朱齊貴 楊艷秋 勞立華 黃立華

（五邑大學圖書館，廣東 江門 529020）

當今社會，競爭情報在企業(yè)中占有重要的地位，而競爭情報系統(tǒng)則是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。但大多數(shù)中小企業(yè)由于受諸多因素的影響，其競爭情報系統(tǒng)尚不完善，亟需借外力來幫助自己。高校圖書館作為文獻信息服務的重要部門，在信息資源、人力資源、現(xiàn)代化網(wǎng)絡化技術(shù)等多方面占有得天獨厚的優(yōu)勢，其為企業(yè)提供競爭情報和信息咨詢服務，是信息化時代社會發(fā)展的需要；是圖書館自身發(fā)展、提高社會競爭力的需要；是為經(jīng)濟建設及社會服務的需要。

1 企業(yè)需要競爭情報系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)（簡稱CIS）是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，人機結(jié)合的競爭決策和咨詢系統(tǒng)[1]。競爭情報（簡稱CI）是指收集和分析關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品[2]。

目前，企業(yè)的大多數(shù)競爭情報系統(tǒng)工作內(nèi)容僅局限于商業(yè)情報，而非技術(shù)競爭情報；有些企業(yè)對競爭情報認識不足，對暫時未能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，反而要加大前期投資的競爭情報工作支持力度不夠；有些企業(yè)因規(guī)模小，起點低，資金不足，信息人員少，信息資源缺乏等因素的影響；很難全面有效地開展競爭情報工作。

五邑大學（以下簡稱本校）位于廣東省江門市，這里是全國著名僑鄉(xiāng)，地處珠三角，毗鄰港澳，企業(yè)眾多，經(jīng)濟發(fā)達。江門是廣東省制造業(yè)重點發(fā)展區(qū)域和珠三角制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基地，這里有16個國家級產(chǎn)業(yè)基地，全市僅摩托車整車及零部件生產(chǎn)企業(yè)就有300多家，電子信息類企業(yè)2000多家，擁有紡織化纖生產(chǎn)及相關(guān)企業(yè)1500多家，紡織服裝企業(yè)450多家，水暖衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)和水暖經(jīng)銷商600多家，麥克風及零配件企業(yè)300多家等[3]，基本形成了“一鎮(zhèn)一業(yè)”的珠三角產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)布局特色。

這些企業(yè)絕大多數(shù)屬于中小型企業(yè)，而中小企業(yè)已成為江門經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，為江門的經(jīng)濟發(fā)展和城市建設做出了巨大貢獻。要使中小企業(yè)保持良性發(fā)展態(tài)勢并具新的活力和強大核心競爭力，除有過硬技術(shù)、資金保障、人才建設、產(chǎn)品質(zhì)量、良好信譽外，還應有現(xiàn)代化的競爭情報系統(tǒng)來為企業(yè)服務，為企業(yè)出謀劃策，為企業(yè)生存發(fā)展保駕護航。

2 競爭情報對企業(yè)的作用

2.1 為企業(yè)提供早期預警

競爭情報能使企業(yè)獲得更多有關(guān)市場、人才、技術(shù)等情報信息，提高企業(yè)的綜合能力和市場競爭力，調(diào)整企業(yè)在發(fā)展過程中的不足，避免不利于企業(yè)的威脅發(fā)生，對企業(yè)起到導向和警示的作用。

2.2 為企業(yè)決策提供參考

競爭情報是企業(yè)的參謀和顧問，能跟蹤市場變化，分析市場情況，掌握市場動態(tài)，研究市場發(fā)展趨勢，從而制定可行策略，為企業(yè)及時了解內(nèi)外環(huán)境，做到“知己知彼”。

2.3 為企業(yè)科技創(chuàng)新提供依據(jù)

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命線，企業(yè)為了生存和發(fā)展要不斷改進和開發(fā)新產(chǎn)品來滿足市場需求[4]。競爭情報是通過廣泛收集和了解國內(nèi)外先進技術(shù)和市場需求動態(tài)，及時給出查新報告和可行性方案，為企業(yè)新管理、新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和利用提供可靠依據(jù)。

