張曉莉

二百多年前，巴爾扎克就曾在他的《風(fēng)雅生活論》中，將人的生活分成三種：勞碌生活、藝術(shù)家生活、風(fēng)雅生活。他認(rèn)為，大多數(shù)人都在過一種單調(diào)乏味的勞碌生活，“對他們而言，勞動就像一個謎，他們終其一生都在尋找謎底。”二百多年后，這一結(jié)論仍適用于忙碌的現(xiàn)代職場人——人們不得不面對更多壓力：房價上漲、職場競爭、工作乏味、子女教育、父母贍養(yǎng)……沉重的生活令人仿佛跌進(jìn)了心理霧霾期。最近，某網(wǎng)絡(luò)招聘機構(gòu)針對職場人壓力現(xiàn)狀展開大范圍調(diào)查，結(jié)果顯示：96.6%被訪者反應(yīng)工作有壓力，其中15.5%認(rèn)為工作生活壓力“大得幾近崩潰”，更有6.9%被訪者認(rèn)為“壓力嚴(yán)重超負(fù)荷”。

去年，某招聘網(wǎng)站做了一項關(guān)于雇主品牌的調(diào)查，在有關(guān)好雇主的多個評判指標(biāo)中，完善的福利待遇所占比例最高，為7.5%，而有競爭力的薪酬占6.3%，這說明職場人士越來越看重福利。因此，企業(yè)無論在招聘環(huán)節(jié)還是留人方面，都需要全盤思考，薪酬的吸引固然重要，但福利更易收得人心。

為了幫助員工驅(qū)散壞情緒，提升幸福感，不少企業(yè)大打“福利牌”，在各項福利上用盡心思。從效果上來看，與硬福利相比，軟福利在“留住人心”上顯然更勝一籌。

軟福利成留人妙招

所謂軟福利，是指除了國家規(guī)定的“四險一金”外，企業(yè)自身定制的個性化非現(xiàn)金福利。它可能只是公司提供的細(xì)微便利，如免費的早餐、午間的辦公間洗浴、旅游休假等，又或者是一趟讓員工準(zhǔn)時回家共享天倫之樂的班車。對于職場人來說，軟福利雖小，但它卻能令人神清氣爽、精神愉快，并因此更加死心塌地為企業(yè)服務(wù)。

提到軟福利，就不能不提那些在微信朋友圈里被瘋轉(zhuǎn)的“吃貨帖”。最近，某網(wǎng)絡(luò)公司員工在網(wǎng)上曬出公司菜單，里面除了豐盛的早中晚三餐和下午茶、夜宵外，還有各種小吃、面點和營養(yǎng)套餐，懷孕女員工還可以到為其專設(shè)的窗口點“孕婦餐”。

除此之外，這家公司還為員工提供室內(nèi)外運動館，包括舞蹈房、瑜伽館等，運動館內(nèi)器材齊全，絲毫不亞于健身館。在咖啡屋、書吧，員工還可以泡上一杯茶或者煮一杯咖啡，在沙發(fā)上工作或休息。該公司人力資源部負(fù)責(zé)人說：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都一樣，比拼的就是軟實力?！?/p>

自助餐廳式的食堂美味，游戲室般的休閑娛樂設(shè)施，咖啡屋一樣自在輕松的辦公環(huán)境……有了這些軟福利，上班簡直是種妙不可言的人生享受，這樣一來，員工自然能全身心投入工作。

除了快樂工作、健康生活、人情關(guān)懷等福利外，員工最看重的還是職業(yè)發(fā)展平臺。為此，很多企業(yè)都設(shè)立了企業(yè)大學(xué)，為員工的職業(yè)生涯提供動力和支持。

西子奧的斯電梯公司被稱為

“電梯大亨”，其企業(yè)大學(xué)不僅有系統(tǒng)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，還有“員工獎學(xué)金計劃”。員工在職期間可以申請國家認(rèn)可的任何高校的本科或本科以上在職學(xué)位教育。員工只要拿到學(xué)位就可以向公司申請報銷費用。截至目前，西子奧的斯公司已有三百多名員工享受到這一軟福利。

軟福利在提升員工幸福感和增強企業(yè)凝聚力上的作用日益凸顯，不少企業(yè)為了留住員工，不惜花重金為員工打造軟福利，除了提供美食餐廳和休閑娛樂場所，踢球、爬山、攝影等趣味活動也一應(yīng)俱全，還有一些健康保險、家人旅游、素質(zhì)拓展等，真是花樣繁多，層出不窮。對此，某企業(yè)人力資源部門主管陳先生表示：“員工是企業(yè)寶貴的資源，員工享受工作，才能積極向上，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。在這上面增加投入，值！”

