高笑楠

黃章正式登陸新浪微博的第五天，媒體爆料稱，魅族發(fā)生了“兩件大事”：一是刪除了官方微博2月15日前的所有內(nèi)容；二是取消了魅族官方論壇的首頁設(shè)計，直接跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品討論區(qū)。

黃在論壇中稱，這都是他的決定：“我從不看論壇首頁，我叫人把論壇首頁干掉了?！?/p>

須知，被取消的論壇首頁才誕生了5個月。彼時的那次改版，也得到過黃章的授意。而在他此次復(fù)任公司CEO所做出的一系列高調(diào)舉措中，竟然又涉及論壇—其在黃章心中的地位，可見一斑。

中午十一點，睡醒。拿起手機，躺在床上，以一個十分舒服的姿勢，翻看一會兒論壇。之后起床，但保持在線，偶爾翻一翻新帖，這個狀態(tài)大約持續(xù)兩小時。夜里十一點左右再度上線，有時發(fā)帖至凌晨一兩點。每天掛論壇的時長平均4小時—這是黃章在魅族論壇上的“活躍周期”。

翻看這位魅族創(chuàng)始人、董事長兼靈魂人物在自家論壇上的發(fā)言，一向集中在產(chǎn)品討論：從軟件用戶界面設(shè)計到硬件設(shè)計，再到屏幕比例。而且，言語一向率直。

“他的帖子特別火，大家都搶著跟他互動?！摈茸逭搲呒壗?jīng)理張恒對《時間線》說。黃章在今年1月的最出名言論是反駁為魅族手機做外設(shè)SIM卡槽，得到了四百多人支持?！罢麄€社區(qū)，就是圍繞魅族和黃章的互動?！闭搲希芏嗳朔Q他為“老大”。

這種公司大佬和粉絲之間的直接、真實互動，是不是有些眼熟？現(xiàn)在，這種社交平等已大范圍出現(xiàn)在微博和微信這類移動社交產(chǎn)品中。

說魅族論壇是這種互動的發(fā)源地之一，其實并不為過。十幾年前的中國互聯(lián)網(wǎng)社交，除了聊天室和QQ，就屬BBS了。而魅族是較早開發(fā)自家論壇的品牌之一。

從2003年誕生至今，此處已積累680萬用戶，平均日活躍用戶數(shù)60萬，用戶年齡多在30歲上下，他們幾乎可以代表在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)熏陶下成長起來的一代網(wǎng)民。這批粉絲見證了魅族從MP3時代到手機時代的每一次產(chǎn)品進化，讓魅族社區(qū)享有了難得的用戶忠誠度。在智能硬件方興未艾、各類社區(qū)不斷涌現(xiàn)的此刻，已存在近11年的魅族論壇，在剛剛過去的2013還保持了50%的用戶增長率。

第一款“產(chǎn)品”

黃章是眾人皆知的電子發(fā)燒友，在別的BBS上討論不過癮，干脆在2003年成立魅族之初，自己建了一個論壇，專門公布自己的想法，和別人討論怎么做產(chǎn)品。

要知道，魅族第一款MP3發(fā)布于2004年，這么算來，論壇才是這家公司亮給外界的第一個“產(chǎn)品”—之所以這么說，是因為包括黃章在內(nèi)的所有魅族高層，都對這個“產(chǎn)品”格外上心，日常工作就包括“泡論壇”，還有專門團隊負(fù)責(zé)運維。

魅族市場營銷部副總監(jiān)萬志強認(rèn)為，對魅族論壇來說，獲取用戶一直不是問題。黃章本人的產(chǎn)品思路就會吸引同路發(fā)燒友前來圍觀；線下賣產(chǎn)品時，用戶也會得到推薦，論壇上提供產(chǎn)品升級、玩機技巧、討論、售后知識，很多人需要的信息、資源都可以在此找到。這些渠道都給早期的魅族論壇帶來了可觀的用戶數(shù)。

