吉相虎

(武警學(xué)院 警衛(wèi)系，河北 廊坊 065000)

非語言符號在警衛(wèi)執(zhí)勤工作中應(yīng)用初探

吉相虎

(武警學(xué)院 警衛(wèi)系，河北 廊坊 065000)

非語言溝通是溝通行為的重要組成部分，在人際溝通交流中發(fā)揮著重要作用。在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，警衛(wèi)人員需要借助輔助語言、肢體語言、人際空間與距離、服裝、容貌修飾等非語言符號傳遞與警衛(wèi)對象有關(guān)的安全保衛(wèi)信息。分析警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號的種類及其重要作用，就提高警衛(wèi)人員非語言符號應(yīng)用能力的途徑及方法進行探討。

非語言符號；警衛(wèi)執(zhí)勤；應(yīng)用

在人際溝通交流過程中，除語言溝通、文字溝通外，非語言溝通也是溝通行為的重要組成部分。警衛(wèi)人員在隨身、現(xiàn)場、住地、路線等警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，除運用語言外，還需要借助輔助語言、肢體語言、人際空間與距離、服飾、服裝等非語言符號傳遞與警衛(wèi)對象安全有關(guān)的執(zhí)勤信息，通過非語言溝通方式，以非語言符號途徑直接或間接輔助警衛(wèi)執(zhí)勤，實現(xiàn)保衛(wèi)警衛(wèi)對象安全的目的。

一、警衛(wèi)執(zhí)勤中的非語言符號

(一)非語言符號

非語言符號是表達人類情感和傳遞信息的載體，是非語言溝通手段。非語言符號包括除了語言之外的一切社會行為和語境因素。在人際交流溝通過程中，非語言符號信息不僅能反映出一個人的心靈，也可以反映出一個人的為人及道德品質(zhì)，還可以體現(xiàn)一個人當(dāng)時內(nèi)心的真實想法及精神氣質(zhì)。非語言符號極具廣泛性，同語言符號、文字符號一樣，它時時處處伴隨著人們的生活。常見的非語言符號主要有：輔助語言、肢體語言、人際空間距離、服飾、服裝、容貌修飾等。[1]

(二)警衛(wèi)執(zhí)勤中的非語言符號

1.輔助語言

輔助語言又稱副語言，是指言語的非詞語方面，包括說話的速率、音調(diào)、音量等。在所有非語言符號中，輔助語言關(guān)心的不是說什么，而是事物如何被說出來。從一定程度上講，輔助語言對于提高語言表達能力具有十分明顯的作用。在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，輔助語言可以表達警衛(wèi)人員語言本身所不能表達的情緒狀態(tài)和態(tài)度，語速、語調(diào)和音量這些輔助語言將直接影響警衛(wèi)人員執(zhí)勤效果。恰當(dāng)?shù)?、合適的輔助語言對于改進警衛(wèi)形式、密切警民關(guān)系起著不可估量的作用。因此，隨身、住地、路線、現(xiàn)場警衛(wèi)人員必須重視和加強自身對輔助語言的理解和應(yīng)用。

2.肢體語言

肢體語言也稱為體態(tài)語言或身體語言，是人類借助和利用自己的面部表情、手勢動作、身體姿態(tài)的變化來表達和傳遞其思想感情的方式。

肢體語言的運用，主要是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達人物的思想情感，形象地借以表情達意，別人也可由之辨識出當(dāng)事人用其肢體所表達心境的一種溝通方式。在特定的警衛(wèi)執(zhí)勤場景中，或特定的語境環(huán)境下，一方面，警衛(wèi)執(zhí)勤人員通過自身的一個手勢、一個眼神等肢體語言向可能危及警衛(wèi)對象安全的人迅速地表達出相應(yīng)的指令；另一方面，多名警衛(wèi)人員在執(zhí)行協(xié)同警衛(wèi)執(zhí)勤任務(wù)時，可通過一些特定的肢體動作準(zhǔn)確地表達相應(yīng)的警衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)動作，進而實現(xiàn)保衛(wèi)警衛(wèi)對象安全的目的。肢體語言是警衛(wèi)人員使用機會最多的非語言符號。

3.人際空間與距離

在非語言符號中，人與人之間的空間距離及交際距離是一種特殊的溝通行為方式，對于人們傳達情感和思想、建立關(guān)系具有十分重要的作用。人際空間與距離不但界定了交往的形式，而且確定了交往的廣度與深度?？梢哉f，根據(jù)社交距離的遠近，大致可以確定彼此間的親疏程度。

