劉家金

摘 ?要：高校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作部門歷來十分重視學(xué)生公寓管理工作。但是，學(xué)生公寓管理工作如何在嚴(yán)格管理、規(guī)范管理的同時，滿足學(xué)生的需求，維護(hù)學(xué)生的切身利益，是當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理部門和從業(yè)者需要思考的問題。只有秉承一切為了學(xué)生的工作理念，以生為本，實施人性化的管理手段和措施，才能使高校公寓管理水平不斷提升，確保學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓;人性化管理;安全穩(wěn)定

一、人性化管理的內(nèi)涵

人性化管理是指在管理過程中，以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人，從滿足人的最根本的需求出發(fā)，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的潛能，從而推動企業(yè)的發(fā)展和社會進(jìn)步的管理方式。

人性化管理理念是從泰羅的科學(xué)管理延伸而來的，科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是嚴(yán)格的管理秩序和制度，通過規(guī)范管理，提高生產(chǎn)效率。但是科學(xué)管理無視人的主體性，把人當(dāng)做機(jī)器來使用，壓抑了勞動者的積極性和創(chuàng)造性。人性化管理則強(qiáng)調(diào)在管理過程中，要把人的需求、欲望、興趣放在第一位，注重對管理對象心理、行為的研究，滿足管理對象的日常需要，減少管理對象的抵觸情緒，激發(fā)管理對象的工作自主性和自覺性。 因此，對于高校學(xué)生公寓管理來說，要提高管理水平，更好服務(wù)學(xué)生，維護(hù)學(xué)生利益，必須把人性化管理理念放在首要位置并貫徹落實。

二、高校學(xué)生公寓管理人性化缺失的表現(xiàn)

（一）管理者素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)。當(dāng)前，我國高校的學(xué)生公寓管理人員以外聘人員為主，管理人員素質(zhì)參差不齊。一般每棟宿舍樓的管理人員為3—6名，個別高校甚至更少。聘請的人員絕大多數(shù)是臨時工，文化水平太低，年齡偏大，素質(zhì)不高，能力不強(qiáng)，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。而學(xué)生公寓的管理對象為思想最活躍的，知識文化豐富的大學(xué)生，學(xué)生遇到的心理、思想上的問題不能及時處理和解決，使宿舍管理人員在管理實踐中逃避問題，不想管甚至不管，有的甚至激化矛盾，導(dǎo)致問題越積越深。

（二）重管理、輕教育，公寓文化活動單一。傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理實踐中，以嚴(yán)格管理作為工作評價的標(biāo)準(zhǔn)。要求學(xué)生只能這樣，不能那樣，對于公寓管理中出現(xiàn)的問題，以堵為主，沒有合理地進(jìn)行疏導(dǎo)教育。導(dǎo)致管理者與學(xué)生矛盾不斷激化。很多高校就曾發(fā)生過學(xué)生因不滿學(xué)校某些管理措施而打砸東西，起哄鬧事等。另外，學(xué)生公寓文化活動內(nèi)容單一，且停留于表面，不能從一定程度上引導(dǎo)學(xué)生，不能充分發(fā)揮公寓文化陶冶學(xué)生情操，提高思想覺悟的作用。

（三）學(xué)生自我教育功能沒有得到充分發(fā)揮。高校學(xué)生公寓管理對象多，單純依靠宿舍管理部門是不可能完成的。而且在學(xué)生公寓中，學(xué)生的思想狀況才能最真實地體現(xiàn)，而學(xué)生之間的問題和思想狀況只有學(xué)生自己才最了解。但我國高校學(xué)生公寓管理過程中，往往忽視對發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的功能，對于學(xué)生干部的培養(yǎng)力度不夠，學(xué)生干部素質(zhì)不高，得不到其他學(xué)生的擁護(hù)，學(xué)生自我管理機(jī)制不健全，使學(xué)生公寓管理的深層次問題得不到反映和及時解決。

三、加強(qiáng)高校學(xué)生公寓人性化管理的對策

（一）改進(jìn)公寓管理思維方式，增強(qiáng)服務(wù)意識。加強(qiáng)學(xué)生公寓人性化管理，必須轉(zhuǎn)變管理的思維方式，要以管理為主向以服務(wù)為主的管理方式轉(zhuǎn)變，學(xué)生公寓管理者要改變以往的管理者、檢查者的形象，不能一味地將處分、訓(xùn)斥作為管理的手段，減少學(xué)生對管理措施的消極抵抗情緒。因此，公寓管理者要從轉(zhuǎn)變觀念入手，以服務(wù)育人為宗旨，用熱情、細(xì)致、周到的工作態(tài)度來解決學(xué)生面臨的問題。在日常管理中，要關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的子女來對待。學(xué)生違反管理規(guī)定，要以勸導(dǎo)為主，而不是訓(xùn)斥。通過公寓管理人員的熱情服務(wù)，處處為學(xué)生著想，幫助學(xué)生，從而取信于學(xué)生，使學(xué)生在接受服務(wù)的同時陶冶情操，完善自我。

