劉 靜 （云南省圖書館 650031）

隨著當(dāng)今科技的飛速發(fā)展，人類已進(jìn)入信息時代，同時時代也賦予了當(dāng)今圖書館更高的要求，圖書館不再是單純的收藏、借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的場所，而應(yīng)該同時具備提供全方位服務(wù)的功能。本文在討論圖書館服務(wù)創(chuàng)新意義和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討當(dāng)今圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢。

一、對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理解

簡單來說，圖書館的服務(wù)對象就是讀者，而服務(wù)創(chuàng)新的目的就在于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來更便捷、更可靠、更周到的服務(wù)。因此，在圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過程中，讀者起到關(guān)鍵的作用，圖書館必須從讀者那里獲得及時服務(wù)需求和反饋，才能把握服務(wù)創(chuàng)新的方向。

同時，服務(wù)創(chuàng)新的范疇相當(dāng)廣泛，任何以提升服務(wù)質(zhì)量為目的的創(chuàng)新和改進(jìn)都屬于服務(wù)創(chuàng)新，通常來說包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)壞境創(chuàng)新、服務(wù)模式方法創(chuàng)新等等。而提高圖書館員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，也是服務(wù)創(chuàng)新的一個方面。

二、服務(wù)創(chuàng)新的趨勢

1.理念創(chuàng)新

圖書館是為讀者提供服務(wù)的場所，因此必須建立“以讀者為中心”的理念，改掉過去遺留下來的圖書館服務(wù)中的官僚主義作風(fēng)。對于讀者提出的合理需求，圖書館服務(wù)人員應(yīng)該盡快響應(yīng)，并提供最好的幫助。同時，圖書館的服務(wù)應(yīng)積極主動，主動詢問讀者的需求和反饋，而不是坐等讀者的反饋。為了實現(xiàn)理論創(chuàng)新，定期對圖書館員進(jìn)行思想教育，糾正他們心中存在偏差的服務(wù)理念，幫助他們樹立正確的服務(wù)理念十分必要。

2.技術(shù)創(chuàng)新

科技的發(fā)展給圖書館的服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新帶來了極大便利，計算機、“云存儲”等的出現(xiàn)，為改進(jìn)圖書館服務(wù)提供了契機。以往圖書借閱方式存在效率低下等問題，如果能夠在圖書館借閱過程中采用高科技方法作為輔助手段，無疑將使服務(wù)水平得到提升。例如，在進(jìn)行圖書借閱時，讀者不但可以通過查詢網(wǎng)站查詢到圖書的書名，還可以根據(jù)自身權(quán)限直接瀏覽電子書中的相應(yīng)內(nèi)容以獲得相關(guān)信息，從而減少紙質(zhì)書的借閱。再如，在進(jìn)行信息檢索時，可以將讀者檢索的內(nèi)容與他之前的進(jìn)行的操作（如在互聯(lián)網(wǎng)其他搜索引擎進(jìn)行的檢索操作或之前在圖書館網(wǎng)站上的圖書借閱記錄）相互關(guān)聯(lián)，以便更高效、迅速地查詢到讀者需要的圖書信息，同時，通過保存讀者的圖書檢索記錄，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計分析，已獲得讀者對圖書的需求。

技術(shù)創(chuàng)新除了指在圖書館的管理系統(tǒng)中采用高科技手段之外，也包含了對提升圖書館員業(yè)務(wù)技術(shù)水平的要求。因此，為了實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，對圖書館員進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)也是必須的。

3.內(nèi)容創(chuàng)新

（1）閱覽室服務(wù)

閱覽室是圖書館為讀者提供圖書閱覽的場所，除了寬敞、明亮、圖書較全、較新之外，閱覽室還可以根據(jù)讀者需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，在閱覽室增設(shè)飲水機、飲料機，設(shè)立休閑讀書區(qū)域、并播放輕音樂作為背景音樂，在圖書館專門開辟一塊區(qū)域用于讀者訂餐、就餐等。

（2）網(wǎng)上圖書館服務(wù)

圖書館可在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站中除了可以進(jìn)行館藏書目查詢之外、圖書借閱預(yù)定外，還可視情提供收費或免費的電子資源瀏覽、下載服務(wù)。同時，圖書館網(wǎng)站上提供的電子資源形式也可以多樣化，除了電子書之外，相應(yīng)錄像及電影、動畫資料都可以涵蓋其中。除了建立自己的門戶網(wǎng)站之外，圖書館還可以開通微信、微博、電子郵件等相關(guān)服務(wù)，在實現(xiàn)自身宣傳的同時，提供快速便捷的圖書借閱預(yù)定業(yè)務(wù)。

