王軍

長春市傳染（結(jié)核）病院藥劑科，吉林長春 130123

藥房是整個(gè)醫(yī)院不可或缺的重要組成部分，不僅能夠方便專家醫(yī)師開藥、方便患者取藥，同時(shí)也能對(duì)外展示醫(yī)院的良好形象。藥房醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平以及素質(zhì)水平的高低，都會(huì)影響到人們對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)的好壞。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)藥房管理的重視，結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)，采取相應(yīng)的措施做好各項(xiàng)管理工作，以此來有效提升醫(yī)務(wù)人員的工作效率，為人們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

1 醫(yī)院藥房信息化管理的重要性

醫(yī)院藥房是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的科室，它不僅包括管理與技術(shù)，還包括了經(jīng)營，并且還需要確保給取藥者（可能是患者、患者家屬或者健康人）提供質(zhì)量合格的應(yīng)用藥品，也是整個(gè)醫(yī)院藥物供銷的主體。而在醫(yī)院藥房中推行信息化的管理，是醫(yī)院進(jìn)入新時(shí)期后提升管理質(zhì)量的重要措施。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將藥房的各項(xiàng)工作進(jìn)行信息化管理，不僅能夠?yàn)獒t(yī)院建設(shè)起新型的系統(tǒng)構(gòu)架，還能幫助藥房與其他科室之間實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)而大幅度提升醫(yī)院整體的工作效率。醫(yī)院藥房每天都會(huì)出現(xiàn)大批次的進(jìn)藥、出藥，確保藥品數(shù)量與金額相對(duì)應(yīng)，也是藥房管理的重要工作之一。但是原來的賬面式管理，并不能及時(shí)找出哪些相等藥價(jià)藥物缺失，而通過信息化的管理軟件，就能直接查找出藥物的實(shí)際數(shù)量。因此在醫(yī)院藥房中推行信息化管理具有十分重要的意義[1]。

2 醫(yī)院藥房管理的現(xiàn)狀

在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，醫(yī)院藥房信息化的管理也逐漸完善，藥物咨詢、藥物檢測(cè)等專項(xiàng)系統(tǒng)的應(yīng)用，打破了原來的管理模式，使藥物的各項(xiàng)信息能夠得到最好的配置，但是還存在一些管理缺失，需要加強(qiáng)分析并予以改進(jìn)。

2.1 醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)水平偏低

醫(yī)院藥房醫(yī)務(wù)人員存在素質(zhì)水平偏低情況，他們的文化知識(shí)水平不能滿足專業(yè)管理的需求，進(jìn)而影響了藥房管理的整體水平。分配藥物的醫(yī)務(wù)人員并不具備專業(yè)技能，實(shí)際工作時(shí)只能做好醫(yī)師的處方調(diào)配這類基礎(chǔ)性工作，不能做好藥物管理工作。例如，有部分患者或者是患者家屬來取藥物時(shí)，會(huì)向藥房的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行提問或者是詳細(xì)的咨詢，但是因?yàn)檫@些醫(yī)務(wù)人員并不具備專業(yè)知識(shí)，所以在解答患者疑問時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不能解答的情況，這在一定程度上會(huì)讓購買藥物的患者或者是患者家屬，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作出現(xiàn)質(zhì)疑，進(jìn)而影響他們的選擇，也影響了醫(yī)院的外在形象。除此之外，因?yàn)獒t(yī)院藥房工作繁重的特點(diǎn)，很多醫(yī)務(wù)人員都沒有外出進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，而在藥房中的工作也只是每天不停地調(diào)配醫(yī)師處方，為患者進(jìn)行領(lǐng)藥、對(duì)一天的出藥進(jìn)藥做帳等，在規(guī)章制度等方面存在嚴(yán)重缺失情況，這在一定程度上會(huì)給醫(yī)院聲譽(yù)帶來嚴(yán)重影響[2]。

2.2 管理制度不夠完善

醫(yī)院藥房建立了一些管理制度，但是存在獎(jiǎng)罰不夠明確，落實(shí)不夠到位的情況，使得醫(yī)院藥房中的一些不合格藥物或者是過期藥物都沒有進(jìn)行詳盡的記錄。例如近效期的藥物沒有做到先進(jìn)先出，一些特殊藥物也并沒有都能夠嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行有效保管，如麻醉劑等，導(dǎo)致大量藥物浪費(fèi)。還有一些藥物在實(shí)際購進(jìn)與驗(yàn)收時(shí)未能按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。如，在藥物送到醫(yī)院藥房倉庫之后，庫房的工作人員只是簡(jiǎn)單核對(duì)藥物名單，就開始填寫藥物的入庫記錄單。實(shí)際交接的各種單據(jù)，這種情況下會(huì)使藥物質(zhì)量得不到有效保證。醫(yī)院需要使用的部分生物制品藥物，必須要在規(guī)定的條件下進(jìn)行儲(chǔ)存，如乙腦活疫苗必須要在8℃以下進(jìn)行儲(chǔ)存與運(yùn)輸，但有時(shí)醫(yī)院對(duì)其需求量并不是很大，所以運(yùn)輸藥物的工人常會(huì)將其與其他藥物混合在一起進(jìn)行儲(chǔ)存運(yùn)輸。一些倉庫工作人員，在接收時(shí)也并未按照相關(guān)規(guī)定，將特殊藥物放入儲(chǔ)存柜中進(jìn)行儲(chǔ)存，導(dǎo)致藥物的實(shí)際藥效不能得到良好的保障。

