李穎，李香玉，李玉紅

延邊大學附屬醫(yī)院腫瘤一護理單元，吉林延邊133000

護理形象及其重要性

李穎，李香玉，李玉紅

延邊大學附屬醫(yī)院腫瘤一護理單元，吉林延邊133000

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展及醫(yī)療體制的改革深入，社會公眾，社會公眾對醫(yī)療服務(wù)的需求呈多元化、高品質(zhì)的趨勢。護理形象管理是一個長期的過程，需要堅實的護理人員基礎(chǔ)和規(guī)范的管理制度，對于護理形象的深度理解會幫助護士消除負面的影響，并能為護士及其專業(yè)建立一個更專業(yè)的形象?？商岣呱鐣娂安∪藢ψo理工作的認可程度，提高護理的聲譽，良好的護理形象是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭勝利的必備條件。

醫(yī)院；護理；形象

對于護理專業(yè)所存在的一個長期挑戰(zhàn)就是形象的概念。研究發(fā)現(xiàn)，護理形象是一個多維的，包羅萬象的，模糊的，動態(tài)的和復(fù)雜的觀念。媒體，缺乏溝通和不透明，服飾樣式，護士行為，護士性別問題以及專業(yè)組織都是重要的因素之一。護理資源短缺、資源分配、護士工作表現(xiàn)、工作量、倦怠和工作不滿意、醫(yī)患暴力發(fā)生、公共信任、薪酬的關(guān)鍵因素也直接影響到護理形象[1]。

1 護理形象的性質(zhì)

包含了以下4個維度：①公共對于護理的看法；②護士專業(yè)個體和集體的形象；③護士對于護理公眾形象的認識；④護理在媒體的形象或者護理的媒體形象。

2 護理形象的影響因素

2.1 媒體

媒體對于護理形象有著很大的影響力，很多學者相信，媒體以一種糟糕的方式呈現(xiàn)了護理專業(yè)。在負面影響上，我們不能否認媒體所形成和發(fā)展的強大的影響。

2.2 缺乏溝通和不透明

護理是一個不透明的專業(yè)，并且它的主要威脅因素就是社會地位和認知價值。并且在知識共享、專業(yè)技術(shù)和能力上都很勉強，并且不愿意改變護士在媒體的形象。

2.3 衣著風格

為護士設(shè)計制服最初的原因是為了體現(xiàn)護士形象的干凈整潔，為了便于工作，認為一個干凈整潔的形象能夠促進護理的專業(yè)化。護士的衣著風格和制服是構(gòu)成護理形象的重要因素。最重要的具有沖突性的問題是，相似的制服被護理專業(yè)和非護理專業(yè)的人同時穿著。包括護士，營養(yǎng)師，臨床醫(yī)學家，即便是家政行業(yè)的服務(wù)人員，都穿著相似的白色制服。

2.4 護士的行為

在醫(yī)療領(lǐng)域，一些醫(yī)療機構(gòu)雇傭了不同學歷水平和工作經(jīng)驗的護士，讓他們來做專業(yè)護士。這些不同學歷水平的護士降低了護士作為高智商專業(yè)的標準。護士的行為是護士形象具體化的體現(xiàn)，護理行為規(guī)范是護理安全的保障，與患者的健康、生命息息相關(guān)。

2.5 性別問題

護理專業(yè)認為是女性職業(yè)。大部分護理中心工作的都是女性，歷史上男性通常都與權(quán)力有關(guān),而女性卻從事護理與照顧。正是這種社會偏見使得男性選擇護理這一職業(yè)后,既得不到病人的信任、家人的支持,又在社會交往人際關(guān)系方面感到難堪。

2.6 專業(yè)組織

總的來講，現(xiàn)狀全球有1 400百萬護士，是全球最大的專業(yè)護理隊伍。這個數(shù)量上的優(yōu)勢，只要護士團結(jié)起來，就會使他們成為最強有力的健康專業(yè)人士。團結(jié)起來是增強護士形象的好方法。

3 護理形象的重要性及產(chǎn)生的影響

3.1 護士資源短缺

護理資源短缺是本行業(yè)一大問題。研究顯示，護理的負面形象已經(jīng)明確成為護理專業(yè)人員流失的主要因素。護理專業(yè)缺乏威望，并且它的服務(wù)性已經(jīng)在負面影響了那些找工作的人。糟糕的職業(yè)形象不僅影響了招聘高素質(zhì)的護理學生，還導致了護理人員的流動性，增加了他們想離開這個職位的可能性[2]。

3.2 資源分配

糟糕的護理形象可能會威脅到護理專業(yè)的資源分配。這種低程度的理解危害了護士的資源配置，并且是護理專業(yè)的地位受到損害。

3.3 各科室之間的關(guān)系

糟糕的公共和科室形象可以破壞護理專業(yè)的形象，以致于影響其他專業(yè)與護理專業(yè)之間的關(guān)系。護士應(yīng)該有積極的形象，不僅在穿著和姿勢上，而且應(yīng)該在專業(yè)的行為上，提高專業(yè)形象可以增加護士在醫(yī)學和學術(shù)領(lǐng)域的地位。

3.4 暴力抗醫(yī)

暴力抗醫(yī)其實與護理形象息息相關(guān)。最近，在國內(nèi)也發(fā)生幾起護士被打的事件，社會影響及其惡劣，這也與糟糕的護理形象有直接關(guān)系。