在西方社會，通常把社交距離分成四個類別：(1)親密距離。親密距離的定位是0～0.5米。在此范圍內(nèi)，人與人直接相互接觸。如，母親和嬰兒、戀人之間等。在特定的環(huán)境中，進入親密距離的范圍內(nèi)，人們將會感到不安和不舒服。(2)禮儀距離。禮儀距離的范圍是0.5～1.5米。按照國際禮儀，此距離是進行非正式的個人交談最經(jīng)常保持的距離。(3)社交距離。社交距離的范圍為1.5～3米。其通常是指人與人不熟悉時，最有可能保持的一種距離，做個人事務(wù)、社交聚會和訪談都在此距離范圍以內(nèi)。(4)公共距離。在公共汽車、火車、飛機、輪船或電影院、戲院造成客觀近距離的情況以外，公共交際的距離一般指超過3米以外的距離。當(dāng)一個人出入公眾場合時，勢必與人打招呼，甚至發(fā)生短暫交往，這時就需要進行公共交際。[2]與其他交際不同，公共交際要求人與人之間有足夠的空間感。

在執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)時，警衛(wèi)人員須在了解掌握以上社交距離分類的前提下，根據(jù)警衛(wèi)現(xiàn)場的特點、性質(zhì)決定自身的具體站位。既不能因自身站位距警衛(wèi)對象距離較近，給警衛(wèi)對象造成心理本能的不安和不適，也不能因自身站位距離過遠影響相應(yīng)緊急情況的處置。警衛(wèi)人員也可通過對空間距離這一非語言符號的使用，以近距離貼近的方式，控制或逼退現(xiàn)場的相關(guān)人員，為警衛(wèi)對象的視察、調(diào)研創(chuàng)造寬松環(huán)境，實現(xiàn)保衛(wèi)警衛(wèi)對象安全的目的。

4.服裝

“人憑衣裳馬憑鞍”，服裝會使人們對其穿著者產(chǎn)生非常強烈和直觀的感覺。由于形狀和形式不同，服裝所傳遞的信息也互有差異，各不相同。在日常人際溝通中，人們會根據(jù)一個人的著裝來辨別其職業(yè)、出身、家境，而且還會通過衣著來判斷對方的性格、人品、情緒和作風(fēng)?？梢哉f，服裝是個人的名片，是個人身份的標(biāo)志。一個人的服裝穿著，應(yīng)適合穿戴的時間、場合和地點。警衛(wèi)對象活動場所范圍可能包括視察訪問、迎送宴請、接見會談、參觀游覽、觀看文體活動、參加群眾集會、黨政重要會議等警衛(wèi)現(xiàn)場。[3]這些警衛(wèi)現(xiàn)場又涉及酒店賓館、科研院所、政府部門、廠礦、企業(yè)、田間地頭等不同的現(xiàn)場環(huán)境。在警衛(wèi)執(zhí)勤中，警衛(wèi)人員一定要重視自身服裝的選擇。在方便警衛(wèi)執(zhí)勤的同時，警衛(wèi)人員應(yīng)根據(jù)警衛(wèi)任務(wù)的不同特點和警衛(wèi)對象出入場所環(huán)境的不同，選擇穿著不同款式、不同顏色的服裝。

5.容貌修飾

容貌修飾也是非語言符號很重要的一個方面，容貌修飾一般有兩種方法：整容和化妝。整容效果顯著，但個人不能完成，人們?nèi)粘４蠖嗤ㄟ^容貌修飾來美化自身儀容儀表。警衛(wèi)工作屬于國家政府公務(wù)范疇，從一定層面上講，警衛(wèi)人員自身形象代表著國家和政府的形象。因此，警衛(wèi)人員必須高度重視容貌修飾對于維護國家和政府形象的重要作用，自覺加強對自身容貌的修飾。

除上述五種非語言符號外，溝通交際者的氣味對于對方的心理感受也有著很大影響，人們通常都不愿意接近體味重者。因此，這一非語言符號也是警衛(wèi)人員必須重視的。

二、非語言溝通在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中的地位和重要作用

在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，非語言溝通的地位和作用主要體現(xiàn)在以下三個方面。

(一)在警衛(wèi)人員執(zhí)勤過程中非語言符號的信息量大于語言系統(tǒng)

美國心理學(xué)家梅拉比安曾提出過一個著名的公式：人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的身體語言。作為執(zhí)行特殊職責(zé)使命的國家工作人員，警衛(wèi)人員在執(zhí)勤過程中，需要就現(xiàn)場整體情況信息及影響警衛(wèi)對象安全的信息進行分析研判，并及時借助語言或非語言符號形式予以應(yīng)對處理。在警衛(wèi)執(zhí)勤中，警衛(wèi)人員可以借助非語言符號進行多方面、多層次的信息交流。警衛(wèi)人員說話速率、說話音調(diào)、說話音量、眼神、面部表情、肢體動作、人際空間距離、服裝等非語言符號的信息量遠遠大于語言系統(tǒng)。一名警衛(wèi)人員的眼神、服飾、手勢、身姿、距離、音調(diào)、節(jié)奏等都可以同時傳輸，使對方能同時、多方面、多渠道地接受多種信息。因此，警衛(wèi)人員對以上非語言符號的準(zhǔn)確理解和把握，對于增強警衛(wèi)人員執(zhí)勤能力，提高警衛(wèi)執(zhí)勤效果，提升警衛(wèi)部門自身形象和改進警衛(wèi)工作形式都大有裨益。