講究“產(chǎn)品大于商業(yè)”理念的這個品牌，為論壇和粉絲做過的最大規(guī)模線下活動，恐怕就屬“校園行”和“魅友家”了。

在魅族以MX系列稱霸中國MP3市場的三年間，大學(xué)生是很重要的消費群體。據(jù)萬回憶，“當(dāng)時，一個宿舍六個人中可能有一半都是我們的用戶”。一則，有了用戶基礎(chǔ)的大學(xué)校園，不需公司投入太多人力，借助學(xué)生組織如學(xué)生會就能搞不少活動；二則，校園推廣是比較省錢的，一年100萬經(jīng)費可以覆蓋100所高校，直到現(xiàn)在也是如此。

相較之下，魅友家則是魅族論壇存在多年的一個自然的線下延伸。用萬志強的話說：“多年網(wǎng)友，必須見面了?！?008年，魅族發(fā)現(xiàn)粉絲之間有了一些線下活動，便決定出面推一把，成立魅友家。

魅族論壇的早期運營和其他很多論壇有些類似：有粉絲成長機制、UGC（用戶生成內(nèi)容）規(guī)則下自動頂出熱帖，也有論壇貨幣和獎品兌換等等。

因為不是管制型的論壇，專業(yè)維護人員只有一兩個人，其余大量管理工作交由民間版主負(fù)責(zé)。這些在論壇中發(fā)言質(zhì)量和數(shù)量都十分可觀的意見領(lǐng)袖，也有意愿讓論壇成為更開放自由的空間。

但這種放養(yǎng)模式，也給魅族帶來過一些麻煩。

2008年，正值魅族首款智能手機M8的關(guān)鍵研發(fā)測試期。黃章在論壇上不經(jīng)意地發(fā)出“手機QQ不能和M8很好適配，騰訊不太給力”的言論，卻在論壇中醞釀為一種“騰訊不支持魅族”的非理性情緒，并最終導(dǎo)致同時在線的十幾萬魅族論壇粉絲，一齊涌向騰訊論壇抗議，甚至將后者服務(wù)器沖擊癱瘓。類似情況還發(fā)生在工信部給M8發(fā)放手機入網(wǎng)許可證的等待過程中。

“會給我們帶來一些困擾，外界都以為是我們授意的。”回憶當(dāng)時，萬志強說到，他們的應(yīng)急措施通常是發(fā)帖號召粉絲理性一點，同時搞一些線上活動來轉(zhuǎn)移大家注意力。

真實價值

在沒有專業(yè)客服之前，論壇扮演著魅族客服的角色。但對品牌論壇而言，其最大價值其實在于產(chǎn)品反饋，和隨之而來的品牌忠誠度。只不過，不同品牌有不同的實現(xiàn)路徑。

小米的社區(qū)中總是充斥著激動人心的信息：最新?lián)屬徬?，常是置頂熱帖；根?jù)誰的建議，產(chǎn)品迅速做出哪種改進，是最讓米粉陶醉其中的“參與感”。

但這些在魅族論壇中都十分罕見。簡單說，這和黃章與魅族的調(diào)性不符。

“所謂‘Fast Follow總是跟在用戶后面，是開車的后視鏡。而魅族更希望做探照燈?！摈茸甯呒壐笨偛美铋獙Α稌r間線》說，“許多用戶提出來的需求是偽需求，你必須透過這些看到他們真正需要的是什么。我們還是希望提供真實價值，而不只是讓你很high?！?/p>

在魅族推出5.1寸大屏手機時，論壇里的抱怨有幾種：手指夠不到屏幕上方按鈕，為什么不能挪到下面一點；操作、刪除文檔不方便，要拖動著走很遠，能不能在旁邊就設(shè)一個刪除；想分享一個文件，要點擊多次等等。

“匯總之后，你會發(fā)現(xiàn)這些要求其實就是大屏的單手操作問題。我們應(yīng)該提供一個完整統(tǒng)一的解決方案?！崩铋f。

體現(xiàn)在產(chǎn)品上，就會看到MX3中的操作的確在向屏幕中下部集中：最主要的操作匯總在底部，一些對軟件的常用操作則集中在從中部開始羅列的側(cè)邊欄。但內(nèi)容列表卻沒有遵循和側(cè)邊欄一樣的設(shè)計邏輯。

而對于用戶“列表為什么不能像側(cè)邊欄那樣從中間開始”的反饋，魅族卻沒采納，因為這會使整個屏幕上半部分沒有價值了。“這些決策過程不會讓用戶看到，但最終會交到他們手上一個好產(chǎn)品?！崩铋嘈?，專業(yè)的事還是該由專業(yè)的人來做。

