盧淋淋　吳樹

摘 要 員工的心理健康直接影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，員工援助計(jì)劃（EAP）是指通過(guò)提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助員工解決各種心理問(wèn)題，提高員工心理健康水平的一種方法。本研究以中國(guó)移動(dòng)某市公司為例，探討EAP在該公司實(shí)施的可行性，分析EAP在該公司實(shí)施的內(nèi)容和方式，指出EAP能夠有效緩解員工壓力，提升員工心理健康水平，提高員工績(jī)效，促進(jìn)公司建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞 員工援助計(jì)劃（EAP） 心理健康 移動(dòng)通信

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.01.095

移動(dòng)通信是中國(guó)電信業(yè)增長(zhǎng)最快的行業(yè)，移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)由早前的雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多寡頭競(jìng)爭(zhēng)。目前，以第四代移動(dòng)通訊技術(shù)應(yīng)用為核心的新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)拉開(kāi)序幕，4G市場(chǎng)占有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，通信行業(yè)的工作特性等給移動(dòng)公司的員工帶來(lái)強(qiáng)大壓力，特別是中國(guó)移動(dòng)正處于TD-LTE建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。迅速的技術(shù)變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往導(dǎo)致移動(dòng)公司員工出現(xiàn)工作滿意度下降、工作績(jī)效下降、組織承諾降低、主觀幸福感低、職業(yè)倦怠甚至產(chǎn)生離職意向等等，部分員工甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重心理問(wèn)題，員工工作能力的降低直接導(dǎo)致公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的下降。通過(guò)員工援助計(jì)劃（EAP）可以緩解員工壓力，幫助員工解決心理問(wèn)題，提高員工績(jī)效和公司利益，促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)與發(fā)展。所以，針對(duì)中國(guó)移動(dòng)某市公司的員工援助計(jì)劃的應(yīng)用研究是一項(xiàng)值得研究的課題。

1 員工援助計(jì)劃（EAP）概述

EAP起源于美國(guó)，而后相繼被引入英國(guó)、日本等國(guó)家。EAP在中國(guó)的應(yīng)用研究起始于港澳臺(tái)地區(qū)，2001年，中國(guó)大陸聯(lián)想集團(tuán)為其客服部員工實(shí)施的EAP服務(wù)，標(biāo)志著本土企業(yè)開(kāi)始了EAP的實(shí)踐探索。雖然EAP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展只有十余年時(shí)間，但受到政府部門和企事業(yè)單位的推廣應(yīng)用，已逐步發(fā)展成為心理學(xué)應(yīng)用研究的一個(gè)重要分支。

員工援助計(jì)劃（EAP）是一個(gè)系統(tǒng)化的問(wèn)題解決方案，它由組織者為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和診斷，對(duì)員工及其直屬親人提供的宣傳促進(jìn)、教育培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，由此推動(dòng)企業(yè)員工和諧關(guān)系的發(fā)展，改善團(tuán)隊(duì)人際和團(tuán)隊(duì)效能，優(yōu)化組織人文環(huán)境，提高個(gè)人績(jī)效和生活品質(zhì)。

2 中國(guó)移動(dòng)某市公司員工援助計(jì)劃實(shí)施可行性分析

中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異，最大限度地理解、關(guān)愛(ài)、信任和提升員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大價(jià)值。然而，在競(jìng)爭(zhēng)壓力愈演愈烈的今天，員工的身心健康越來(lái)越得不到保障，這往往直接影響到公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的下降和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在該公司進(jìn)行基于EAP的應(yīng)用研究是十分必要的。

員工援助計(jì)劃源自西方發(fā)達(dá)國(guó)家，由于中西方的文化差異，員工援助計(jì)劃必須要根據(jù)本地人員的特點(diǎn)，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行。員工援助計(jì)劃是以心理咨詢?yōu)橹饕卣鞯南到y(tǒng)服務(wù)，但在，人們對(duì)于心理咨詢存在一定的誤解，很多人對(duì)此非常排斥，在遇到心理問(wèn)題時(shí)拒絕心理咨詢。所以，該市移動(dòng)公司在實(shí)施EAP時(shí)，根據(jù)該公司員工的特點(diǎn)，開(kāi)展了有針對(duì)性的、適合本地員工特點(diǎn)的項(xiàng)目；如EAP工作以宣傳和普及心理健康知識(shí)為重點(diǎn)，開(kāi)展以講座、素質(zhì)拓展等形式的心理健康活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展豐富多樣的文體活動(dòng)，以團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)為主，個(gè)別咨詢?yōu)檩o。這樣一方面豐富公司員工的生活，另一方面普及心理健康知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)該公司員工的心理健康疏導(dǎo)，提高了員工的工作績(jī)效，提升了員工的積極心理資本。

本公司在EAP的實(shí)施中遵守了以下原則：（1）保密原則。員工的心理狀況屬于員工的隱私，除在特殊情況下，嚴(yán)禁任何人以任何形式泄露員工的信息。（2）員工知曉原則。公司為其員工提供EAP時(shí)，要把內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)站、郵件等形式予以公布，如EAP的介紹，EAP能夠解決什么問(wèn)題，EAP是如何運(yùn)做等。（3）自愿原則。員工可以根據(jù)本身的意愿，選擇或者不選。