（3）綜合服務(wù)

綜合服務(wù)指的是除了瀏覽和借閱外圖書館可以提供的其它服務(wù)，包括主動與讀者溝通，征集讀者意見，定期舉辦學(xué)術(shù)報告會、學(xué)術(shù)論壇，進(jìn)入社區(qū)開展文化宣講活動，為弱勢群體提供專項服務(wù)等等。通過綜合服務(wù)的開展，可以提升圖書館的口碑和綜合實力，從而以達(dá)到推動促進(jìn)圖書館發(fā)展的作用。特別是對于高校圖書館來說，面對的讀者群體為教師和學(xué)生，可以利用充分利用高校資源來開展系列學(xué)術(shù)活動，同時，為貧苦學(xué)生提供圖書館兼職工作，并適當(dāng)給予一部分補貼，也是高校圖書館綜合服務(wù)的一種。

（4）圖書館服務(wù)功能強化

“以讀者為中心”不僅僅是圖書館的服務(wù)理念，同樣也要作為圖書館的發(fā)展中心。圖書館服務(wù)功能的強化重點體現(xiàn)在：藏書以讀者為導(dǎo)向、服務(wù)以滿足讀者要求為目標(biāo)等方面。

當(dāng)讀者對某類書的需求量有所增加時，圖書館應(yīng)該增大該類書的庫存，以滿足多名讀者的借閱需求。當(dāng)圖書館員在提供服務(wù)時，應(yīng)快速而友善地相應(yīng)讀者。

（5）個性化服務(wù)

提供豐富而使用的個性化服務(wù)，不但可以吸引讀者，同時也可以提升圖書館自身的品牌價值。不同的圖書館可以根據(jù)自身情況開展個性化服務(wù)，如實時在線咨詢、在線跟蹤、網(wǎng)絡(luò)詞典、在線百科全書、個性化鏈接、甚至是網(wǎng)上書籍購買等服務(wù)。

（6）打造自身品牌

要使圖書館能在同類中脫穎而出，就必須具備某種其他圖書館不具備的特征。這一特征可以體現(xiàn)在圖書館的藏書特色上、信息產(chǎn)品上，也可以體現(xiàn)在特色服務(wù)上?？偠灾蛟靾D書館自身品牌，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過程，對圖書館后續(xù)的生存和發(fā)展起著重大作用。

4.方式創(chuàng)新

方式創(chuàng)新，指的是圖書館提供服務(wù)的方式較以往有所不同。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的圖書館開始采用“網(wǎng)上圖書館”“掌上圖書館”等多元化形式來提供服務(wù)。通過方式創(chuàng)新，將使圖書館提供的服務(wù)越來越豐富、越來越便捷。

三、圖書館發(fā)展創(chuàng)新建議

本文第二部分闡述了當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，下面簡要的對圖書館發(fā)展創(chuàng)新提三點建議。

1．創(chuàng)新為讀者為本

時刻記住讀者是圖書館的服務(wù)對象，因此在服務(wù)創(chuàng)新時要本著“以讀者為本”的原則，不僅及時了解讀者的意愿，而且要讓讀者廣泛的參與到圖書館服務(wù)創(chuàng)新中來。圖書館在服務(wù)創(chuàng)新時，應(yīng)了解讀者對創(chuàng)新服務(wù)的需求和對現(xiàn)有服務(wù)的評價，及時采納讀者的好建議，在圖書館與讀者的交互過程中將服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行下去。

2.提高圖書館員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

高素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的圖書館員是實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的硬件條件。是在知識技能更新?lián)Q代速率極快的今天，更應(yīng)該加強對圖書館員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，同時培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力，為服務(wù)創(chuàng)新提供條件。

3.重點突出，走個性化發(fā)展路線

圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，找到自身的發(fā)展特點，在做好常規(guī)的圖書館工作的基礎(chǔ)上，找到自己創(chuàng)新服務(wù)的側(cè)重點，走個性化發(fā)展路線。

綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然需要，本文從理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等四個方面分析了當(dāng)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢。總而言之，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新必須結(jié)合實際、以讀者為中心、不斷摸索、不斷改進(jìn)，才能發(fā)揮其預(yù)期效果。

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[3]周楊姊.用戶參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的作用機制與實現(xiàn)路徑[J].圖書館理論與實踐，2014（10）.