韓露

摘 要：近幾年我國(guó)突發(fā)公共事件高發(fā)，一些偶然發(fā)生的“小事件”由于自媒體的放大而瞬間引爆輿論，演化為影響力大、涉及面廣的公共事件，造成了一系列的嚴(yán)重后果。唯有有效利用自媒體的特點(diǎn)，把握輿論發(fā)展的趨向，主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)，政府才能更好地引導(dǎo)輿論，凈化網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事情；公眾情緒；共振

一、自媒體時(shí)代的特點(diǎn)

對(duì)于什么是自媒體，謝因波曼與克里斯威理斯聯(lián)合提出了“We Media（自媒體）”這一觀點(diǎn)的研究報(bào)告，報(bào)告中對(duì)“We Media（自媒體）”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！彼麄冋J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)自媒體的數(shù)量難以估計(jì)，其擁有者也大多是“草根”身份，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性給了這些草根“隨心所欲”的空間。美國(guó)硅谷的IT專欄作家丹吉爾默在專著《自媒體：草根新聞，源于大眾，為了大眾》中的敘述可以說(shuō)充分體現(xiàn)了自媒體的特點(diǎn)。自媒體包括微博、日志、個(gè)人主頁(yè)等，其中最有代表性也是目前應(yīng)用最廣的便是美國(guó)的Facebook和微信Twitter，在國(guó)內(nèi)自然是Qzone、微信和微博。

1.由被動(dòng)的受眾到積極的“產(chǎn)消合一者”

1964年，甭蒙·鮑爾在他的著作《頑同的受眾》中提出，受眾通常是相當(dāng)主動(dòng)的。此后，積極的、主動(dòng)的受眾這些稱呼，取代了被動(dòng)的、消極的受眾概念，并逐漸得到越來(lái)越多的研究者的認(rèn)可。從使用媒介的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，人們使用媒介的目的各不相同，并且自媒體平臺(tái)上的網(wǎng)民，利用新技術(shù)進(jìn)行信息的快速海量傳播，從信息的主動(dòng)解讀到信息的主動(dòng)創(chuàng)造，很大程度上是對(duì)傳統(tǒng)傳受關(guān)系的顛覆。傳播科技的發(fā)展和進(jìn)步解放了被動(dòng)的受眾，有線電視為受眾提供了數(shù)以百計(jì)的頻道和多樣化的節(jié)目，錄像機(jī)也將受眾從固定的收視時(shí)間中解放出來(lái)，從每日接觸的大眾媒介那里，普通民眾感受到了生活最明顯的變化。尼葛洛龐帝認(rèn)為，未來(lái)將是信息的接收者而非信息的傳播者決定所傳播的比特最終以何種面貌呈現(xiàn)，如到底是印刷品、聲音還是影像?！按蟊姟眰髅秸騻€(gè)人化的雙向交流演變，信息不再被“推給”消費(fèi)者，而是人們主動(dòng)將自己需要的信息“拉出來(lái)”并參與到信息創(chuàng)造的活動(dòng)中。

2. 由“教堂傳播”到“集市傳播”

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和移動(dòng)通訊技術(shù)的使用，受眾日益成為傳播信息的積極參與者，以專業(yè)性著稱的大眾傳媒，在歷史上第一次發(fā)現(xiàn)，其新聞守門(mén)人的霸權(quán)地位受到了新技術(shù)推動(dòng)下來(lái)自自己服務(wù)對(duì)象的威脅。今天，由于對(duì)大眾傳媒提供的新聞不滿，或想自己制作新聞，受眾將有力的技術(shù)工具和自己創(chuàng)新性的想法結(jié)合起來(lái)，使自己向記者、新聞制造者和積極的新聞消費(fèi)者等多種角色轉(zhuǎn)變。美國(guó)自由軟件運(yùn)動(dòng)的重要理論家埃里克·S·甭蒙德在著名篇章《教堂與集市》中用教堂與集市對(duì)商業(yè)封閉軟件和自由軟件進(jìn)行了形象的比喻，“一種是封閉的、垂直的、集中式的開(kāi)發(fā)模式，而另一種是并行的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)模式”。這一概念被方興東將博客引入中國(guó)時(shí)借用，他認(rèn)為傳統(tǒng)的大眾傳播是大教堂范式，是“少對(duì)多”“少數(shù)人面向所有人的傳播”，而博客傳播是大集市范式，是“多對(duì)多”“所有人面向所有人的傳播”，微博和微信作為博客的便捷升級(jí)版，又是現(xiàn)如今自媒體時(shí)代的代表產(chǎn)物，更是一種“多對(duì)多”“所有人面向所有人的傳播”。

