行的，而是需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期不斷融合發(fā)展的過(guò)程。而在不同類型的企業(yè)中，任何一種政策要想得到順利開(kāi)展無(wú)疑和企業(yè)高層的理解和支持分不開(kāi)。因?yàn)椋胶庥?jì)分卡作為一種較為復(fù)雜的戰(zhàn)略管理工具，其涉及到諸如企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)客戶以及企業(yè)價(jià)值等方面，這就需要得到來(lái)自企業(yè)高層的理解和支持，才會(huì)在人力、物力、財(cái)力等方面給予最大的支持。因此，將平衡計(jì)分卡引入到企業(yè)績(jī)效管理考核體系之后，必須提高企業(yè)高層對(duì)平衡計(jì)分卡的支持力度，使其正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡對(duì)提高企業(yè)績(jī)效的重要作用，進(jìn)而團(tuán)結(jié)一心克服困難，使其可以盡快在企業(yè)中高效開(kāi)展。

（二）應(yīng)不斷加大對(duì)企業(yè)基層員工的培訓(xùn)力度

企業(yè)應(yīng)加大對(duì)基層員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，通過(guò)規(guī)范的理論培訓(xùn)制度，研究并構(gòu)建出適合企業(yè)實(shí)際情況的平衡計(jì)分卡培訓(xùn)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，幫助每一個(gè)企業(yè)基層員工正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡理論，提高企業(yè)基層職工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知水平，讓他們正確認(rèn)識(shí)到其是一種提高企業(yè)績(jī)效管理水平的重要管理工具，只是手段而非最終目標(biāo)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)，最終促使每一個(gè)企業(yè)基層員工以積極的態(tài)度投入到平衡計(jì)分卡的開(kāi)展過(guò)程中，進(jìn)而在幫助每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化。

（三）在執(zhí)行平衡計(jì)卡過(guò)程中需加入激勵(lì)因素

古語(yǔ)有云：“水不激不躍，人不激不奮”，說(shuō)明任何個(gè)人都需要一定的激勵(lì)。然而，由于各種原因，我國(guó)目前許多企業(yè)并沒(méi)有建立起一套行之有效的員工激勵(lì)制度，在很大程度上只能依靠權(quán)威對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行約束和控制，導(dǎo)致企業(yè)員工的積極性普通不高。而企業(yè)引入平衡計(jì)分卡則有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以用各個(gè)維度指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)衡量，從而更好地使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)員工的激烈有機(jī)結(jié)合。因此，企業(yè)在在執(zhí)行平衡計(jì)卡過(guò)程中需加入激勵(lì)因素，使企業(yè)員工付出得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，從而幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高其工作主動(dòng)性和積極性。

（四）執(zhí)行平衡計(jì)分卡過(guò)程中需不斷進(jìn)行完善

由于企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，在不同時(shí)期關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)也不一樣。在企業(yè)的初步發(fā)展時(shí)期，更主要關(guān)注于企業(yè)的生長(zhǎng)能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展；在企業(yè)的擴(kuò)張發(fā)展時(shí)期，更有可能重點(diǎn)關(guān)注于客戶拓展以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的迅速發(fā)展；在企業(yè)的成熟發(fā)展階段，主要關(guān)注客戶指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展；在企業(yè)的衰退發(fā)展收階段，更加關(guān)注于創(chuàng)新能力以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。而平衡計(jì)分卡作為一種衡量企業(yè)績(jī)效的工具，其自身難以自動(dòng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化而進(jìn)行相應(yīng)的修正。因此，相關(guān)企業(yè)在執(zhí)行平衡計(jì)分卡時(shí)必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行改造和完善，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（五）構(gòu)建有企業(yè)自身特色的平衡計(jì)分卡模式

由于每一個(gè)企業(yè)有著不同的發(fā)展背景、發(fā)展任務(wù)和發(fā)展階段，必然會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)狀況、客戶市場(chǎng)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)維度所體現(xiàn)出來(lái)的衡量指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)也會(huì)不一樣。即使有相同的任務(wù)也可以使用不一樣的績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，不同企業(yè)之間內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系也會(huì)不盡相同；而平衡計(jì)分卡作為一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的企業(yè)績(jī)效管理體系，本身具備非常強(qiáng)的兼容性和適應(yīng)性，所以企業(yè)應(yīng)逐步開(kāi)發(fā)并構(gòu)建符合自身實(shí)際的平衡計(jì)分卡體系。如果只是簡(jiǎn)單照搬理論或其它企業(yè)的，不僅難以充分發(fā)揮其積極作用，反而有可能影響到對(duì)企業(yè)績(jī)效的科學(xué)評(píng)價(jià)。

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化不斷加深，我國(guó)中小企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，這就需要企業(yè)必須具備發(fā)展的眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，以保證企業(yè)保持穩(wěn)定的盈利能力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。而要達(dá)到這一目標(biāo)就必須實(shí)施有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并細(xì)化到每一個(gè)企業(yè)員工的日常工作；而傳統(tǒng)績(jī)效管理體系已經(jīng)難以適應(yīng)這一要求。因此，新形勢(shì)下企業(yè)必須依靠一套科學(xué)的、先進(jìn)的績(jī)效管理體系以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而平衡計(jì)分卡恰好可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效管理體系存在的諸多不足，進(jìn)而逐步被越來(lái)越多的中小企業(yè)所接受并應(yīng)用于實(shí)踐。

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［2］ 岳金燕，金水英.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建［J］.黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2011（09）：112-114.

［3］ 顏海娜.平衡計(jì)分卡在美國(guó)公共部門的應(yīng)用及啟示［J］.中國(guó)行政管理，2014（15）：27-28.

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［8］ 尹曉峰.應(yīng)用公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)人力資源管理效能平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的研究［J］.重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015（04）：22-24.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

Study on Enterprise Performance Management System——from the Perspective of Balanced Scorecard

ZHANG Zu-Rong
（Department of Foreign Languages of Zhangzhou Institute of Technology，Zhangzhou，F(xiàn)ujian 363000，China）

Performance management system，acting as an important comprehensive management skill to strengthen the internal management，has been accepted and promoted in many large international companies.It can better realize the goal of enterprise development.While the balanced score card can help enterprise to transform strategic development objectives to specific operation targets in business management scientifically and reasonably，which has been proved to be an effective performance management skill in practice.Based on the summary of the defects of traditional enterprise performance management appraisal system and the analysis of its introduction of the balanced scorecard，this paper has put forward an application proposal to build enterprise performance management appraisal system based on the balanced scorecard.

balanced scorecard；enterprise performance management system；defect analysis；advantage analysis；application suggestion

F272

A

1673-1417（2015）03-0055-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.03.0010

2015—08—09

張祖榮（1981—），男，福建漳州人，助教，碩士。