○宋媛麗

（遼寧省煙草公司沈陽(yáng)市公司 遼寧 沈陽(yáng) 110062）

煙草企業(yè)內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)研究

○宋媛麗

（遼寧省煙草公司沈陽(yáng)市公司 遼寧 沈陽(yáng) 110062）

煙草企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面提速的重要組成部分，同時(shí)煙草企業(yè)與其他一般生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性起來之間又存在著許多差異。加強(qiáng)煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量不僅關(guān)系著企業(yè)的自身運(yùn)作能否有序，同時(shí)也關(guān)系著我國(guó)煙草行業(yè)能否健康有序。近年來內(nèi)部審計(jì)工作的服務(wù)性功能建設(shè)力度在不斷加大，煙草企業(yè)也應(yīng)該重視這方面的問題，找到提升內(nèi)部審計(jì)具體工作質(zhì)量的途徑，本文從煙草企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部審計(jì)工作的現(xiàn)狀分析入手，結(jié)合具體管理實(shí)際談?wù)勅绾卧诋?dāng)前時(shí)期通過合理有效的手段來切實(shí)提升煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能有效建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，以供參考。

煙草企業(yè) 內(nèi)部審計(jì) 服務(wù)新功能

一、前言

煙草企業(yè)身處特殊行業(yè)，我國(guó)煙草企業(yè)的發(fā)展對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)都具有非常重要的影響力。煙草企業(yè)的發(fā)展步伐能否健康有序，對(duì)于我國(guó)的煙草行業(yè)能否健康發(fā)展也意義重大。所以加強(qiáng)自身建設(shè)不僅是為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也是為了有效提升我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)及發(fā)展水平，提升行業(yè)綜合發(fā)展實(shí)力。而在內(nèi)部管理及建設(shè)工作當(dāng)中，內(nèi)部審計(jì)是改善內(nèi)部管理工作質(zhì)量，提升管理工作水平的重要保障。近年來，隨著我國(guó)服務(wù)型社會(huì)的大力建設(shè)，內(nèi)部審計(jì)工作雖然是作為一項(xiàng)監(jiān)督控制及管理工作而出現(xiàn)，但是自身的服務(wù)性功能也應(yīng)該進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展，從而適應(yīng)煙草企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展及未來發(fā)展需要。

二、煙草企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作現(xiàn)狀分析

內(nèi)部審計(jì)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量提升的重要手段和保障，但是就目前情況來說，雖然在很大程度上內(nèi)部審計(jì)工作發(fā)揮出了自身作用，卻仍然未能在更多方面及更深層次上凸顯自己的價(jià)值，尤其是近年來服務(wù)型社會(huì)的不斷建立與完善，機(jī)械粗糙的內(nèi)部審計(jì)工作越來越顯示出自身的不足與需要改進(jìn)的地方。首先是內(nèi)部審計(jì)工作缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，不論是審計(jì)人員還是被審計(jì)人員及部門都將內(nèi)部審計(jì)當(dāng)作一項(xiàng)機(jī)械的工作來看待，不僅不了解內(nèi)部審計(jì)的重要性，也不了解加強(qiáng)其服務(wù)功能建設(shè)的積極作用。其次在工作方法上也存在諸多不足，對(duì)于整個(gè)審計(jì)工作的開展也僅僅求得結(jié)果而不重視結(jié)果中凸顯的問題的分析研究，從而讓問題年年都存在，卻從來得不到改善，這與服務(wù)性功能建設(shè)的意識(shí)完全背離。

三、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)的措施研究

當(dāng)前我國(guó)煙草企業(yè)內(nèi)部普遍存在著的一些內(nèi)部審計(jì)工作方面的主要問題，這些問題包含了諸多方面的內(nèi)容，如果想要切實(shí)提升煙草企業(yè)在內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)方面的力度，并通過加強(qiáng)服務(wù)性來推動(dòng)整個(gè)內(nèi)部審計(jì)工作乃至內(nèi)部管理全面工作質(zhì)量的加強(qiáng)，就必須從這些問題入手，有的放矢地進(jìn)行對(duì)策研究。

1、樹立正確意識(shí)