二、社會(huì)情緒的心理學(xué)角度分析

從心理學(xué)角度來(lái)看社會(huì)大眾會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的群體都具有這樣一個(gè)共同特征：構(gòu)成這個(gè)群體的每一個(gè)人，不管他的身份如何，只要他們同時(shí)存在于一個(gè)群體，那么他們就會(huì)擁有一個(gè)共同的心理——集體心理。當(dāng)他們成為群體中一員的時(shí)候，他們的感情、思維和行為已經(jīng)完全不同于獨(dú)自一人。并且從屬于群體時(shí)的觀念和感情，在獨(dú)自一人時(shí)不可能出現(xiàn)或者絕不會(huì)形成具體的行動(dòng)。這就是心理學(xué)研究中的一個(gè)重要特點(diǎn)，心理群體是一個(gè)由異質(zhì)成分組成的暫時(shí)現(xiàn)象。當(dāng)足夠數(shù)量的不同個(gè)體通過(guò)各種途徑聚集在一起的時(shí)候，就像是諸多的有機(jī)物質(zhì)逐漸匯聚在一起形成的細(xì)胞，當(dāng)這些類別成分完全不同的細(xì)胞組成一個(gè)全新的生命個(gè)體的時(shí)候，這個(gè)全新生命個(gè)體的表現(xiàn)與構(gòu)成他的細(xì)胞組織實(shí)質(zhì)是完全不同的。完全不同的個(gè)體等于是組合成一種全新的存在，這個(gè)全新的存在與構(gòu)成這種存在的每一個(gè)個(gè)體其實(shí)并沒(méi)有任何共同之處。

那么為什么說(shuō)群體可以創(chuàng)造出一種全新的存在呢？這也是我們可以拿來(lái)解釋為何公共事件能夠引起公眾情緒共振的原因。第一是本能；第二是傳染；第三是暗示。

第一個(gè)原因：本能。能夠激發(fā)一個(gè)人最原始本能的決定性因素是數(shù)量。對(duì)于處于群體中的個(gè)人來(lái)說(shuō)，群體會(huì)帶來(lái)一種強(qiáng)烈的“正義”力量，群體就是正義，數(shù)量就是道理。即或不然，群體中的個(gè)人也會(huì)有一種“法不責(zé)眾”的心理，在這種心理的驅(qū)使下，個(gè)人在做一些事情時(shí)就會(huì)顯得理直氣壯。但是當(dāng)個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，后天的教育經(jīng)歷與內(nèi)心的道德感都在對(duì)他起著約束作用，使他會(huì)對(duì)自己的本能行為加以控制。群體的力量讓人們擺脫了這些約束與羈絆，使他沒(méi)有什么理由再約束自己內(nèi)心深處的放縱與不羈。并且，人們總是認(rèn)為單獨(dú)一個(gè)人時(shí)必須要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論是法律上還是道德上。但是在群體中，群體就是法律和道德，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。因?yàn)樯碓谌后w中，你就是無(wú)名氏，無(wú)名氏可以不用為他所做的任何事情承擔(dān)責(zé)任。于是，曾經(jīng)牢固地約束一個(gè)人的責(zé)任感就會(huì)蕩然無(wú)存，而群體得到的，是最為原始的本能表達(dá)與宣泄。這也就很好地解釋了為什么突發(fā)事件往往能夠引起越來(lái)越多的人去抨擊。平時(shí)看似默不作聲的老實(shí)人，在網(wǎng)絡(luò)中或許早已變?yōu)檠哉撋系募毕蠕h。

第二個(gè)原因：傳染。群體成員情緒之間的相互傳染對(duì)群體的特點(diǎn)形成起著決定性作用，并且決定著群體行為的選擇傾向。個(gè)人的情緒能夠迅速地感染另外一些人。有的情緒特別容易在群體中傳染開(kāi)來(lái)，而另外一些情緒卻沒(méi)有什么特別效果。感性的、本能的情緒特別容易傳染，而理智的、冷靜的情緒在群體中絲毫不起作用。處于群體之外的人能夠感覺(jué)到這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們最多只能把傳染視為一種催眠的力量——群體性催眠。曾經(jīng)在1523年6月上旬的倫敦城中，有算命者和占星家預(yù)言：泰晤士河將在 1524年2月1日猛漲，整座倫敦城將會(huì)被淹沒(méi)。此后的幾個(gè)月里，所有的盲從者都開(kāi)始喋喋不休地重復(fù)著這個(gè)預(yù)言，于是更多的人相信了它。隨著民眾逐漸開(kāi)始的遷徙行為，更是加快了預(yù)言傳播的速度。到了1月中旬的時(shí)候，至少有兩萬(wàn)人選擇離開(kāi)了倫敦，許多地方只剩下了空蕩蕩的房子。在人們的心目中，倫敦是一個(gè)注定要被毀滅的地方。最終，泰晤士河并沒(méi)有在預(yù)期的日子暴漲，當(dāng)憤怒的人們準(zhǔn)備將預(yù)言家投入河中的時(shí)候，預(yù)言家們卻宣稱自己計(jì)算錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，所以洪水的日期提前了整整一個(gè)世紀(jì)。這種明顯的胡言亂語(yǔ)卻能夠在群體之中得到信任與傳播，證明了這種來(lái)自本能恐懼的情緒力量，的確具備了“傳染病”一樣的威力。除了令人陷入狂亂之外，這種催眠還會(huì)摧毀一個(gè)人心理上的防御機(jī)制，讓人的表現(xiàn)突破其人格上的界限。并不是每一個(gè)人都必然地被這種群體情緒所傳染，但如果他沒(méi)有感受到這種情緒的話，那么他就會(huì)淪為群體感情的敵對(duì)方。endprint

