朱珊珊

近年來，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司（簡稱“上海聯(lián)通”）黨委始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，深入學習、深刻領(lǐng)會習近平總書記系列重要講話精神，積極踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以“爭創(chuàng)全國文明單位”為核心目標，牢固樹立理想信念，牢記中央企業(yè)職責，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心，構(gòu)建積極向上的企業(yè)核心文化，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，努力打造一支高素質(zhì)的干部員工隊伍，充分發(fā)揮政治工作對強企興企的生命線作用。

上海聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理蔡全根在采訪中表示：“國有企業(yè)作為支撐社會主義經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的重要力量，大力加強企業(yè)精神文明建設(shè)，不僅是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要保證，也是新時期踐行社會主義核心價值觀、促進整個社會文明建設(shè)進步的重要力量?！?/p>

記者：蔡書記，您好！請簡要介紹一下上海聯(lián)通的概況，以及黨組織的基本情況？

蔡全根：上海聯(lián)通創(chuàng)建于1994年9月，是伴隨著中國改革開放的步伐成長起來的，是中國聯(lián)通集團在上海的重要分支機構(gòu)。2008年，根據(jù)國家工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部發(fā)布的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》精神，原中國聯(lián)通與原中國網(wǎng)通于當年10月正式合并，改革重組后的上海聯(lián)通擁有了包括移動和固定通信業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，在新一輪的改革大潮中走出了一條不同尋常的發(fā)展之路。

融合以來的6年，是上海聯(lián)通從優(yōu)秀到卓越華麗轉(zhuǎn)身的6年。在集團公司和上海市委、市政府的正確領(lǐng)導下，上海聯(lián)通以服務(wù)上海經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展為己任，緊緊圍繞集團公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，積極應(yīng)對融合后復雜的改革局面、艱巨的發(fā)展任務(wù)、全新的競爭形勢和業(yè)務(wù)格局，勵精圖治、勤勉耕壇，把“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、有效益”作為自己的三大目標任務(wù)，通過大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、大力度拓展市場、深層次優(yōu)化服務(wù)、精細化提升管理，使上海聯(lián)通走出了一條效益與規(guī)模并重的發(fā)展之路。不到六年的時間里，上海聯(lián)通實現(xiàn)了收入、利潤、用戶等關(guān)鍵指標翻番。收入年均增長近17%;利潤年均增長為30%;在網(wǎng)用戶規(guī)模年復合增長率達到23%;累計新增收入市場份額基本“實現(xiàn)三分天下有其一”。在集團公司年度績效考評中始終名列前茅！

上海聯(lián)通黨委設(shè)黨群工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等3個黨群專業(yè)工作部門，有2個黨總支，44個基層黨組織，13個區(qū)縣分公司全部單獨成立黨支部，確保了黨組織工作的全覆蓋。目前共有717名黨員（其中預備黨員8名），平均年齡40歲，黨員約占公司正式員工的40%。近幾年，上海聯(lián)通先后榮獲全國五一勞動獎狀、上海市五一勞動獎狀、上海市平安示范單位、“第一財經(jīng)”中國企業(yè)社會責任榜優(yōu)秀實踐獎等殊榮;并連續(xù)十年蟬聯(lián)五屆上海市文明單位稱號。同時也是中央企業(yè)思想政治工作先進單位，其中多個基層黨組織獲得中央企業(yè)先進基層黨組織等榮譽，有多篇論文獲中國聯(lián)通集團黨建思想政治工作優(yōu)秀課題研究成果一、二等獎。

記者：近年來，上海聯(lián)通在貫徹上海城市“創(chuàng)新驅(qū)動，創(chuàng)新發(fā)展”戰(zhàn)略方面，特別是在對接“智慧城市”建設(shè)方面做了哪些工作，在推進上海經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展方面有什么好的做法，能與我們分享么？

蔡全根：繼2011年與上海市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，今年2月25日，上海聯(lián)通又推動聯(lián)通集團公司與上海市人民政府簽署了新三年的共建智慧城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。未來3年內(nèi)中國聯(lián)通將投資百億元，推進上海智慧城市新一輪建設(shè)，讓800多萬用戶和2300多萬市民共享上?！爸腔鄢鞘小钡慕ㄔO(shè)成果：

——加大建設(shè)力度打造領(lǐng)先的信息基礎(chǔ)設(shè)施。未來3年，將中國聯(lián)通在滬家庭寬帶覆蓋至500萬戶，家庭寬帶用戶平均接入帶寬將從10M提高到30M;2014年，4G實現(xiàn)中心城區(qū)及郊區(qū)城鎮(zhèn)化地區(qū)的熱點區(qū)域覆蓋;通過上海的國際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬將從160G提升至500G，城域網(wǎng)出口帶寬從640G提升至1000G。

