劉彥

目前互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)迅猛發(fā)展，一方面企業(yè)的采購(gòu)行為正在朝互聯(lián)網(wǎng)電商采購(gòu)轉(zhuǎn)型，另一方面電子商務(wù)的各種平臺(tái)在近幾年的發(fā)展中也積累了相當(dāng)有效的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。利用電子商務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量管控手段，結(jié)合企業(yè)目前的現(xiàn)狀，探討如何優(yōu)化內(nèi)部管理流程。

互聯(lián)網(wǎng) ? ?電子商務(wù) ? ?供應(yīng)鏈 ? ?供應(yīng)商管理 ? ?質(zhì)量管理

1 ? 引言

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速演變與互聯(lián)網(wǎng)1.0向2.0的不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)正逐步走上歷史舞臺(tái)，逐漸發(fā)展成為我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響呈現(xiàn)出明顯的“乘數(shù)效應(yīng)”，帶動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的二次騰飛?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施方面正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的平臺(tái)作用，匯聚了海量生產(chǎn)信息、交易信息與消費(fèi)者信息，改變著消費(fèi)行為、企業(yè)形態(tài)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造方式，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)超過(guò)工業(yè)時(shí)代。

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，勢(shì)必需要對(duì)傳統(tǒng)的采購(gòu)管理方式和項(xiàng)目操作模式進(jìn)行改革及創(chuàng)新。以京東商城當(dāng)前的模式為例，通過(guò)建立企業(yè)采購(gòu)內(nèi)部商城——京東合作店，創(chuàng)新結(jié)合電商平臺(tái)技術(shù)與服務(wù)，幫助企業(yè)集團(tuán)總公司與各省分公司之間建立起“企業(yè)采購(gòu)、商城對(duì)接”的內(nèi)部電商平臺(tái)，解決了集團(tuán)集中采購(gòu)與分公司彈性需求之間的矛盾。既能獲得集團(tuán)采購(gòu)模式專業(yè)化、一站式、透明化等好處，又能對(duì)各省分公司個(gè)性化、本地化的需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

企業(yè)采購(gòu)內(nèi)部商城——京東合作店的采購(gòu)模式簡(jiǎn)化了以往傳統(tǒng)大型集團(tuán)化企業(yè)招投標(biāo)的繁瑣流程，以倉(cāng)配一體化的快速物流服務(wù)讓客戶享受到國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。而且借用京東自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，商品品質(zhì)、物流配送服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)支撐服務(wù)都由京東進(jìn)行保障，充分節(jié)約了企業(yè)的人力和管理成本。

在目前未引入企業(yè)——網(wǎng)店采購(gòu)模式的情況下，仍將面對(duì)零星需求搜集匯總、供應(yīng)商詢?cè)?、供?yīng)商資格審核、項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)評(píng)審、合同簽訂、物流配送等一整套的供應(yīng)鏈管理流程。如何借鑒電商的用戶感知管理模式優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，下面參考互聯(lián)網(wǎng)電商淘寶商城——天貓的質(zhì)量管理方式淺談如何做好供應(yīng)鏈質(zhì)量管理工作。

淘寶——天貓商城（簡(jiǎn)稱淘寶商城）作為如今最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)中心，是目前B2C領(lǐng)域杰出的企業(yè)代表。淘寶商城必須保證自己的質(zhì)量才能得到顧客的好評(píng)和好信譽(yù)。質(zhì)量管理好比一幢建筑的構(gòu)造，若結(jié)構(gòu)不合理，則會(huì)倒塌。淘寶商城通過(guò)設(shè)置入駐開(kāi)店的質(zhì)量管控、日常運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理、售后質(zhì)量管理和管理體系評(píng)價(jià)及建議這4個(gè)模塊，使其管理完善從而獲得最大的利益和地位。

2 ? 進(jìn)駐質(zhì)量管理

2.1 ?淘寶商城商鋪入駐管理方式

淘寶商城目前在商鋪入駐方面主要建立資質(zhì)分級(jí)認(rèn)證管控、違約保證金管控和服務(wù)費(fèi)返回激勵(lì)制度，從資質(zhì)和金錢(qián)獎(jiǎng)懲2個(gè)方面建立入駐門(mén)檻。確保入駐商家的質(zhì)量。具體情況如下：

