郭穎穎，劉麗云

（中央財經大學，北京 100081）

隨著互聯網信息技術的迅速發(fā)展，人們的生活與互聯網日益密切相連，作為培育人才的基地，高校更表現出了強烈的時代性與開放性，網絡已經遍布校園的辦公室、實驗室、圖書館、宿舍等區(qū)域。作為高等教育服務管理重要保障的后勤，管理模式呈現出多元化、市場化和社會化的發(fā)展趨勢。信息時代的到來使移動互聯網應用在高校后勤管理模式中占有越來越重要的地位。

1 高校后勤服務信息化建設現狀

高校后勤服務管理的業(yè)務范圍涉及飲食、物業(yè)、宿管等方面，傳統(tǒng)的高校后勤管理模式信息資源匱乏、信息傳播速度慢，亟需模塊化系統(tǒng)化資源整合，緊跟時代發(fā)展，重視信息化建設。在移動互聯網背景下，高校后勤服務相關管理人員尚未對后期服務信息化建設形成明確的認識，工作主動性較弱，不能有效利用信息化手段做好后勤服務工作，難以切實滿足服務對象的實際需求，因而高校后勤服務信息化建設程度較低，制約了高校后勤管理現代化發(fā)展。

隨著信息媒介的發(fā)展變化，微博、微信、微商等正在改變人們的生活。公眾服務平臺如微信公眾號等，已成為高校后勤服務的新模式。但大部分高校后勤尚未充分認識公眾平臺的服務功能，未能有效地利用公眾平臺為師生服務，或者是已開通公眾服務平臺，但尚未引起足夠關注，高校后勤沒有給予應有的重視，公眾服務平臺的服務功能模塊建設不完善。

2 高校后勤服務加強信息化建設的必要性

隨著互聯網技術的普及和發(fā)展，移動互聯網已成為當今最流行的通信手段之一。移動互聯網（Mobile Internet，MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新興業(yè)務，包含終端、軟件和應用3個層面。移動互聯網業(yè)務是利用最新的移動通信技術與無線互聯網平臺，向快速增長的手機用戶提供定向的信息和服務。移動互聯網具有便捷、便攜、即時、依賴性強等特點，將移動通信不受時間與地點限制的特點與互聯網開放性、共享性的特點相結合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。

移動互聯網發(fā)展迅猛，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2014年12月，我國手機網民規(guī)模達5.57億，網民中學生群體的占比最高，為23.8%，2014年上半年手機網民增速為5.4%，下半年為5.6%。

作為伴隨著互聯網成長的一代，學生一向是新媒體使用的主力軍，在生活和學習中的信息獲取、溝通交流等方面常常選用QQ、微信、微博等，傳統(tǒng)校園媒體的使用頻率相對較低。QQ群、微信群是目前校園內常用的發(fā)布官方信息的平臺，不僅因為其能夠持續(xù)后臺運行從而保證信息傳遞通暢，更因為手機網民尤其學生手機網民的增加以及移動互聯網的便捷使線上線下關系形成互補。

在移動互聯網時代，各主體對外展示形象是多平臺、全方位的，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務應當轉變觀念，充分利用移動互聯網新媒體、新形式，提升高校后勤服務水平，真正做到令師生滿意。后勤工作與廣大師生的日常生活息息相關，高校后勤及時利用各類新媒體與師生近距離溝通、處理問題，已經勢在必行。在互聯網技術快速發(fā)展的今天，高校后勤部門應當努力適應新媒體工作方式，擁抱新媒體校園文化。

3 移動互聯網背景下高校后勤服務信息化建設的創(chuàng)新路徑

3.1 完善后勤服務網站平臺

在已有網站的基礎上，完善服務功能模塊，重視菜單功能的建設，除了展示和宣傳后勤服務工作動態(tài)外，還應發(fā)布各中心部門管轄范圍及聯系方式以便于廣大師生及時準確地反映各類問題；同時，完善互動溝通、問題反饋服務。通過高校官網、高校論壇鏈接等方式，為廣大師生員工提供如網上報修、網上投訴等便捷服務，師生隨時可用自己的工號、學號登錄系統(tǒng)，反映問題、提出建議，后勤服務人員及時進行答復與總結。

3.2 運用新媒體、推廣高校后勤服務微信公眾平臺

高校后勤服務應搭建并推廣微信公眾平臺，重視菜單功能建設，除常規(guī)信息推送外，增加報修、查詢、報失、招領等多種功能。重點推送服務公告、服務信息等，在做好基礎服務工作的同時，還可增加電影選座、公交查詢等社區(qū)服務功能。在與師生的互動方面，完善微信投訴、建言獻策等功能，增加與師生的互動溝通，提升高校后勤服務水平。此外，還可開通微社區(qū)，將微信公眾號的一對多互動擴展到多對多互動，通過微社區(qū)對師生集中討論的熱點問題，采取論壇精華帖的形式進行解答。

3.3 資源整合，規(guī)范服務流程

將微信平臺系統(tǒng)與網站系統(tǒng)進行整合，微信報修的數據與網站服務器的數據統(tǒng)一起來，與網絡報修、電話報修系統(tǒng)使用同一個數據庫，便于系統(tǒng)服務大廳提供24小時派單和回訪服務。

在高校后勤服務流程方面，可借鑒餐飲、快遞等服務的自助下單系統(tǒng)，加強高校后勤服務流程管理，在報修、投訴建議等服務上采用自助下單、分撥、配送、完成、簽收、回單管理、評價的模式。

此外，在做好基于移動互聯網的高校后勤服務信息化建設的過程中，還需重視信息安全，確保廣大師生信息安全；同時，注重人才的培養(yǎng)與任用，積極開展培訓，提升后勤工作人員的綜合素質，保證信息化服務的質量。

［1］弓永華.加強高校后勤信息化建設的意義與途徑［J］.經濟師,2015(1).