正確的意識(shí)才能夠決定正確的行為，對(duì)于內(nèi)部審計(jì)工作的服務(wù)性功能建設(shè)而言，意識(shí)樹立非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)意識(shí)比較偏向于一種機(jī)械、單一且過于僵硬的管理意識(shí)，雖然也能夠通過制度的約束和法律的規(guī)范來起到一定程度的威懾與制約，但是隨著我國(guó)服務(wù)型社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展，此種管理意識(shí)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)及未來發(fā)展過程中的實(shí)際需要。所以提升服務(wù)性功能建設(shè)質(zhì)量首先就要從意識(shí)轉(zhuǎn)變著手。意識(shí)轉(zhuǎn)變應(yīng)該從企業(yè)管理者、決策者自身做起，要在重視內(nèi)部審計(jì)重要性的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)方面的具體知識(shí)學(xué)習(xí)與掌握，這樣才能夠站在全局統(tǒng)領(lǐng)的高度來進(jìn)行詳細(xì)的意見指導(dǎo)與方向把握。其次，意識(shí)樹立還應(yīng)該加強(qiáng)在直接參與內(nèi)部審計(jì)相關(guān)工作的管理隊(duì)伍上面，因?yàn)闊o論何種管理制度的有效落實(shí)都離不開具體的操作人員，所以內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)該進(jìn)一步明確內(nèi)部審計(jì)工作的根本目的，以及在當(dāng)前時(shí)期內(nèi)部審計(jì)工作職能方面應(yīng)該發(fā)生的轉(zhuǎn)變，即被動(dòng)約束與檢察向主動(dòng)參與主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變，而在轉(zhuǎn)變過程中又要結(jié)合服務(wù)新功能建設(shè)的主要要求來提升具體工作的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠?yàn)閱挝淮蛟煲恢Ц咚刭|(zhì)的內(nèi)部審計(jì)專門人才隊(duì)伍。對(duì)于沒有參與內(nèi)部審計(jì)管理工作的人員，也就是內(nèi)部審計(jì)工作的被管理人員來說，糾正偏差意識(shí)，正確看待內(nèi)部審計(jì)相關(guān)工作的重要性，了解內(nèi)部審計(jì)工作服務(wù)性功能建設(shè)的具體內(nèi)容也能夠幫助她們更好的配合相關(guān)工作，同時(shí)還能夠因?yàn)榧由顚?duì)內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)的具體了解來提升內(nèi)部審計(jì)管理的配合度，轉(zhuǎn)變形態(tài)，從過去那種消極應(yīng)對(duì)、被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，從而確保內(nèi)部審計(jì)工作相關(guān)制度及細(xì)則的執(zhí)行力。

2、加強(qiáng)工作方法的改進(jìn)與提升

工作方法是否恰當(dāng)對(duì)于管理工作的質(zhì)量提升與否具有非常重要的影響。煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作不僅僅是單純關(guān)注于具體財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)操作層面，更多時(shí)候需要通過自身的工作來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與全面管理的促進(jìn)與助推，這也就是我們所說的服務(wù)性功能。所以為了實(shí)現(xiàn)這一目的，在工作方法方面就必須加強(qiáng)審計(jì)工作的細(xì)節(jié)把控，從過去單純的事前預(yù)測(cè)與事后審查兩個(gè)部分?jǐn)U展為事前分析調(diào)查、事中環(huán)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)管控以及事后的評(píng)價(jià)分析以及問題研究和方法討論，并且應(yīng)該將重點(diǎn)放在方法研究與討論上面，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)際作用，積極發(fā)揮為企業(yè)管理層服好務(wù)的作用，將被動(dòng)監(jiān)督變?yōu)橹鲃?dòng)管理，參與到具體事務(wù)當(dāng)中。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的服務(wù)性功能，加強(qiáng)其服務(wù)性功能的有效建設(shè)就必須切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，尤其是內(nèi)部審計(jì)直接操作人員的素質(zhì)建設(shè)。加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)的方法除了要根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定將不符合內(nèi)部審計(jì)基本操作要求的不合格人員從內(nèi)部審計(jì)工作隊(duì)伍當(dāng)中清除出去以外，還應(yīng)該加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的建設(shè)。

首先，進(jìn)一步調(diào)整內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與年齡結(jié)構(gòu)。過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)部審計(jì)相關(guān)工作都是由單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作人員進(jìn)行擔(dān)任，雖然內(nèi)部審計(jì)是針對(duì)單位財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作的有序開展而推行的，但是想要讓內(nèi)部審計(jì)工作更好的發(fā)揮自身服務(wù)性、監(jiān)督性以及協(xié)助性作用，僅僅只具備財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橘Y金、財(cái)務(wù)在單位內(nèi)部的運(yùn)作所涉及到的范圍相當(dāng)廣泛，就如煙草企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作就會(huì)具有鮮明的煙草行業(yè)的諸多特點(diǎn)，如果只是以財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的一般而論來進(jìn)行管理必然無法達(dá)到積極效果。所以為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)性功能的有效建設(shè)，為了加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作的具體水平，應(yīng)該將內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善與加強(qiáng)，不僅應(yīng)該包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，同時(shí)還要就行業(yè)的具體特點(diǎn)及企業(yè)的具體運(yùn)作模式從技術(shù)層面、信息化層面、具體業(yè)務(wù)層面來進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)足。此外，除了單位自身的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整及素質(zhì)提升以外，為了進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展需要，還應(yīng)該積極加強(qiáng)與社會(huì)專門審計(jì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系合作，邀請(qǐng)專家參與具體工作，為單位的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)提供更多建設(shè)性意見。

