胡懿

摘 要：伴隨著改革開放在中國這片大地上不斷地深入，人們的生活發(fā)生了巨大的改變，特別是在零售市場，它的市場格局變化突出。在繼續(xù)擴大內(nèi)需的政策推動之下，本土和外資在這個市場上都開足了馬力。本文試以電子商務(wù)發(fā)展為切入點，對家樂福所面對的社會環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境進行電子商務(wù)發(fā)展上的研究，面對如今一個開放并且激烈的競爭環(huán)境之下，如何來安排它的電子商務(wù)，如何準(zhǔn)確地部署整個電子商務(wù)發(fā)展來協(xié)助家樂福在中國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；家樂福中國；商業(yè)模式；數(shù)字化發(fā)展

一、引言

家樂福集團于1995年在中華大地上開設(shè)了第一家超級市場，到今天已經(jīng)超過200家店。而現(xiàn)在，它不得不正視越來越多的傳統(tǒng)渠道零售品牌和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)零售品牌的競爭，相對單一渠道的業(yè)態(tài)面臨巨大的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)被譽為零售業(yè)的“黃埔軍?！痹谶@個環(huán)境下又該何去何從呢？

二、零售電子商務(wù)時代的到來

電子商務(wù)，是指通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)、信息交流等。傳統(tǒng)零售商務(wù)伴隨電子商務(wù)時代的到來其風(fēng)貌得到了極大的改變。市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法都將與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，不僅如此，網(wǎng)上商務(wù)還能形成較固定的新興網(wǎng)上購物族群，網(wǎng)上購物具有獨特的消費體驗，將成為未來商業(yè)發(fā)展的主攻方向。

根據(jù)2013年1月第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)來看，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模從2005年的1.1億擴大到了5.64億，2012全年共計新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，目前互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在完善、網(wǎng)絡(luò)接入以及上網(wǎng)終端的費用逐步下降，通過政府和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的努力以及技術(shù)的發(fā)展，這些限制因素可以通過外部環(huán)境的改變來消除，可預(yù)見的是，未來網(wǎng)民的增長將會更加迅猛。

在網(wǎng)民基數(shù)不斷增加的同時，下一代互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)也為整個中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了積極的影響。截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較上年底增加約6440萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由上年底69.3%提升至74.5%。手機已成為手機網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要終端，并逐漸成為手機網(wǎng)民的一種生活習(xí)慣。根據(jù)調(diào)查，72.2%的手機網(wǎng)民每天至少通過手機上網(wǎng)一次，其中，近六成手機網(wǎng)民每天使用手機上網(wǎng)多次，說明手機網(wǎng)民對手機上網(wǎng)的依賴性較強。

與此同時，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場也以驚人的速度擴張。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)13040.0億元，較往年增長66.2%，在社會消費品總零售額的占比達(dá)到6.2%。而在網(wǎng)購市場中B2C交易規(guī)模達(dá)3869.9億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到29.7%，而2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物（包含B2C和C2C）規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7735.6億元，同比增速67.8%，是2006年交易規(guī)模的16.8倍。近年來國內(nèi)網(wǎng)購發(fā)展迅速，近3年復(fù)合增長率超過100%，顯著高于國內(nèi)社會零售增速及傳統(tǒng)渠道消費增速。根據(jù)國家“十二五”相關(guān)規(guī)劃，到2015年國內(nèi)網(wǎng)購占社零總額的比重將提升到10%以上?？梢哉f，零售業(yè)電子商務(wù)時代已經(jīng)到來。

三、家樂福的營銷發(fā)展對策

1、家樂福簡介

家樂福于1995年在北京開設(shè)第一家門店，截至2012年12月底，家樂福中國的門店數(shù)達(dá)到218家，分為五大區(qū)，分布在64個城鎮(zhèn)。家樂福銷售額則由2006年248億元躍升為2011年的452億元。值得一提的是，由于家樂福都是超市大賣場的模式，其主要贏利點也都集中在一線和二線市場，這便使得它一度在中國市場上的一、二線城市一枝獨秀。

2、家樂福面臨的問題與挑戰(zhàn)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝曾經(jīng)在公開場合表示：“任何一個行業(yè)，都不可能被一家公司獨占，也不可能會有一家公司稱霸整個行業(yè)”。誠然，在零售業(yè)態(tài)中間，家樂福電子商務(wù)的發(fā)展也面對著巨大的挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)無時無刻不在影響著家樂福電子商務(wù)在中國的發(fā)展。比如被沃爾瑪入股的“一號店”，它是中國首家“網(wǎng)上超市”模式的電子商務(wù)公司，從創(chuàng)立初期開始以3年192倍的速度增長，非常迅猛的在零售市場中撕開了一道口子，瓜分了市場份額，也逐漸變成了國內(nèi)增長最快的B2C網(wǎng)上購物領(lǐng)導(dǎo)者之一。

