高峻

摘 ?要：數(shù)字化時代圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)講求特色。為此本文首先對特色服務(wù)的表現(xiàn)做了相關(guān)的分析研究，例如形象特色、內(nèi)容特色、管理特色。正是這些特色服務(wù)內(nèi)容才使得讀者個性化需求不斷被滿足、被實現(xiàn)。另外，還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握讀者需求的發(fā)展方向，在加強(qiáng)特色服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書館;特色服務(wù)

隨著計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)迎來了一個大數(shù)據(jù)時代，各種傳統(tǒng)技術(shù)的數(shù)字化正在深刻變革著人們的生活和學(xué)習(xí)方式。圖書館服務(wù)也正在經(jīng)歷著數(shù)字化變革。數(shù)字技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生的數(shù)字圖書館已經(jīng)大大解放的圖書館在時間、場所、人員上的局限性。讀者可以在電腦端、手機(jī)端自由的登陸、檢索、查閱圖書信息。但是當(dāng)前這些服務(wù)僅僅是作為一種普通的知識信息服務(wù)，沒有很好的彰顯出特色。

1 ?圖書館特色服務(wù)的表現(xiàn)

（1）圖書館形象的個性化。圖書館形象的個性化是其自身為讀者提供的特色服務(wù)的基礎(chǔ)。在品牌競爭意識激烈的當(dāng)今社會，唯有形成自己的個性，彰顯自己的特色才能在激烈的競爭中贏得更多的消費者和讀者。而且，當(dāng)前我國圖書館事業(yè)正在經(jīng)歷著市場化改革，商業(yè)運作對數(shù)字圖書館的發(fā)展所起的作用越來越重要。而市場化的基本特征就是通過特色服務(wù)增強(qiáng)客戶體驗，留住老客戶吸引新客戶，這樣才能適應(yīng)市場需求在激烈的市場競爭中求得生存。

（2）圖書內(nèi)容的個性化。館藏內(nèi)容是決定圖書館基本屬性和發(fā)展方向的一個重要體現(xiàn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代不斷深入發(fā)展的形勢下，人們對知識的需求越來越專業(yè)化、具體化。因此圖書館作為知識信息的提供者必須滿足這種不斷變化發(fā)展的需求。而且在這種需求的過程中還要不斷的加劇這些影響因素。同時這也使得他們能夠更加有效的展現(xiàn)出自己的特色。只有保持特色才能確保抓住一部分人，培養(yǎng)一批忠誠度較高的讀者。

（3）管理方式的特色化。服務(wù)模式背后的支撐是組織管理。圖書館的管理方式在很大程度上影響著服務(wù)模式的特色。從這個角度看也可以說管理方式也是特色服務(wù)的一個表現(xiàn)。數(shù)字化時代圖書館的管理方式發(fā)揮著越來越重要的作用。而且這種作用對服務(wù)水平和服務(wù)特色的影響也越來越強(qiáng)烈。但是這些內(nèi)容并沒有從根本上提升服務(wù)水平，只有對內(nèi)部要素進(jìn)行和里的整合和安排才能確保自身的服務(wù)特色能夠比較好的呈現(xiàn)出來。

2 ?數(shù)字化時代圖書館特色服務(wù)發(fā)展方向

（1）圖使館服務(wù)將向用戶提供更加簡便的操作和簡易的流程。在數(shù)字化時代，圖書館服務(wù)的核心是提升用戶體驗。滿足用戶的不斷提升的各項需求。用戶需求是不斷發(fā)展變化的，每一種新的需求出現(xiàn)的時候總是呈現(xiàn)出一種特殊性、個性化。因為這種一種新事物，在不斷的發(fā)展變化當(dāng)中這些需求才能成為大家的普遍性需求。因此從這個角度看，特色服務(wù)在很大程度上也體現(xiàn)者滿足用戶新需求的趨勢和方向。同時也只有在這樣的基礎(chǔ)上才能確保新的用戶體驗不斷被發(fā)現(xiàn)。不斷的被滿足。而影響用戶體驗的一個最重要因素就是操作流程的便捷性和程序的簡易型。在確保用戶個人信息安全的情況下不斷提升和調(diào)整簡易型操作將是未來特色服務(wù)的發(fā)展方向之一。

（2）私人訂制的特色服務(wù)。所謂學(xué)科專員特色服務(wù)就是圖書館為某個讀者或者某個特定的讀者群設(shè)置一個獨立的服務(wù)模式。它可以是由某個內(nèi)部人員專門為這種讀者服務(wù)，也可以是開發(fā)一個獨立的系統(tǒng)專門針對某類讀者的共同特點服務(wù)。這種服務(wù)模式形象的說就是私人訂制。這種服務(wù)模式是最能夠滿足不同用戶的不同需求的，是開拓市場，增強(qiáng)競爭，提升服務(wù)滿意度的最佳方式。

（3）日常工作特色化服務(wù)。當(dāng)前圖書館特色服務(wù)還沒有很好的呈現(xiàn)出來，資源利用率不高，尤其是數(shù)字圖書館，館藏量和收錄文章數(shù)量都非常豐富。但是這些資源的利用率并不高，60%的處于長期閑置狀態(tài)。造成這種現(xiàn)象的一個重要原因就是數(shù)字化圖書掛的運作方式不科學(xué)，沒有專門的團(tuán)隊做宣傳營銷工作。而且這些工作對數(shù)字圖書館提供特色服務(wù)又是起著基礎(chǔ)性的影響。為此在今后的圖書館服務(wù)中最為重要的一個環(huán)節(jié)就是首先讓讀者知道圖書館都是有哪些特色服務(wù)。因此數(shù)字圖書館的營銷推廣工作將會更加重要和突出。

3 ?結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化時代人們閱讀方式正在發(fā)生深刻變革，以此圖書館服務(wù)模式也正在發(fā)生深刻的變化。讀者需求的變化是圖書館提供和設(shè)計特色服務(wù)的基礎(chǔ)，為此圖書館應(yīng)當(dāng)在形象的個性化、內(nèi)容的個性化、管理方式的個性化等方面都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出更加有效的作用，不斷提升用戶體驗滿意度。調(diào)查用戶新需求是提升滿足度，提升競爭力的最佳方式。用戶的任何一種新的需求在未來都可能成為圖書館服務(wù)競爭的主流工作，同時任何一種新的呈現(xiàn)方式最終也要依靠特色服務(wù)的渠道和模式才能體現(xiàn)。為此我們應(yīng)當(dāng)在數(shù)字圖書館發(fā)展的過程中對于用戶操作的簡易型應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視，同時在重視這種功能性開展的同時還要不斷加強(qiáng)個性需求的專門服務(wù)模式，也就是本文說的不斷發(fā)展"私人訂制"的模式和特色。而且實現(xiàn)這種特色服務(wù)最基本的要求就是做好圖書館的推廣和宣傳。目前由于我國數(shù)字圖書館大部分都是高校或者政府出資興辦，行政化的管理和運作模式仍是主要特色，缺乏必要的市場經(jīng)濟(jì)運營思維和經(jīng)驗。這些因素影響了特色服務(wù)的實現(xiàn)，在未來的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)給予重點突破。

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