侯可新

（湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南益陽413000）

高職院校信息化平臺用戶體驗特征淺析*
——以湖南省職教新干線為例

侯可新

（湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南益陽413000）

用戶體驗是信息平臺建設(shè)質(zhì)量的核心判斷標準，高職學(xué)院也是如此。高職學(xué)院內(nèi)部因用戶分類不同，其用戶體驗的要素既有相同之處，也有差別。我們在高職院校信息化平臺的設(shè)計過程中，既要充分考慮職業(yè)教育的特點和發(fā)展趨勢，又要考慮用戶的微觀需求；既要強調(diào)個性化和針對性，也必須兼顧系統(tǒng)性和整體性，既能使個類用戶都能非常方便地完成本職工作，又便于各類用戶之間的溝通管理。

高職用戶；體驗特征；信息化平臺

一、高職院校信息化平臺的用戶分類

從總體來看，高職院校的信息化平臺用戶可以主要分為兩大類：一類是教師；另一類是學(xué)生。隨著教學(xué)資源的不斷開放，將來可能還會有社會學(xué)習(xí)者加入。在實際的操作過程中，由于工作分工、使用目的、專業(yè)等各方面的差別，高職院校的信息化平臺在實際的建設(shè)過程中，需要針對更加具體的使用人群，進行進一步的細分。

高職院校信息化平臺的核心作用是促進教學(xué)質(zhì)量和管理效率的提高。在教師和學(xué)生兩個大的用戶群內(nèi)又可以進行進一步的細分。教師用戶主要可以分為三大類：一類是專門從事教學(xué)的專任教師；一類是一線教學(xué)管理人員；第三類則是學(xué)校內(nèi)部的各職能處室和院校領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)生用戶主要是以專業(yè)不同，因地制宜地進行分類。

二、高職院校信息平臺用戶體驗特征分析

高職院校的三類用戶因崗位、角色的不同，對信息平臺的要求也不同，他們的使用體驗也不能一概而論。從某種角度看，由于直接肩負著一線教學(xué)任務(wù)，專任教師用戶是所有教師用戶的核心。學(xué)生用戶則是所有用戶中數(shù)量最多的一個群體。其他兩類用戶肩負著服務(wù)于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的任務(wù)。

1.教師的用戶體驗特征分析

一般而言，專任教師主要運用信息化平臺完成教學(xué)、資料收集、課外輔導(dǎo)、科研等工作內(nèi)容，其中教學(xué)是核心工作內(nèi)容。專任教師用戶的使用體驗主要來自于他們完成以上任務(wù)的過程。信息化平臺中與專任教師有關(guān)的模塊應(yīng)服務(wù)于整個教學(xué)流程，使專任教師能夠便捷、簡單地完成整個教學(xué)過程。教學(xué)是一個綜合的過程，需要教師和學(xué)生之間的交互。因此，我們在設(shè)計這一模塊時，不僅要考慮到教師便捷地完成教學(xué)過程，還要考慮到教師本身也是一個“展示者”，扮演著一個借助信息平臺向“第三方”，即學(xué)生群體傳授知識的角色。同時，我們必須考慮到，高職院校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)的高技能型人才，與一般的高等教育亦有區(qū)別，在設(shè)計信息化平臺時，必須考慮到經(jīng)常性的技能輔導(dǎo)和技能訓(xùn)練的環(huán)節(jié)。在這環(huán)節(jié)中，信息平臺應(yīng)該可以非常方便地運用各種形式就技能訓(xùn)練過程中的難點、要點等進行展示。