(二)在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號是警衛(wèi)人員語言溝通的輔助工具

說話時的速率、音調(diào)、音量、眼神、面部表情、肢體動作、人際空間距離、服裝等諸多非語言符號將有聲的信息形象化、生動化。在人際溝通交流過程中以上非語言符號既有輔助作用，又可以補充表達一定的意義。在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，同樣一句執(zhí)勤用語，因為執(zhí)勤人員說話時所附帶的非語言符號不同，其含義就大不相同，其效果也大不一樣。另外，部分警衛(wèi)人員在執(zhí)行語言溝通受限的外賓警衛(wèi)勤務(wù)過程中，對相關(guān)外國人實施安全管理時，通過相應(yīng)的肢體語言可以代替語言溝通的功能。由此可見，非語言符號是警衛(wèi)人員語言溝通的輔助工具。警衛(wèi)部門應(yīng)在規(guī)范警衛(wèi)人員執(zhí)勤用語的同時，加強警衛(wèi)人員對非語言符號溝通技巧的學(xué)習(xí)。

(三)在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號是提高警衛(wèi)人員執(zhí)勤效率的重要手段

心理學(xué)家研究表明，從人們獲取信息的渠道來看，只有11%的信息是通過聽覺獲得的，83%通過視覺獲得，還有3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸覺，1%來自味覺。由此可見，通過視覺渠道獲得的信息在人際溝通交流過程中所占的比重是其他幾種途徑所不能比擬的。同理，在警衛(wèi)工作中也是如此。在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，警衛(wèi)人員通過肢體動作可以準(zhǔn)確地表達出彼此間的戰(zhàn)術(shù)意圖。在執(zhí)行隨身警衛(wèi)勤務(wù)時，各隨身警衛(wèi)人員之間的戰(zhàn)術(shù)協(xié)同，警衛(wèi)人員團隊之間的戰(zhàn)術(shù)默契程度是確保警衛(wèi)任務(wù)完成的保障。而同語言符號指令相比，執(zhí)勤警衛(wèi)人員的一個手勢，一個眼神可以迅速、準(zhǔn)確地表達出現(xiàn)場的有關(guān)情況和指揮員的指令及隊員反饋的現(xiàn)場信息。從準(zhǔn)確性和及時性上來講，以上都是語言符號所不能比擬的。而這兩點也正是影響隨身警衛(wèi)人員戰(zhàn)術(shù)協(xié)同和隊員默契程度的關(guān)鍵因素。

另外，服裝這一非語言符號也是提高警衛(wèi)執(zhí)勤效果的重要手段之一。警衛(wèi)執(zhí)勤時，警衛(wèi)人員服裝選擇的正確與否、身著警服的警力和身著便服警力的比例選擇對警衛(wèi)執(zhí)勤效果都起著重要影響，直接決定著警衛(wèi)對象安全保衛(wèi)和政治保衛(wèi)的效果。首長警衛(wèi)任務(wù)、外賓警衛(wèi)任務(wù)，以及重要會議、重大活動警衛(wèi)任務(wù)對警衛(wèi)人員著裝有著不同要求，警衛(wèi)安全環(huán)境以及警衛(wèi)對象出入場所的不同對警衛(wèi)人員的服裝選擇也有著嚴(yán)格的規(guī)范。因此，警衛(wèi)業(yè)務(wù)主管部門、警衛(wèi)人員應(yīng)該重視服裝這一非語言符號執(zhí)勤手段的重要作用，根據(jù)警衛(wèi)現(xiàn)場環(huán)境的特點規(guī)范著裝、恰當(dāng)著裝。

三、提高警衛(wèi)人員非語言符號應(yīng)用能力的途徑及方法

(一)提高認識，重視警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號的重要作用

保證警衛(wèi)對象、警衛(wèi)目標(biāo)的絕對安全是警衛(wèi)工作永恒的主題。警衛(wèi)工作的組織實施是一項系統(tǒng)工程，不僅涉及治安、交管、刑偵、信通、情報等相關(guān)警種，還涉及安監(jiān)、衛(wèi)生防疫、接待以及警衛(wèi)對象活動日程中的相關(guān)單位。從警衛(wèi)部門受領(lǐng)任務(wù)的那一刻起，前期的現(xiàn)場勘察、中期各項安全保衛(wèi)措施的部署落實以及后期的警衛(wèi)任務(wù)總結(jié)，都需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力。需要指出的是，在大多數(shù)警衛(wèi)人員心目當(dāng)中，這種溝通協(xié)調(diào)能力僅僅指語言溝通能力。但筆者認為，語言溝通只是交流溝通的一種渠道，要想成為一個高素質(zhì)的警衛(wèi)人員，還必須重視非語言符號在溝通協(xié)調(diào)中的重要作用。

