■ 孫永波 教授 王振山 楊 潔（北京工商大學(xué)商學(xué)院 北京 100048）

互聯(lián)網(wǎng)對零售企業(yè)競爭力的影響

零售企業(yè)的競爭形象發(fā)生改變。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過運用電子商務(wù)技術(shù)，為企業(yè)建立一種可以使其產(chǎn)品和服務(wù)得到全面發(fā)展的虛擬空間，并且提供了良好的廣告效應(yīng)，以提高零售企業(yè)的知名度和商業(yè)地位。

使零售企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及決策發(fā)生改變。在零售企業(yè)不斷發(fā)展與壯大的過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問題是如何為零售企業(yè)開拓新的利潤增長點，節(jié)約供應(yīng)鏈成本，提高流程效率，增加顧客滿意度，提供更多的服務(wù)附加值，從而提高顧客對所提供產(chǎn)品的注意力，更好地尋找企業(yè)利潤源泉及發(fā)展空間，有效制定經(jīng)營目標(biāo)及對策。

使信息技術(shù)在零售企業(yè)的各項流程廣泛應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下給零售企業(yè)帶來的優(yōu)勢主要是信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，零售企業(yè)通過建立信息平臺使其與供應(yīng)商、顧客之間建立直接的了解與溝通，以實現(xiàn)資金流、物流的高效運轉(zhuǎn)，從而對零售企業(yè)的運營成本進行有效控制。一方面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面也使得顧客更加滿意，使零售企業(yè)的競爭力水平得到提升。

互聯(lián)網(wǎng)時代下提升零售企業(yè)競爭力的對策

（一）有效進行規(guī)模擴張，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢以提高規(guī)模實力

零售企業(yè)要想做大做強，擴大規(guī)模是其發(fā)展的必經(jīng)階段。較大的運營規(guī)模是零售企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展壯大、競爭力得到提升的重要保障。只有規(guī)模不斷擴大，零售企業(yè)才能更好地進行市場份額占領(lǐng)，在零售市場中有效樹立良好品牌形象，從而獲取源源不斷的利潤。特別是在當(dāng)前零售企業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境之下，零售企業(yè)紛紛邁入薄利時代，零售企業(yè)若想在該環(huán)境下保持生存和發(fā)展，必須通過擴大運營規(guī)模，降低運營成本，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，增強規(guī)模實力，從而有效提升零售企業(yè)競爭力。

值得注意的是，零售企業(yè)在進行規(guī)模擴大時，不能盲目更風(fēng)、無限擴大，要選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的規(guī)模擴張方向，從而實現(xiàn)有效擴張。并且零售企業(yè)在進行規(guī)模擴張的戰(zhàn)略選擇上，也應(yīng)大膽創(chuàng)新、挑戰(zhàn)新興業(yè)態(tài)。這樣，一方面有效進行了規(guī)模擴張；另一方面，通過新興業(yè)態(tài)的加入，為零售企業(yè)的發(fā)展注入新鮮活力，不僅使得新增門店自身競爭力較強，也拉動了原有零售企業(yè)競爭力的提升，從而促進零售企業(yè)整體的競爭力水平，實現(xiàn)1+1>2的規(guī)模優(yōu)勢，并取得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

零售企業(yè)在新興業(yè)態(tài)的選擇上，要充分考慮零售企業(yè)自身所處在的競爭環(huán)境和所具備的各項企業(yè)資源，在連鎖經(jīng)營、百貨店+超市、超市+折扣店、實體店+網(wǎng)上商城等多種發(fā)展形式中選擇適合自身發(fā)展的一種規(guī)模擴張方式，從而進行規(guī)范化管理，使新增門店與原有零售企業(yè)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，同時實現(xiàn)多元化經(jīng)營，有效進行風(fēng)險規(guī)避。

（二）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，掃清融資障礙并提高償債能力

零售企業(yè)要想提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展，必須有連續(xù)暢通的資金流來保障企業(yè)正常運營所需的各項資金來源。這就要求零售企業(yè)具有較強的資金融通能力、舉債能力及償債能力。零售企業(yè)要保持合理穩(wěn)定的資本結(jié)構(gòu)，使得零售企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率維持在一個恰當(dāng)?shù)乃?，從而通過其較強的資本運作能力，不斷拓寬企業(yè)的資金融資渠道，擴大融資規(guī)模，加快融資速度，使零售企業(yè)的融資活動暢通無阻，始終保持在一個穩(wěn)定的水平。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，由于其穩(wěn)固的品牌優(yōu)勢和強大的資源規(guī)模，其在進行資金籌措時，可能比電商零售企業(yè)要輕松很多，并且在進行資金周轉(zhuǎn)時也較為靈活。因此，零售企業(yè)若擁有較通暢的融資渠道，不僅提高零售企業(yè)的償債能力，降低償債風(fēng)險，也會提升零售企業(yè)的整體競爭力水平。

