張燕

摘 要：隨著移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，微信作為功能強大的手機交友平臺，迅速普及，擁有廣泛的用戶群體，微信營銷已成為一種重要的市場運營手段。文章圍繞旅游業(yè)的微信營銷而展開論述，分別從旅游業(yè)微信營銷概況、旅游業(yè)微信營銷策略等方面展開細致論述，最后總結分析了推動旅游業(yè)發(fā)展的微信營銷措施及宣傳手段。

關鍵詞：旅游業(yè)；微信；營銷

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼： A 文章編號：1008-2832（2014）09-0026-03

The Application of Wechat Marketing to Tourism Industry

ZHANG Yan

（School of Chinese Language and Literature. Liaoning Normal university， Dalian 116029，China）

Abstract ：With the rapid development of mobile internet， Wechat as a powerful mobile dating platform， rapidly growing popularity， has a broad user base， Wechat marketing has become an important means of market operation. This paper discuss the Wechat marketing of tourism industry， respectively from general situation of tourism Wechat marketing， Wechat marketing strategy of tourism industry， and other aspects. Finally，summarize the measures and propaganda of Wechat marketing which can promote the development of tourism industry.

Key words ：tourism； wechat； marketing

Internet ：www.artdesign.org.cn

微信憑借強大的社交功能，真實的關系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢，成為了旅游行業(yè)當前最為關注的營銷工具。數(shù)量龐大的時尚用戶基礎，熟練使用微信的行業(yè)消費者，以口碑營銷來吸引客戶的方式，是旅游業(yè)可以使用微信的天然基因。

一、旅游業(yè)的微信營銷現(xiàn)狀

旅游微營銷這個詞對于我們來說并不陌生，在刷朋友圈時、在關注公共賬號時你都會看到一些關于旅游業(yè)的先關推薦鏈接，這些鏈接就是旅游業(yè)的一種微信營銷宣傳手段，通過你瀏覽、轉發(fā)鏈接，評論、分享心得，來形成一種互動式的交流，從而構成一種“虛擬”與“現(xiàn)實”相連接的傳播模式，即旅游微信營銷。

無論是穿衣打扮還是產品銷售，都要有自身的特色，什么都要有自己的特點才能吸引人的眼球，就如大衛(wèi)奧格威所提出的那樣要有“獨特的銷售主張”。所以現(xiàn)在旅游營銷模式也都在拼新奇、拼創(chuàng)意，呈現(xiàn)出了一種旅游業(yè)也可以“私人定制”的模式。

微信平臺是一個可以為游客提供個性化服務，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活的景區(qū)App。如果你想旅游，不出門就可以在微信上游覽各個景區(qū)，不看地圖即可隨心所欲的游覽。過去，旅游對于很多人來說是個體力活，花錢買罪受，還得“甘之如飴”，有了微信旅游，一切都會變得不一樣。

旅游微信營銷是一種快捷的信息化體驗，游客不用出家門，就可隨時掌握景區(qū)、天氣、酒店、美食等旅游信息。在旅游之前，關注一個你想去的旅游景點的公共賬號，它將為游客在任何時間、任何地點提供電子門票、服務信息、餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、自導游、及時推送等多種旅游服務。同時，游客可通過手機客戶端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商則通過旅游手機助手為游客提供個性化的旅游定制服務。旅游行程結束后，游客還可以把對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。毫無疑問，微信旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，微信旅游亦會拉動旅游業(yè)的新一輪增長。

二、旅游業(yè)微信營銷應用案例分析

（一）“微故宮”微信平臺應用

在旅游業(yè)微信營銷中，故宮可謂是開了個好頭，打響了旅游業(yè)微信營銷的第一炮。故宮這個充滿600多年歲月滄桑的中國讀本與當代科技微信相結合，推出了微信公眾平臺。

故宮微信公眾服務號為“微故宮”，于2014年元旦正式上線，世界各地的游客可以通過關注故宮的微信公眾賬號“微故宮”來飽覽故宮古建筑。通過微語言、微話題和微展覽，人們可以隨時到掌上故宮博物院逛一逛。還可以注冊“微故宮伙伴卡”成為會員，實時參與互動。（如圖1）與此同時，在建福宮里，手機可以連上“gugong”的免密碼WIFI，隨時可以把你看到的美景和歷史感悟發(fā)到微信朋友圈，讓現(xiàn)代科技的產物與歷史的積淀感相融合，這樣一來，每個去過故宮的游客便都成為了故宮的活體廣告了。

在“微故宮”里，只要喊出您想參觀的宮殿名，就可以自動接收語音導覽，查看周圍 3D 實景?！拔⒐蕦m”里還設有“看一看”“逛一逛”“聚一聚”三個分欄，為用戶提供看展訊、上課堂、收快報、參觀指南、品展覽等服務。①與此同時，“微故宮”還定期組織微話題，推出微展覽，為觀眾提供全面、立體、便捷的服務，而“微故宮”這樣的服務，其實就是旅游業(yè)微信營銷的一個典型成功案例。

（二）“中旅大連”微信平臺應用endprint

談到旅游那自然而然的也離不開旅行社，大連中旅也是借助微信公眾平臺比較成功的一個案例。在公眾賬號中只要查找“中旅大連”就會看到該旅行社的相關信息和近期旅游的優(yōu)惠活動。（如圖2）關注其微信賬號，按照內容回復既可以幫你辦理各國簽證、預定酒店，還可以看到你想要游覽景點的信息及近期特價游套餐，幫你解決旅行前到處搜集信息的煩惱，讓旅游成為一種“說走就走”的享受。②

