向江

摘 ? ?要： 高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作存在招募長(zhǎng)效機(jī)制不健全、志愿者流動(dòng)性過(guò)大、志愿者培養(yǎng)體系不完善等問(wèn)題。文章提出大學(xué)生志愿者招募的方法，重點(diǎn)分析對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行培養(yǎng)的主要內(nèi)容，并探索大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的途徑，供高校志愿者組織參考和借鑒。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 ? 志愿者 ? ?招募與培養(yǎng)

隨著我國(guó)高等教育改革發(fā)展的不斷深入，高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越發(fā)凸顯，大學(xué)生志愿者在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明、綠色環(huán)保等方面作出了較大貢獻(xiàn)。但是，高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作也在實(shí)踐中暴露出了一些突出問(wèn)題，主要集中在志愿者招募、高素質(zhì)志愿者培養(yǎng)、志愿者服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集、安全問(wèn)題等方面。

一、大學(xué)生志愿者招募途徑與方法

1.招募大學(xué)新生志愿者。

大學(xué)新生入校后，可自由支配的時(shí)間大幅增加，通過(guò)參加志愿服務(wù)進(jìn)行社會(huì)歷練的想法不斷加強(qiáng)，此時(shí)為開(kāi)展大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)的黃金時(shí)期。在大學(xué)新生中開(kāi)展志愿者招募活動(dòng)，要堅(jiān)持“自由”、“自愿”的原則，不能過(guò)于“官方化”，不能讓新生“被選為”或“被安排為”志愿者，而要讓他們自愿成為志愿者。招募工作最好由高校志愿者組織負(fù)責(zé)實(shí)施，為加深新生對(duì)志愿組織及志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)宣傳和動(dòng)員工作，可組織專(zhuān)題宣講會(huì)，設(shè)立宣傳服務(wù)站點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，也可在新生軍訓(xùn)期間開(kāi)展各類(lèi)宣傳工作。同時(shí)要注意招募志愿者不是“選美”、“選才子”，不能設(shè)置“門(mén)檻”，只要真心想加入志愿者組織、想?yún)⑴c志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生，都應(yīng)該積極、熱情地吸納進(jìn)來(lái)。

2.隨時(shí)接納零散志愿者。

高校志愿者組織要做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)接納零散的志愿者加入組織。要設(shè)置固定辦公地點(diǎn)，安排人員值班，隨時(shí)接收大學(xué)生的咨詢(xún)，及時(shí)為新進(jìn)志愿者辦理相關(guān)手續(xù)。要建立通過(guò)網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體接收志愿者的渠道和途徑，方便廣大同學(xué)隨時(shí)加入組織。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老隊(duì)員在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中，可為身邊的同學(xué)介紹志愿服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)他們對(duì)志愿服務(wù)的了解，鼓勵(lì)同學(xué)們加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

3.招募臨時(shí)性志愿者。

一些臨時(shí)性的活動(dòng)，如大型體育賽事、大型節(jié)日活動(dòng)等，可招募臨時(shí)性志愿者。招募臨時(shí)性志愿者，一般需根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容和要求，有針對(duì)性地定向招募，最好在招募前對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面宣傳，同時(shí)請(qǐng)學(xué)校團(tuán)學(xué)組織充分動(dòng)員、發(fā)動(dòng)，讓同學(xué)們首先了解此項(xiàng)活動(dòng)，明白通過(guò)參與此項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)能體驗(yàn)到什么東西，進(jìn)而激發(fā)同學(xué)們的興趣和熱情。雖然臨時(shí)性志愿者只針對(duì)某一次活動(dòng)，但很多同學(xué)通過(guò)這一次的參與體驗(yàn)，會(huì)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，主動(dòng)申請(qǐng)加入到志愿者組織中。

4.招募體驗(yàn)性志愿者。

為加深廣大同學(xué)們對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的了解，志愿者組織可以專(zhuān)門(mén)安排一些體驗(yàn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)。此類(lèi)活動(dòng)可集公益服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)、競(jìng)賽評(píng)比、評(píng)優(yōu)表彰等因素于一體，鼓勵(lì)廣大同學(xué)們加入其中，了解志愿服務(wù)的意義，體驗(yàn)志愿服務(wù)的快樂(lè)。開(kāi)展體驗(yàn)性志愿服務(wù)活動(dòng)是對(duì)志愿服務(wù)精神的有效宣傳形式，也是對(duì)志愿者組織本身的有效宣傳途徑，體驗(yàn)性志愿者是志愿者組織發(fā)展志愿者的有效對(duì)象。

二、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)內(nèi)容

1.服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的基點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)能力是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須具備的技能及知識(shí)，沒(méi)有它，志愿服務(wù)活動(dòng)將不能很好地進(jìn)行。比如文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)需要志愿者熟悉道路交通法規(guī)及交通文明安全知識(shí)，并掌握基本的交通手勢(shì);旅游志愿服務(wù)活動(dòng)要求志愿者熟悉旅游地的交通地圖、景區(qū)景點(diǎn)、住宿餐飲等與游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”相關(guān)的基本情況;大型體育賽事志愿服務(wù)活動(dòng)需要志愿者了解整個(gè)賽事活動(dòng)的時(shí)間安排、比賽組織、賽場(chǎng)布置、聯(lián)系方式、運(yùn)動(dòng)員進(jìn)出場(chǎng)安排等相關(guān)情況，同時(shí)要對(duì)比賽運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)則有基本了解。