第三個(gè)原因：暗示。人一旦選擇進(jìn)入了群體，上述的行為能力與制約作用也就消失了，這時(shí)候他的表現(xiàn)與還是獨(dú)立個(gè)體時(shí)候的表現(xiàn)是截然相反的。正是這種暗示的心理力量導(dǎo)致了這種看似不可思議的現(xiàn)象。我們的潛意識(shí)就像是一個(gè)潘多拉的盒子，一旦被打開(kāi)就會(huì)釋放出許多本能性的沖動(dòng)力量，而這些力量，會(huì)使人做出一些與他的性格習(xí)慣極為矛盾的舉動(dòng)。

10月13日，一篇名為《河南駐馬店刁莊村，大量城管進(jìn)村強(qiáng)拆與村民互毆》的文章在微博、微信朋友圈內(nèi)瘋狂轉(zhuǎn)載，并配有多位村民倒地流血的圖片，文中指出，駐馬店市驛城區(qū)開(kāi)源辦事處刁莊村，大量城管進(jìn)村強(qiáng)拆，與村民持磚塊、石頭群毆，致使多名村民受傷，甚至頭破血流。這篇圖文并存的文章最開(kāi)始是在百度貼吧小范圍的出現(xiàn)，隨后又得到多數(shù)網(wǎng)友利用微博微信能工具轉(zhuǎn)載，一天之內(nèi)轉(zhuǎn)載量過(guò)千，貼吧評(píng)論過(guò)百，得到了一定范圍內(nèi)的關(guān)注。大量網(wǎng)民僅通過(guò)這篇文章就“本能”的相信了文中所敘述的事件過(guò)程，這種負(fù)面情緒迅速在公眾之間“傳染”開(kāi)來(lái)，引起輿論一邊倒的局面。到7月14日，事件風(fēng)波很快就擴(kuò)散到全國(guó)。國(guó)內(nèi)多家媒體爭(zhēng)先報(bào)道。為防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)源辦事處發(fā)出“關(guān)于刁莊村何東組集中‘治違工作的情況說(shuō)明”。從網(wǎng)友評(píng)論的部分截圖中我們可以看到，個(gè)人的情緒迅速地感染了另外一些人，公共事件的突發(fā)性引發(fā)了公眾情緒上的失控，并逐漸演變成了不可控的事件。

筆者在論文期間做了一次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采取了在線和離線兩種調(diào)查方法。為了開(kāi)展在線調(diào)查，一是將調(diào)查問(wèn)卷掛在一個(gè)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主頁(yè)上，二是在著名的專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站“問(wèn)卷星”網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)。在線調(diào)查對(duì)象主要包括同事、朋友、學(xué)生、QQ群友、人人網(wǎng)好友、網(wǎng)站訪客等。為了開(kāi)展離線調(diào)查，一是借會(huì)議、研討之機(jī)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，二是組織學(xué)生深入學(xué)校、工廠、街頭開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查歷時(shí)4個(gè)月時(shí)間，共收到調(diào)查問(wèn)卷11404份，其中在線問(wèn)卷9675份、離線問(wèn)卷1729份。針對(duì)此問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)市區(qū)人民進(jìn)行了抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：在駐馬店地區(qū)使用用戶中，35%的被調(diào)查者在面對(duì)公共事件中的煽動(dòng)時(shí)可以保持理智，其中女性40%，男性占55%，而這個(gè)數(shù)據(jù)中，40歲以上的占80%，40歲以下的僅占20%。94.4%的人不認(rèn)為突發(fā)公共事件中媒體的報(bào)道都是真實(shí)可靠的，其中40歲以上的占95.8%。經(jīng)交叉分析得到：①女性在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)理性程度低于男性。②中青年、高學(xué)歷、城市人群、智力勞動(dòng)者的網(wǎng)絡(luò)使用率高，并且更能保持理性態(tài)度，并且年紀(jì)越大越理性。并且公眾對(duì)部分國(guó)家職能的不信任，導(dǎo)致公眾在面對(duì)公共事件時(shí)容易受到本能的不信任感的驅(qū)動(dòng)，偏袒弱勢(shì)一方，容易造成事態(tài)的擴(kuò)散。

三、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)正處于由于快速發(fā)展造成的矛盾凸顯期，有些公共事件或者突發(fā)事件如果處理不當(dāng)，極易引發(fā)群體性事件，而借助網(wǎng)絡(luò)傳播，基于利益訴求的群體性事件也易于引起圍觀民眾的共鳴并且造成較大的社會(huì)影響，會(huì)給當(dāng)事政府帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。所以政府在政策制定的過(guò)程中，一定要充分意識(shí)到聽(tīng)取民意、科學(xué)調(diào)研的重要性，及時(shí)把握群眾的心理變化，避免群體性事件的發(fā)生，使社會(huì)更為理性和寬容，最大限度地激發(fā)社會(huì)活力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].戴光年譯.北京：新世界出版社，2012（12）.

（作者單位：黃淮學(xué)院文化傳媒學(xué)院）endprint