從教學(xué)流程來看，可以將教學(xué)過程分為教學(xué)準備、教學(xué)執(zhí)行和教學(xué)考核三個階段。在課前準備階段，必然涉及到課件、上課所需的各類資料、教學(xué)設(shè)計等內(nèi)容。在這個部分，我們在進行信息化平臺設(shè)計時要注意資料上傳、調(diào)用、展示的快捷性和易識別性，使教師可以非常方便地上傳上課所需的資料，并能夠非常容易地進行教學(xué)設(shè)計，比如裝飾界面、制作動畫、按鈕、交互界面等。目前來看，各類信息化平臺在這方面存在著操作繁瑣、困難、識別度不高等問題。以“職教新干線”為例，其界面裝飾相對比較繁瑣，要借助Flash等軟件來進行，還需要部分代碼來進行嵌入，這給部分對計算機軟件不是很熟練，尤其是年紀較大的教師帶來了操作上的困難。除此之外，界面的布局、字體大小等也要經(jīng)過仔細的考慮，突出教學(xué)所需，引導(dǎo)教師非常方便發(fā)現(xiàn)和使用相應(yīng)的功能。

在專任教師使用的模塊，非常值得一提的是個性化設(shè)計。由于教學(xué)習(xí)慣、課程特點的不同，每個教師的教學(xué)設(shè)計可能會有很大的差別。部分專業(yè)教師教學(xué)設(shè)計比較豐富，與學(xué)生的互動交流很多，在課堂上的小結(jié)、互動游戲等設(shè)計的也較多；有的教師則會將理論講述完畢之后進行實訓(xùn)。針對不同習(xí)慣的教師，我們必須充分地進行調(diào)查、研究，將高職院校專任教師的教學(xué)設(shè)計、授課習(xí)慣等進行總結(jié)、分類，并在信息平臺設(shè)計中進行運用，盡量照顧到絕大部分一線教師的教學(xué)需要和教學(xué)習(xí)慣。

除了教學(xué)以外，信息化平臺還是專任教師的資源庫和師生課外交流的平臺，因此這方面的設(shè)計也是必不可少的。信息庫主要是強調(diào)信息上傳下載的便捷性；交流平臺要具有即時性。學(xué)生的作業(yè)和各類問題可能是文字，也可能是其他格式的文件，因此在設(shè)計交流平臺時，必須考慮到文件在師生之間傳輸和展示的便捷性、即時性，還要能夠區(qū)分個別輔導(dǎo)和普遍問題的公開輔導(dǎo)。

2.一線教學(xué)管理人員的用戶特征分析

信息平臺的第二類應(yīng)用人群是一線教學(xué)管理人員，包括教學(xué)秘書、系主任、教研室主任等。一線的教學(xué)管理人員承擔(dān)著大量與教學(xué)有關(guān)的事務(wù)性工作，比如教師的教學(xué)檔案、成績輸入、課程安排、課時統(tǒng)計、各類教學(xué)檢查、各類通知等。這些資料性、事務(wù)性的工作與其他非教育類的新平臺具有一定的相似性，同時又具有教育的特點。

與專任教師不同，一線管理人員所處理的主要是資料和數(shù)據(jù)，其用戶體驗的最大要求是便捷、準確、嚴謹。這里所說的便捷包括了兩個方面的內(nèi)容：一是界面易識別、易上手；二是操作過程要簡單。由于涉及到師生的教學(xué)檔案、學(xué)生成績等關(guān)系到師生切身利益的資料和數(shù)據(jù)，因此還必須準確。為了使過程更準確，減少誤差，應(yīng)設(shè)置更高的容錯能力和多次確認等環(huán)節(jié)。教學(xué)檔案、各類通知等具有權(quán)威性，不能隨意改動，所以在使用權(quán)限和使用方式上必須嚴謹。

3.院校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的用戶特征分析

相對于一線教師和教學(xué)管理人員，院校領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的工作內(nèi)容更加具有宏觀性，管理特征和服務(wù)特征更加明顯。