3.5 公共信任度

當今社會，被貶損的護士形象已經(jīng)消減了公眾對與護士的理解和尊重?，F(xiàn)在看來，關(guān)于提高護理形象的工程目的在于提高公眾對于護士的信心。

3.6 薪酬低

仁慈的天使形象意味著護士應(yīng)具有自我犧牲精神和無私的愛心。當護士被看做是天使來幫助別人，人們會認為是公益性的職業(yè)，不需要報酬，公眾沒能很好地理解護士為病人所付出的一切。

3.7 工作壓力、職業(yè)倦怠和缺乏工作滿足感

不現(xiàn)實的護理形象引發(fā)了護士的無權(quán)、自卑、挫敗感、絕望和工作壓力、工作缺乏滿足感。負面的護理隊伍形象，護士的缺乏，沉重的工作壓力，工作缺乏滿足感和低薪是護理專業(yè)被認為是個不好行業(yè)的循環(huán)的因素。

4 討論及建議

4.1 護理的良好形象與患者的密切關(guān)系

護士體現(xiàn)護理專業(yè)的獨特風范,良好的護理形象能給患者及家屬一種純潔、大方、俊美、信任之感,對疾病的治療及康復(fù)起著非常重要的作用。護士要把全心全意為人民服務(wù)，謀求患者的康復(fù)，珍惜生命作為自己工作準則，無論貧窮富貴，都要一視同仁[3]。

4.2 醫(yī)患認為理想的護士形象

護士應(yīng)具備的性格包括誠實、有耐心、一絲不茍，動作敏捷，條理性強，敏銳鎮(zhèn)靜。一方面臨床護理中病情千變?nèi)f化，有些情況常被患者自己所忽視，而護士必須有高度的警覺性和良好的觀察力，另一方面吸收新理論、新技術(shù)，才能不斷提高專業(yè)能力[4]。這需要護理管理者更應(yīng)該注意引導和培養(yǎng)護士性格的自覺性，使護士在護理實踐中不斷完善自己，塑造健康的護士形象[5]。

4.3 護士是展示醫(yī)院形象的一個重要窗口

護士的形象一定程度上體現(xiàn)了國家，民族的精神風貌和文明的程度，更是醫(yī)院形象的直接體現(xiàn)[6]。護理形象易受到負面因素的影響，如果出現(xiàn)護理差錯，護理糾紛，很快就會在社會上流傳，給醫(yī)院造成極壞的影響。應(yīng)樹立護士的價值觀，護士的儀容儀表和舉止行為直接影響到醫(yī)院的形象。所以，塑造良好的護士形象，不僅是維護護士自己的地位，更體現(xiàn)了醫(yī)院的整體形象[7]。

5 結(jié)語

綜上所述，護士的自身形象是護理學理論中美的靈魂，護士能擁有碩士或其他更高的學歷，塑造良好的護理隊伍形象是我國社會發(fā)展的客觀要求[8]。護士可以是教育者，管理者，研究者或者直接護理病人。護士的自我形象，在很大程度上代表了護士的社會價值。我們有責任為自己，為自己的專業(yè)，為病人做出力所能及的改變。良好的護士形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，護士的整體形象直接影響著醫(yī)院的形象。作為護士，首先要熱愛護理事業(yè)，不僅要有救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想，而且還要有一顆善良的愛心，只有提高護理形象，才能提高護理質(zhì)量，從而提高病人的滿意度和醫(yī)院的美譽。

[1]張壯志.論提高護士綜合素質(zhì)在減少護患糾紛中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014，11（8）:77，79.

[2]Rezaei-Adaryani M，Salsali M，Mohammadi E.Nursing image:an evolutionary concept analysis[J].Contemporary Nurse:A Journal for the Australian Nursing Profess，2012，43（1）：81-89.

[3]馬學敏.護理形象設(shè)計在護理管理中的實施[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014，11（36）:100，102.

[4]徐永理.護士職業(yè)形象在護理工作中的作用和提升方法[J].中國醫(yī)藥指南,2013（9）:779-780.

[5]李艷玲.醫(yī)護患對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房護士形象性格重要性的評價[J].護理學雜志,2013（17）:62-63.

[6]崔麗欣,殷文,范麗萍.高齡護士護理形象設(shè)計及作用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2013（Z3）:57-58.

[7]孫妍,鄧愛輝,饒利.護士形象現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].護理研究,2012（29）: 2724-2726.

[8]崔麗欣,殷文,范麗萍.高齡護士護理形象設(shè)計及作用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2013（Z3）:57-58.

The Nursing Image and Its Importance

LI Ying LI Xiang-yu LI Yu-hong
The Tumor Hospital Affiliated to Yanbian University,A Nursing Unit,Yanji,Jilin Province,133000 China

With the development of market economy in our country and in-depth reform of the medical system,the social public, the public demand for medical services showed a trend of diversification and high quality.Image of nursing management is a longterm process,need solid foundation for the nursing staff and standardized management system,for the care of the image depth understanding will help nurses to eliminate negative influence,and for nurses and its professional to create a more professional image.Can improve the degree of the social public recognition of nursing and patients,improve the reputation of the care,good care image is the essential condition of hospital victory in the competition of medical market.

Hospital；Nursing；Care

R19

A

1672-5654（2015）03（c）-0100-02

2014-12-27）

李穎（1981-），女，吉林延吉人，主管護師，碩士在讀，研究方向：護理管理。