陳偉梅+吳朝群

摘 要：廣西玉林市福綿是聞名遐邇的“世界褲子之都”。隨著我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，福綿服裝企業(yè)面臨巨大的機(jī)會(huì)，特別是電子商務(wù)給服裝企業(yè)帶來(lái)了新的空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α１疚耐ㄟ^(guò)對(duì)電子商務(wù)在服裝產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究，指出電子商務(wù)對(duì)福綿服裝企業(yè)的影響，并對(duì)服裝企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用提出一些建議。

關(guān)鍵詞：福綿服裝企業(yè) 電子商務(wù) 應(yīng)用

一、我國(guó)服裝電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人民日常生活的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的廣泛應(yīng)用，使一批批電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。例如國(guó)內(nèi)比較成熟的B2B商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客網(wǎng)、京東商城網(wǎng)等，都為我國(guó)服裝業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了非常好的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)各服裝企業(yè)為提高企業(yè)和品牌知名度，紛紛建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，如夢(mèng)芭莎、唯品會(huì)，并在網(wǎng)站上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，以宣傳品牌、增加銷(xiāo)售、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

近幾年來(lái)，網(wǎng)上的服裝銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速，對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售有較大的沖擊。2013年“雙11”支付寶的總交易額達(dá)到了350.19億元，服裝占較大的比例。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步普及，電子商務(wù)的便利、實(shí)惠被大眾廣泛認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)正在成為一種全新的服裝銷(xiāo)售渠道。服裝企業(yè)都爭(zhēng)相發(fā)掘、利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)維持和鞏固已有顧客資源、增加市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有力工具之外，還能更好地鞏固企業(yè)已有的服裝品牌形象、穩(wěn)固客戶關(guān)系，甚至可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服裝企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)起步較晚，但根據(jù)CNNIC最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年年底中國(guó)網(wǎng)民總體規(guī)模已達(dá)到6億人以上，其中增長(zhǎng)最快的是16-25歲的青年人群。巨大的上網(wǎng)規(guī)模帶來(lái)巨大的商機(jī)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景。

二、福綿服裝企業(yè)概況

廣西玉林市福綿區(qū)位于廣西南部，是聞名遐邇的“世界褲子之都”。從20世紀(jì)90年代初始，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，這里初步形成了一條以服裝制造為核心，涵蓋服裝制造、水洗、輔料生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)領(lǐng)域的服裝產(chǎn)業(yè)大鏈。目前，福綿服裝制造企業(yè)已由最初的260多家發(fā)展到1300多家，有服裝水洗、布匹銷(xiāo)售、電腦繡花、服裝輔料等配套企業(yè)400多家，從業(yè)人員7萬(wàn)多人，年產(chǎn)服裝2億件（套），年銷(xiāo)售收入超25億元，涌現(xiàn)出了“帝皇”“新勇”“圣健華”等一批個(gè)性鮮明的服裝品牌，“福綿服裝”在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外市場(chǎng)知名度不斷提升，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地及東南亞、澳大利亞、歐洲、非洲、港澳地區(qū)，是廣西最大的服裝生產(chǎn)加工基地。2004年底，法國(guó)《解放報(bào)》記者采訪福綿并發(fā)表文章，稱(chēng)福綿是“世界褲子之都”。

隨著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，福綿服裝企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的短板開(kāi)始凸顯，銷(xiāo)售渠道不夠暢通、服裝品種款式缺乏多樣化、服裝缺少時(shí)尚感等。這迫使福綿服裝企業(yè)重新定位市場(chǎng)，營(yíng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而電子商務(wù)就是贏得新市場(chǎng)、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。

三、電子商務(wù)對(duì)福綿服裝企業(yè)的影響

1.改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

電子商務(wù)的導(dǎo)入對(duì)服裝企業(yè)原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)產(chǎn)生了極大的影響。如產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息，看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款;產(chǎn)品的款式、流行趨勢(shì)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、收集信息，進(jìn)行研究分析;可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷(xiāo)售的互動(dòng)模式;可以利用網(wǎng)絡(luò)客服，增加購(gòu)銷(xiāo)的互動(dòng)、了解，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，挖掘客戶的購(gòu)買(mǎi)力。

2.改變了企業(yè)的管理模式

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)在立足于整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略的整合。同時(shí)企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門(mén)之間要相互溝通、相互學(xué)習(xí);工作流程要自動(dòng)化，從而提高整體流程的效率。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的效率。

3.降低成本，提高交易額

福綿服裝生產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)，可簡(jiǎn)化產(chǎn)、供、銷(xiāo)環(huán)節(jié)的繁瑣工作，降低人力、物力、財(cái)力等各項(xiàng)支出，同時(shí)可向客戶提供更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，從而將贏得更多的市場(chǎng)份額。

例如，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷(xiāo)成本;利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低采購(gòu)成本。

4.減少企業(yè)的庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷(xiāo)售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。

5.及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，改良、調(diào)整產(chǎn)品

服裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，可以通過(guò)對(duì)用戶興趣的調(diào)查和客戶反饋信息的搜集，實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，預(yù)見(jiàn)客戶需求變化，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，迅速對(duì)客戶要求做出反應(yīng)，隨時(shí)改良產(chǎn)品。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品，取得最大的市場(chǎng)利益。

6.產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)巨大市場(chǎng)空間

電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，促使信息與技術(shù)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際間快速傳播。這就要求企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷(xiāo)售服務(wù)，必須進(jìn)行產(chǎn)業(yè)大升級(jí)，從經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，確保產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。這將有利于福綿服裝企業(yè)縮小與發(fā)達(dá)地區(qū)同行的距離，也為中小企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間。

四、福綿服裝企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的幾點(diǎn)建議

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施

電子商務(wù)必須有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策作為基礎(chǔ)，服裝企業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐，配備必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及技術(shù)人員。

2.完善體制

政府要通過(guò)各種渠道對(duì)公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度，鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、積極參與電子商務(wù)，讓電子商務(wù)真正與國(guó)內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)進(jìn)一步鼓勵(lì)公眾參與，從而提高公眾對(duì)電子商務(wù)的信任，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

要注重專(zhuān)業(yè)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)。由于服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)間的較短，專(zhuān)業(yè)人才稀缺，必須加快培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才，依靠其活學(xué)活用新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，為企業(yè)贏得更大的利益。

4.完善售后服務(wù)

選擇合理的包裝方法和配貨方式，保證商品能夠完好、及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝想退貨，網(wǎng)站要合理處理退貨問(wèn)題，讓消費(fèi)者覺(jué)得即使在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適也可以很輕松地退貨，減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)衣的顧慮。其他如在完善信用支付體系、建立和完善現(xiàn)有物流配送、與傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售相結(jié)合等方面也應(yīng)予以重視。

5.不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大服裝電子商務(wù)市場(chǎng)

企業(yè)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出符合時(shí)尚和具有個(gè)性的審美服飾，在立足質(zhì)量的基礎(chǔ)上形成有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特品牌形象。網(wǎng)站在提供電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也可以提供一些文娛節(jié)目，比如服裝賞識(shí)視頻，以擴(kuò)大服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)。

（作者單位：廣西玉林高級(jí)技工學(xué)校）endprint