（1）資質(zhì)分級(jí)認(rèn)證管控：目前淘寶商城按照3種資質(zhì)進(jìn)行分級(jí)：a.旗艦店;b.專賣店;c.專營(yíng)店。要獲得不同的資質(zhì)必須由商家提供不同級(jí)別的完備的申報(bào)材料：具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書(shū)和中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊(cè)信息及狀態(tài)查詢信息（也可以是經(jīng)銷商出具的正規(guī)渠道證明）;擁有注冊(cè)商標(biāo)或者品牌;擁有正規(guī)的品牌授權(quán)書(shū)（專賣店）;簽署入駐淘寶新平臺(tái)服務(wù)合約（專賣店）以及身份驗(yàn)證。

（2）違約保證金管控和服務(wù)費(fèi)返回激勵(lì)制度：淘寶商城根據(jù)不同的品牌、商鋪規(guī)模、市場(chǎng)影響力等要求入駐商家繳納違約保證金，以確保商家能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)為了促使商家更嚴(yán)肅地對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，提高商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。商城采用有條件的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。

淘寶商城通過(guò)上述2種方式，一方面保證了入駐商鋪都是有實(shí)力、有信譽(yù)、有競(jìng)爭(zhēng)力的商鋪，另一方面通過(guò)獎(jiǎng)懲管控手段保障商鋪后續(xù)能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)。實(shí)現(xiàn)商城與商鋪的良性發(fā)展。

2.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

現(xiàn)有的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商仍然處于傳統(tǒng)的敵對(duì)型關(guān)系，這種關(guān)系主要是由采購(gòu)目標(biāo)、低價(jià)中選所驅(qū)動(dòng)的，注重短期目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)商在選擇供應(yīng)商時(shí)主要考慮其能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)什么，多以價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)作為主要評(píng)估指標(biāo)。因此沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的分級(jí)管理和良性的懲罰激勵(lì)機(jī)制落地。

借鑒：運(yùn)營(yíng)商可以借鑒淘寶的入駐認(rèn)證和商家資質(zhì)分級(jí)以及考核和激勵(lì)制度建立自己完善的供應(yīng)商管理模式。

結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)商分類方法，考慮增值性和競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)維度（增值性主要包括設(shè)備的重要性、行業(yè)技術(shù)壁壘和產(chǎn)品的可升級(jí)性;競(jìng)爭(zhēng)力包括產(chǎn)品/設(shè)備自身屬性、市場(chǎng)影響力、采購(gòu)難度、企業(yè)信譽(yù)和合作潛力）。綜合權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)情況，將供應(yīng)商分為3類，即戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商和一般供應(yīng)商。對(duì)不同類別的供應(yīng)商建立不同的合作策略，同時(shí)根據(jù)供應(yīng)商的能力變化及合作情況動(dòng)態(tài)進(jìn)行升降級(jí)管理。圖1為供應(yīng)商分級(jí)管理方式示意圖。

3 ? 日常運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理

3.1 ?淘寶商城日常運(yùn)營(yíng)商鋪質(zhì)量管控方式

淘寶商城目前通過(guò)“正品標(biāo)識(shí)”對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)證;通過(guò)“買家評(píng)論”發(fā)動(dòng)群眾對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)共同把關(guān);通過(guò)“支付寶”系統(tǒng)的到貨確認(rèn)后付款的方式由消費(fèi)者最終親自對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控。具體情況如下：

◆淘寶商城對(duì)賣家商品嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)建立一系列的認(rèn)證來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)顯示“正”字，代表是正品，是通過(guò)檢驗(yàn)的。另外通過(guò)商家承諾的七天無(wú)理由退換等方式來(lái)保障商品質(zhì)量。

◆建立買家評(píng)論機(jī)制，這是對(duì)日常管理很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從這里能直接地了解到顧客的感受和評(píng)價(jià)，通過(guò)廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)眾包服務(wù)以了解產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，促進(jìn)商家提升產(chǎn)品質(zhì)量從而實(shí)現(xiàn)真正的質(zhì)量管控。endprint