院校領(lǐng)導(dǎo)往往需要從更宏觀的角度去了解、分析、研究整個學(xué)院的情況，同時院校領(lǐng)導(dǎo)往往需要作出更多的決策。這樣的工作特點決定了針對院校領(lǐng)導(dǎo)的模塊需要給予更高的權(quán)限，同時能夠方便地獲取整個學(xué)校的信息，能夠條理清晰、分門別類地對這些信息進行列舉、比較和分析。為了更好地了解基層乃至學(xué)生的情況，院校領(lǐng)導(dǎo)還要能夠通過信息化平臺直接看到他們的情況。職能部門承擔(dān)著具體的管理和服務(wù)工作，除了學(xué)校的信息平臺，往往還需要更加專業(yè)的軟件來完成工作，比如財務(wù)管理、后勤管理等。這些職能部門對信息化平臺一個最顯著的特點就是即時性。教務(wù)管理部門要在第一時間發(fā)布通知并確保教學(xué)單位完整準確地收到通知；要準時收取各種資料、表格；后勤部門要第一時間收到其他部門的維修、維護申請，并快速做出反應(yīng)；科研管理部門，這些都具有時效性。因此，職能部門用戶所需要的信息模塊，不僅要全面、快捷，更要強調(diào)即時性。

隨著高職教育地不斷推進，項目導(dǎo)向教學(xué)正在成為教學(xué)過程的重要組成部分。高職院校實訓(xùn)項目絕大部分來自企業(yè)，項目的管理也可以通過信息化平臺來實施。項目導(dǎo)向教學(xué)涉及到企業(yè)和學(xué)校兩個方面，會有企業(yè)人員和學(xué)院教師參與其中，怎樣有效的銜接，實現(xiàn)對項目高效科學(xué)的管理，也是值得思考的。

4.學(xué)生的用戶體驗特征

與學(xué)生用戶相比，教師用戶具有一定的職業(yè)自律性，使用也多是從工作的需要出發(fā)，工作崗位是決性的因素。學(xué)生用戶則不同，在大量的接觸互聯(lián)網(wǎng)上各類信息之后，普通的信息平臺，對他們往往沒有太多的吸引力。要想實現(xiàn)信息平臺較高的使用效率和活躍度，應(yīng)研究更加具有趣味性，對他們的專業(yè)學(xué)習(xí)更有幫助的信息平臺。這不僅僅是平臺的設(shè)計者們的任務(wù)，更是全體高職院校教育工作者的任務(wù)。在信息平臺設(shè)計者設(shè)計出足夠快捷、能夠方便地展示學(xué)生自身個性平臺的基礎(chǔ)上，還需要全體教師為學(xué)生提供大量豐富的學(xué)習(xí)資源、快捷的答疑、輔導(dǎo)途徑等，才能真正使信息化平臺服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外，由于專業(yè)的差別，不同專業(yè)的學(xué)生對信息平臺的要求，對資源的要求也各不相同。在信息化平臺的設(shè)計過程中，可以根據(jù)國家對專業(yè)大類的劃分進行個性化的設(shè)計，在大的框架之下，給與學(xué)生自由法規(guī)的空間。

用戶體驗的好壞是高職院校信息化平臺設(shè)計成功與否的關(guān)鍵。我們在高職院校信息化平臺的設(shè)計過程中，既要充分考慮職業(yè)教育的特點和發(fā)展趨勢，又要考慮用戶的微觀需求；既要強調(diào)個性化和針對性，也必須兼顧系統(tǒng)性和整體性，既能使個類用戶都能非常方便地完成本職工作，又便于各類用戶之間的溝通管理。隨著信息化的不斷發(fā)展，信息化平臺必將在高職院校的運行中發(fā)揮更加重要的作用，對提高教學(xué)質(zhì)量，提升管理效率和管理水平起到極大的促進作用。

[1]楊明.構(gòu)建高等職業(yè)教育特色的信息化建設(shè)[J].科技風(fēng),2011(9).

[2]楊冰,趙亞楠.高職院校學(xué)生管理信息化平臺建設(shè)探究[J].遼寧高職學(xué)報,2012(4).

[3]鄧勝利,張敏.用戶體驗——信息服務(wù)研究的新視角[J].圖書與情報,2008(4).

[4]歐陽波,賀赟.用戶研究和用戶體驗設(shè)計[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2006,S1.

（編輯：楊馥紅）

TP315

A

1673-8454（2015）01-0080-02

*本文為湖南省十二五教育規(guī)劃課題“基于用戶體驗的職教新干線數(shù)字化平臺信息交互性研究”課題論文(項目編號：XJK012CZJ021)。