2.4 連接企業(yè)內(nèi)部的橋梁

企業(yè)中各部門往往缺少統(tǒng)籌規(guī)劃和跨部門的信息交流，易形成信息孤島。競爭情報系統(tǒng)可加強企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，提高工作效率，加快信息資源的傳遞和共享。

2.5 為創(chuàng)建學習型企業(yè)服務

開展對企業(yè)員工競爭情報、法律法規(guī)知識和技能的培訓，有助于員工自主學習和團隊交流互動學習，不斷提高員工的專業(yè)水平和信息技能，創(chuàng)造一種良性的學習環(huán)境與和諧的工作氛圍。

3 圖書館開展企業(yè)競爭情報服務的優(yōu)勢

五邑大學是一所以工科為主的綜合型地方性大學。五邑華僑歷來有捐資辦學之風，學校由海外鄉(xiāng)親以個人獨資和社團集資捐建的樓宇建筑（包括圖書館在內(nèi)）就有50多座，還捐款設立了多項獎學金、助學金。為回饋僑鄉(xiāng)人民的厚愛，學校始終以“面向地方、服務社會”為辦學方針，以服務地方為興校之路，以全面融入地方經(jīng)濟社會為己任。圖書館20多年來一直對社會各界開放，并積極開展社會服務工作，為企業(yè)提供競爭情報服務也是本校圖書館深化服務地方經(jīng)濟建設的一種新方式。

3.1 信息資源優(yōu)勢

本館是江門五邑地區(qū)最大的圖書文獻和信息情報中心，擁有大量的中外文文獻資源和數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡資源體系，學科門類齊全，情報價值高。同時，本館還與華南理工大學、江門職業(yè)技術(shù)學院、五邑圖書館等多所院校和圖書館之間開展了不同層次的館際合作，實現(xiàn)了不同程度的資源共享。其穩(wěn)定的資金投入和資源保障能為企業(yè)提供多渠道多資源的信息情報服務。

3.2 人力資源優(yōu)勢

本館擁有圖書情報學、計算機、外語、資料管理、信息檢索等多專業(yè)技術(shù)人才，他們在長期的實踐工作和咨詢服務中，積累了搜集整理、分析獲取、提煉加工和開發(fā)利用信息的豐富技術(shù)和經(jīng)驗，具備了從事情報工作的素質(zhì)和能力。且學校擁有多學科的專家教授，他們長期從事教學和科研工作，有為企業(yè)服務的經(jīng)驗[5]，能對圖書館服務給予相關(guān)專業(yè)指導和幫助，是圖書館的堅強后盾[6]，是聯(lián)系企業(yè)的橋梁和紐帶。

3.3 技術(shù)資源優(yōu)勢

圖書館擁有先進的計算機和網(wǎng)絡、網(wǎng)絡傳輸設備、視聽多媒體系統(tǒng)、光盤檢索系統(tǒng)等先進的軟硬件設施，現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛利用，為企業(yè)實現(xiàn)快速檢索和傳遞高質(zhì)量信息服務提供了有力保障。

3.4 節(jié)約企業(yè)資金

圖書館在資源質(zhì)量、數(shù)量上的優(yōu)勢以及圖書館專業(yè)人才、先進的設備技術(shù)、文獻資源的共享與高質(zhì)量信息的提供，可為企業(yè)節(jié)省大量用于支付人力、財力、物力等方面的資金。

3.5 緩解企業(yè)人才不足

圖書館擁有多專業(yè)技術(shù)的學科人才，他們懂網(wǎng)絡，懂管理，精通各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡信息的采集、提煉、整理和加工，能為企業(yè)提供相關(guān)的信息服務，緩解企業(yè)信息人才不足的矛盾。

4 圖書館競爭情報服務舉措

4.1 加強校企圖、產(chǎn)學研合作

近年來，為適應地方經(jīng)濟建設發(fā)展，深化教育教學改革，探索具有地方特色的人才培養(yǎng)模式，學校圍繞新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)，新增了軌道交通、綠色光源、物流管理、物聯(lián)網(wǎng)等10多個專業(yè)。同時開展了面向產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)改革試點。目前，本校17個教學院系部分別與江門LED綠色光源真明麗集團、廣東南車集團、維達紙業(yè)、葉氏化工、海信江門分公司等100多家企事業(yè)單位聯(lián)合辦學，開設了多個綜合實驗班，采用“協(xié)同式”“訂單式”“多模式”的協(xié)同培養(yǎng)模式，建立了校企合作和產(chǎn)學研合作基地。學校依靠本專業(yè)教師和企業(yè)內(nèi)的工程師的聯(lián)合指導和培養(yǎng)，使學生深入?yún)f(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)、開發(fā)一線，結(jié)合企業(yè)的實際需要，協(xié)同培養(yǎng)跨專業(yè)的復合型應用人才。實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與社會企業(yè)需求的“無縫”對接。

