李佳星+蔣曉

摘要：移動應(yīng)用數(shù)量正以幾何形式爆發(fā)，設(shè)計開發(fā)速度越來越快，如何在時間有限設(shè)計調(diào)研中快速還原需求是一款應(yīng)用能否獲取用戶的決定因素，用戶角色這一工具的引入像一座燈塔，通過低成本，高效率的歸納和迭代，讓枯燥的研究數(shù)據(jù)鮮活而高效的為設(shè)計開發(fā)指明了方向。

關(guān)鍵詞：用戶角色；設(shè)計調(diào)研；移動應(yīng)用

在移動應(yīng)用設(shè)計講求抓住需求，快速迭代，在這個過程中，用戶調(diào)研成為越來越重要的一環(huán)，調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)果往往對整個設(shè)計的航向起著燈塔式的作用，而這些冰冷的數(shù)據(jù)如何快速還原調(diào)研的真實(shí)需求一直困擾者大家。

為了解決這類問題，我們引入“用戶角色”這一概念。它像一把會說話的活的標(biāo)尺，讓團(tuán)隊(duì)的每一個人都能夠直觀的知道設(shè)計對象是誰，增刪功能點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，交互原則繁簡的趨勢怎樣定奪，讓虛空文字形式的描述有了確定性。

1.用戶角色的概念

用戶角色類似于我們在理工科目中使用的模型概念，通過有效的抽象來表達(dá)復(fù)雜概念，用我們在用戶調(diào)研中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，歸納結(jié)果來生成一個或者一組具有代表性的模型，即我們的用戶角色。

2.用戶角色的使用優(yōu)勢

2.1方便交流

設(shè)計是為人服務(wù)的，設(shè)計需要人的覺醒，尤其是設(shè)計者的覺醒，讓設(shè)計的工具也為人服務(wù)，從戰(zhàn)略層面確定產(chǎn)品所具有的功能類型，確定一種統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)交流語言，方便在整個過程中能夠與其他設(shè)計者或者工程師交流。

由于用戶角色是由真實(shí)的用戶角色衍生而來，相比于復(fù)雜的列表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶角色更易識別和使用，提高整個團(tuán)隊(duì)的溝通效率。

2.2廉價測試

通過設(shè)定用戶角色，可以對我們的設(shè)計方案進(jìn)行快速低成本的白板測試，雖然不能和真實(shí)用戶完全一樣，但是，由于用戶角色是來自于真實(shí)樣本數(shù)據(jù)的復(fù)合體，所以具有體現(xiàn)最廣大使用者特點(diǎn)的效用。

2.3避免自我感覺良好

在工作中，設(shè)計者往往會以自身的知識水平或者行為模式作為參考進(jìn)行設(shè)計，但是用戶往往無法理解設(shè)計師的想法，以至于最后的產(chǎn)品與用戶之間產(chǎn)生巨大的認(rèn)知摩擦。

2.4工具使用靈活

從時間、資源、財力，人力等多個方面來說，用戶角色工具都有彈性可控，以一周的時間來完成的用戶角色，可以對調(diào)研的數(shù)據(jù)有充分的反映，指導(dǎo)整個設(shè)計的進(jìn)行，但幾小時內(nèi)完成的用戶角色設(shè)定，也會在短期內(nèi)發(fā)揮效力，節(jié)省溝通成本，完成其自身的作用。

3.用戶角色的構(gòu)建方法

3.1鎖定用戶類別

用戶類別通常是一群有共同特征的用戶所具有的標(biāo)簽化屬性，這種共同特征既可以是同一種生活習(xí)慣，亦可以是一種圈子化的消費(fèi)主張等等。

及時鎖定用戶類別（即使暫時還屬于完全的假設(shè)階段）主要優(yōu)勢是在用戶調(diào)研結(jié)束后，方便人們把冰冷數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的特征與人們頭腦中的人物角色聯(lián)系起來，有利于規(guī)劃數(shù)據(jù)處理過程，使數(shù)據(jù)在歸類之后比較容易創(chuàng)建出人物角色。