（二）提升學(xué)生參與意識，實現(xiàn)學(xué)生的自我管理。加強(qiáng)學(xué)生公寓人性化管理，需要及時引導(dǎo)學(xué)生樹立自我管理和積極參與決策的意識，讓學(xué)生干部發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)學(xué)生干部的工作熱情，集思廣益，形成齊抓共管的局面。要發(fā)揮學(xué)生的自我管理功能，依托學(xué)生宿舍管理委員會等學(xué)生自我管理組織，發(fā)揮學(xué)生組織聯(lián)系學(xué)生和學(xué)校管理部門橋梁和紐帶的作用。要完善學(xué)生自我管理體制，通過建立學(xué)生宿舍管理委員會—學(xué)生宿舍樓棟長—寢室長的三級管理體制，使學(xué)生自我管理落到實處。要在學(xué)生公寓實行黨員、干部掛牌制，通過黨員示范寢室、黨員工作站等形式發(fā)揮學(xué)生黨員的先鋒模范帶頭作用，影響其他同學(xué)積極參與學(xué)生公寓管理，規(guī)范日常行為。發(fā)揮黨員干部全心全意為同學(xué)服務(wù)的作用。

（三）健全制度，打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的管理隊伍。要完善公寓管理制度，公寓管理制度的制定要廣泛征求學(xué)生的意見，各項規(guī)章制度在日常管理工作中要嚴(yán)格執(zhí)行。要提高公寓管理人員素質(zhì)，對于人員的聘用，要采用“公平、公正、公開”的原則實現(xiàn)競聘上崗。要對新上崗的人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職業(yè)道德，消防安全知識教育，規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面作出明確要求。要實施激勵措施，提高管理人員的工作積極性，要制定各項考核評比辦法，通過開展業(yè)務(wù)能力評比競賽活動，提高業(yè)務(wù)水平。要發(fā)揮學(xué)生的監(jiān)督作用，把學(xué)生的意見作為工作業(yè)績考核的重要衡量指標(biāo)，做到讓學(xué)生滿意、家長放心。打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的學(xué)生公寓管理隊伍。

（四）開展公寓文化建設(shè)，提升公寓文化品味。要加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，發(fā)揮公寓文化的教育引導(dǎo)功能，改變公寓管理重管理、輕教育的現(xiàn)狀。通過開展公寓文化活動，打造公寓文化品牌，營造溫馨、友愛、文明的公寓文化環(huán)境。高校學(xué)生公寓文化活動的開展要貼近學(xué)生生活，開展學(xué)生喜聞樂見，能真實反映學(xué)生思想狀況的文化活動。可以通過開展“星級文明寢室”、“特色寢室”、“寢室美化大賽”等活動，提高學(xué)生整理內(nèi)務(wù)的積極性，促進(jìn)學(xué)生宿舍良好舍風(fēng)的養(yǎng)成，為學(xué)生搭建創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的舞臺，滿足學(xué)生自我完善、自我發(fā)展的需求，豐富學(xué)生的大學(xué)生活。

我校開展的第十一屆“中國移動杯”公寓文化節(jié)中，主要由消防安全演練、安全知識競賽、“平安校園”知識講座、“幸福瞬間”微電影、學(xué)生公寓公益廣告設(shè)計大賽、公寓達(dá)人秀、寢室吉尼斯、閉幕式頒獎晚會等活動組成，旨在豐富廣大同學(xué)的課余生活，同時也為在校同學(xué)提供一個展現(xiàn)自我和相互交流的平臺。同時，要求各學(xué)院廣泛發(fā)動，將本次公寓文化節(jié)活動傳達(dá)至每個學(xué)生宿舍;各樓棟長和層長廣泛宣傳，帶領(lǐng)本樓棟學(xué)生開展好此次公寓文化節(jié)活動。

總之，學(xué)生公寓人性化管理對于和諧平安校園建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，起著至關(guān)重要的作用，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)思想政治教育工作和提升辦學(xué)水平的需要，高校要進(jìn)一步理順?biāo)悸?，健全工作機(jī)制，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才而不斷努力。

參考文獻(xiàn)：

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