3 EAP在中國(guó)移動(dòng)某市公司應(yīng)用研究的實(shí)施流程

為了使EAP工作在中國(guó)移動(dòng)該市公司能夠持續(xù)有效開(kāi)展下去，EAP實(shí)施要遵循以下的流程。

首先，為保障EAP的實(shí)施，移動(dòng)公司要搭建一個(gè)平臺(tái)，由專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，從而形成制度化、規(guī)范化的EAP內(nèi)部管理體系。其次，根據(jù)不同部門的員工需求，制定相應(yīng)的內(nèi)容計(jì)劃。移動(dòng)公司內(nèi)部分為不同的部門，每個(gè)部門都具有自己的特點(diǎn)，如市區(qū)營(yíng)業(yè)部員工主要與客戶打交道，他們更需要人際交往、情緒等方面的輔導(dǎo)；運(yùn)行維護(hù)部主要維護(hù)公司的網(wǎng)絡(luò)安全，他們的壓力主要來(lái)自能否及時(shí)、有效處理網(wǎng)絡(luò)故障，24小時(shí)確保網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運(yùn)行，所以他們需要及時(shí)排解緊張的情緒，處理好工作與生活的失衡等。所以，在制定EAP項(xiàng)目書時(shí)，應(yīng)要有所針對(duì)，有所區(qū)別。最后，對(duì)EAP的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行必要的評(píng)估和反饋。EAP的效果如何要及時(shí)的反饋，這樣在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作順利進(jìn)行提供依據(jù)，形成最適合某市移動(dòng)公司員工的EAP。

4 中國(guó)移動(dòng)某市公司員工援助計(jì)劃（EAP）的內(nèi)容

4.1 對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，了解員工的狀況與需求

通過(guò)了解員工的狀況，存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性、有效的工作開(kāi)展。所以，在開(kāi)展工作前要進(jìn)行調(diào)查。如通過(guò)相關(guān)的心理問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解某市移動(dòng)公司員工心理健康狀況，通過(guò)員工的反饋了解他們對(duì)EAP的態(tài)度以及具體需求等方面的信息。通過(guò)調(diào)查，可以了解在整個(gè)移動(dòng)公司，不同年齡段，文化程度，婚姻狀況，崗位性質(zhì)等等的員工心理健康狀況是什么樣的，存在的問(wèn)題是否相同；員工的壓力來(lái)自哪里；員工希望公司提供哪些福利項(xiàng)目，更愿意接受什么樣的EAP服務(wù)方式等等。

4.2 根據(jù)員工需求及公司能力，逐步完善公司環(huán)境

中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀“正德厚生、臻于至善”，一方面表達(dá)了移動(dòng)公司的責(zé)任意識(shí)，另一方面宣示了移動(dòng)公司的創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)。移動(dòng)公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)讓公司成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。所以加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，讓員工真正領(lǐng)會(huì)到公司文化的核心內(nèi)涵中“責(zé)任”和“卓越”，從而最大限度發(fā)揮自己的能力和水平。

（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。幫助員工形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在工作中形成合作小組，分工明確，相互協(xié)作，提高工作效率。（2）優(yōu)化工作環(huán)境。從員工的利益出發(fā)，對(duì)員工工作的環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，為員工工作提供方便，增加員工勞動(dòng)愉快度。（3）開(kāi)展豐富的文化體育活動(dòng)。在公司內(nèi)部定期舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，是幫助員工保持良好身心狀態(tài)，促進(jìn)其高效工作的有效途徑。（4）為員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工績(jī)效。要求員工充分利用中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)中的課堂資源，定期學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。公司應(yīng)定期請(qǐng)相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)或送員工出去培訓(xùn)，定期開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽等等。（5）幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。特別是入職初期的員工，由于剛剛離開(kāi)校園，可以由老員工進(jìn)行一對(duì)一結(jié)對(duì)，幫助青年員工設(shè)置長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，盡快的融入公司環(huán)境，形成樂(lè)觀向上的工作態(tài)度和積極的人生目標(biāo)。

4.3 開(kāi)展形式多樣的心理輔導(dǎo)

心理健康狀況的評(píng)估與輔導(dǎo)需要專業(yè)的心理人員才能進(jìn)行，移動(dòng)公司可以根據(jù)本公司的實(shí)際情況，開(kāi)展校企合作，聘請(qǐng)學(xué)校里專業(yè)從事心理工作的老師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（1）建立心理檔案。選用合適的心理健問(wèn)卷，建立員工心理檔案庫(kù)，幫助可能存在問(wèn)題的員工制定相應(yīng)的心理輔導(dǎo)方案。同時(shí)，公司應(yīng)配合做到保密工作，不得泄露員工的心理檔案信息。（2）宣傳心理健康知識(shí)。心理健康知識(shí)的宣傳可以采用多種形式，如網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、郵件等等。心理健康知識(shí)的宣傳主要讓員工樹立正確的觀念，能正確對(duì)待心理健康問(wèn)題，鼓勵(lì)員工在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋求心理幫助。（3）開(kāi)展專業(yè)的知識(shí)講座。聘請(qǐng)專家開(kāi)展講座等活動(dòng)，特別是情緒管理、人際輔導(dǎo)等方面，讓員工了解掌握釋放心理壓力、保持心理健康的技巧和方法。（4）提供心理咨詢。當(dāng)員工有需求時(shí)，公司能及時(shí)給員工提供專業(yè)的心理咨詢。（5）開(kāi)展戶外素質(zhì)拓展活動(dòng)。移動(dòng)公司的服務(wù)理念——溝通從心開(kāi)始，不論是員工與客戶，還是部門之間的合作，都離不開(kāi)溝通。通過(guò)開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓員工學(xué)會(huì)更好地與他人進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提升和強(qiáng)化員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，培育積極進(jìn)取的人生態(tài)度。

基金項(xiàng)目：皖西學(xué)院校級(jí)青年項(xiàng)目（WXSQ1201）

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