——大力推進智慧應(yīng)用促進信息消費。積極參與智慧園區(qū)、社區(qū)試點示范;助力智慧交通建設(shè)，為公交車輛智能化提供一攬子解決方案，實現(xiàn)百萬家用汽車信息化;發(fā)展居民移動醫(yī)療云服務(wù)，尋求智慧醫(yī)療領(lǐng)域新突破，到2016年實現(xiàn)百萬人群覆蓋;在智慧物流、智慧教育、智慧金融和智慧生活等領(lǐng)域探索創(chuàng)新應(yīng)用，提升城市管理、公共服務(wù)和居民生活質(zhì)量。

——加大投資推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，初期投資12億建設(shè)“中國聯(lián)通移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)南方運營基地”，開展在線娛樂、位置導航、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用研發(fā)、運營和推廣，探索下一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展模式和特色應(yīng)用。

——布局重點項目落地助力上海自貿(mào)區(qū)、虹橋商務(wù)區(qū)等重點區(qū)域建設(shè)發(fā)展，顯著提升上海自貿(mào)區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能級。其中包括，為滿足自貿(mào)區(qū)信息化發(fā)展及業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，將適時建立省級骨干通信節(jié)點和雙登陸局海纜直通通道;設(shè)立亞太移動數(shù)據(jù)通信樞紐，作為全球業(yè)務(wù)支撐中心，為全球500多家合作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供移動數(shù)據(jù)即時連接。

剛剛過去的中秋國慶“雙節(jié)”，“空巢老人”受到的關(guān)注再度升溫。有沒有這樣一種產(chǎn)品，只要按一鍵，老人出現(xiàn)突發(fā)狀況時會立即有專業(yè)隊伍前來救助;同樣只要按一鍵，譬如修家電、請家政等生活瑣事，都有安全放心的機構(gòu)前來幫忙，老人省心、子女也放心？為了實現(xiàn)如此的“兩全之策”，上海聯(lián)通推出“老人寶”，意外突發(fā)時，老人只需按下上海聯(lián)通“老人寶”終端上的SOS鍵，即可在第一時間聯(lián)系到“老人寶”客服。家電壞了、水管裂了、鑰匙打不開鎖了、想請個“靠譜”的保姆了，老人只需安坐家中，按下上海聯(lián)通“老人寶”的幫助熱線，可自動接通平臺，尋求幫助……

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這樣的創(chuàng)新還有很多很多：120實時定位、手機近場支付、移動辦公、智慧社區(qū)、智慧工地、移動采編、會議助手、沃動上海、云會議……我認為，智慧城市的成果就是要讓廣大群眾看得見、摸得著、用得起，這也正契合了黨的群眾路線教育實踐活動的精髓，也是上海聯(lián)通始終堅持的價值導向。

記者：上海聯(lián)通是一家央企，現(xiàn)在我們特別提倡企業(yè)是社會的公民，企業(yè)要積極承擔社會責任這一理念，那您作為上海聯(lián)通的負責人，對這個問題是如何理解的？

蔡全根：中國的企業(yè)是基于當代中國的社會基礎(chǔ)、社會環(huán)境而發(fā)展的，社會是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會的細胞。我們認為，沒有國家政策和全社會的協(xié)調(diào)支持，就不會有上海聯(lián)通今天的規(guī)模和業(yè)績;因此，上海聯(lián)通一直把企業(yè)核心價值觀作為社會主義核心價值觀的重要組成部分，始終把企業(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)健康發(fā)展的首位，以文化凝聚力量，以文化激發(fā)活力，以文化引領(lǐng)發(fā)展。并在企業(yè)長期發(fā)展實踐中，形成了“人為本、績?yōu)橄取⒇煘橹?、變?yōu)橥?、和為貴”的核心價值觀，構(gòu)建起了“以精確化管理為基礎(chǔ)的管理文化、以績效為導向的執(zhí)行力文化、以與時俱進為特征的創(chuàng)新文化、以誠信感恩為內(nèi)涵的服務(wù)文化”的文化體系，并已滲透于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，成為推動企業(yè)發(fā)展、凝聚創(chuàng)業(yè)激情的核心力量。也成為上海聯(lián)通履行社會責任的行動指南。

記者：上海聯(lián)通是一家通信運營企業(yè)，為老百姓提供了良好的通信服務(wù)，請問近些年上海聯(lián)通采取了哪些舉措不斷提升客戶使用聯(lián)通產(chǎn)品的感知度？