EAP是開發(fā)心理資本的軟福利

事實上，很多企業(yè)人力資源部門都在為如何能為員工更好地服務(wù)而頭痛。提升員工幸福感，說起來簡單，做起來卻很難。員工真正需要的是什么？一張購物卡、健身卡，還是一個無所顧忌、完全放松的帶薪休假？在名目繁多的軟福利當(dāng)中，人們往往會忽略，有一種激勵叫幸福感，有一種福利叫EAP。

EAP全稱“Employee Assistance Program”，中文譯為“員工幫助計劃”、“員工心理援助項目”。它起源于20世紀(jì)50年代的美國，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。與社會福利不同，EAP是企業(yè)“埋單”、員工享受的一種精神福利。

在美國，有這樣一種說法：只有兩種東西是500強企業(yè)無一例外都要購買的，一個是電腦，另一個是EAP。美國的世界500強企業(yè)100%購買了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有80%在使用該服務(wù)。美國的很多企業(yè)對員工的關(guān)心到了相當(dāng)細(xì)微的程度：一家企業(yè)的員工乘汽車前往異地開會，途中遭遇車禍，員工親眼目睹死亡場面，員工返回后，公司立刻請來心理咨詢師，對其進(jìn)行為期兩周的心理輔導(dǎo)。

雖然我國自本世紀(jì)初已經(jīng)引進(jìn)EAP服務(wù)，但對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，EAP還是一個較為陌生的概念，又由于EAP服務(wù)機構(gòu)是以有償形式將其推廣給企業(yè)或組織，企業(yè)需要承擔(dān)極高的成本，因此，目前國內(nèi)只有少數(shù)大企業(yè)和外資企業(yè)在使用這項服務(wù)。

黨的十八大報告中提到，“要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”可以說，EAP就是這樣一種提升心理資本、培養(yǎng)積極心態(tài)必要的手段。

在國內(nèi)實施EAP項目的企業(yè)中，中國移動通信集團公司（以下簡稱“中國移動”）一直走在前列。據(jù)該公司黨群工作部處長陳冬介紹，中國移動自2005年起開始試點運行EAP項目，目前，各省（區(qū)、市）公司已經(jīng)全部開展了EAP項目，覆蓋員工超過37萬人。

為了降低服務(wù)成本，中國移動積極開展培訓(xùn)，組建自己的EAP專員隊伍。集團總公司每年都開展培訓(xùn)：各省公司選派適當(dāng)人選作為EAP專員，派往北京的培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，第一年進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，掌握大學(xué)和研究生課程，經(jīng)過一年四次、為期一個月的學(xué)習(xí)，完成基礎(chǔ)課程。第二年進(jìn)行中級培訓(xùn)，完成課程后，進(jìn)入第三年的高級培訓(xùn)。自2006年以來，中國移動已培訓(xùn)出人數(shù)達(dá)三千余人的EAP專員，這樣一支心理霧霾清潔工隊伍，能夠在日常工作中協(xié)助心理專家對員工進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。

“快樂營業(yè)廳”驅(qū)霾有方法

隨著3G業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，新一代移動營業(yè)廳逐步由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合式營銷，這樣的疾速轉(zhuǎn)變不免讓中國移動營業(yè)廳員工產(chǎn)生了巨大的心理壓力。為此，從2012年開始，中國移動又推出“快樂營業(yè)廳”EAP提升計劃項目，意圖通過EAP項目，使?fàn)I業(yè)廳員工能夠“快樂工作、健康生活”。

常規(guī)EAP項目重在幫助員工解決個人心理問題，提升員工的心理資本;而“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)則是將EAP與企業(yè)實際相結(jié)合，與管理方式有機融合，不僅關(guān)注員工個體層面的身心壓力問題，同時致力于提升企業(yè)整體績效。

以浙江移動公司為例，在“EAP快樂營業(yè)廳”試點建設(shè)階段，全省選取了7個分公司8個試點營業(yè)廳，采取“EAP咨詢師與營業(yè)廳結(jié)對”的方式，從員工、管理者等層面分層分級開展EAP“快樂營業(yè)廳”建設(shè)。

首先，通過問卷調(diào)查、咨詢訪談、觀察走訪等方式，對試點營業(yè)廳的全體員工進(jìn)行貼心的心理體檢。采用《員工職業(yè)感受量表》及專門設(shè)計開發(fā)的測評系統(tǒng)，分別從“職場健康”、“家庭健康”與“身心健