本校建立了“廣東省僑鄉(xiāng)文化研究基地”“摩托車研究院”“紡織研究院”“電子信息工程技術(shù)中心”“企業(yè)管理研究中心”“企業(yè)咨詢服務中心”等30多個省、市、校級科研平臺及與企業(yè)共建的產(chǎn)學研合作平臺；成立了“江門市專業(yè)鎮(zhèn)五邑大學專家顧問團”，共32個專家顧問小組。顧問組采取“一對一”配對負責方式，聯(lián)系、組織、協(xié)助各專業(yè)鎮(zhèn)開展特色產(chǎn)業(yè)研究、平臺建設等綜合服務工作[7]。

圖書館充分利用這大好機遇，積極選派學科館員、情報人員深入?yún)f(xié)同企業(yè)進行調(diào)研、學習、交流、宣傳、推介圖書館服務項目和資源?？焖倮鼒D書館與企業(yè)距離，促進雙方相互了解、信任和合作[8]。目前，本館根據(jù)本市LED產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)需求，建立了相關(guān)協(xié)作平臺，開展信息服務工作[9]；還與江門市杰士農(nóng)業(yè)科技有限公司簽訂技術(shù)合作協(xié)議；服務鄉(xiāng)村開發(fā)村務信息管理系統(tǒng)。

同時注意聯(lián)系走訪“走出去，請進來”的教師?！白叱鋈ァ笔前才沤處煄W生到企業(yè)進行實踐，分期安排青年教師到企業(yè)掛職鍛煉和頂崗實習，提高教師的工程實踐經(jīng)驗，構(gòu)建雙師型教師隊伍；“請進來”即把有豐富經(jīng)驗的企業(yè)技術(shù)人才和工程師請進學校來做兼職或客座教師。多方收集資料，為企業(yè)提供個性化信息服務，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。

4.2 構(gòu)建Web2.0校企圖合作信息服務平臺

Web2.0技術(shù)是以用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以各種信息技術(shù)和工具（博客Blog、維基WiKi、即時通訊IM）等為手段，以用戶參與、互動、體驗、社會化為特色的一種資源共享開放的動態(tài)服務模式[10]。它是網(wǎng)絡發(fā)展的新趨勢，是圖書館服務模式的新變革?；赪eb2.0建立學校-企業(yè)-圖書館的信息網(wǎng)絡服務平臺，如圖1所示。

圖1 Web2.0校-企-圖信息網(wǎng)絡服務平臺

在此平臺上，學科館員和情報人員與學校的學科團隊、專家教授及企業(yè)情報人員之間利用博客或維基、即時通訊等工具建立起互動、交流、開發(fā)和共同創(chuàng)作的信息服務平臺。企業(yè)情報人員收集整理企業(yè)決策者、管理者、科研人員、一線員工等多方面的內(nèi)部信息及競爭對手、相關(guān)機構(gòu)、顧客等外部信息和相關(guān)網(wǎng)絡信息資源，根據(jù)企業(yè)需要傳遞給圖書館情報人員；圖書館情報人員和學科館員接收到企業(yè)信息需求，通過科技查新、定題服務等收集和檢索各類信息資源，并在平臺上與學校專家教授實現(xiàn)在線交流，獲得相關(guān)專業(yè)指導和建議；并及時把整理加工、提煉開發(fā)的信息情報和結(jié)果反饋給企業(yè)情報人員。還可在平臺上通過博客或維基進行數(shù)據(jù)資源培訓和完善學科導航系統(tǒng)，以實現(xiàn)資源的共同開發(fā)和共享。三方除在網(wǎng)上虛擬交互外，還可通過電話聯(lián)系或進行現(xiàn)場交流和溝通，確保信息服務準確及時[11]。

