陳里民

（中船重工第七○三研究所，哈爾濱 150046）

20世紀(jì)80年代誕生了一門(mén)重要的企業(yè)管理學(xué)科—企業(yè)文化學(xué)。在三十余年的理論總結(jié)與管理實(shí)踐中，企業(yè)文化顯示出了勃勃生機(jī)。當(dāng)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐證明，要想建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就必須同時(shí)建立與這一制度相適應(yīng)的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的概念闡述

關(guān)于“企業(yè)文化”（Businessculture）的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理解和認(rèn)識(shí)不盡相同。其中的重要原因是由于“文化”概念的復(fù)雜歧義，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前關(guān)于“文化”的概念全世界大約有幾百種。

美國(guó)學(xué)者約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個(gè)企業(yè)中各部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些價(jià)值觀念，……是指企業(yè)中人們相互作用時(shí)共同遵循的行為規(guī)范，如使用的語(yǔ)言與行為的禮儀等”。

沃特曼和彼得斯在他們合著的《成功之路》一書(shū)中認(rèn)為“企業(yè)將其基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的職工，使廣大職工為自己的信仰在工作，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想像力和創(chuàng)造力。”

清華大學(xué)教授鄒廣文給企業(yè)文化下這樣一個(gè)定義：企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織管理文化的一個(gè)子概念，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神；包括價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價(jià)值觀念（具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達(dá)到的核心目標(biāo)是：培育高效精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。

二、培育企業(yè)精神、價(jià)值觀的重要性

美國(guó)企業(yè)文化研究學(xué)者彼德斯和沃特曼在《追求卓越—美國(guó)優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗(yàn)》（1982年）一書(shū)中曾強(qiáng)調(diào)：“我們研究的所有優(yōu)秀公司都奶清楚他們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，如一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀的不準(zhǔn)確，我們則很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功?！睆拇丝梢钥闯觯嘤髽I(yè)精神、價(jià)值觀在現(xiàn)代企業(yè)管理中顯得尤為重要。

（一）企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工群體意識(shí)的結(jié)晶，是企業(yè)價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。好的企業(yè)精神具有無(wú)可比擬的潛能，能激發(fā)員工為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，奮發(fā)圖強(qiáng)的積極性和創(chuàng)造性。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要求企業(yè)建立以人為本管理為核心，以競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取、優(yōu)秀、高效為主要內(nèi)容的企業(yè)精神。企業(yè)精神在發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)界備受推崇，被稱(chēng)為生存和發(fā)展的基石和動(dòng)力，是推動(dòng)企業(yè)走向成功的必由之路。企業(yè)精神代表和體現(xiàn)著企業(yè)的鮮明個(gè)性，并且以獨(dú)特的感召力成為員工的精神支柱，它能夠激勵(lì)員工投身到實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的工作中去。企業(yè)精神是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐中逐步形成的，是企業(yè)發(fā)展壯大之魂。

（二）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

企業(yè)價(jià)值觀是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理行為和社會(huì)活動(dòng)是非的標(biāo)準(zhǔn)，也就是評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為有沒(méi)有價(jià)值和價(jià)值大小的一種尺度。成功的企業(yè)，都有其正確的、高尚的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀包含著極為豐富的內(nèi)容，如企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富同時(shí)共創(chuàng)的財(cái)富觀、德才兼?zhèn)涞娜瞬庞^，只爭(zhēng)朝夕的時(shí)間觀、實(shí)用與審美相結(jié)合的審美觀和成果、價(jià)值與發(fā)展相統(tǒng)一的績(jī)效觀等，這些都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值取向。企業(yè)文化建設(shè)要從重塑企業(yè)價(jià)值觀著手。

如果說(shuō)在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)精神是“唯一”的話(huà)，那么企業(yè)價(jià)值觀則可以是“多個(gè)”，即可以根據(jù)企業(yè)的不同部門(mén)、工作性質(zhì)等確立一些具體的企業(yè)價(jià)值觀準(zhǔn)則。在通常的意義上講，人們也把企業(yè)價(jià)值觀稱(chēng)之為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。以海爾集團(tuán)的企業(yè)文化為例，對(duì)于一線(xiàn)生產(chǎn)員工，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀是“你的下一道工序是消費(fèi)者”，通過(guò)這種價(jià)值觀的強(qiáng)化，讓員工心里想著消費(fèi)者，從而喚起生產(chǎn)員工自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)。

（三）企業(yè)形象是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)

