鞠慧卿+周華

〔關(guān)鍵詞〕拒絕;心理投射理論;印象管理

生活中有這樣一些人，他們面對(duì)別人的請(qǐng)求不知道該如何拒絕，不得不委屈自己的意愿，完成別人的請(qǐng)求，結(jié)果自己生活得很不快樂(lè)。相信大家都看過(guò)郭冬臨和買紅妹表演的小品《有事您說(shuō)話》。小品中的郭子在車站明明沒(méi)有熟人，沒(méi)有能力幫大家買火車票，但他不懂得如何拒絕別人，只能自己抱著鋪蓋卷和小馬扎，迎著北風(fēng)，流著鼻涕去給大家排隊(duì)買票。當(dāng)實(shí)在買不到車票的時(shí)候，為了不讓對(duì)方失望，自己出錢買高價(jià)票。這個(gè)小品里的郭子就是典型的不會(huì)說(shuō)“不”的人。

不會(huì)說(shuō)“不”的人，并不是有能力并且非常樂(lè)意去做一些事情，而是不懂如何對(duì)別人說(shuō)“不”，不懂如何拒絕別人，所以才不得不委屈自己的心意勉強(qiáng)去做，最后的結(jié)果可能是自己生活得非常不快樂(lè)，更不會(huì)有幸福感。這種人在現(xiàn)實(shí)生活中為數(shù)不少。為什么會(huì)有這么多人不會(huì)說(shuō)“不”呢？其實(shí)，可以從心理投射和印象管理的角度來(lái)分析。

心理投射理論最早是由心理學(xué)家弗蘭克提出的，是指?jìng)€(gè)體將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、性格等個(gè)性特征，不自覺(jué)地反映于外界事物或者他人的一種心理作用，也就是個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)對(duì)感知、組織以及解釋環(huán)境的方式發(fā)生影響的過(guò)程。小品中即使郭子不替老牛排隊(duì)買票，老牛就買不到車票，坐不上車嗎？即使郭子拒絕了老牛，老牛也會(huì)另謀他路。所以不是老牛接受不了這個(gè)“不”，而是郭子接受不了這個(gè)“不”。

不會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”是個(gè)體把自己不能接受別人對(duì)自己說(shuō)“不”的這種心理投射到別人身上，認(rèn)為自己對(duì)別人有所請(qǐng)求時(shí)，不能接受別人的拒絕，那么當(dāng)別人對(duì)自己有所請(qǐng)求時(shí)，也不能接受自己的拒絕。個(gè)體不會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”的另一個(gè)原因是不知道如何表達(dá)，才能讓對(duì)方心平氣和地接受來(lái)自于自己的拒絕意愿。這種假設(shè)也是基于心理投射。怕別人遇到來(lái)自于自己的拒絕會(huì)產(chǎn)生生氣、郁悶等不良情緒，實(shí)際上是遇到來(lái)自于別人的拒絕時(shí)，自己會(huì)生氣、郁悶，甚至發(fā)火。實(shí)際上，對(duì)方面對(duì)自己的拒絕時(shí)只會(huì)覺(jué)得一條路行不通，會(huì)尋找其他的途徑。這個(gè)時(shí)候，需要調(diào)節(jié)的應(yīng)該是自己，是自己面對(duì)別人拒絕時(shí)的不良心態(tài)。

不會(huì)說(shuō)“不”的另一個(gè)原因是個(gè)體的印象管理策略。印象管理是心理學(xué)家?guī)炖?、戈夫曼等人提出的，是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己形成印象的過(guò)程。不論個(gè)體在組織內(nèi)部還是組織外部都渴望被別人積極看待，避免被別人消極看待。通常，人們總是傾向于以一種與當(dāng)前的社會(huì)情境或人際背景相吻合的形象來(lái)展示自己，以確保他人對(duì)自己作出積極的評(píng)價(jià)。小品中郭子一個(gè)勁兒地幫助別人的原因中有一個(gè)，就是要讓別人對(duì)自己有好看法，讓別人覺(jué)得自己是個(gè)能人。也就是說(shuō)郭子希望他在別人眼里的形象是個(gè)能人，這就是他的一種印象管理策略。生活中很多人不愿意或者不會(huì)跟別人說(shuō)不，就是擔(dān)心別人對(duì)自己形成不符合自己愿望的不良評(píng)價(jià)。人人都希望別人眼里的自己是優(yōu)秀的，是善良的，是樂(lè)于助人的……對(duì)別人認(rèn)為自己是差勁的、兇惡的、自私自利的等感到難以忍受。所以，為了給別人留下一個(gè)好印象，就只能委屈自己的意愿，遷就別人，拒絕對(duì)別人說(shuō)“不”。

那么，如何在自己不情愿的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)拒絕意愿呢？我們可以從以下幾個(gè)方面考慮：首先我們要充分肯定對(duì)方的請(qǐng)求，充分表達(dá)自己是非常樂(lè)意提供幫助或者共同參與的，這是給予對(duì)方情感上的理解、支持與認(rèn)同。其次，要把自己不能提供幫助或共同參與的理由充分闡述，并高度強(qiáng)調(diào)其重要性。再次，提供變通方式，積極幫助尋找對(duì)策。最后，真誠(chéng)表達(dá)自己不能滿足對(duì)方請(qǐng)求的歉意。例如，你的閨蜜邀請(qǐng)你周末一起去逛街，而你恰好那天需要加班，這時(shí)候你該怎么表達(dá)你的拒絕意愿呢？可以這樣說(shuō)：“妹妹，我們好久都沒(méi)有一起逛街了吧，你看現(xiàn)在開始流行田園風(fēng)格的絲巾了，我們真是該一起好好地逛一次了。不過(guò)，這個(gè)周末我要加班，我們單位的總監(jiān)要調(diào)走，我是很有希望接任的，這個(gè)當(dāng)口我不能拖延工期。要是你能耐心等待一周的話，我們下個(gè)周六一起去逛街吧！如果你等不了，就找男朋友和你一起逛，姐姐我萬(wàn)分抱歉，等我回頭請(qǐng)你吃飯，補(bǔ)償一下，可好？”這種表達(dá)方式充分闡明了不能一起逛街的理由，并提出了兩個(gè)可行的變通辦法，最后希望以請(qǐng)客的方式表達(dá)歉意。這種拒絕方式的特點(diǎn)是充分照顧了對(duì)方的面子，也表達(dá)了自己的無(wú)奈和歉意，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法。

人生活的目的是追求快樂(lè)和幸福，所以當(dāng)我們委屈心意、勉為其難的時(shí)候，幸福就離我們遠(yuǎn)去，這就背離了幸福的本質(zhì)內(nèi)涵。所以，當(dāng)我們面對(duì)別人的請(qǐng)求時(shí)，要勇敢地表達(dá)自己內(nèi)心的想法，明確地表達(dá)自己的拒絕意愿。

聰明的你，再次面對(duì)別人的請(qǐng)求時(shí)，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”了嗎？

（作者單位：1.山東省威海市第二中學(xué)，威海，264205;2.山東省濰坊中學(xué)，濰坊，261031）

編輯/黃才玲 終校/于 洪endprint