4.3 組建圖書館情報服務中心

由圖書館的信息技術(shù)與咨詢、信息檢索等部門協(xié)調(diào)組成信息情報服務中心，配備專職情報人員和學科館員，并與學校的“企業(yè)管理研究中心”“企業(yè)咨詢服務中心”“計算機信息中心”等科研平臺、科研部門聯(lián)合，聘請專家、教授、工程師做兼職教師和顧問，提供高質(zhì)量的信息技術(shù)、信息情報、信息咨詢服務。

4.4 加強圖書情報人員隊伍建設

圖書館應加強情報人員隊伍建設，通過引進、培訓、進修等渠道培養(yǎng)多專業(yè)的跨學科復合型人才；培養(yǎng)具有良好團隊協(xié)作精神的人才；培養(yǎng)具有樂于奉獻和創(chuàng)新能力的人才；不斷提高圖書館隊伍的專業(yè)能力和服務水平。

4.5 建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

對有條件的企業(yè)，圖書館可協(xié)助建立和完善競爭情報系統(tǒng)。從軟硬件設施、人員、資源、管理等多方面提供服務和指導,幫助企業(yè)建立相關(guān)網(wǎng)站和電子資源庫及共建共享圖書館資源，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

對暫無信息條件的企業(yè)，圖書館可開展定題或跟蹤服務，通過走訪調(diào)查了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務等情況并根據(jù)企業(yè)的實際需求，提供情報信息，切實幫助企業(yè)解決實際問題。

4.6 培訓企業(yè)情報人員

有針對性地對企業(yè)情報人員和管理人員進行相關(guān)法律法規(guī)知識、競爭情報知識和技能培訓，開展文獻檢索、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源檢索和利用、情報的收集加工等的培訓，提高他們利用合法手段收集、利用競爭情報的技能，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的情報人員服務。

4.7 提高企業(yè)員工素質(zhì)

廣泛宣傳圖書館資源，為企業(yè)員工辦理一卡通借閱證等服務，邀請員工來圖書館參觀學習，推薦員工充分利用圖書館和企業(yè)的網(wǎng)絡信息資源進行情報和專業(yè)知識學習，培養(yǎng)員工終身學習理念，提高員工素質(zhì)，為自身和企業(yè)的發(fā)展出力。

5 結(jié)語

目前的競爭情報工作仍屬起步階段，合作雙方彼此的知識背景和工作方式存在較大差異。雙方情報人員需要經(jīng)過一個相互磨合的階段方能適應彼此的工作方式，只有相互信任，積極溝通和交流，增強合作能力，形成良性互動的信息情報服務合作機制，才能為促進學校、企業(yè)、圖書館的共同發(fā)展，為地方經(jīng)濟和社會的繁榮發(fā)展做貢獻。

[1] 百度百科.競爭情報系統(tǒng)[EB/OL].[2013-03-01].http：//baike.baidu.com/view/65906.htm.

[2] 百度百科.競爭情報[EB/OL].[2013-03-01].http：//baike.baidu.com/view/139067.htm#1.

[3] 聶黨權(quán).江門概況[M].江門：江門市人民政府辦公室，2011：19-22.

[4] 羅麗萍，等.高校圖書館為企業(yè)提供信息服務的研究[J].情報雜志，2005（5）：122-123.

[5] 徐仁杏.高校圖書館與企業(yè)競爭情報[J].現(xiàn)代情報，2006（8）：26-28.

[6] 唐曉應，朱慧明.高職院校圖書館為企業(yè)開展競爭情報服務新探[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009（7）：142-144.

[7] 五邑大學科技處 [EB/OL].[2013-05-05].http：//dept.wyu.edu.cn/kyc/kjc/List.asp?id=1068.

[8]金聲.高職院校圖書館為企業(yè)服務之“困局”及破解——以順德職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例[J].圖書館學研究，2012（10）：58-61.

[9] 黃悅深.基于知識協(xié)同的高校圖書館企業(yè)信息服務研究——以五邑大學為例[J].圖書館論壇，2012（4）：72-75.

[10] 趙立安.高校圖書館開放與共享的移動信息服務模式探析[J].圖書館工作與研究，2013（1）：35-38.

[11]劉敏榕.高校圖書館為企業(yè)服務的實踐與探索——以福州大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2008（10）：89-92.