為持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自12月1日起，中遠(yuǎn)集運(yùn)美洲公司北美操作中心開始全面試運(yùn)行，北美各地辦事處同量關(guān)閉（芝加哥、舊金山辦事處將繼續(xù)運(yùn)作至年底）。

該中心位于美國得克薩斯州休斯敦。統(tǒng)一負(fù)責(zé)北美區(qū)域所有操作業(yè)務(wù)。下設(shè)VIP客戶服務(wù)部、進(jìn)出口客戶服務(wù)部、內(nèi)陸運(yùn)輸操作部、海運(yùn)操作部、財(cái)務(wù)部等機(jī)構(gòu)。

北美操作中心將致力于提供全方位、卓越的客戶服務(wù)，流暢的船舶運(yùn)行與貨物操作，實(shí)現(xiàn)高效的箱體調(diào)運(yùn)與高品質(zhì)的內(nèi)陸運(yùn)營。

北美操作中心各部門的主要職責(zé)：

（一）出口部：所有出口貨物的訂艙與跟蹤、單證和全程運(yùn)輸管理。在涵蓋所有客戶服務(wù)功能的同時(shí)，專設(shè)北美OOG和冷藏箱的客戶服務(wù)組。

（二）進(jìn)口部：所有進(jìn)口貨物的客戶服務(wù)、單證處理，與客戶溝通處理所有海運(yùn)碼頭和內(nèi)陸場站的貨物。

（三）內(nèi)陸操作部：所有內(nèi)陸運(yùn)輸調(diào)度和管理，包括進(jìn)出口多式聯(lián)運(yùn)和集裝箱設(shè)備管理;及時(shí)疏運(yùn)碼頭和鐵路場站的重箱，確保及時(shí)有效的空箱調(diào)運(yùn)。

（四）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部：北美地區(qū)的所有應(yīng)收賬工作。

（五）海運(yùn)操作部：所有在北美停靠船舶的預(yù)配和現(xiàn)場管理，確保船舶在港作業(yè)安全、高效，確保船舶準(zhǔn)班抵離。

（六）業(yè)務(wù)流程部：北美地區(qū)所有業(yè)務(wù)操作需求的流程制定和管理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理EDI、網(wǎng)絡(luò)、通信及其他事務(wù)。

（七）VIP客戶服務(wù)部：所有的銷售支持，運(yùn)輸服務(wù)合同和運(yùn)價(jià)登記。