康”三個角度來進(jìn)行測評分析，形成個性化的EAP工作方案。

其次，開展咨詢式個體訪談。對營業(yè)廳每位員工進(jìn)行2-3輪的個體咨詢訪談，讓員工通過輕松的交流溝通緩解壓力。咨詢師根據(jù)員工的不同需求，采用認(rèn)知療法、房樹人測驗等心理學(xué)技術(shù)幫助員工疏解情緒，并針對訪談中的困惑給予指導(dǎo)和幫助。

再次，由EAP外部專家與店長共同設(shè)計與營業(yè)廳需求相關(guān)的主題團體輔導(dǎo)，幫助打造正能量的活力團隊，讓員工學(xué)會情緒管理，掌握溝通技巧，樹立陽光心態(tài)，提升工作技能。

最后，為員工制定《個人成長手冊》?！秱€人成長手冊》內(nèi)容涵蓋心路歷程、快樂建構(gòu)、心理訓(xùn)練和閱讀建議等，啟發(fā)員工加深對自身的了解，促進(jìn)自我成長。

在店長層面，根據(jù)店長實際需求開展服務(wù)。通過訪談、輔導(dǎo)等形式，為管理者提供團隊建設(shè)能力、情緒處理能力、親子教育及個人成長等方面的顧問支持服務(wù);幫助店長一同設(shè)計、組織專題性的團隊活動，通過對日常管理工作的改善，提升團隊關(guān)系。公司還公布內(nèi)、外兩條24小時心理咨詢熱線，內(nèi)部熱線由獲得二級心理咨詢師資格證書以上的高級EAP專員接聽;外部熱線由全省專業(yè)EAP咨詢師接續(xù)，通過初詢、評估、即時干預(yù)以及轉(zhuǎn)診等手段，為員工及其家屬提供熱線預(yù)約、心理干預(yù)和電話咨詢服務(wù)。

為了營造良好的工作環(huán)境，營業(yè)廳又開展了一系列活動：綠植認(rèn)領(lǐng)、裝扮感恩樹、設(shè)置贊美墻、增添快樂食盒、心靈圖書角等，通過對環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用，用積極信息緩解和調(diào)節(jié)員工情緒，營造團隊互助互愛的氛圍。

美國夏威夷大學(xué)心理系教授埃萊妮·哈特菲爾德經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂在內(nèi)的所有情緒，都可以在極短時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人，而當(dāng)事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延。人們在積極情緒下提出創(chuàng)造性想法的可能性，要比其他時候高出50%以上。

王先生是陜西移動某營業(yè)廳店長，他所領(lǐng)導(dǎo)的營業(yè)廳，業(yè)績一度降至全省第二十多位。他在工作中對員工的錯誤總是不留情面，當(dāng)面訓(xùn)斥，連其上級都說他“說話太沖”，員工們因此對他敬而遠(yuǎn)之?！翱鞓窢I業(yè)廳”活動開展后，王先生不僅從咨詢老師那里學(xué)到了溝通技巧和控制調(diào)整情緒的方法，而且變得樂于關(guān)注他人。一次，王先生發(fā)現(xiàn)有位員工上班時心不在焉，他沒有像以前一樣加以訓(xùn)斥，而是關(guān)心地問那位員工發(fā)生了什么事，并誠懇地說：“如果需要幫忙的話，盡管說……”員工們都說王先生變了，“說話語氣變溫柔了，對人的態(tài)度也平和了?！倍约阂裁黠@感覺到，長期籠罩在心頭的“霧霾”消散了，自己不再像從前那么焦慮，與人溝通時也感覺舒服很多，他所領(lǐng)導(dǎo)的整個營業(yè)廳也從過去的“低氣壓”中掙脫出來，工作氛圍輕松快樂了許多，績效排名一路躍升至第七位。

10月23日，中國移動第三屆EAP論壇在南京召開，探索轉(zhuǎn)型期的員工心理溝通，以及互聯(lián)網(wǎng)時代如何借助網(wǎng)絡(luò)力量促進(jìn)EAP在企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展，仍是備受關(guān)注的重中之重。陳冬處長表示，將EAP真正做成企業(yè)、員工均受益的軟福利，還需要政府部門的組織和推動，需要科研機構(gòu)將理論研究與企業(yè)實際緊密結(jié)合，真正服務(wù)于企業(yè)和大眾。

職場幸福感其實可以很簡單，它可能只是員工表達(dá)權(quán)受到尊重，訴求得以重視，或者升遷的愿望有更多實現(xiàn)的可能性等，而軟福利，恰似照亮員工內(nèi)心的一道陽光，所到之處，心霾盡散。