另外，各大門戶（新浪商城）、搜索（谷歌購物搜索）以及各種社會化媒體，如微博、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)新媒體也正在利用高流量、利用其對網(wǎng)民的綁定優(yōu)勢逐步介入電子商務(wù)運營，形成全網(wǎng)的營銷局勢、打造屬于自己的網(wǎng)上超市。就像最近阿里巴巴馬云收購新浪微博一部分股份，將新浪微博和淘寶網(wǎng)做了緊密的整合，為打造生態(tài)電子商務(wù)平臺添磚加瓦。這些競爭對手在供應(yīng)鏈已經(jīng)擁有非常強大的基礎(chǔ)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)銷售鏈上的補充，擴充電子商務(wù)渠道已經(jīng)弦在路上。作為世界第二大零售業(yè)巨頭的家樂福對于電子商務(wù)的規(guī)劃迫在眉睫。

3、家樂福的線上布局

為順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展時代地發(fā)展趨勢，家樂福于2005年開通了家樂福中國網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)計別具一格，有別于傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計格局。設(shè)計之初該網(wǎng)站格局包含六大板塊即：促銷與生活、省心生活、我的家樂福、全國賣場、家樂福在中國、關(guān)于家樂福等。每一版塊涉及不同內(nèi)容，為大眾消費者提供多種多樣的服務(wù)信息。家樂福線上布局伴隨時代的變遷不斷改進，如今的家樂福網(wǎng)站首頁分為最新促銷信息、門店信息、家樂福服務(wù)、悅尚生活、關(guān)于家樂福五大板塊，與時俱進的變革使得家樂福的線上布局更加合理。

家樂福目前的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)范圍已從當(dāng)初的北京擴大至國內(nèi)多個城市。而且成立之初，網(wǎng)上商城主要以非食品類商品為主，包括五大類產(chǎn)品。但目前家樂福網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)已擴展到含有：食品、生鮮、健康美容、家居百貨、飲料、家用電器、計算機及電子產(chǎn)品等多多達(dá)14類產(chǎn)品，覆蓋了廣泛的商品信息。同時在網(wǎng)站設(shè)計中還提供了線上購買商品和在線配貨流程的演示等人性化服務(wù)，為廣大顧客提供了便捷的服務(wù)，方便顧客使用。

4、家樂福的線下應(yīng)對

家樂福在不斷完善與發(fā)展線上服務(wù)的同時，在線下家樂福也在建立成熟的實體超市系統(tǒng)。一方面家樂福始終秉持成立之初建立超大規(guī)模博取顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。家樂福大規(guī)模的發(fā)展戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在四個方面：一是，店面空間面積大；二是，擁有足夠大面積的停車場；三是，店內(nèi)設(shè)置多個收銀臺，如此減少顧客等待的時間，減少商場內(nèi)的擁擠感，為顧客提供愉快的購物時間；四是，服務(wù)范圍大。顧客在家樂福內(nèi)可以享受全方位的服務(wù)。顧客不僅可以購買個人所需的商品，甚至可以享受用餐、娛樂等服務(wù)。另一方面，家樂福一直奉行物美價廉的策略。在經(jīng)營過程中其依賴于超大的經(jīng)營規(guī)模與快捷的周轉(zhuǎn)速度、高效的流通環(huán)節(jié)以及與供銷商之間緊密的協(xié)作來實現(xiàn)其低廉的物品價格，從而贏得消費者的親睞，在零售界內(nèi)占據(jù)一席之位。

四、結(jié)論與建議

綜合以上論述我們大致可以做出一個簡單的總結(jié)，那就是“網(wǎng)站+手機+線下數(shù)字終端”的組合來配合家樂福本土化電子商務(wù)發(fā)展模式。對于用戶，終端是一個平臺，它要滲透到消費者購物旅程的每一個環(huán)節(jié)，和消費者所能運用的所有終端渠道。在臺式機或者筆記本操作的時候，家樂福的終端解決方案能夠提供在線購物下單、手機端操作，并為消費者提供更多的附加價值實現(xiàn)線下購物的支持和幫助；在消費者到門店面對五花八門的非食品品類商品的時候，數(shù)字化一體機終端解決方案能夠利用友好的互動界面幫他們實現(xiàn)順暢的購物流程。

這些消費終端的發(fā)展和開發(fā)，終會幫助家樂福中國在電子商務(wù)領(lǐng)域提升消費者購物體驗開創(chuàng)一個新的局面，如果電子商務(wù)不能夠提供非常優(yōu)秀的顧客體驗的話，那他的優(yōu)勢將會被大大的削弱，所以在數(shù)字化終端上的選擇也是家樂福中國在本土化發(fā)展的另外一個重要的組成部分，它無時無刻的不在影響著中國消費者將來在家樂福電子商務(wù)渠道上的體驗。（作者單位：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）