蔡全根：我們始終認為，作為一個國有企業(yè)，最大的價值不是靠利潤來體現(xiàn)的，而是靠廣大客戶、人民群眾的口碑來體現(xiàn)。服務(wù)是企業(yè)的生命線、是競爭的核心力、是企業(yè)的道德碑、是企業(yè)真正的業(yè)績表，唯有坦誠面對客戶，才會贏得客戶尊重，才會在與競爭對手的賽跑中贏得市場。為此，上海聯(lián)通2011年起率先在行業(yè)內(nèi)開始進行全業(yè)務(wù)服務(wù)體系的打造，連續(xù)五年通過服務(wù)基礎(chǔ)年、服務(wù)提升年、服務(wù)優(yōu)化年、服務(wù)深化年等主題遞進式推進，全業(yè)務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新探索連續(xù)兩年榮獲集團“最佳實踐獎”。

我們始終關(guān)注客戶需求，“從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起”。2013年，以問題為導向，開展了啄木鳥行動，網(wǎng)絡(luò)支撐保障、業(yè)務(wù)管理提升、窗口服務(wù)提升、支撐能力提升、服務(wù)電子化、服務(wù)口碑傳播等“六大服務(wù)工程”，共推出34項重點工作108項具體舉措，已實現(xiàn)25項重點突破。3G業(yè)務(wù)客戶滿意度、寬帶業(yè)務(wù)客戶滿意度、移網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)競爭力指數(shù)等均得到提高。

垃圾短信不堪其擾，電信詐騙人財兩空，在人民群眾呼聲最高的這些“老大難”問題面前，我們從不回避、不護短。2013年下半年，專門成立了信息安全工作領(lǐng)導小組和信息安全部，全面加強對垃圾短信的治理力度：啟動了行業(yè)垃圾短信攔截平臺，攔截大量詐騙、房產(chǎn)、教育、營銷廣告等垃圾短信，并對相關(guān)通道進行及時清理;加強了對行業(yè)端口短信管理，實現(xiàn)了行業(yè)端口短信的“0000”拒收功能。2013年，共攔截垃圾短信號碼162760個，全年關(guān)閉行業(yè)通道900余條，占全部通道的70%，月均垃圾短信被舉報率下降48%！

2013年起，全面開展“服務(wù)電子化”工程，推廣多媒體自助服務(wù)，打造“隨時隨地隨心”的即時服務(wù)品牌;實施營業(yè)廳柜面分流，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)場運營和系統(tǒng)支撐，提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能力，縮短辦理時長和排隊等候時長;提高熱線自助化、便利化服務(wù)，有效提高服務(wù)應(yīng)答率，確保熱線人工服務(wù)響應(yīng)速度等等;我們還推出了話費速查專線，用戶直接撥打1001011（查詢話費余額）、1001012（查詢流量和套餐使用情況）和1001013（查詢賬單）就可快速查詢;拓展全方位多媒體服務(wù)渠道——通過視頻客服、在線客服、微博客服、微信客服等新型服務(wù)渠道，不僅實現(xiàn)了與用戶的多渠道互動，也能夠迅速解決用戶的疑難問題。

另外，為更好地解決用戶投訴問題，上海聯(lián)通建立多渠道的投訴體系，用戶可通過10010熱線、網(wǎng)廳、微博、61481100服務(wù)監(jiān)督熱線等多渠道進行問題反饋，并落實投訴處理辦結(jié)標準;同時根據(jù)上海市政府、上海市通信管理局相關(guān)規(guī)定和要求，上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心及時制定了相關(guān)措施。從定期拜訪、電話回訪用戶到開展12345工單滿意度回訪，加強首次短信聯(lián)系效果，及時整理投訴案例，加強數(shù)據(jù)分析與問題跟蹤。

記者：我們知道，上海聯(lián)通目前正在積極爭創(chuàng)全國文明單位，參與、打造了諸如“雪域童年”等具有良好口碑的公益品牌，能不能介紹一下上海聯(lián)通在公益志愿方面的亮點工作？

蔡全根：上海聯(lián)通的在職志愿者占全體員工數(shù)的59%，其中黨員的參與率高達96%！2013年4月，通過市志愿者協(xié)會評估，上海聯(lián)通志愿者服務(wù)隊成為市直屬總隊之一。