◆支付寶系統(tǒng)

通過(guò)貨到付款的方式切實(shí)保證買家權(quán)益，防止網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐行為。

3.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司目前在產(chǎn)品認(rèn)證、供應(yīng)商評(píng)估領(lǐng)域都已經(jīng)做了大量的工作，而且有了卓越的成效，但仍然有很大的提升空間。

◆正品認(rèn)證：目前已經(jīng)通過(guò)駐廠檢測(cè)、飛行檢測(cè)、到貨檢測(cè)等一系列的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，但是在信息共享和透明性方面還有待提升。目前質(zhì)量結(jié)果通過(guò)平臺(tái)發(fā)布，再通過(guò)各省在各個(gè)線條分轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的匯總、上報(bào)、審核、整理、分發(fā)層層進(jìn)行處理，及時(shí)性、透明性及數(shù)據(jù)有效性大大削弱。

◆買家評(píng)論：目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)供應(yīng)商的評(píng)論機(jī)制主要采用質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題情況和供應(yīng)商后評(píng)估進(jìn)行。質(zhì)量問(wèn)題情況同正品認(rèn)證一樣，主要在共享及時(shí)性方面。后評(píng)估機(jī)制主要問(wèn)題是按季度事后評(píng)估、評(píng)估滯后嚴(yán)重、結(jié)果的真實(shí)性和有效性大打折扣。相反淘寶的即時(shí)評(píng)估機(jī)制能夠給其他消費(fèi)者帶來(lái)較大的參考價(jià)值，也能給質(zhì)量差的商戶帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

◆貨到付款：目前企業(yè)通過(guò)簽訂合同的方式保障雙方的共同利益，在合同款項(xiàng)支付上也普遍采用貨到付款的方式。但是在質(zhì)量考核方面，一方面存在后評(píng)估與質(zhì)量問(wèn)題及合同款支付鏈條脫鉤，另一方面由于直接使用部門(mén)與付款部門(mén)信息不透明，導(dǎo)致考核扣款難。

從以上可以看出，產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因主要是信息、數(shù)據(jù)交互不暢、不及時(shí)、不透明、不共享造成的。因此借鑒淘寶商城等電商模式，運(yùn)營(yíng)商需要建立一個(gè)基于產(chǎn)品/供應(yīng)商的多維度管理平臺(tái)，并且該平臺(tái)要直接面向供應(yīng)鏈各層級(jí)人員。從平臺(tái)上可以直接反饋某產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可以直接對(duì)某供應(yīng)商/產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠反映最真實(shí)的用戶感知。

4 ? 物流體系管理

4.1 ?淘寶商城物流管控手段

淘寶商城通過(guò)“淘寶大物流”計(jì)劃對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行約束管控從而提升物流自身服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物流信息透明化從而提升消費(fèi)者的用戶感知;通過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，解除消費(fèi)者的退貨擔(dān)憂，為退換貨提供了物流保障。

4.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

目前企業(yè)的物資運(yùn)輸分為2個(gè)部分，分別為企業(yè)自主運(yùn)輸和供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸。企業(yè)自主運(yùn)輸主要針對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品，從廠家?guī)臁髤^(qū)庫(kù)——省庫(kù)——地市庫(kù)。供應(yīng)商運(yùn)輸主要針對(duì)貨到施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，從廠家?guī)臁厥泄臼┕がF(xiàn)場(chǎng)。

這2種運(yùn)輸模式，物資等其他主要相關(guān)信息目前省內(nèi)都通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)承載，缺乏物資配送情況的可視化（由誰(shuí)配送、配送進(jìn)度），而且對(duì)于小地市/零星需求;在這種配送管理模式下很難得到及時(shí)響應(yīng)。可以借鑒淘寶對(duì)物流商的管理模式，一方面對(duì)配送需求進(jìn)行分類，分級(jí)別響應(yīng)，滿足不同的配送需求;另一方面在供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)接供應(yīng)商與物流信息使各地市分公司需求方充分掌握到貨進(jìn)度，降低線下溝通的成本。