(二)著眼需求，增加警衛(wèi)執(zhí)勤與非語言符號等訓(xùn)練科目內(nèi)容

由于執(zhí)行任務(wù)特殊、身份特殊，警衛(wèi)人員在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，使用輔助語言、肢體動作、空間距離、服裝、修飾容貌等非語言符號時，必須注意非語言溝通技巧。技巧的獲得有賴于嚴(yán)格訓(xùn)練，但目前我國警衛(wèi)人員日常專業(yè)訓(xùn)練中關(guān)于應(yīng)用非語言符號執(zhí)勤的訓(xùn)練科目還是空白。鑒于非語言符號在警衛(wèi)執(zhí)勤中的重要作用，亟須在警衛(wèi)人員訓(xùn)練科目中增加警衛(wèi)執(zhí)勤與非語言符號等訓(xùn)練科目內(nèi)容。

(三)建立規(guī)范，提高警衛(wèi)執(zhí)勤過程中運用非語言符號水平

非語言符號涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量、眼神、面部表情、手勢、坐姿、站姿與步態(tài)、衣著、氣味等內(nèi)容。由于工作環(huán)境特殊、服務(wù)對象身份特殊、出入場所特殊，在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，要求警衛(wèi)人員必須規(guī)范、高效地使用這些非語言符號。警衛(wèi)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)結(jié)合我國首長警衛(wèi)工作、外賓警衛(wèi)工作、重要會議重大活動警衛(wèi)工作的特點，就執(zhí)勤服裝、肢體動作、執(zhí)勤語言等非語言符號的實施使用，制定出適合警衛(wèi)工作需求的非語言使用標(biāo)準(zhǔn)，依此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范指導(dǎo)警衛(wèi)人員執(zhí)勤過程中非語言符號使用，提高警衛(wèi)人員工作水平。

在警衛(wèi)執(zhí)勤過程中，執(zhí)勤人員能否正確解讀、高效運用非語言符號，關(guān)系到警衛(wèi)執(zhí)勤效果。非語言符號的使用技巧涉及溝通學(xué)、心理學(xué)以及禮儀學(xué)等學(xué)科內(nèi)容，需要警衛(wèi)人員進行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。只有警衛(wèi)人員具備了較高水平的非語言符號運用能力，才能通過觀察解讀執(zhí)勤現(xiàn)場相關(guān)人員細微的肢體動作等非語言符號，及時發(fā)現(xiàn)、處理那些可能對警衛(wèi)對象安全帶來威脅的人員和情況。

(四)勇于創(chuàng)新，拓展警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號應(yīng)用范圍

非語言符號種類繁多，各自特點不同，適合的警衛(wèi)執(zhí)勤環(huán)境也不盡相同。此外，由于警衛(wèi)人員綜合素質(zhì)不同，執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)種類特點不同，對非語言符號的理解和使用也不同程度地存在著差異。各地警衛(wèi)業(yè)務(wù)主管部門以及警衛(wèi)人員應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)鼐l(wèi)安全環(huán)境的特點和警衛(wèi)人員自身工作實際，創(chuàng)新拓展警衛(wèi)執(zhí)勤過程中非語言符號的應(yīng)用范圍。

[1] 許玲，周曉，周偉.人際溝通與交流[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：43-54.

[2] 周思敏.你的禮儀價值百萬[M].北京：中國紡織出版社，2009：124-125.

[3] 公安部政治部.警衛(wèi)勤務(wù)戰(zhàn)術(shù)學(xué)[M].北京：群眾出版社，2004：106-107.

(責(zé)任編輯 劉彥超)

The Application of Nonverbal Signs by the Guard on Duty

JI Xianghu

(SecurityDepartment，TheArmedPoliceAcademy，Langfang，HebeiProvince065000，China)

Nonverbal communication is an important component of communication behavior. It plays an important role in communication by a guard on duty. Besides using the language， the guards need nonverbal signs to transmit security information， such as auxiliary language， body language， distance and space， clothing， appearance and so on. This paper presents ways and means to improve body guard’s nonverbal communication. The guard security agency should value nonverbal signs in verbal communication to increase security work and nonverbal sign’s training content, to raise the nonverbal communication application level, and to expand the range of nonverbal communication application.

nonverbal sign； guard on duty； application

2015-01-13

吉相虎(1974— )，男，陜西興平人，講師。

D631.3

A

1008-2077(2015)05-0026-04