3 醫(yī)院藥房信息化管理的有效措施

3.1 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的信息化管理

醫(yī)院要加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)與教育，提升他們的專業(yè)知識(shí)水平，強(qiáng)化他們應(yīng)用計(jì)算機(jī)的操作能力，可以在實(shí)際工作中利用信息化系統(tǒng)完成藥物的核實(shí)或者是搜索，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院藥房管理；醫(yī)院還要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員具有職業(yè)道德與良好的行為準(zhǔn)則，對(duì)于藥物的購進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，對(duì)于特殊藥物一定要進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查，絕不發(fā)放違禁或者是過期藥物；醫(yī)院藥房的醫(yī)務(wù)人員在工作中，還應(yīng)當(dāng)給予患者或其家屬更多的耐心，用良好的服務(wù)態(tài)度換取他們的滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)院的聲譽(yù)[3]。

3.2 完善藥房的各項(xiàng)制度

醫(yī)院藥房的信息化管理系統(tǒng)，需要通過醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際操作來進(jìn)行控制，醫(yī)務(wù)人員才是實(shí)現(xiàn)藥房信息化管理的重要主體。因此，醫(yī)院要想提升藥房信息化管理水平，必須要完善各項(xiàng)制度，以此來促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員在工作時(shí)有章可循，進(jìn)而利用信息化系統(tǒng)完成藥房中各項(xiàng)工作，提升工作效率。例如醫(yī)院藥房可以完善配藥制度，由于藥物的使用不當(dāng)，經(jīng)常出現(xiàn)大量浪費(fèi)情況，所以，通過完善配藥制度，來節(jié)約藥物的使用數(shù)量，可以在配藥制度的基礎(chǔ)上增設(shè)單劑量配藥模式，這在一定程度上能夠給患者服藥帶來方便，同時(shí)也能避免患者出現(xiàn)錯(cuò)服藥物的幾率，這樣能夠大大提升藥物的安全性能。還有就是完善信息交流體系，醫(yī)院藥房需要完善信息交流體系，增強(qiáng)藥房醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)師以及患者之間的聯(lián)系，通過信息化的系統(tǒng)，及時(shí)了解患者之前的看病記錄、用藥情況等等，如果發(fā)現(xiàn)存在有問題的地方，立即與醫(yī)師聯(lián)系，或者詢問患者，這樣能夠快速地解決問題[4]。

3.3 加強(qiáng)藥物的信息化管理

醫(yī)院藥房的服務(wù)大多都是使用窗口式進(jìn)行經(jīng)營，所有藥物的信息不能得到有效共享，甚至還有很多醫(yī)院里面的醫(yī)務(wù)人員，也不能對(duì)一些藥物的購買信息、藥物的有效期以及新進(jìn)藥物的信息進(jìn)行及時(shí)的了解，這不利于主治醫(yī)師在臨床上的用藥，給藥物周轉(zhuǎn)也帶來了影響。如果患者或者患者家屬想要了解某些藥物的有無，就必須要到醫(yī)院藥房窗口處進(jìn)行詢問，在詢問時(shí)可能還需要花費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)等待，這種情況有時(shí)會(huì)引發(fā)患者或患者家屬的不滿。因此，藥房應(yīng)當(dāng)對(duì)藥物的存儲(chǔ)數(shù)量進(jìn)行信息化管理，通過計(jì)算機(jī)將藥物信息輸入到信息系統(tǒng)，并且定期進(jìn)行盤點(diǎn)，明確藥物的庫存數(shù)量、名稱、規(guī)格等，對(duì)于部分出現(xiàn)破損的藥物要進(jìn)行登記，提升盤點(diǎn)的可靠性。

4 結(jié)語

醫(yī)院藥房作為整個(gè)醫(yī)院藥物的進(jìn)出窗口，其工作不僅十分辛苦，還肩負(fù)著重大的責(zé)任。因此，醫(yī)院除了要求藥房醫(yī)務(wù)人員必須要具備較高的素質(zhì)水平與服務(wù)水平之外，還需要提高對(duì)藥房信息化管理的重視程度，只有這樣才能有效提升醫(yī)務(wù)人員的工作效率，降低出錯(cuò)率，進(jìn)一步提升人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。除此之外，醫(yī)院藥房信息化管理措施的推行，還能在一定程度上增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益，促使醫(yī)院能夠更好、更快地發(fā)展。

[1]韓慶禮.醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進(jìn)措施[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012（10）:34，37.

[2]馮麗芳.醫(yī)院藥房的信息化管理研究[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2013（12）:133-134.

[3]姜立華.醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進(jìn)措施探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015（19）:50-51.

[4]張春英.醫(yī)院藥房管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施研究[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014（2）:244-245.