【摘要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)生活水平的高速發(fā)展，目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。目前我國(guó)人民在實(shí)際的接受醫(yī)療的過(guò)程中已經(jīng)不僅僅是需要醫(yī)院能夠解決病痛，同時(shí)也需要在實(shí)際的治療過(guò)程中得到較好的服務(wù)，因此護(hù)患關(guān)系成為了目前需要著重關(guān)注的問(wèn)題。時(shí)下，面對(duì)屢屢出現(xiàn)的暴力傷醫(yī)事件，作為醫(yī)務(wù)人員中的一員，這種情況不能不深思，在現(xiàn)有的制度及形勢(shì)下，如何處理好護(hù)患之間的關(guān)系，讓病人充分的信任醫(yī)務(wù)工作者，而不是拔刀相向，讓為其服務(wù)的白衣天使流淚又流血。不探究現(xiàn)有的醫(yī)院環(huán)境，社會(huì)因素等對(duì)患者做出傷醫(yī)事件的影響，僅就護(hù)理人員本身，如何充分得到患者的信任與理解，我們能做到的有哪些。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.104

作者單位：114011　鞍山，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院鞍山醫(yī)院

Under the New Situation of the Relationship Between Nurses and Patients

LIU Min (The first hospital affiliated to China medical university, Anshan 114011, China)

[Abstract] With the rapid development of China's economic construction and social life level, at present our country the people for medical needs is in constant improvement. At present our country the people in the process of actual for medical treatment has been able to solve the pain is not only need to hospital, at the same time also need to get better service in the process of the actual treatment, so the relationship between nurses and patients has become the current problems which need to be focused on. Nowadays, in the face of many violent injury medical events, as a member of the medical staff, we have to ponder, under the existing system and the situation, how to deal with the relationship between nurses and patients, and let the patient fully trust the medical workers, not crossed swords, let angels tears and blood for their service. We don't explore the existing hospital environment, social factors, such as make injury to the patients medical events, only nurses themselves, how to fully get the patient's trust and understanding, what can we do.

[Key words] Doctor-patient dispute to explore the new situation

作為一名護(hù)理人員，首先要有仁愛(ài)之心。即所謂醫(yī)者仁心。護(hù)理服務(wù)理念中經(jīng)常提到視患者如親人，但在實(shí)際工作中若能做到視患者如朋友，如同事，充分尊重患者顯得極為可貴。面對(duì)提出各種各樣要求的患者及家屬，就只要能站在患者及家屬的角度去想，理解生病給一個(gè)家庭帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)及精神打擊，面對(duì)生死考驗(yàn)，親人的離別，誰(shuí)的心情都難以平復(fù)，難免沖動(dòng)，情緒激動(dòng)，語(yǔ)言達(dá)激，甚至做出不理智的行為，所以需要在平時(shí)工作中，一定要想患者家屬之所想，急患者家屬之所急，努力為其創(chuàng)造一個(gè)安靜整潔，舒適的環(huán)境。其次，各項(xiàng)工作都要主動(dòng)熱情地去完成。不要依靠家屬，凡是都要等到家屬或患者來(lái)找再去完成。有的工作人員甚至在家屬多次要求下才去完成其本該主動(dòng)完成的工作。這樣一來(lái)難免在患者及家屬心中存在不滿(mǎn)情緒，甚至容易爆發(fā)沖突。在工作中要正確對(duì)待家屬對(duì)護(hù)理工作提出的質(zhì)疑并用誠(chéng)懇的態(tài)度去解決問(wèn)題。患者住院開(kāi)銷(xiāo)很大，家屬有必要問(wèn)個(gè)明白，錢(qián)到底花在哪了，有時(shí)由于護(hù)理人員工作忙，有的甚至認(rèn)為家屬詢(xún)問(wèn)費(fèi)用的問(wèn)題是對(duì)護(hù)理人員的不信任。但換位思考一下，對(duì)于消費(fèi)而言這種情況是切實(shí)存在的。