零售企業(yè)為了提高其償債能力，應(yīng)努力做好以下工作：

1.提升零售企業(yè)的內(nèi)部融資能力。零售企業(yè)能維持長久穩(wěn)定的發(fā)展，靠的是其源源不斷的利潤。零售企業(yè)通過有效的規(guī)模擴張，不僅實現(xiàn)零售企業(yè)的規(guī)模效益，還能將企業(yè)規(guī)模擴張所需要的資金投入控制在合理的范圍之內(nèi)。這樣，零售企業(yè)在獲取利潤之后，可支配的收入不斷增加，使得零售企業(yè)可以實現(xiàn)將這部分資金對企業(yè)進行資本性投入，以擴大企業(yè)的規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，進而使得企業(yè)獲取較高收益的良性循環(huán)。這樣，一方面維持了零售企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展；另一方面，內(nèi)源融資的穩(wěn)定性，使得零售企業(yè)的償債能力不斷加強，保障了企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)定性，降低了財務(wù)風(fēng)險，進而增強了零售企業(yè)的競爭力。因此，加強企業(yè)的內(nèi)部融資能力，是零售企業(yè)提升競爭力水平的一個重要途徑。

2.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，保持合理的負(fù)債水平。一般情況下，若企業(yè)的短期負(fù)債較多，則零售企業(yè)的短期償債壓力較大，且由于零售企業(yè)在高速運營的過程中本身也需要大量的資金投入，因而沒有較多的閑置資金來滿足零售企業(yè)短期負(fù)債的償還。較多的短期負(fù)債將會導(dǎo)致零售企業(yè)在運營過程中出現(xiàn)資金鏈中斷，使零售企業(yè)不能維持正常的運轉(zhuǎn)，抵御風(fēng)險的能力隨之降低，會導(dǎo)致零售企業(yè)無法穩(wěn)定發(fā)展。因此，考慮到短期負(fù)債給零售企業(yè)所帶來的影響，零售企業(yè)應(yīng)更多地采取長期負(fù)債來滿足企業(yè)正常運轉(zhuǎn)對資金的需要，使短期負(fù)債、長期負(fù)債的比例穩(wěn)定在一個科學(xué)合理的水平，以優(yōu)化零售企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，提高其償債能力，進而增強零售企業(yè)的競爭力。

3.強化內(nèi)部管理，掃清融資障礙，改善財務(wù)管理水平。零售企業(yè)應(yīng)不斷加強內(nèi)部管理能力，對資金進行資金計劃、集中管理、集中結(jié)算，有利于保障資金運轉(zhuǎn)的順利進行，從而提高零售企業(yè)的運營效率，實現(xiàn)資金使用價值的最大化。同時，在零售企業(yè)內(nèi)部建立完善的財務(wù)管理制度，優(yōu)化財務(wù)管理水平，保障企業(yè)的資金供應(yīng)，進而增強零售企業(yè)的抗風(fēng)險能力，提高償債水平，促進零售企業(yè)的競爭力不斷提升。

（三）有效進行成本控制管理，提高營運能力

有效控制零售企業(yè)的成本，不僅有利于增強零售企業(yè)的盈利水平，還有利于零售企業(yè)減輕成本負(fù)擔(dān)，以保證零售企業(yè)償債能力的持續(xù)穩(wěn)定，促進零售企業(yè)穩(wěn)定持久的發(fā)展。零售企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)建立完善的成本考核制度，對商品流通的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格進行成本費用控制，如采購環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)等，以降低零售企業(yè)的采購成本、配送成本、存貨管理成本及經(jīng)營管理成本，實現(xiàn)對零售企業(yè)運營成本的有效控制，提高運營效率，增強零售企業(yè)的營運能力，特別是傳統(tǒng)零售企業(yè)，由于不能像電商零售企業(yè)一樣，通過信息技術(shù)對其進行供應(yīng)鏈管理、運營管理、物流配送管理、客戶資源管理，因而可能在成本控制上不及電商零售企業(yè)，更應(yīng)該對成本加大力度控制，防止浪費一些不必要的費用開銷，加強成本管理。

