【摘要】信息化是體檢中心持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵之路，是現(xiàn)代化管理的必要方式。信息化改進(jìn)體檢流程，使數(shù)據(jù)分析得到最大化的利用，有助于體檢中心的品牌建設(shè)，增強(qiáng)在醫(yī)療行業(yè)中的競爭力。文章介紹了廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、流程以及取得的出色成果。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.24.002

作者單位：530021南寧，廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心

通訊作者：鄭紅雨，E-mail：916994922@qq.com

科研項(xiàng)目：廣西科學(xué)研究與科技開發(fā)項(xiàng)目（桂科攻14122007-44）

Analysis of Information Construction and Development of Physical Examination Center

HUANG Dinggui YANG Min ZHENG Hongyu The People’s Hospital of Guangxi Zhuang Autonomous Region Physical Examination Center，Nangning 530021，China

【Abstract】

Informanization construction was a key way to keep physical examination sustainable development and an important approach for modern management. Informanization promoted process optimization and ensures maximum utilization of hospital Informanization . It improved hospital brand construction and competitions in healthcare.The article introduced the experence，process and benefit of informanization construction in the people’s hospital of guangxi zhuang autonomous region physical examination center.

【Key words】　Informanization，Management，Process optimization

隨著生活水平的日益提高，人民對健康具有更高的要求，國家也在加大對衛(wèi)生事業(yè)的保障力度和改革。廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心成立之初，即秉承“以人為本，質(zhì)量第一”的宗旨，依托醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源以及區(qū)政府的支持，努力打造引領(lǐng)廣西乃至全國的優(yōu)質(zhì)體檢中心，鑄造社會(huì)健康的堅(jiān)固防線。在信息時(shí)代，各行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)與競爭，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。南寧市區(qū)有近十家的三甲醫(yī)院，競爭尤其激烈，區(qū)醫(yī)院體檢中心要想贏得主動(dòng)，在繼承和發(fā)揚(yáng)區(qū)醫(yī)院綜合三甲醫(yī)院既有的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，同時(shí)需順應(yīng)時(shí)代潮流，借助信息化的推動(dòng)力量，使得體檢中心建設(shè)得更為完善，更好的服務(wù)于人民大眾，在市場經(jīng)濟(jì)競爭力下煥發(fā)更為強(qiáng)大的生命力。

1　信息化的重要性

體檢中心想要持續(xù)快速發(fā)展，信息化是關(guān)鍵的途徑。信息化是體檢中心發(fā)展的一個(gè)階段，是信息時(shí)代一種全新的醫(yī)療形態(tài)。體檢中心信息化也是一種文化。體檢中心的信息化是為了給予體檢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的理念，使患者體驗(yàn)更為優(yōu)質(zhì)、高效、方便、全面的信息化醫(yī)療服務(wù)，從而形成信息化時(shí)代體檢中心的價(jià)值理念與文化。信息化可以提高體檢中心的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。信息化在內(nèi)、外部同時(shí)推動(dòng)體檢中心建立新型服務(wù)模式。就內(nèi)部來說，通過信息化，體檢中心得以提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約成本控制、優(yōu)化工作效率和運(yùn)行收益；從外部而言，借助信息化形成的新型醫(yī)療服務(wù)模式，體檢中心可以覆蓋更為寬廣的市場、提高服務(wù)水平、醫(yī)療水平和社會(huì)效益，從而擴(kuò)大更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，打造更為強(qiáng)大的社會(huì)效益 ［1］。

1.1　信息化是現(xiàn)代化管理的必要方式

依托信息化的綜合數(shù)據(jù)，管理者能全面的掌握體檢中心的運(yùn)作狀況，制定的規(guī)劃、決策則更為全面而科學(xué)。信息化的穩(wěn)步執(zhí)行，既能完善體檢中心管理水平的現(xiàn)代化，還能帶動(dòng)體檢中心的綜合效益取得長足發(fā)展。

1.2　建立和應(yīng)用體檢信息系統(tǒng)的信息化

隨著信息化的逐步深入，必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問題之后積極妥善處理，使信息化在實(shí)踐中得以擴(kuò)展、完善。信息化系統(tǒng)管理涉及體檢中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以方便被檢者為第一要義，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)資源的支撐，最大優(yōu)化體檢流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高體檢中心的工作效率。

