婁義華

當下，無論是雄心壯志的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司、如火如荼的電子商務企業(yè)，或者傳統(tǒng)商業(yè)巨頭，以及電信、銀行、餐飲、娛樂等為代表的各個行業(yè)，都在進軍O2O！

新的商業(yè)模式已經(jīng)誕生，O2O掘金戰(zhàn)的集結號正在吹響！

布局O2O

在人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的信息化時代，電子商務迅猛發(fā)展，人們的消費方式正在發(fā)生改變，一種極富創(chuàng)新的商業(yè)模式——O2O應運而生。

O2O，即Online To Offline，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O模式，使信息和實物、線上和線下緊密結合，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟向縱深發(fā)展的全新業(yè)態(tài)。

消費者熟知的團購，就是O2O概念，如今O2O已擴延到服裝、家居、餐飲、食品、運動健身、文化休閑等越來越多的領域，讓消費者感受到前所未有的經(jīng)濟快捷，也讓眾多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)看到了一個新的掘金平臺。

去年，電商大鱷阿里集團，7月在天貓啟動家裝O2O項目：9月支付寶POS機正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇19家家居賣場抵制，但是阿里集團豈會放棄O2O計劃，11月支付寶與銀泰達成戰(zhàn)略合作，在銀泰全國29家門店推出手機“當面付”，下一步還會跟全國其他知名百貨商場合作。

另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，去年8月在微信5，0上添加了支付功能，現(xiàn)在已經(jīng)支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，O2O基本環(huán)節(jié)已經(jīng)暢通。目前易迅、當當、優(yōu)酷、大眾點評等企業(yè)先后接入。微信雖小，但威力巨大，因為現(xiàn)在國人的智能手機幾乎都安裝了這款APP。

騰訊、阿里等電商已在O2O集兵布營，埋鍋造飯。無疑，O2O是電商的未來形態(tài)之一。

對于傳統(tǒng)企業(yè)，出于自愿也好，還是被迫也罷，都紛紛進軍O2O，2013年6月8日，蘇寧線上線下同價，為自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海寧皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場、紅旗連鎖、中百集團、杭州解百、銀泰商業(yè)、徐家匯等商業(yè)巨頭也紛紛涉足這一商業(yè)模式。

試水O2O，傳統(tǒng)商業(yè)希望與電商巨頭站在同一條起跑線上，這些企業(yè)通過建立網(wǎng)上商城、與網(wǎng)絡強勢平臺合作，或者二者兼而有之，探索和踐行著O2O。

實體巨頭、網(wǎng)絡大鱷，一場爭奪消費者的拉鋸戰(zhàn)正在上演！

企業(yè)如何借力

O2O如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。模式非常誘人，但也絕非萬能，O2O是不是新的“掘金場”？這需要時間來檢驗。

目前并沒有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否適應各種類型的企業(yè)？面臨哪些問題與挑戰(zhàn)？

O2O絕非建立一個網(wǎng)上商城、到微信上發(fā)個商品信息、建一個企業(yè)博客、到網(wǎng)站打個廣告這么簡單，從自建平臺到借助微信、微博等交互式傳媒等都需要綜合來規(guī)劃。建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運用、有效管理線上線下商務活動的基石。

線上不僅僅是一個宣傳的窗口，還具有銷售、支付等功能。必須重視線上、線下兩條腿的平衡，形成網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)，甚至線上銷售可能超過傳統(tǒng)銷售的局面。線上線下的體驗式營銷，這是O2O模式的一個核心，與傳統(tǒng)商業(yè)、電商的區(qū)別。

當價格與體驗都相差無幾，競爭出現(xiàn)白熱化時，售后服務的多元化就是致勝的法寶。

對于大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬于自己的O2O平臺將成為首選策略，因為它們擁有眾多的行業(yè)品牌資源，本身也具備連鎖零售、物流經(jīng)營管理能力。

傳統(tǒng)企業(yè)可以與強勢電商合作，以電商的平臺推廣，甚至給不少客戶間接供貨，讓更多網(wǎng)店店主成為自己的銷售商；也可以自己在優(yōu)勢電子商務網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)絡旗艦店，比如友阿股份的“微購友阿”，就是國內(nèi)首個線下零售商具有線上支付功能的微信公眾平臺。

對于一些小微企業(yè)、個體店鋪，則可借力第三方O2O平臺。

如今O2O模式已迅速擴張至線下更多的行業(yè)，給消費群體帶來線上的方便快捷和線下的優(yōu)質(zhì)服務。

O2O的競爭

O2O，在不同行業(yè)的應用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實現(xiàn)了O2O，但并沒有將這一模式概念化，只是作為一個輔助，還是以線下銷售為主。而有些行業(yè)，如家政服務、教育培訓、維修服務等，其O2O意識、水平還不是很高，客戶的消費習慣也還在建立。

最先受益于O2O的要數(shù)連鎖零售業(yè)，與人們生活息息相關的吃、住、行、玩等率先獲得利好。目前，其他行業(yè)也都在躍躍欲試，比如家政、婚慶攝影等，但因其行業(yè)特性，交易需要在線下完成，導致線上更多地處于一個引流、提供信息的角色，這也是阻礙O2O在這些行業(yè)快速普及的原因。但毋庸置疑的是，這些行業(yè)一直沒有停止O2O的步伐。

O2O炙手可熱，幾乎所有的行業(yè)都在往O2O的路線發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的消費方式、商業(yè)模式，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展模式。但O2O并不意味著人人都能淘得到金子、任何行業(yè)都能適應，這一模式的應用推廣對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)，也蘊含著一定的風險。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。

對于電子商務來說，O2O是一個增量的市場，畢竟服務行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，且地域性市場特別廣泛。O2O不僅為企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)價值，更為整個電子商務行業(yè)開辟了全新的發(fā)展模式。但市場培育需要時間，O2O是一個逐步演進的過程，消費者的觀念轉變也需要時間，有效引導并激發(fā)消費者關注O2O的熱情，商家才會更加關注；此外技術也亟待突破，目前掃碼器等終端設備的成本依然居高不下。

未來O2O的競爭，不會再像團購這樣，因較低的門檻而導致無序競爭，但這么有前景的一個市場，它的競爭無疑是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。O2O時代，將有無數(shù)擁有線下實體的實力商家走到線上來，這也就意味著雖然機會很多，但如果自己直接做一個平臺，那將會對你的線下拓展能力、資金、資源、技術等要求非常高，加上要直接面對這么多巨頭的火拼，風險亦不可小覷。

真正的線上線下結合，是為了更好地滿足顧客的體驗，讓顧客感覺到無處不在的關懷與體貼，不管在哪里，與這個品牌產(chǎn)生關系，都有更完美的感受。線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)劣勢，互補有無，才能締造真正的O2O商業(yè)模式。