企業(yè)形象包含著企業(yè)整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是由產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)形象、管理形象、員工形象、精神動(dòng)力等要素構(gòu)成的統(tǒng)一體。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富，是無(wú)形的資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)在用戶(hù)和社會(huì)公眾心目中的總體印象或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保證條件之一。因此它被現(xiàn)代企業(yè)稱(chēng)為重要的“產(chǎn)品”，一種實(shí)在的物質(zhì)存在。從哲學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)形象是主觀和客觀的統(tǒng)一，具體和抽象的統(tǒng)一。它可以分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及他所從事的工作的態(tài)度。外在形象是企業(yè)的外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的知名度和美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心。

三、企業(yè)文化的重大作用

當(dāng)今的企業(yè)面臨世界多元化、信息化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展中不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟實(shí)力。

（一）導(dǎo)向作用

任何文化都是一種價(jià)值取向，規(guī)定著人們所追求的目標(biāo)，具有導(dǎo)向的功能。卓越的企業(yè)文化，規(guī)定著企業(yè)具有崇高的理想和追求，總是引導(dǎo)企業(yè)去主動(dòng)適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前景的社會(huì)需求，而指引著向成功邁進(jìn)。拙劣的企業(yè)文化，使企業(yè)鼠目寸光，總是引導(dǎo)企業(yè)去迎合不健康的、落后的、沒(méi)有發(fā)展前景的社會(huì)需求，最終使企業(yè)破產(chǎn)。

（二）凝聚作用

企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化有同化作用、規(guī)范作用和融合作用。這三種作用的綜合效果就是企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)總是根據(jù)時(shí)代精神的要求，確立自身的戰(zhàn)略，企業(yè)文化就是通過(guò)思想、感情、認(rèn)識(shí)上的同化，把個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的意志，以此來(lái)引導(dǎo)和教育員工為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)努力奮斗。

（三）協(xié)調(diào)作用

企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，使社會(huì)和企業(yè)和諧一致。因?yàn)闊o(wú)論中國(guó)或外國(guó)的企業(yè)文化，其精神內(nèi)容都是要使企業(yè)自覺(jué)地為社會(huì)服務(wù)。具體地說(shuō)，通過(guò)文化建設(shè)，企業(yè)盡可能調(diào)整自己，以便適應(yīng)公眾的情緒，滿(mǎn)足顧客不斷變化的需要，跟上時(shí)代的步伐，因而企業(yè)和社會(huì)之間就不會(huì)出現(xiàn)裂痕，出現(xiàn)了也會(huì)很快彌補(bǔ)。

（四）育人作用

人才的競(jìng)爭(zhēng)是決定一切的先決條件，要通過(guò)各種文化手段，培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍，是企業(yè)文化以人為本管理的精華。提高人的素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，尤其是員工的教育培訓(xùn)工作，能使員工產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的力量，能使員工看到自己成長(zhǎng)、發(fā)展的空間，能使優(yōu)秀員工有一個(gè)很好的充分展示才干的平臺(tái)，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

（五）激勵(lì)作用

企業(yè)文化正是抓住了人是企業(yè)中最活躍的因素這個(gè)根本，把員工置于主人翁地位，堅(jiān)持精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則，強(qiáng)化整體激勵(lì)機(jī)制，既滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需要，要注重員工的精神需求，激勵(lì)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，起到單純的物質(zhì)剌激所起不到的作用。

（六）輻射作用

文化具有輻射社會(huì)的功能。企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，但它不是封閉的。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的現(xiàn)代管理實(shí)踐中加工提煉出的精華，因而它表現(xiàn)在外部時(shí)，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)，使顧客感受到不同企業(yè)的文化特色。企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的附加值。企業(yè)文化通過(guò)各種渠道和媒體輻射到社會(huì)公共環(huán)境和社會(huì)公眾之中，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以成為其他企業(yè)以及社會(huì)組織效仿的榜樣，從而對(duì)于凈化社會(huì)環(huán)境、培育良好的社會(huì)風(fēng)氣起到積極的推動(dòng)作用。

四、結(jié)論

無(wú)論人們對(duì)企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用是如何眾說(shuō)紛紜，如何給企業(yè)文化下定義，但可以肯定地說(shuō)，企業(yè)文化給現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的軟實(shí)力，在發(fā)展中的作用已不容置疑。世界成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能成為世界頂尖企業(yè)，即使是紅火一時(shí)，也不會(huì)成為百年老店。

[1]魏杰著.企業(yè)文化塑造[M]北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2002.

[2]鄒廣文.企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[M].北京：新世界出版社，2004.

[3]李宗紅，朱 洙，著.企業(yè)文化勝敵于無(wú)形[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2011.