夏海沨

摘? 要：電力營銷信息化不僅為電力用戶提供了方便，還大大提高了辦事效率。因此，電力營銷信息化受到了用電客戶的青睞。在市場經(jīng)濟中，為了改善傳統(tǒng)落后的電力營銷管理方式，各個電力企業(yè)加大了電力營銷信息化的建設力度，但在電力營銷信息化的過程中遇到了一些亟待解決的問題。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;防范措施;營業(yè)檔案

中圖分類號：F407.61??????????? 文獻標識碼：A?? ????????????文章編號：2095-6835（2014）23-0084-01

1? 電力企業(yè)運營機制中存在的問題

1.1? 管理者的認識不清

管理者在電力營銷信息化建設中起著重要的作用，因此，其應清楚地認識信息化建設。在現(xiàn)實中，由于有些電力企業(yè)管理者對電力營銷信息化的認知不清，導致部分電力企業(yè)的信息化建設被忽視。此外，雖然有些電力企業(yè)在該方面投入了較多的資金，但收入甚微。這是因為這些企業(yè)只拿外地區(qū)、外單位的例子作參照，并沒有依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀規(guī)劃，進而導致電力營銷信息化建設滯后。

1.2? 營銷機制與信息化建設互不適應

管理者和職員不能正確認識公司運營機制的重要性，沒有深刻地思考、研究，且沒有了解信息化與營銷機制間業(yè)務流程的異同，導致他們盲目地分配、執(zhí)行任務。

1.3? 設備的安全性較低

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營銷信息化建設。一些電力營銷公司中的某些信息，比如用電合同、營業(yè)檔案、電費和電價等都關系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.4? 缺乏高素質的工作團隊

在市場經(jīng)濟的大力推動下，各個電力營銷信息化公司都加大了信息化建設硬件的投入，但既精通電力營銷，又精通計算機網(wǎng)絡應用的人才較少，這對電力營銷信息化公司在篩選職員時造成了極大的困擾。

1.5? 無品牌效應，服務不到位

部分電力企業(yè)發(fā)行的商品過于區(qū)域化，范圍不廣且商品不具備品牌效應。此外，人工服務也不到位，客戶無法表達自己的想法，電力企業(yè)無法掌握用電客戶的需求，導致產品銷量逐漸下降。

2? 解決措施

2.1? 提高管理者的綜合素質

管理者應嚴格要求自己，妥善安排供電部門內部資金的使用，改善基層的財務管理，采取收入、支出雙線操作，并提高自身的綜合素質;應了解最廣大人民群眾的根本利益，掌握客戶的需求，提升團隊的質量、品質，提升系統(tǒng)的安全性，并勇于切實落實電力營銷信息化建設;應具備先進的思想，靈活結合實際情況，從大局出發(fā)，小處著手，分步履行，整體規(guī)劃，循序漸進，最終完善企業(yè)的基礎建設;應調動團隊的積極性，提高工作效率，搞好自己與員工的關系，最終制訂一套相輔相成的責任體系;應嚴格考核、獎罰分明，健全、完善以責任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，從而使管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化。

2.2? 加強宣傳教育

應確保電力企業(yè)運行機制的優(yōu)越性逐級傳達至每個員工，并普及電力知識，使員工了解信息化與供電業(yè)務流程的不同特點。電業(yè)務流程較為復雜，各個環(huán)節(jié)相互嵌套，難以一致。因此，在很多流程中，信息化建設與電業(yè)務難以相互適應。此外，電力企業(yè)還要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。

2.3? 強化安全管理

電力企業(yè)應強化安全管理，培養(yǎng)內部員工的安全防范意識，要求員工時刻保持清醒，樹立好職員的工作形象;應做好基礎的安全措施，并采用高科技保護重要流程，比如采用高科技物理隔離重要部門，從而獲取更高的運營利益;應防止因內部調配不均勻、基礎安全設施不完善和網(wǎng)絡結構不合理等而遭到“黑客”的侵襲，這會給電力企業(yè)和用電客戶帶來損失，阻礙了電力營銷信息化的推行。此外，要想順利開展電力營銷信息化建設，電力企業(yè)還應制訂先進的信息化機制。電力營銷信息化的建設不僅要保證技術的先進性，還必須具備合理的管理制度。應對電力營銷管理流程進行現(xiàn)代化管理，建立規(guī)范管理模式、營銷信息平臺，從而確保業(yè)務流程正常運行、崗位職責分布明確、信息分類明確和編碼安全等。

2.4? 提高培養(yǎng)人才和獎罰的能力

電力企業(yè)應努力培養(yǎng)優(yōu)秀職員，提高職員的綜合能力，大力人力資源。在電力企業(yè)中，應賞罰分明，對積極、上進的員工應給予鼓勵，比如發(fā)放獎金等。電力企業(yè)應具備負責的管理者、優(yōu)秀的職員，同時，也要具備專業(yè)技術人員。對于電力企業(yè)，任用和培養(yǎng)信息化技術人才是推進電力營銷信息化的重要保障。

3? 結束語

綜上所述，電力營銷信息化的推行過程中存在許多問題，這要求電力企業(yè)依據(jù)自身的實際情況，并以廣大用電客戶的根本利益為服務宗旨，規(guī)范企業(yè)規(guī)模、提高品牌效應、樹立更好的形象，應抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，從而提供更好的服務。

參考文獻

[1]周志芳.淺談電力營銷信息化管理[J].中國高新技術企業(yè)，2013（30）.

[2]楊錫娟.以信息化推進電力營銷管理創(chuàng)新[J].中國電力教育，2012（02）.

〔編輯：張思楠〕

Problems in the Process of Power Marketing Information to Implement

Xia Haifeng

Abstract： Power marketing information not only provides convenient power users， but also greatly improves efficiency. Therefore， the electric power marketing information by electricity customer's favor. In a market economy， in order to improve the power marketing management tradition behind the various power companies to increase the power of marketing information construction， but in the power of information technology in the process of marketing encountered some problems to be solved.

Key words： power companies; power marketing; preventive measures; open archives