1.應(yīng)對采購環(huán)節(jié)中的存貨進價成本進行有效控制。零售企業(yè)的存貨進價成本是其進行成本控制的關(guān)鍵。零售企業(yè)要想取得較低的采購成本，一方面應(yīng)與供應(yīng)商保持友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證存貨的及時供應(yīng)，避免存貨供應(yīng)中斷帶來的運營成本的增加；另一方面，進行大規(guī)模的集中采購，提高供應(yīng)商的議價能力，在進價成本上得到有效地控制，以保證零售企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。

2.應(yīng)對物流環(huán)節(jié)中的物流配送成本進行控制。隨著零售企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，其進貨規(guī)模、銷售規(guī)模也隨之增大，進而導(dǎo)致零售企業(yè)的物流配送成本不斷增加。因而，對零售企業(yè)物流配送成本控制的好壞，直接影響到零售企業(yè)經(jīng)營成果的好壞。零售企業(yè)可以采用第三方物流、建立自有配送中心等方式進行集中配送，以配合零售企業(yè)物流配送環(huán)節(jié)的需要，這不僅有利于商品保質(zhì)保量的達到目的地，更有利于零售企業(yè)對物流成本進行有效地控制，從而提高零售企業(yè)的運營能力和盈利能力。

3.應(yīng)嚴(yán)格控制倉儲環(huán)節(jié)的存貨管理成本。加強零售企業(yè)的存貨管理水平，有利于提高零售企業(yè)的營運能力。若零售企業(yè)具有較強的存貨管理能力，如建立單品存量管理制度，對庫存存貨進行科學(xué)有效的管理；還可建立新產(chǎn)品與滯銷品的管理考核制度，及時提供新產(chǎn)品供不應(yīng)求的補貨策略及滯銷品供大于求的更新策略，不斷提高零售企業(yè)的存貨管理水平。這樣，一方面可以有效地降低庫存商品的占用，加快商品的周轉(zhuǎn)速度；另一方面可以降低零售企業(yè)的存貨儲存成本，提高零售企業(yè)的運營管理效率。

（四）創(chuàng)新營銷技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率

隨著零售市場的競爭越來越激烈，零售企業(yè)之間的競爭也日益趨同化。由于各個零售企業(yè)在經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、經(jīng)營模式等方面大相徑庭，要想取得高于競爭對手的超額收益，必須在營銷技術(shù)上進行創(chuàng)新，同時提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，以增強顧客滿意度，提高市場占有率，不斷提高零售企業(yè)的盈利能力。傳統(tǒng)零售企業(yè)在營銷過程中可以憑借其優(yōu)質(zhì)的面對面服務(wù)，讓消費者的消費體驗過程更完善，而電商零售企業(yè)可以憑借互聯(lián)網(wǎng)完成交易過程，使整個購買流程更加快捷、便利，從這方面贏得顧客滿意，獲取競爭優(yōu)勢，不論是哪種零售企業(yè)，都應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷技術(shù)，吸引更多的顧客資源（李霜等，2014）。

零售企業(yè)為了實現(xiàn)營銷技術(shù)的創(chuàng)新，應(yīng)重點把握以下幾個方面：

1.堅持以“顧客為中心”的營銷原則。零售企業(yè)只有始終堅持以顧客為中心的企業(yè)營銷目標(biāo)，有效把握顧客需求，提供出使顧客滿意的營銷服務(wù)，從而使得零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績不斷增長，盈利水平不斷提高，有效促進零售企業(yè)競爭力水平的提升。

2.堅持多樣化與層次化相結(jié)合的原則。零售企業(yè)在制定營銷策略時，應(yīng)考慮不同顧客的真實需求，根據(jù)顧客的需求有針對性地進行分類，如將提供的商品分類為奢侈品、精品、正常商品、促銷低價商品等。一方面滿足了高收入群體對高檔次商品的追求與喜愛；另一方面也可以滿足廣大中低階層消費者對高質(zhì)量且價格適中產(chǎn)品的需要，提供出不同層次、不同類別的商品與服務(wù)，堅持多樣化與層次化相結(jié)合的原則，更好地贏得顧客滿意。

3.提供優(yōu)質(zhì)特色化的服務(wù)，實行服務(wù)創(chuàng)新。零售企業(yè)的主要特征是直接面向顧客、直接服務(wù)于消費者，因而零售企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)為提供服務(wù)水平的高低。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，應(yīng)在顧客消費的便利程度上進行服務(wù)創(chuàng)新，使顧客在較短時間內(nèi)取得令他們滿意的商品。由于與顧客直接進行面對面交流，還應(yīng)提供人性化的服務(wù)，始終遵循“顧客至上”的營銷理念。對于電商零售企業(yè)，應(yīng)大力向顧客推廣體驗式服務(wù)，使顧客在實體門店進行親身體驗，并在網(wǎng)上商城完成訂單，使顧客能夠更好地了解產(chǎn)品性能，感受到商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，零售企業(yè)為了更好地?fù)寠Z顧客資源，必須對顧客的需求進行準(zhǔn)確把握，有針對性地為其提供產(chǎn)品及服務(wù)，既可以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還可以贏得顧客滿意，獲取顧客忠誠，保證零售企業(yè)獲取源源不斷的利潤，有效提升零售企業(yè)的整體競爭力（祝娟，2015）。

