程彥博

近日，NCR公司提出了NCR CxBanking模型來指導銀行的轉(zhuǎn)型，其核心在于改善其用戶體驗并增強銀行的盈利能力。NCR公司資深解決方案架構(gòu)師周毅告訴記者，在改善用戶體驗方面，CxBanking模型中的“企業(yè)意識（Enterprise Awareness）”非常重要。

“什么是企業(yè)意識？NCR認為它是影響銀行用戶體驗非常關(guān)鍵的因素。”周毅解釋說，要實現(xiàn)卓越的用戶體驗，銀行必須方便地獲取并整合相關(guān)數(shù)據(jù)，從而利用這些數(shù)據(jù)來提升用戶體驗。這些數(shù)據(jù)包括銀行的交易管理數(shù)據(jù)、現(xiàn)金管理數(shù)據(jù)和自助服務設(shè)備數(shù)據(jù)。銀行要實現(xiàn)這三種數(shù)據(jù)的有效整合和利用，就要進行有效的管理。

首先是自助服務設(shè)備管理。周毅指出，管理自助設(shè)備的核心在于提高設(shè)備開機率和設(shè)備性能。NCR APTRA Vision自助服務設(shè)備監(jiān)控管理軟件可以通過自定義的開機率閥值和警報最大限度地提高設(shè)備開機率，保持每一臺自助設(shè)備正常運行。并且，該軟件可以收集開機率、故障事件、現(xiàn)金監(jiān)控等方面的數(shù)據(jù)，通過APTRA Vision儀表盤把所有的交易和檢測數(shù)據(jù)集分析功能整合到一個平臺中。基于該平臺，銀行可以看到自助服務設(shè)備網(wǎng)絡(luò)中真正發(fā)生的事情，并借助該平臺的分析功能，就自助服務投資、布置、維護策略、消費者服務等功能作出決定，提高開機率、用戶體驗和業(yè)務績效等。

其次是現(xiàn)金管理。銀行現(xiàn)金管理的最理想化狀態(tài)就是用戶需要多少就供應多少，現(xiàn)金供應超量會增加額外的成本，現(xiàn)金供應缺量就會造成客戶流失或影響客戶體驗。NCR APTRA現(xiàn)金管理解決方案通過對現(xiàn)金管理數(shù)據(jù)的分析，為銀行現(xiàn)有現(xiàn)金點提供現(xiàn)金調(diào)度和優(yōu)化功能。通過對合同和運營成本建模，并模擬不同的加鈔策略，該解決方案可以幫助銀行以最低的成本，把正確數(shù)量的現(xiàn)金在正確的時間提供給正確的現(xiàn)金點，并降低缺鈔的可能性。周毅介紹，基于該平臺，銀行可以實現(xiàn)適當?shù)默F(xiàn)金平衡。通過成熟的預測、優(yōu)化和自動化手段，該解決方案能夠?qū)ΜF(xiàn)金管理過程中涉及的預測、成本均衡、監(jiān)測、費用跟蹤等環(huán)節(jié)進行有效管理。

再次是交易管理。銀行的交易系統(tǒng)非常復雜，如果銀行無法獲得實時的交易數(shù)據(jù)，很多交易故障可能就不會被發(fā)現(xiàn)。交易管理的挑戰(zhàn)就是如何全面、方便、實時地獲取ATM、POS、手機、分行、網(wǎng)上銀行等所有的交易數(shù)據(jù)。周毅介紹說，NCR INETCO INSIGHT借助實時、基于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控方法，無需代碼和接觸前置機，就可以讓銀行獲取各類交易數(shù)據(jù)。它能夠在交易路徑上的多個跳躍之間把交易關(guān)聯(lián)起來，為銀行提供真實的、端到端的、多渠道的交易視圖。

“全球每天通過NCR實現(xiàn)的交易超過4.85億次。NCR在銀行等金融交易領(lǐng)域具有足夠的經(jīng)驗。NCR公司也希望利用先進的技術(shù)和經(jīng)驗，幫助中國的銀行盡快實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！敝芤阏f。