其次，內(nèi)部審計(jì)人員必須具備良好的交流與溝通技巧，在整個(gè)審計(jì)過程中努力與被審計(jì)人員維持良好的人際關(guān)系，消除被審計(jì)對(duì)象的抵觸，共同分析錯(cuò)誤和問題及潛在影響，探討改進(jìn)措施和可行性。這種關(guān)系可以使被審計(jì)單位認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審計(jì)是一種幫助而不是一種威脅。使內(nèi)部審計(jì)人員能夠深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題。并出具恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告，為企業(yè)提供有價(jià)值的服務(wù)。

4、加強(qiáng)多元化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建設(shè)

傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為最主要構(gòu)成的，但是當(dāng)今社會(huì)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力、物質(zhì)條件的不斷豐富與完善，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)在一定程度上與企業(yè)員工的實(shí)際需求出現(xiàn)了脫節(jié)。尤其是對(duì)于煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)管理隊(duì)伍來說，她們肩負(fù)著更為重要的使命與責(zé)任，其中大多數(shù)人也屬于高技術(shù)人才，她們?cè)趦r(jià)值觀、個(gè)人能力體現(xiàn)方面也有更多要求，所以如果僅僅確保物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的公平公正，或許無法真正實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。所以，我們應(yīng)該在確保物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)公平合理的基礎(chǔ)之上，開拓思路，尋找更多元化的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方式。首先，應(yīng)該重視對(duì)管理隊(duì)伍的精神鼓勵(lì)，如將優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與部分管理職務(wù)的分配相結(jié)合，讓其中的優(yōu)秀管理人員有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)更多方面的管理工作中，從而發(fā)揮他們更多方面的潛力與特長(zhǎng)，滿足她們?cè)趥€(gè)人能力與價(jià)值體現(xiàn)方面的心理需求，提升她們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、信任感與使命感。其次，加強(qiáng)其他福利待遇的建設(shè)力度，如員工的上下班班車接送服務(wù)、加班食宿補(bǔ)貼福利以及職工賓館建設(shè)以方便外地職工家屬探親的食宿需要等，從而有效穩(wěn)定企業(yè)職工及管理人員的工作情緒、激發(fā)她們的工作熱情，喚起她們的企業(yè)主人翁意識(shí)，從而更好的執(zhí)行和配合企業(yè)管理工作。

5、加強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)

服務(wù)性職能不僅應(yīng)該在內(nèi)部審計(jì)工作中體現(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)該作為一種企業(yè)文化加以發(fā)揚(yáng)，在企業(yè)文化當(dāng)中滲透服務(wù)性特點(diǎn)能夠讓內(nèi)部審計(jì)工作人員更好的了解服務(wù)性職能的意義和作用，同時(shí)也能夠在所有部門及工作人員心目中樹立起服務(wù)意識(shí)，從而不光能夠更好的配合審計(jì)工作開展，同時(shí)對(duì)于銷售等窗口部門的服務(wù)品質(zhì)提升和工作效率提升也都有很好的幫助。文化建設(shè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳教育與組織學(xué)習(xí)兩方面內(nèi)容，同時(shí)要重視服務(wù)意識(shí)提升與本職工作緊密結(jié)合，從而幫助她們更好地認(rèn)識(shí)服務(wù)性和發(fā)揮服務(wù)性。

四、結(jié)語(yǔ)

煙草企業(yè)在我國(guó)屬于特殊行業(yè)，其建設(shè)與發(fā)展直接影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)總體發(fā)展水平，同時(shí)煙草企業(yè)的管理與服務(wù)工作又關(guān)系著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，為了適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作必須不斷提升與加強(qiáng)，當(dāng)前社會(huì)大力倡導(dǎo)管理工作的服務(wù)性職能，對(duì)于煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作來說，服務(wù)性功能建設(shè)也勢(shì)在必行，因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)工作開展的目的不僅在于進(jìn)一步規(guī)范與約束企業(yè)內(nèi)部部門管理及工作人員的行為，更重要的是推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的健康有序發(fā)展，從根本上來說是服務(wù)于企業(yè)以及部門建設(shè)的，但是內(nèi)部審計(jì)由于其特殊的工作內(nèi)容和職能，在大力拓展服務(wù)性職能的同時(shí)也不能放松應(yīng)有的監(jiān)督約束力量，否則可能造成內(nèi)部審計(jì)工作的表面化與流于形式，所以煙草企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)性功能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、艱巨的系統(tǒng)工程，雖然無法一蹴而就，但是相信通過我們不斷努力，不斷找到煙草企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的特點(diǎn)與服務(wù)性功能建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)與突破口，必然能夠在今后的工作開展與職能建設(shè)中取得更大成績(jī)。

[1]張志：煙草行業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析[J].會(huì)計(jì)之友，2013（1）.

（責(zé)任編輯：陳丹）