2.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。

服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的難點(diǎn)。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，普遍缺乏服務(wù)意識(shí)，多是以“試試看”、“玩一玩”、“參加社會(huì)實(shí)踐”等心態(tài)參與其中，所以，志愿者組織要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)意識(shí)的教育培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)可與服務(wù)禮儀訓(xùn)練相結(jié)合，服務(wù)禮儀包括儀容、著裝、日常禮儀規(guī)范、基本行為規(guī)范等內(nèi)容，是所有志愿者的必修課。要使大學(xué)生志愿者具備良好的服務(wù)禮儀，除了要多開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，多加強(qiáng)監(jiān)督管理，更重要的是大學(xué)生平時(shí)的養(yǎng)成習(xí)慣，有了良好的習(xí)慣，參與志愿服務(wù)時(shí)自然能做到禮儀規(guī)范，有利于服務(wù)意識(shí)的形成。

3.安全防范意識(shí)培養(yǎng)。

安全防范意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的重點(diǎn)。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的最大困難就是志愿者的安全問(wèn)題，高校也往往考慮到學(xué)生的安全因素，對(duì)部分志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行限制，這給志愿服務(wù)活動(dòng)造成了極大困擾。對(duì)大學(xué)生志愿者的安全防范意識(shí)培養(yǎng)，主要是加強(qiáng)安全常識(shí)教育，包括交通安全、食品安全、人際交往安全、惡劣氣候安全、防火防盜防騙安全及突發(fā)安全事故處理等。要通過(guò)各種途徑，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的安全常識(shí)教育，提高其安全防范意識(shí)，減少安全事故的發(fā)生。

4.社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)。

社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的終點(diǎn)。如何讓大學(xué)生志愿者真正融入志愿服務(wù)活動(dòng)中？不僅讓他（她）們感受到通過(guò)這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能鍛煉自我，做的事情既有意義，又樂(lè)在其中，而且培養(yǎng)他（她）們的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任自然就有了動(dòng)力，就會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)方可長(zhǎng)久。

三、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)途徑

1.常規(guī)學(xué)習(xí)。

高校志愿者組織要經(jīng)常性地、定期地開(kāi)展志愿者培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)常規(guī)學(xué)習(xí)。一是要建立合適的常規(guī)學(xué)習(xí)制度，對(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員組織、考勤、紀(jì)律要求、獎(jiǎng)勵(lì)等方面做出明確規(guī)定。二是要安排好學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)、安全常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、典型經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等，同時(shí)要考慮到新老志愿者在學(xué)習(xí)內(nèi)容上的區(qū)別對(duì)待，每次都讓志愿者們學(xué)有所得。三是要設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)形式，打破傳統(tǒng)的授課形式，多開(kāi)展討論、交流、觀看教學(xué)片、分組學(xué)習(xí)、室外學(xué)習(xí)等形式的活動(dòng)，以提高志愿者們的積極性。

2.專(zhuān)家講座。

有計(jì)劃地邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家為志愿者開(kāi)展專(zhuān)題講座。高校志愿者組織本身就是為志愿者們提供的一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家為志愿者們授業(yè)解惑，是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的有效途徑。在大學(xué)生志愿者中開(kāi)展專(zhuān)家講座，一般分兩種類(lèi)型，一是針對(duì)全體志愿者開(kāi)展的基礎(chǔ)知識(shí)講座，比如實(shí)用禮儀、人際交流、安全常識(shí)等。二是在組織專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)前開(kāi)展的專(zhuān)題講座，比如為“文明交通勸導(dǎo)員”活動(dòng)開(kāi)展的交通法規(guī)及知識(shí)專(zhuān)題講座，為“旅游志愿服務(wù)活動(dòng)”開(kāi)展的旅游知識(shí)專(zhuān)題講座，等等。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。

對(duì)大學(xué)生志愿者最好的培養(yǎng)途徑，就是在實(shí)踐活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)、提高。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)實(shí)踐性和參與性十分強(qiáng)的活動(dòng)，大學(xué)生志愿者們只有通過(guò)參與其中，體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，才能真正產(chǎn)生興趣，進(jìn)而理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵。志愿者組織要充分利用志愿活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的實(shí)訓(xùn)，可通過(guò)“以老帶新”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、“現(xiàn)場(chǎng)交流討論”、“檢查評(píng)比”等多種形式，提高志愿者的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

4.素質(zhì)拓展。

大學(xué)生志愿者來(lái)自不同年級(jí)和不同專(zhuān)業(yè)，彼此互不熟識(shí)，平時(shí)交流的機(jī)會(huì)也不多，在一起參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可能因?yàn)樾愿?、性別、不熟識(shí)等原因影響團(tuán)隊(duì)合作。高校志愿者組織通過(guò)組織大學(xué)生志愿者參與素質(zhì)拓展類(lèi)活動(dòng)（游戲），可有效培養(yǎng)志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

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基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)張家界學(xué)院科研重點(diǎn)項(xiàng)目“旅游地區(qū)大學(xué)生志愿者服務(wù)旅游活動(dòng)常態(tài)化研究——以張家界市為例”（zyzd201303）。