上百萬用戶的論壇里，如何在龐雜的信息中抓取對產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)有價值的用戶反饋，是魅族內(nèi)部三個部門的任務(wù)。社區(qū)運維部門有8至10人負(fù)責(zé)人工抓取有效信息反饋給相關(guān)的其他部門，而研發(fā)和客服也會不時在論壇后臺搜索熱帖和關(guān)鍵詞，將有價值的內(nèi)容導(dǎo)入內(nèi)部的課題討論組。

而在魅族論壇上提供直接產(chǎn)品反饋的最大產(chǎn)品經(jīng)理，自然是以態(tài)度鮮明著稱的黃章。

對用戶建議下拉菜單中加入禁止上拉呼出任務(wù)欄的功能，他會說“建議很好，馬上加”；對有人苦心為魅族手機設(shè)計的SIM卡插槽，他也會直言“手機用到壞都裝不了幾次SIM卡，何必折騰還弄得音量鍵可靠性降低。”

“總編”黃章

被黃章親自撤掉的論壇首頁，曾是魅族的官方博客界面。有著圖文直播的博客列表，十分類似科技新聞網(wǎng)站。產(chǎn)品討論區(qū)、Flyme專區(qū)、攝影天地、魅友家等板塊，則以標(biāo)簽按鈕的形式排列在博客首頁上方，供點擊瀏覽。

“因為論壇的形式在慢慢走下坡路了。我們問自己，UGC更多是為我們提供內(nèi)容，但我們能給用戶提供什么價值？”說起此前為何要添加這個博客首頁時，李楠說，他們想嘗試著由自己的專業(yè)編輯向用戶輸出魅族的內(nèi)部故事和價值。

當(dāng)時，為了將博客作為首頁自然地添加到社區(qū)中，魅族論壇改版涉及了兩大部分：內(nèi)容和形式。

以前的內(nèi)容板塊比較集中，一個“綜合討論區(qū)”能涵蓋絕大多數(shù)話題；改版之后，版塊細化，成立產(chǎn)品專區(qū)、flyme專區(qū)。張恒介紹，未來還會開設(shè)閱讀專區(qū)、音樂專區(qū)等，“粉絲量越來越大，需要細分經(jīng)營”。反饋的專門信息，則便于和相關(guān)團隊直接溝通。

而魅族論壇在形式上成為BBS和Blog的組合后，版式設(shè)計、視覺設(shè)計都要相應(yīng)調(diào)整。其中，遵循的首要原則便是“移動化”，授意于此的也是黃章。

“我們曾經(jīng)做了一個論壇的APP版式，但黃章堅持不需要。”李楠說，因為魅族手機5.1寸屏足夠大了，可以很好的展現(xiàn)論壇內(nèi)容，不需要在PC和手機上做兩個版本。他覺得這些東西變來變?nèi)?，對用戶是困擾。而排版、配色甚至字體大小也都由黃章親自把關(guān)。

用手機瀏覽論壇時，你會發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容版式采取魅族特有的“卡片式”，這與魅族其他APP設(shè)計一脈相承：卡片式排版會讓內(nèi)容向內(nèi)收縮，邊緣不緊挨屏幕邊框，避免由于大屏和窄邊框所導(dǎo)致的誤觸。

整個改版發(fā)生在去年9月，以MX3發(fā)布為契機，很快獲得關(guān)注。發(fā)布會圖文直播帖率先登陸在論壇首頁的博客頭條，累計有1561萬次瀏覽量。這個熱帖的作者不是別人，正是魅族自己的官方編輯團隊—在公司內(nèi)部，他們被稱為“駐場記者”。

李楠親自參和市場部、論壇運維部的同事們在去年7月至11月間，在廣州、北京等地共招募了8位有著專業(yè)媒體經(jīng)驗的編輯。在博客首頁沒有被黃章干掉前，他們生產(chǎn)的論壇內(nèi)容已占到所有原創(chuàng)內(nèi)容的六成。

“黃章非常在乎魅族的任何一個產(chǎn)品表現(xiàn)在用戶面前的形象，是不是能體現(xiàn)魅族骨子里那種感覺?！崩铋f。