這種用戶類別區(qū)分看起來像我們比較熟悉的用戶市場細(xì)分。用戶細(xì)分是市場研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為。與消費(fèi)者-商品的對應(yīng)關(guān)系不同，用戶角色構(gòu)建過程中更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動，這是一個相對連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地反映出用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

鎖定用戶類別主要使用的是角色鎖定法：角色通常與人們的工作類型、職位和職責(zé)相關(guān)，概括的說，可以從角色的角度講把我們的用戶歸納成某一類的消費(fèi)者（需求方）和產(chǎn)者（提供者）。

情景：根據(jù)角色來鎖定用戶類別。現(xiàn)代醫(yī)院的規(guī)模大小不一，為各個文化水平層級的患者提供服務(wù)，由于各個方面原因，醫(yī)患關(guān)系一直存在一些矛盾，針對醫(yī)院改革的聲音也甚囂塵上，對于醫(yī)院的來訪者層面，以角色為基礎(chǔ)的用戶類別應(yīng)該分為以下幾種：

第一次來這家醫(yī)院看病的患者

非第一次來醫(yī)院來取藥的患者

來看望病人的患者家屬

危重的急診病人

3.2處理數(shù)據(jù)并建立角色骨骼

處理數(shù)據(jù)本身有很多方法，這里比較推薦親和圖法（也稱同化法），這種方法操作成本低，快捷易懂，同時，允許多人同時工作，大大提高效率。這種方法可以用于多種數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)形式。

親和圖法的核心是對所搜集來的用戶特征進(jìn)行排列，在迭代過程中歸納目標(biāo)群體的特點(diǎn)。具體來說，首先是對信息標(biāo)簽按照第一步中的類別進(jìn)行排列，在不同任務(wù)的小組成員（用戶研究、市場調(diào)研等）逐個完成之后，基本能夠得到一個穩(wěn)定的排序，即哪種類型的人各有怎樣的特點(diǎn)，大致占有怎樣的比例，是否為我們的理想用戶等。然后是驗(yàn)證階段，即找到我們歸納的人群，將信息標(biāo)簽交由他們排列其重要性，在順序穩(wěn)定之后以此完成角色骨骼。

3.3將角色骨骼按優(yōu)先級排序

在建立角色骨骼之后，不要急于對其進(jìn)行細(xì)化和豐富以免后期發(fā)現(xiàn)有更具代表性的角色骨骼，浪費(fèi)寶貴的各方資源。

首先對其重要性進(jìn)行優(yōu)先級排序。召集產(chǎn)品其他部門的工作人員，包括市場、開發(fā)、視覺和產(chǎn)品等專業(yè)同事，根據(jù)不同的利益相關(guān)者，對各個角色骨架進(jìn)行排序，以角色的產(chǎn)品使用頻率，角色自身的占比，公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與角色的關(guān)系等作為參考因素，得到一個最終的順序。

3.4最終完善

在用戶角色骨架的排序完成后，我們正式的將這些骨架發(fā)展成用戶角色，在之前的角色信息是沒有個人色彩的，在這個步驟中，我們需要為他增添姓名和照片等人口統(tǒng)計特征，生活背景和教育程度，生活中的長短期目標(biāo)等，將用戶角色盡可能描繪的栩栩如生。

4.小結(jié)

僅僅把用戶角色構(gòu)建出來，而沒有讓其參與到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、推廣運(yùn)營等決策中去，是沒有意義的。用戶角色在團(tuán)隊(duì)中的推廣如后期組織分享和討論會讓大家認(rèn)同用戶角色非常重要。不過，隨著產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)行、人員的變動，大家對于目標(biāo)用戶的認(rèn)識和想法又會產(chǎn)生差異。所以，我們需要鼓勵大家持續(xù)地走進(jìn)用戶，并將他們的所見所聞進(jìn)行分享，這樣來不斷強(qiáng)化和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對于目標(biāo)用戶的認(rèn)識，同時可以及時感知市場和用戶的變化，保持用戶角色的更新和生命力。

參考文獻(xiàn)：

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