據統(tǒng)計，中旅大連自2012年開通微信公眾平臺以來，景點門票預定及游客咨詢在不斷地增多，很多人都會打電話詢問微信上推送的優(yōu)惠線路及景點。微信平臺的開通在為游客提供了方便的同時，也為中旅大連提供了一個宣傳造勢的平臺，為其創(chuàng)造了一定的經濟效益。

三、微信時代旅游業(yè)微信營銷策略

旅游業(yè)的內容同質化比較嚴重，某個旅游景點的旅游攻略在網上一搜，內容都千篇一律。如果摘抄點滴放到微信公眾平臺上來，旅行發(fā)燒友們可未必會“買賬”。所以旅游微信營銷也要有一定的特色和針對性的發(fā)展對策才能在電子商務營銷模式上站穩(wěn)腳跟。

（一）吸引用戶群

1.打造特色公眾平臺

旅游本身就是一種探索未知的過程，開通微信公眾號，介紹各地風俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上要突出旅行地點值得一去的優(yōu)點，特別是特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當?shù)氐某鲂凶⒁?、消費須知、文化差異等?？梢云刚垖Ｂ毴藛T寫旅游后的感悟和經驗發(fā)表到微信上進行實時推送，適當時也可加入視頻這個沖擊力更強的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實”。

2.關注掃描二維碼

微信公眾平臺是開通了，那怎么吸引用戶來關注呢？這就要通過不同渠道來植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號來主動添加。旅行社一般都經營有一定的時間，用戶少說上千，多則上萬?？梢园l(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓話務人員在QQ上或者面對面接洽顧客時提醒用戶加入。并告訴他們，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

3.塑造良好景區(qū)形象

做好微信公眾平臺建設，塑造良好景區(qū)形象是吸引用戶群的一大重點。內容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點經營的路線形成系列，讓用戶產生即使暫時不訂購，也會饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據調查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個手段可以保證每次內容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

（二）提升互動性

1.事件營銷，集贊送門票

“只要您關注本公眾號并在朋友圈累積獲得58個贊，即可獲得本店送出的八寸蛋糕一款！”最近，這樣的集贊送免費禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉，很多微信用戶半信半疑地轉發(fā)和點贊。身邊的朋友總會收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點個贊”這樣的請求，這是微信營銷最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關注，引起轟動效應，形成一種病毒營銷。旅游業(yè)亦可效仿該種營銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話題性很強的微信營銷活動，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

2.地理定位，實行精準推送

俗話說：見什么人說什么話。旅游微信營銷就可以利用微信的定位功能，按照區(qū)域、類型不同的受眾進行不同內容的推送，從而達到精準宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車站、機場等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區(qū)、酒店等實用信息。又如，可以在旅游景點周邊搜索附近的人，針對距離近、出行方便等特點進行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢來吸引周邊的人前來旅游，從而達到知名度不斷提高的效果。

3.雙劍合璧，線上線下聯(lián)動

僅靠線上營銷的力量是單薄的，必須線上線下進行配合才能達到良好的宣傳效果。在線上進行宣傳的同時，線下要做好對應的實體活動配合線上的宣傳，做好實體的保障工作，讓消費者切實的感受到微信營銷的便利與優(yōu)勢，從而鐘情于微信旅游。

（三）塑造品牌形象

1.完善平臺服務類別

排隊買門票、景區(qū)內景點銜接不恰當?shù)仁锹糜沃谐Ｓ龅降馁M時又費力的情況。因此，完善旅游導航、購票系統(tǒng)建設等服務是必不可少的。這些服務的開通會使微信旅游形成“宣傳、銷售一體化”，讓游客足不出戶即可提前了解到景區(qū)的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗到微信旅游的便捷。

2.明確企業(yè)經營理念

旅游企業(yè)的經營理念代表著一個企業(yè)對待消費者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經營理念，確定旅游產品的類別、品味和市場定位，從而形成對旅游產品準確而清晰的認識，建立表達和傳播旅游產品的主題和宣傳口號，進而塑造品牌的良好形象。

3.推廣口碑營銷

口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。推廣口碑營銷有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來的發(fā)展奠定良好的形象基礎。微信關注的是人，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在，微信為口碑營銷的推廣提供了良好的平臺。因此，對于旅游業(yè)來說，朋友圈的營銷模式是值得推崇的，這種口碑營銷在塑造品牌形象的同時，還有利于提高企業(yè)的知名度，使營銷轉化率更高。

微信營銷作為一種新興的廣告營銷模式，有著它自身無可比擬的優(yōu)勢，也存在著一些不可避免的缺陷。在電子商務發(fā)展迅速的今天，微信營銷的發(fā)展前景是不可估量的，所以商家們應該重視微信營銷，揚長避短、趨利避害，善于抓住信息化發(fā)展迅速的機遇，用它來創(chuàng)造更多的效益。在新媒體不斷發(fā)展的今天，將微信營銷不斷完善并廣為應用，最后成為電子商務的領軍營銷模式。

項目來源：本文為2013年度遼寧省哲學社會科學規(guī)劃基金項目項目編號：L13CWJ022

注釋：

①“微故宮”微信平臺

②“中旅大連”微信平臺

參考文獻：

[1]郭慶光.傳播學教程[M].第一版.北京：中國人民大學出版社，2011.

[2]菲利普·科特勒.旅游市場營銷.第五版 .大連：東北財經大學出版社，2011.

[3]孫瑩.微時代旅游營銷的新模式——旅游微博營銷[J].新聞知識，2013（1）：39.endprint