上海聯(lián)通廣大干部、黨員和群眾活躍在社區(qū)共建的舞臺上。2013年，我們與新浪網(wǎng)合作的“愛心順風車”，春節(jié)前將38位老鄉(xiāng)包車免費送達河南鄭州;春節(jié)伊始，在長寧區(qū)“農(nóng)情家年華”活動現(xiàn)場，我們捐贈300張聯(lián)通親情電話卡;3月5日，志愿者在中山公園米蘭廣場設(shè)攤，向市民宣傳推廣電子賬單，為營造低碳環(huán)保的社會環(huán)境，建設(shè)美麗中國貢獻力量;7月，我們?nèi)χС稚虾Ｊ形拿鬓k“心手相牽，聯(lián)通你我——美麗志愿者”評選活動;9月，作為公益企業(yè)又參加上海市第三屆好心人評選活動;12月，我們還與長寧區(qū)文明委合作開展了“wo志愿·樂公益”活動月啟動儀式暨“聯(lián)通杯”公益廣告創(chuàng)意大賽優(yōu)秀作品發(fā)布會。這一系列社會公益活動，彰顯了聯(lián)通人的大愛，營造了良好的爭創(chuàng)文明氛圍。為此，上海聯(lián)通也榮膺了長寧區(qū)深化全國文明城區(qū)創(chuàng)建先進集體、“創(chuàng)先爭優(yōu)黨建聯(lián)建”優(yōu)秀單位，并連續(xù)十年蟬聯(lián)五屆獲得“市文明單位”稱號。

聯(lián)通人也活躍在扶貧幫困、幫老助殘、便民服務(wù)等各類公益活動中。上海聯(lián)通有個“愛心基金會”，每年開展“一日捐”活動。2013年四川雅安蘆山發(fā)生7.0級地震，我們發(fā)出 “愛心通雅安——支援四川雅安地震災(zāi)區(qū)募捐倡議書”，領(lǐng)導積極帶頭，共有2446名員工捐款，捐款總計135180元;2014年1月“一日捐”活動，共收到2036人的捐款，總計金額為144928元。

“聯(lián)通·雪域童年”作為上海聯(lián)通公益品牌已經(jīng)唱響了6年。2014年，我們的愛心路線分別通往四川茂縣疊溪小學、云南省香格里拉尼西鄉(xiāng)中心完全小學、四川省涼山彝族自治州西昌市川興鎮(zhèn)金新小學、云南省紅河建水縣西莊鎮(zhèn)紹伍小學和新疆喀什市葉城縣依提木孔鄉(xiāng)中心小學等五所學校。與過去不同的是，這次我們不再選擇一所學校進行支教行動，取而代之的是重返雪域童年曾經(jīng)走過的地方，到我們曾經(jīng)支教的學校，記錄下孩子們的成長與改變，讓更多人看到公益的力量?；卦L活動結(jié)束后，一場名為“我們的夢想”主題藝術(shù)展在上海世博源隆重舉辦，我們以過往活動的珍貴文字、圖片和視頻資料向公眾展現(xiàn)了雪域高原孩子們的生活現(xiàn)狀和夢想憧憬。截止2013年，“聯(lián)通·雪域童年”公益項目已頒發(fā)獎學金5萬余元，受助學生百余名。

作為一家通信運營商，我們還積極運用新媒體手段開展宣傳及文明創(chuàng)建工作。根據(jù)市委宣傳部、市文明辦的部署，構(gòu)建起“手機平臺推送、門戶網(wǎng)站宣傳、官方微博互動”三位一體的立體化新媒體宣傳模式，開展了“講文明樹新風——紅紅火火過大年”、“35學雷鋒”、“世界地球日”等方面的宣傳。此外，還冠名贊助了“聯(lián)通杯”長寧區(qū)公益廣告創(chuàng)意征集大賽。

記者：黨的十八大報告中提出了有關(guān)生態(tài)文明建設(shè)的要求，上海聯(lián)通作為一家負責任的央企，在貫徹中央精神，節(jié)能減排方面有何好的經(jīng)驗做法？

蔡全根：上海聯(lián)通以持續(xù)創(chuàng)建“資源節(jié)約型企業(yè)”和“環(huán)境友好型企業(yè)”為目標，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，樹立低碳發(fā)展理念，推進企業(yè)高效、低成本、綠色發(fā)展。為此，我們專門成立了節(jié)能減排管理委員會和節(jié)能減排管理委員會辦公室，制訂公司節(jié)能減排實施細則和統(tǒng)計管理規(guī)定，除了按月開展統(tǒng)計，按季度開展對標分析等活動外，還不定期地開展節(jié)能技術(shù)培訓等專項活動。通過全體黨員和員工的努力，上海聯(lián)通圓滿完成了市經(jīng)信委下達的2013年度節(jié)能減排考核目標。2013年度低于年度能源總量控制目標：單位信息流量能耗下降率指標為5%，單位信息流量能耗下降率為21.6%，超額完成年度計劃目標。

雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。如今，上海聯(lián)通人正在向“創(chuàng)建全國文明單位”這一更高的文明創(chuàng)建目標和層次邁進。我們深深懂得，創(chuàng)建全國文明單位是一種自我加壓，更是勇?lián)熑?牢記20年前艱苦創(chuàng)業(yè)的初心，不辜負集團公司、社會各界的厚望，為實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越華麗轉(zhuǎn)身的夢想而昂揚向前！