吳勇

摘 ?要：本文采用問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方法，以在紹興外國(guó)留學(xué)生為主要研究對(duì)象，依據(jù)跨文化旅游理論分析外國(guó)留學(xué)生旅游行為進(jìn)行調(diào)查分析，為促進(jìn)紹興旅游業(yè)國(guó)際化的發(fā)展提出切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：跨文化;外國(guó)留學(xué)生;旅游

一、在紹外國(guó)留學(xué)生群體特征分析

外國(guó)留學(xué)生群體是來(lái)自世界各國(guó)的外國(guó)人組成，鑒于他們的各方面的差異因素造成了他們?cè)诼糜涡袨?、消費(fèi)習(xí)慣上等方面存在一定的特點(diǎn)。紹興具有招收外國(guó)留學(xué)生資格本科院?！B興文理學(xué)院和浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。本調(diào)查通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷280份，進(jìn)行歸納總結(jié)，獲得基本特征，表現(xiàn)如下：（表格一）

從年齡結(jié)構(gòu)上看，以 20歲左右的學(xué)生為主。所調(diào)查的外國(guó)留學(xué)生主要來(lái)自韓國(guó)、也門(mén)、意大利、美國(guó)、土耳其、越南等國(guó)家。

二、在紹外國(guó)留學(xué)生出游情況分析

1） 出游頻度。由圖可知：在紹留學(xué)生因?qū)W生身份，可以自由支配的時(shí)間受學(xué)習(xí)的影響，但是對(duì)于不同文化的好奇、吸引，對(duì)出游動(dòng)機(jī)還是比較強(qiáng)烈。

（2） 出游消費(fèi)。由圖可知，在紹留學(xué)生群體中，超過(guò)45 %的學(xué)生每人每次出游的消費(fèi)是控制在 ?400元之內(nèi)。由于大部分外國(guó)留學(xué)生屬于無(wú)固定收入群體，在旅游經(jīng)費(fèi)上會(huì)受到諸多因素的影響，呈現(xiàn)分布不均的現(xiàn)象。而且絕大多數(shù)的留學(xué)生喜歡用銀行卡支付，但是部分景區(qū)不能支持刷卡支付方式，會(huì)在一定程度上限制留學(xué)生的消費(fèi)。

（3） 出游時(shí)間段選擇。在出游的時(shí)間段上，有的學(xué)生會(huì)選擇在周末出游，出游逗留時(shí)間比較長(zhǎng)的學(xué)生往往會(huì)利用中國(guó)長(zhǎng)假或寒暑假。

4） 出游信息來(lái)源。有21 %的學(xué)生通過(guò)從朋友、同學(xué)那里獲得旅游信息，有6 % 學(xué)生通過(guò)旅行社宣傳及宣傳用品子獲得信息，有47 ?%的學(xué)生在做旅游決策時(shí)選擇從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息。

三、在紹外國(guó)留學(xué)生對(duì)旅游六要素的偏好

1） 對(duì)旅游過(guò)程中食物的選擇。有70 %的學(xué)生在外出旅游過(guò)程中會(huì)嘗試當(dāng)?shù)氐奶厣澄?，?7%的留學(xué)生會(huì)選擇國(guó)際化的連鎖餐飲。

2） 對(duì)旅游過(guò)程中住宿的選擇。經(jīng)濟(jì)型酒店是留學(xué)生在旅游過(guò)程中比較感興趣的住宿環(huán)境。而選擇星級(jí)賓館和親朋好友家住宿只占10%。中國(guó)的家庭旅館（民宿）因設(shè)施簡(jiǎn)陋，不受留學(xué)生的喜歡。

3） 對(duì)旅游過(guò)程中交通方式的選擇。無(wú)論是長(zhǎng)途旅行還是短途旅行，留學(xué)生們更傾向于選擇火車(chē)作為出行的交通工具，占

45%。其他交通工具的選擇比例相差不大。

4）對(duì)旅游過(guò)程中游玩的選擇。而對(duì)于旅游景點(diǎn)類(lèi)型中，前三名的景點(diǎn)主要為主題公園、自然風(fēng)光、古鎮(zhèn)園林，而對(duì)于宗教場(chǎng)所、人造景區(qū)、革命圣地、休閑度假場(chǎng)所選擇率均不高。

5） 對(duì)購(gòu)物消費(fèi)的選擇。在購(gòu)物中，外國(guó)留學(xué)生最喜歡購(gòu)買(mǎi)的是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，這個(gè)比例高達(dá)48%，對(duì)于其他方面的購(gòu)買(mǎi)，學(xué)生興趣不是很大。

四、影響外國(guó)留學(xué)生“跨文化”旅游的因素分析

（一）不同的語(yǔ)言和交際習(xí)慣。語(yǔ)言作為交際手段，它是可以反映出一個(gè)民族的重要特征。東方人比較含蓄、委婉，紆回地表達(dá)自己的思想意圖。而西方人則比較張揚(yáng)、注重時(shí)效性，會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表達(dá)自己的想法。

（二）不同的價(jià)值觀(guān)和思維方式。價(jià)值觀(guān)和思維方式體現(xiàn)了民族文化的本質(zhì)特征，每個(gè)文化都有自己的獨(dú)特文化，并按照自己的文化方式行事。東方人是比較集體主義，而西方人則是邏輯、分析和批判性思維方式取向。

（三）不同的民族個(gè)性和文化心理。亞洲的民族往往會(huì)堅(jiān)守特定的民族個(gè)性和文化個(gè)性，會(huì)遵循特定的風(fēng)俗習(xí)慣，有很強(qiáng)的民族團(tuán)結(jié)和依賴(lài)性。而西方的學(xué)生，往往有很強(qiáng)的自我主義，獨(dú)立性比較強(qiáng)。

五、對(duì)紹興旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)建議

（一）旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)提供給外國(guó)人群體的旅游產(chǎn)品就要以外國(guó)人旅游消費(fèi)特點(diǎn)為基本點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)其旅游心理需求的 “個(gè)性、多樣、參與和自助”需要，從跨文化角度，了解國(guó)際游客在愿望和需求，在了解中國(guó)的同時(shí)嘗試新的與眾不同的東西的同時(shí)，更希望能按照自己的個(gè)性決定購(gòu)買(mǎi)適合自己的旅游產(chǎn)品。從而升紹興國(guó)際旅游產(chǎn)品的吸引力、加強(qiáng)旅游文化的交流能力。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)手段。通過(guò)對(duì)外國(guó)留學(xué)生調(diào)查，了解現(xiàn)在信息多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為旅游提供者最為有效的營(yíng)銷(xiāo)載體。

（三）增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。需要培養(yǎng)一批既懂外語(yǔ)又懂專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)人才，積極宣傳，讓國(guó)際游客對(duì)中國(guó)文化需求度和認(rèn)可度，從而消除或減弱對(duì)中國(guó)文化的敏感和文化障礙，對(duì)文化交流起到積極作用。

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