【摘要】目的　分享筆者在兒科病區(qū)使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)。方法　使用回顧分析的方式來對(duì)我院兒科病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使用后的效果進(jìn)行總結(jié)歸納。結(jié)果 臨床中我們轉(zhuǎn)變了護(hù)理理念，提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)和培養(yǎng)的方式來獲得更加的優(yōu)秀人才，落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理工作，使用新的管理模式，為臨床兒科病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供基礎(chǔ)條件，在這一系列的變化背后是護(hù)理質(zhì)量的提升和患者滿意度的提升。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠?yàn)閮嚎撇^(qū)的護(hù)理工作提供較大的提升效果，讓護(hù)理水平提升，護(hù)理安全性提升，護(hù)患關(guān)系也更加的和諧，是非常優(yōu)秀的護(hù)理方式。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.112

工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫(yī)院

Experience of High Quality Nursing Service Activities of the Pediatric Ward

ZHAN Chunxiang　Suileng County people's Hospital in Heilongjiang，Suihua 152200，China

【Abstract】

Objective　To share the experience of the author, the use of high-quality nursing in pediatric ward. Methods Using retrospective analysis way to summarize to the pediatric ward in our hospital after the use of the effect of high quality nursing service. Results the clinical we changed the philosophy of nursing care, enhance service awareness, through training and training way to get more of the outstanding talents, implement good basic nursing and specific nursing work, the use of new management mode, and provide basis for clinical pediatrics quality care, behind this a series of change is to improve the quality of nursing. And patients satisfaction. To provide greater promotion effect of nursing work conclusion of high quality nursing service to the pediatric ward, to upgrade the level of nursing, nursing safety promotion, nurse patient relationship are more harmonious, nursing mode is very good.

【Key words】Pediatric ward，High quality nursing，Experience

我院為了為兒科病區(qū)患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對(duì)2011年的兒科病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)進(jìn)行了回顧分析，取得了比較好的效果，現(xiàn)根據(jù)筆者的體會(huì)進(jìn)行以下的分享。

1　提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)

組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件相關(guān)精神，制定一系列的醫(yī)院護(hù)理方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式。改變長期以來護(hù)理人員習(xí)慣于醫(yī)院要我做什么，單純、重復(fù)、機(jī)械地把護(hù)理工作當(dāng)作任務(wù)來完成的狀態(tài)，充分意識(shí)到護(hù)理工作是集知識(shí)、才能、愛心、責(zé)任、禮儀于一體的技術(shù)性服務(wù)職業(yè) ［1］，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受 ［2-3］，應(yīng)更積極、更主動(dòng)地為患者提供全方位、高質(zhì)量、人性化的專業(yè)服務(wù)。

2　加強(qiáng)人員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)水平精湛，能夠掌握扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，并且，在護(hù)理的時(shí)候能夠?qū)ψ约旱哪芰o予關(guān)注，注重自身能力的培養(yǎng)，提升自己的實(shí)踐操作能力，醫(yī)院開展個(gè)性化的培訓(xùn)班來為醫(yī)護(hù)人員的技能提升提供條件，通過考核制度來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。全部的科室內(nèi)部都需要進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)，一是開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，要求全員參與，輪流主講，方式為PPT，每月組織4次，每月每人完成2篇學(xué)習(xí)筆記，每月完成2項(xiàng)護(hù)理操作培訓(xùn)，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，護(hù)士長每周2次晨會(huì)提問考核，低年資護(hù)士人人過關(guān)；二是護(hù)理查房，護(hù)士長每周組織護(hù)理查房1次。其次是選派護(hù)士長及骨干護(hù)士赴上級(jí)?？漆t(yī)院?？茖W(xué)習(xí)護(hù)理管理及臨床護(hù)理，積極鼓勵(lì)和支持各級(jí)護(hù)士參與省級(jí)、國家級(jí)的兒科和護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議；尤其是資歷淺的護(hù)理人員，要加強(qiáng)他們的護(hù)理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和動(dòng)手實(shí)踐能力。

3　夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)專科護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理以及?？谱o(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。兒科病區(qū)內(nèi)要根據(jù)醫(yī)院的情況和患者的情況來建立護(hù)理小組，對(duì)患兒提供責(zé)任制護(hù)理服務(wù)。對(duì)不同年齡段的患兒提供針對(duì)性的護(hù)理，護(hù)理人員在患兒進(jìn)入醫(yī)院接受治療時(shí)，對(duì)患兒的情況進(jìn)行評(píng)估，能夠制定完善的護(hù)理計(jì)劃，對(duì)患者的日常護(hù)理給予重視，抓好基礎(chǔ)護(hù)理工作。對(duì)于患兒的臨床癥狀和表現(xiàn)給予關(guān)注，落實(shí)好?？谱o(hù)理，取得患兒及其家長的認(rèn)可，指導(dǎo)患兒家長進(jìn)行一些常規(guī)的護(hù)理方式，促進(jìn)患兒的早日康復(fù)。

4　探索以家庭為中心的護(hù)理模式

患兒不單純是個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、社區(qū)和一種生命或文化的特殊形式?；純号R床中的病情因社會(huì)、環(huán)境、護(hù)理、生理等多方面的影響有所差異性，家庭對(duì)于患兒的治療非常重要。將家庭作為護(hù)理中心是非常人性化的護(hù)理方式，確定患兒的家庭中心地位，能夠認(rèn)識(shí)到患兒對(duì)于家庭的重要性，調(diào)動(dòng)家庭的力量來為患兒進(jìn)行治療和診斷具有非常好的效果 ［2］。兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須建立在家庭的基礎(chǔ)上，通過和家屬溝通，提升家屬的參與性和重視性，能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行一些護(hù)理服務(wù)，比如陪護(hù)、為孩子疊被子、預(yù)定三餐等等，讓患兒能夠在家庭的環(huán)境中減少刺激，建立放松的家庭氛圍，能夠促進(jìn)臨床治療效果提升。

5　健康教育

健康教育可以避免因家屬對(duì)疾病的無知而出現(xiàn)的恐懼感，健康教育本身具有一定的輔助治療作用，能夠促進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，提升治療依從性，注意調(diào)整生活習(xí)慣 ［3］，學(xué)會(huì)自我保健方式。

6　討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的重要內(nèi)容，也是人性化護(hù)理的表現(xiàn)，通過轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提升護(hù)理人員的專業(yè)技能水平，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，提供健康指導(dǎo)教育，能夠讓臨床護(hù)理效果更好，患兒及其家屬的滿意度更高，護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是臨床護(hù)理質(zhì)量提升的渠道，對(duì)護(hù)理工作的順利開展幫助非常大，具有加大的應(yīng)用價(jià)值。