（五）建立電子商務(wù)平臺，加強信息化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)已被許多零售企業(yè)廣泛采用，運用到零售企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)技術(shù)已成為零售企業(yè)不斷發(fā)展壯大的主要技術(shù)支撐。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)邁入電子商務(wù)時代，從而有利于虛擬超市、虛擬商城、虛擬購物中心等新興零售產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生，給傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展帶來較大的沖擊，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，以提升自身的競爭力水平。

零售企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，全面實現(xiàn)對零售企業(yè)運營活動的信息化管理。如在零售企業(yè)的采購環(huán)節(jié)中，通過電子商務(wù)平臺，及時了解零售企業(yè)存貨的銷售情況、庫存情況，以便及時向供應(yīng)商發(fā)出訂單，保證存貨的順利供應(yīng)；在零售企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)中，通過電子商務(wù)平臺，配送中心根據(jù)信息平臺發(fā)出的購貨數(shù)量、銷貨數(shù)量，統(tǒng)一、集中安排存貨的配送，不僅節(jié)約了不必要的存貨運輸成本，也保證了存貨適時、適量的送達；在零售企業(yè)的財務(wù)運作環(huán)節(jié)上，通過電子商務(wù)平臺，可以根據(jù)各個門店的資金運作情況，有效地進行資金調(diào)撥，從而提高零售企業(yè)的資金運作效率，保證零售企業(yè)資金運作的穩(wěn)定性，提高零售企業(yè)的償債能力；從零售企業(yè)的角度出發(fā)，通過電子商務(wù)平臺，有效收集顧客各種消費需求信息、顧客的反饋信息及顧客滿意度等情況，從而對產(chǎn)品和服務(wù)進行不斷改進和完善，提供使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進零售企業(yè)競爭力的有效提升。

由此可知，通過搭建電子商務(wù)平臺，使零售企業(yè)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)均得到信息技術(shù)的支持與配合，零售企業(yè)可以更好地進行信息化管理，使得開展電子商務(wù)平臺成為零售企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的主要途徑。零售企業(yè)通過建設(shè)電子商務(wù)平臺，大力打造網(wǎng)上商城，有效進行規(guī)模擴張，實現(xiàn)規(guī)模效益，對增強零售企業(yè)競爭力具有重要意義。

（六）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)與供應(yīng)商友好合作

零售企業(yè)通過加強對供應(yīng)鏈的管理，有利于零售企業(yè)更好地進行成本控制，提高財務(wù)運作水平，直接影響零售企業(yè)的償債能力和營運能力。不論是傳統(tǒng)零售企業(yè)，還是電商零售企業(yè)，都應(yīng)積極與供應(yīng)商進行友好合作，雙方在生產(chǎn)運營中相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督，有效地進行供應(yīng)鏈管理，有利于零售企業(yè)與供應(yīng)商共同實現(xiàn)利潤，達到共贏，實現(xiàn)價值鏈的價值增值（余凱，2005）。零售企業(yè)可以通過與供應(yīng)商建立共享利益、分擔(dān)風(fēng)險的合作機制來改善其與供應(yīng)商的合作關(guān)系。這一機制表現(xiàn)在零售企業(yè)的采購環(huán)節(jié)上，即為通過與供應(yīng)商建立友好合作的關(guān)系，可以制定讓雙方均滿意的供貨和配送條款，雙方同時實現(xiàn)成本的有效控制，實現(xiàn)互利共贏，從而降低成本，實現(xiàn)利益最大化。

因此，零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，積極與供應(yīng)商保持友好合作的關(guān)系，實現(xiàn)與供應(yīng)商的互利共贏，在零售企業(yè)的采購環(huán)節(jié)、庫存環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)及時進行存貨信息的交流，以便及時了解和掌握商品的供求信息，使得零售企業(yè)與供應(yīng)商均能對存貨管理進行一個科學(xué)合理的規(guī)劃。同時，零售企業(yè)加強供應(yīng)鏈管理，促使雙方相互監(jiān)督、相互制約，保證零售企業(yè)的采購活動順利、有序地進行。