1.3　信息系統(tǒng)的匯總分析

未來體檢中心信息化是借助信息系統(tǒng)的匯總分析，形成完備的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，包括個(gè)人資料、體檢信息、醫(yī)療帳單等。實(shí)時(shí)采集匯總這些數(shù)據(jù)，能夠形成體檢中心極具價(jià)值的醫(yī)療信息資源。通過信息系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的分析，為管理層的決策提供前瞻性依據(jù)，達(dá)到資源配置最優(yōu)化，有側(cè)重的發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，同時(shí)也對醫(yī)院的醫(yī)、教、研一體化工作提供了強(qiáng)有力的支持。綜合目前環(huán)境以及未來的趨勢，體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開體檢信息系統(tǒng) ［2］。

2　信息化改進(jìn)體檢流程的優(yōu)化

發(fā)展的實(shí)質(zhì)是舊事物的滅亡和新事物的產(chǎn)生，體檢中心的信息化系統(tǒng)工作模式的核心，始終是圍繞方便體檢者為中心。從接診登記開始，到分診完成各個(gè)檢查項(xiàng)目，直至最終生成體檢報(bào)告，在這一系列流程中，信息化可以更好的著重細(xì)節(jié)處理，優(yōu)化體檢流程，以達(dá)到最優(yōu)方案。信息化系統(tǒng)可以自動(dòng)化的存儲(chǔ)、傳輸、處理體檢數(shù)據(jù)，使信息的傳遞速度更為高效。

2.1　條形碼使用對體檢中心工作模式的優(yōu)化

體檢中心所使用的條形碼中，包含了體檢者姓名、性別、年齡等必要的體檢信息。體檢中心醫(yī)務(wù)人員只需掃描條碼，即可確認(rèn)體檢者的身份信息。相關(guān)科室接收化驗(yàn)標(biāo)本后，工作人員用掃描槍掃描采集容器上的條形碼，確認(rèn)標(biāo)本與被檢者信息的一致性。體檢中心的條碼使醫(yī)務(wù)人員從手工填寫單據(jù)的模式解放出來，改變了由于潦草字跡造成識(shí)別困難的局面。減少了大量無價(jià)值的勞動(dòng)，優(yōu)化了工作模式 ［3］。

2.2　規(guī)范、信息化登記促進(jìn)體檢中心體檢流程的優(yōu)化

體檢報(bào)告的統(tǒng)一模式，改變了原來手工制表的方式，采用計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行登記，減少了中間環(huán)節(jié)，規(guī)范了工作模式，節(jié)約了人力資源，也使得體檢報(bào)告更為規(guī)范、簡明。對于大批量同質(zhì)化的體檢數(shù)據(jù)，如團(tuán)隊(duì)體檢等，由體檢單位提供原始數(shù)據(jù)，采用預(yù)先導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方法，進(jìn)行統(tǒng)一信息化登記。這樣既減輕了前臺(tái)工作人員的現(xiàn)場登記壓力，又提高了常規(guī)信息的準(zhǔn)確性，縮短了體檢者候檢時(shí)間，優(yōu)化了體檢流程。

3　信息化利于醫(yī)療數(shù)據(jù)發(fā)揮多方面的利用價(jià)值

通過對信息化醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)分析，可以更深層次的為潛在醫(yī)療需求的體檢者提供更進(jìn)一步的醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)體檢者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的分流?？圃\治，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)為醫(yī)院增加效益的目的。完善的體檢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，是醫(yī)院各科室部門信息的重要來源之一，不僅為管理、科研等提供數(shù)據(jù)支持，也提高醫(yī)療便利性，提高了信息的利用價(jià)值。

3.1　信息化完善體檢知識(shí)庫，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

體檢中心信息化可以完善醫(yī)學(xué)知識(shí)的積累與補(bǔ)充。將體檢中心的醫(yī)療數(shù)據(jù)與臨床相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)分析有意義的陽性體征，提供最佳的醫(yī)療建議，并得以完善體檢知識(shí)庫，為體檢中心的醫(yī)護(hù)人員日后的工作提供經(jīng)驗(yàn)性參考。知識(shí)庫用于不同的體檢個(gè)體，給出個(gè)性化的體檢結(jié)論和醫(yī)療建議，是體檢醫(yī)生綜合判斷的有力工具。體檢中心醫(yī)生們就知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行討論交流，并積極與外院同行進(jìn)行交流、完善，使判斷標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一。