從以上淘寶網(wǎng)質(zhì)量管控的各種手段可以看出目前電商平臺(tái)消費(fèi)質(zhì)量管控模式最大的特點(diǎn)就是以用戶為中心，從各方面滿足消費(fèi)者的需求，符合消費(fèi)者的習(xí)慣，這是由于電商消費(fèi)是由用戶直接自行采購(gòu)來(lái)決定的，用戶的支持是電商與商戶發(fā)展的關(guān)鍵。

目前運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)采購(gòu)是一個(gè)大的供應(yīng)鏈鏈條，上面穿插著計(jì)劃部門(mén)、建設(shè)部門(mén)、使用部門(mén)、維護(hù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)商、監(jiān)督部門(mén)、上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各個(gè)單位和部門(mén)。不可能一日實(shí)現(xiàn)變革，目前只能通過(guò)逐漸吸收互聯(lián)網(wǎng)的管理模式，將其應(yīng)用到實(shí)際的工作中，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)一滴的優(yōu)化與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1] 凱恩斯. 就業(yè)、利息和貨幣通論[M]. 北京： 商務(wù)印書(shū)館， 2009.

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[3] 黃若. 我看電商[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[4] Sherry R Gordon. 供應(yīng)商評(píng)估與卓越績(jī)效[M]. 劉玉奇，譯. 北京： 中國(guó)財(cái)富出版社， 2014.

[5] 劉寶紅. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理： 一個(gè)實(shí)踐者的角度[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2013.endprint

◆支付寶系統(tǒng)

通過(guò)貨到付款的方式切實(shí)保證買家權(quán)益，防止網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐行為。

3.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司目前在產(chǎn)品認(rèn)證、供應(yīng)商評(píng)估領(lǐng)域都已經(jīng)做了大量的工作，而且有了卓越的成效，但仍然有很大的提升空間。

◆正品認(rèn)證：目前已經(jīng)通過(guò)駐廠檢測(cè)、飛行檢測(cè)、到貨檢測(cè)等一系列的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，但是在信息共享和透明性方面還有待提升。目前質(zhì)量結(jié)果通過(guò)平臺(tái)發(fā)布，再通過(guò)各省在各個(gè)線條分轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的匯總、上報(bào)、審核、整理、分發(fā)層層進(jìn)行處理，及時(shí)性、透明性及數(shù)據(jù)有效性大大削弱。

◆買家評(píng)論：目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)供應(yīng)商的評(píng)論機(jī)制主要采用質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題情況和供應(yīng)商后評(píng)估進(jìn)行。質(zhì)量問(wèn)題情況同正品認(rèn)證一樣，主要在共享及時(shí)性方面。后評(píng)估機(jī)制主要問(wèn)題是按季度事后評(píng)估、評(píng)估滯后嚴(yán)重、結(jié)果的真實(shí)性和有效性大打折扣。相反淘寶的即時(shí)評(píng)估機(jī)制能夠給其他消費(fèi)者帶來(lái)較大的參考價(jià)值，也能給質(zhì)量差的商戶帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

◆貨到付款：目前企業(yè)通過(guò)簽訂合同的方式保障雙方的共同利益，在合同款項(xiàng)支付上也普遍采用貨到付款的方式。但是在質(zhì)量考核方面，一方面存在后評(píng)估與質(zhì)量問(wèn)題及合同款支付鏈條脫鉤，另一方面由于直接使用部門(mén)與付款部門(mén)信息不透明，導(dǎo)致考核扣款難。

從以上可以看出，產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因主要是信息、數(shù)據(jù)交互不暢、不及時(shí)、不透明、不共享造成的。因此借鑒淘寶商城等電商模式，運(yùn)營(yíng)商需要建立一個(gè)基于產(chǎn)品/供應(yīng)商的多維度管理平臺(tái)，并且該平臺(tái)要直接面向供應(yīng)鏈各層級(jí)人員。從平臺(tái)上可以直接反饋某產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可以直接對(duì)某供應(yīng)商/產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠反映最真實(shí)的用戶感知。