1　過(guò)硬的理論基礎(chǔ)及技術(shù)水平是減少矛盾的基礎(chǔ)

多次聽(tīng)聞患者家屬因?yàn)樽o(hù)士一針穿刺未成功而揮拳打向護(hù)士，有言論表示這樣的家屬比較蠻橫，缺乏教養(yǎng)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，苦練技術(shù)操作技能，是為了提高搶救患者的成功率，減輕患者的痛苦，提高工作效率。同時(shí)也消除患者的不信任感。時(shí)下，護(hù)士本科人員占護(hù)士中的比例的5～10％。護(hù)士中也有副主任護(hù)師、以及主任護(hù)師。護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中卻沒(méi)有起到相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平及能力體現(xiàn)。如何調(diào)動(dòng)高學(xué)歷護(hù)理人員的積極性，發(fā)揮他們的學(xué)識(shí)水平，也是當(dāng)今護(hù)理管理者要思考的問(wèn)題。

1.1　發(fā)揮心理學(xué)在護(hù)理工作中的作用

護(hù)理心理學(xué)經(jīng)常被提到，但真正運(yùn)用到護(hù)理工作的實(shí)際卻很少。原因之一是因臨床護(hù)士少，工作忙，正常工作下來(lái)沒(méi)有多余的時(shí)間。其次是不夠重視，因?yàn)樾睦碜o(hù)理工作是無(wú)形的工作，沒(méi)有量的考核，但在減少護(hù)患矛盾中都是不可缺少的。因此要了解病人因疾病產(chǎn)生的心理變化，也應(yīng)了解因家屬生病所帶來(lái)的精神困擾及心理變化，甚至要了解一些精神疾病的相關(guān)知識(shí)，才能更好地去應(yīng)對(duì)各種突發(fā)矛盾，化解護(hù)患糾紛。

1.2　矛盾產(chǎn)生的相關(guān)原因

一切矛盾糾紛的產(chǎn)生都有護(hù)理工作自身的原因。因此，對(duì)工作中存在的不足之處要有記錄，階段總結(jié)，并組織全體護(hù)士討論，汲取教訓(xùn)，找出改進(jìn)的方法。在醫(yī)院中一直開(kāi)展護(hù)理不良事件上報(bào)制度，每月護(hù)士長(zhǎng)將本病房發(fā)生的不良事件上報(bào)到護(hù)理部，要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)生的原因，帶來(lái)的不良后果，找出解決的辦法。護(hù)理部在OA網(wǎng)上通報(bào)不良事件的詳情 [1]，使全體護(hù)士了解發(fā)生在其他人中各種事情，防止此類(lèi)事情在本單位或自己身上重復(fù)發(fā)生，起到了很好的警示作用，大大減少了護(hù)理安全事故的發(fā)生，保障了護(hù)理安全，從而也就減少了護(hù)患矛盾及糾紛的產(chǎn)生。

2　通過(guò)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化，操作規(guī)范是安全保障

護(hù)患矛盾很大程度上來(lái)源于操作的不規(guī)范，未按制度落實(shí)。有些工作人員以忙為借口，不執(zhí)行規(guī)章或不按標(biāo)準(zhǔn)流程去完成工作，有的因此對(duì)疾病或病情產(chǎn)生不良影響 [2]，引起患者或家屬不滿(mǎn)，因而產(chǎn)生矛盾，糾紛。要減少不必要的矛盾，護(hù)理人員就要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度，要有慎獨(dú)精神，使患者及家屬充分的信任，創(chuàng)造護(hù)患關(guān)系。

總在，在日益敏感的醫(yī)患關(guān)系面前，對(duì)于護(hù)理人員所能做到的就是嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，用一顆溫暖的手去撫平患者的傷痛，多一份理解，少一份冷漠，護(hù)患關(guān)系會(huì)迎來(lái)美好的春天！