3.2　信息化在團(tuán)體體檢中的優(yōu)勢

為團(tuán)體體檢單位提供匯總統(tǒng)計(jì)的分析報(bào)告。此報(bào)告包含綜合團(tuán)體體檢的陽性體征、重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，形成分析匯總后的體檢報(bào)告。必要時(shí)還可以將單位全部體檢人員的體檢結(jié)果整理成表格形式的文件反饋給單位，有助于單位掌握職工的職業(yè)健康狀況。這些人性化的服務(wù)可以使體檢中心產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，提高在廣西的競爭力。

3.3　信息化對科研、日常工作的支持

區(qū)醫(yī)院作為一所綜合性三甲醫(yī)院，每年都承擔(dān)著省級以及部分國家級的科研任務(wù)。體檢中心完善的醫(yī)療信息資源可以為醫(yī)院的科研提供臨床數(shù)據(jù)支持。資源共享，方便了各臨床科室的研究。信息化可以使體檢中心的日常工作安排更為靈活，表現(xiàn)在以下幾方面：不同的檢查項(xiàng)目，產(chǎn)生對應(yīng)的體檢套餐，規(guī)避檢查高峰期，極大縮短體檢者的等待時(shí)間；配合科室完成科研數(shù)據(jù)的收集，積極動(dòng)員感興趣的體檢者參與項(xiàng)目；在遵循區(qū)醫(yī)院的工作程序的前提下，對有需求的科室開放體檢資料。

4　信息化提升體檢中心的文化內(nèi)涵

信息化有助于提升體檢中心的科室文化內(nèi)涵。區(qū)醫(yī)院體檢中心的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體員工以十佳醫(yī)生等醫(yī)術(shù)界的大師為榜樣，運(yùn)用信息化手段，積極創(chuàng)建和諧的內(nèi)部、外部環(huán)境，凝聚員工向心力，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)競爭力，以形成富有特色的文化內(nèi)涵。

4.1　從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)人文關(guān)懷

區(qū)體檢中心為個(gè)人、單位、團(tuán)隊(duì)提供不同檔次、個(gè)體化的體檢套餐。對有需要的體檢者，提供體檢加選項(xiàng)目。信息時(shí)代，方便人們生活的同時(shí)，很多人特別是年輕群體，更樂意在手機(jī)等其它終端自主查詢體檢結(jié)果。未來，體檢中心可借助手機(jī)軟件如“趣醫(yī)網(wǎng)”等專業(yè)的醫(yī)療平臺(tái)，使體檢者更為準(zhǔn)確、方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。體檢報(bào)告中的結(jié)論與建議部分，綜合專家的意見，盡量用溫馨、通俗易懂又不失醫(yī)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z句，力求體現(xiàn)科技服務(wù)于生活。

4.2　了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)

依托區(qū)醫(yī)院的臨床和科室的技術(shù)優(yōu)勢，定時(shí)邀請業(yè)內(nèi)專家學(xué)者授課，獲取國內(nèi)外醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的前沿信息，并將關(guān)鍵內(nèi)容融入到知識(shí)庫中。同時(shí)參照臨床上新的診斷和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正體檢知識(shí)庫中相應(yīng)的判斷指標(biāo)，提高業(yè)務(wù)診斷水平。

4.3　營造良性競爭環(huán)境

體檢中心管理者應(yīng)注意調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行繼續(xù)教育、進(jìn)修和科研創(chuàng)作，全方位提升員工的素質(zhì)。體檢中心的全部員工均應(yīng)該熟練使用體檢信息系統(tǒng)完成本職工作，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，完善新技術(shù)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)效率。

5　需完善的方面

5.1　擴(kuò)大共享，完善體檢中心的管控

區(qū)醫(yī)院體檢中心的信息資源尚未完全實(shí)現(xiàn)與門診部及臨床各科室的共享，可進(jìn)行逐步完善，使得整合后的醫(yī)療資源更為完整、系統(tǒng)，更全面反映體檢中心收費(fèi)、信息查詢、工作情況等各個(gè)方面在醫(yī)院運(yùn)行中的狀況，利于管理和調(diào)控。

5.2　開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)信息交換，學(xué)習(xí)和引進(jìn)成功的管理模式和案例，即方便與外界的信息溝通交流，又促進(jìn)自身發(fā)展。

6　結(jié)論

信息化建設(shè)加快了體檢中心的改革進(jìn)程，改善了管理效能，增強(qiáng)市場競爭力。借助信息化系統(tǒng)，區(qū)醫(yī)院體檢中心得以提高工作質(zhì)量和效率，形成一流的服務(wù)水準(zhǔn)，塑造負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象，贏得社會(huì)民眾的認(rèn)可，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。