4 ? 物流體系管理

4.1 ?淘寶商城物流管控手段

淘寶商城通過(guò)“淘寶大物流”計(jì)劃對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行約束管控從而提升物流自身服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物流信息透明化從而提升消費(fèi)者的用戶感知;通過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，解除消費(fèi)者的退貨擔(dān)憂，為退換貨提供了物流保障。

4.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

目前企業(yè)的物資運(yùn)輸分為2個(gè)部分，分別為企業(yè)自主運(yùn)輸和供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸。企業(yè)自主運(yùn)輸主要針對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品，從廠家?guī)臁髤^(qū)庫(kù)——省庫(kù)——地市庫(kù)。供應(yīng)商運(yùn)輸主要針對(duì)貨到施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，從廠家?guī)臁厥泄臼┕がF(xiàn)場(chǎng)。

這2種運(yùn)輸模式，物資等其他主要相關(guān)信息目前省內(nèi)都通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)承載，缺乏物資配送情況的可視化（由誰(shuí)配送、配送進(jìn)度），而且對(duì)于小地市/零星需求;在這種配送管理模式下很難得到及時(shí)響應(yīng)?？梢越梃b淘寶對(duì)物流商的管理模式，一方面對(duì)配送需求進(jìn)行分類，分級(jí)別響應(yīng)，滿足不同的配送需求;另一方面在供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)接供應(yīng)商與物流信息使各地市分公司需求方充分掌握到貨進(jìn)度，降低線下溝通的成本。

從以上淘寶網(wǎng)質(zhì)量管控的各種手段可以看出目前電商平臺(tái)消費(fèi)質(zhì)量管控模式最大的特點(diǎn)就是以用戶為中心，從各方面滿足消費(fèi)者的需求，符合消費(fèi)者的習(xí)慣，這是由于電商消費(fèi)是由用戶直接自行采購(gòu)來(lái)決定的，用戶的支持是電商與商戶發(fā)展的關(guān)鍵。

目前運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)采購(gòu)是一個(gè)大的供應(yīng)鏈鏈條，上面穿插著計(jì)劃部門(mén)、建設(shè)部門(mén)、使用部門(mén)、維護(hù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)商、監(jiān)督部門(mén)、上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各個(gè)單位和部門(mén)。不可能一日實(shí)現(xiàn)變革，目前只能通過(guò)逐漸吸收互聯(lián)網(wǎng)的管理模式，將其應(yīng)用到實(shí)際的工作中，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)一滴的優(yōu)化與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 黃若. 我看電商[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[4] Sherry R Gordon. 供應(yīng)商評(píng)估與卓越績(jī)效[M]. 劉玉奇，譯. 北京： 中國(guó)財(cái)富出版社， 2014.

[5] 劉寶紅. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理： 一個(gè)實(shí)踐者的角度[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2013.endprint

◆支付寶系統(tǒng)

通過(guò)貨到付款的方式切實(shí)保證買家權(quán)益，防止網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐行為。

3.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司目前在產(chǎn)品認(rèn)證、供應(yīng)商評(píng)估領(lǐng)域都已經(jīng)做了大量的工作，而且有了卓越的成效，但仍然有很大的提升空間。

◆正品認(rèn)證：目前已經(jīng)通過(guò)駐廠檢測(cè)、飛行檢測(cè)、到貨檢測(cè)等一系列的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方式來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，但是在信息共享和透明性方面還有待提升。目前質(zhì)量結(jié)果通過(guò)平臺(tái)發(fā)布，再通過(guò)各省在各個(gè)線條分轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的匯總、上報(bào)、審核、整理、分發(fā)層層進(jìn)行處理，及時(shí)性、透明性及數(shù)據(jù)有效性大大削弱。

◆買家評(píng)論：目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)供應(yīng)商的評(píng)論機(jī)制主要采用質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題情況和供應(yīng)商后評(píng)估進(jìn)行。質(zhì)量問(wèn)題情況同正品認(rèn)證一樣，主要在共享及時(shí)性方面。后評(píng)估機(jī)制主要問(wèn)題是按季度事后評(píng)估、評(píng)估滯后嚴(yán)重、結(jié)果的真實(shí)性和有效性大打折扣。相反淘寶的即時(shí)評(píng)估機(jī)制能夠給其他消費(fèi)者帶來(lái)較大的參考價(jià)值，也能給質(zhì)量差的商戶帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