（七）注重人力資本的培養(yǎng)，提高創(chuàng)新及發(fā)展能力

在激烈的市場競爭環(huán)境下，零售企業(yè)之間的競爭與人才的競爭是密不可分的。從一定程度上講，零售企業(yè)是否擁有先進的人才，決定著零售企業(yè)是否能取得長久穩(wěn)定的發(fā)展。若零售企業(yè)擁有先進的人才，就可以掌握先進的技術(shù)，進行生產(chǎn)運營、經(jīng)營管理，從而提供出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以提高零售企業(yè)的整體競爭力。在人才培養(yǎng)方面，零售企業(yè)可以采取如下措施：一是新老員工學(xué)徒制度，在零售企業(yè)的員工中選拔一批優(yōu)秀且擁有較多經(jīng)驗的老員工，配給他們每人一至兩名新員工進行帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，有利于新員工迅速適應(yīng)崗位要求，實現(xiàn)快速上崗。二是定期對員工進行培訓(xùn)。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，許多大型零售企業(yè)開始引入電子商務(wù)技術(shù)，這就需要零售企業(yè)中擁有掌握該技術(shù)的人才，從而保證電子商務(wù)技術(shù)能夠有效地實施、運用，并使零售企業(yè)獲取較多的利潤。

由此可知，零售企業(yè)的核心資源是人才資源，我們必須做好人才的聚集培養(yǎng)工作。一方面，通過人才培養(yǎng)、人才引進等形式進行后續(xù)人才儲備；另一方面，保證了零售企業(yè)發(fā)展壯大對人才的需要，以提高零售企業(yè)的未來發(fā)展能力。

（八）實行有效地轉(zhuǎn)型措施，保證轉(zhuǎn)型成功

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛邁入電子商務(wù)時代，努力向電商零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)并不都能轉(zhuǎn)型成功，這取決于零售企業(yè)是否具有轉(zhuǎn)型所具備的資源、能力和條件，為了使零售企業(yè)有效轉(zhuǎn)型，以符合時代發(fā)展的需要，逐漸提升零售企業(yè)的競爭力，需要做好如下幾方面的準(zhǔn)備工作（季政，2012）：

1.實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效轉(zhuǎn)型。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，并不是簡單地停留在營銷層面和構(gòu)建網(wǎng)上商城。應(yīng)將重點放在零售企業(yè)的整個經(jīng)營戰(zhàn)略上，對網(wǎng)絡(luò)營銷進行準(zhǔn)確定位，設(shè)計有效的管理和運營結(jié)構(gòu)，將電子商務(wù)技術(shù)有效地融入到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之中。如蘇寧云商，為了成功轉(zhuǎn)型，其經(jīng)營戰(zhàn)略主打“電商+店商+零售服務(wù)”的經(jīng)營模式，重點進行電子商務(wù)平臺的構(gòu)建與發(fā)展，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重中之重。

2.實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的有效轉(zhuǎn)型。任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功，都無法與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型相分離。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過如下努力來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型：一是在組織中建立電子商務(wù)部門，獨立于傳統(tǒng)零售企業(yè)中的營銷部門；二是在組織業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上，充分考慮傳統(tǒng)零售企業(yè)原有的各個部門與電商部門在業(yè)務(wù)流程上的契合性；三是在人才儲備上，積極培養(yǎng)掌握先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的高端人才。通過這三方面的準(zhǔn)備，為傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。

3.實現(xiàn)渠道的有效轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于渠道的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)首先應(yīng)積極進行網(wǎng)絡(luò)渠道的構(gòu)建，以適應(yīng)消費者的未來消費需要；其次應(yīng)對現(xiàn)有門店進行有效改造，增加擁有體驗服務(wù)的銷售門店，以滿足顧客多樣化、個性化的需求，并且可以與社區(qū)門店進行配合，使顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺完成訂單，通過社區(qū)門店進行取貨，為顧客提供便利；最后，應(yīng)進行線上線下相結(jié)合的營銷模式。實體門店和網(wǎng)上商城獨立運行，各自制定營銷模式，卻共享商品的采購、倉儲、配送等資源，可以創(chuàng)新二者的結(jié)合方式，如線上購買、線下體驗或線上購買、線下服務(wù)等，從這三方面實現(xiàn)渠道的有效轉(zhuǎn)型。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售企業(yè)的競爭力確實發(fā)生了較大的改變，因此，更好地挖掘該時代下零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢是勢在必行的，通過核心競爭優(yōu)勢的培育和塑造，全方面提升零售企業(yè)的競爭力水平，對零售企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

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