◆貨到付款：目前企業(yè)通過(guò)簽訂合同的方式保障雙方的共同利益，在合同款項(xiàng)支付上也普遍采用貨到付款的方式。但是在質(zhì)量考核方面，一方面存在后評(píng)估與質(zhì)量問(wèn)題及合同款支付鏈條脫鉤，另一方面由于直接使用部門(mén)與付款部門(mén)信息不透明，導(dǎo)致考核扣款難。

從以上可以看出，產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因主要是信息、數(shù)據(jù)交互不暢、不及時(shí)、不透明、不共享造成的。因此借鑒淘寶商城等電商模式，運(yùn)營(yíng)商需要建立一個(gè)基于產(chǎn)品/供應(yīng)商的多維度管理平臺(tái)，并且該平臺(tái)要直接面向供應(yīng)鏈各層級(jí)人員。從平臺(tái)上可以直接反饋某產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可以直接對(duì)某供應(yīng)商/產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠反映最真實(shí)的用戶感知。

4 ? 物流體系管理

4.1 ?淘寶商城物流管控手段

淘寶商城通過(guò)“淘寶大物流”計(jì)劃對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行約束管控從而提升物流自身服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物流信息透明化從而提升消費(fèi)者的用戶感知;通過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，解除消費(fèi)者的退貨擔(dān)憂，為退換貨提供了物流保障。

4.2 ?運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀及借鑒

目前企業(yè)的物資運(yùn)輸分為2個(gè)部分，分別為企業(yè)自主運(yùn)輸和供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸。企業(yè)自主運(yùn)輸主要針對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品，從廠家?guī)臁髤^(qū)庫(kù)——省庫(kù)——地市庫(kù)。供應(yīng)商運(yùn)輸主要針對(duì)貨到施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，從廠家?guī)臁厥泄臼┕がF(xiàn)場(chǎng)。

這2種運(yùn)輸模式，物資等其他主要相關(guān)信息目前省內(nèi)都通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)承載，缺乏物資配送情況的可視化（由誰(shuí)配送、配送進(jìn)度），而且對(duì)于小地市/零星需求;在這種配送管理模式下很難得到及時(shí)響應(yīng)。可以借鑒淘寶對(duì)物流商的管理模式，一方面對(duì)配送需求進(jìn)行分類，分級(jí)別響應(yīng)，滿足不同的配送需求;另一方面在供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)接供應(yīng)商與物流信息使各地市分公司需求方充分掌握到貨進(jìn)度，降低線下溝通的成本。

從以上淘寶網(wǎng)質(zhì)量管控的各種手段可以看出目前電商平臺(tái)消費(fèi)質(zhì)量管控模式最大的特點(diǎn)就是以用戶為中心，從各方面滿足消費(fèi)者的需求，符合消費(fèi)者的習(xí)慣，這是由于電商消費(fèi)是由用戶直接自行采購(gòu)來(lái)決定的，用戶的支持是電商與商戶發(fā)展的關(guān)鍵。

目前運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)采購(gòu)是一個(gè)大的供應(yīng)鏈鏈條，上面穿插著計(jì)劃部門(mén)、建設(shè)部門(mén)、使用部門(mén)、維護(hù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)商、監(jiān)督部門(mén)、上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各個(gè)單位和部門(mén)。不可能一日實(shí)現(xiàn)變革，目前只能通過(guò)逐漸吸收互聯(lián)網(wǎng)的管理模式，將其應(yīng)用到實(shí)際的工作中，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)一滴的優(yōu)化與進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1] 凱恩斯. 就業(yè)、利息和貨幣通論[M]. 北京： 商務(wù)印書(shū)館， 2009.

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[3] 黃若. 我看電商[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[4] Sherry R Gordon. 供應(yīng)商評(píng)估與卓越績(jī)效[M]. 劉玉奇，譯. 北京： 中國(guó)財(cái)富出版社， 2014.

[5] 劉寶紅. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理： 一個(gè)實(shí)踐者的角度[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2013.endprint