摘? 要：簡(jiǎn)要敘述了當(dāng)前電力營(yíng)銷自動(dòng)化水平的發(fā)展現(xiàn)狀，在做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和常規(guī)營(yíng)銷自動(dòng)化工作的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新思維，將以電力產(chǎn)品營(yíng)銷為中心變?yōu)橐苑?wù)營(yíng)銷為中心，將營(yíng)銷市場(chǎng)向多元化、服務(wù)型方向轉(zhuǎn)變。所述內(nèi)容具體、不空泛，具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：供電;營(yíng)銷自動(dòng)化;服務(wù)營(yíng)銷;多元化

中圖分類號(hào)：TP311.1????????? ??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? ????????????文章編號(hào)：2095-6835（2014）23-0081-02

電力營(yíng)銷自動(dòng)化是電力自動(dòng)化的重要組成部分，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)的主要手段。事實(shí)上，電力營(yíng)銷是整個(gè)電力企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)，而電力營(yíng)銷涉及營(yíng)銷策略、方案、措施、結(jié)果驗(yàn)收等方面的內(nèi)容。本文就營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的完善提出幾點(diǎn)建議，僅供參考。

1? 做好用電量市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

用電量市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要是指做好用電負(fù)荷預(yù)測(cè)分析，主要包括社會(huì)生產(chǎn)用電量分析和電力大用戶用電量預(yù)測(cè)分析兩方面。社會(huì)生產(chǎn)用電量分析是指，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和人民生活各方面需用電量的科學(xué)預(yù)測(cè)，具體有兩種預(yù)測(cè)方法：①產(chǎn)品產(chǎn)量法。它是以主要產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃乘以定額單耗為基礎(chǔ)，計(jì)算出各行業(yè)的需用電量。②彈性系數(shù)法。工業(yè)用電量增長(zhǎng)率與工業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)率的比值被稱為電力彈性系數(shù)。當(dāng)產(chǎn)值單耗下降時(shí)，彈性系數(shù)小于1，反之則大于1. 利用這個(gè)系數(shù)的變化程度推算電力的使用情況。

在總體用電量預(yù)測(cè)有了結(jié)果后，供電企業(yè)可以有目的地安排發(fā)電、輸配電、供電投資和生產(chǎn)計(jì)劃，也可以有效預(yù)測(cè)下一步用電量，即監(jiān)測(cè)和監(jiān)控一定負(fù)荷范圍內(nèi)用電大戶的用電量。為這部分用電大戶安裝電力負(fù)荷管理終端，實(shí)時(shí)了解他們用電量的變化情況，監(jiān)測(cè)用電情況，可以進(jìn)一步預(yù)測(cè)和評(píng)估用電量。完成這一步后，可以進(jìn)行更細(xì)化的預(yù)測(cè)，集抄改造更小負(fù)荷的用電客戶，增強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、分析的能力。

2? 做好常規(guī)營(yíng)銷自動(dòng)化工作

2.1? 業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)受理、查詢、投訴和報(bào)修等的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使人對(duì)人的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藱C(jī)模式為主、人對(duì)人模式為輔的模式。各種表單、電話咨詢只需要使用自動(dòng)化系統(tǒng)就能解決。

業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷自動(dòng)化的重要方面。本著“方便用電戶”的原則，電力營(yíng)銷自動(dòng)化主要體現(xiàn)在電力的現(xiàn)代化和高效率上。自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要做到方便、簡(jiǎn)單、可靠、安全，同時(shí)，要有處置突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，使煩瑣、重復(fù)的營(yíng)銷工作變成幾個(gè)簡(jiǎn)單的工業(yè)流程，在方便用戶的同時(shí)提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，最終增加了售電量，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2??? 電能計(jì)量

電費(fèi)管理自動(dòng)化是通過安裝智能電能表及時(shí)遠(yuǎn)程采集、回收相關(guān)數(shù)據(jù)，與銀行、電信等實(shí)行聯(lián)網(wǎng)操作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)方式的多樣化，其中包括預(yù)收預(yù)付和代收代繳。

目前，智能電表的安裝、使用和遠(yuǎn)程采集已經(jīng)被普及，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行等的聯(lián)網(wǎng)合作功能，豐富收費(fèi)方式，提高電費(fèi)回收率。在爭(zhēng)取與水、暖、煤氣、物業(yè)等領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，要拓寬繳費(fèi)渠道，聯(lián)網(wǎng)操作，代扣代繳，以提高電費(fèi)回收率，提升電力營(yíng)銷的自動(dòng)化水平。電價(jià)的制訂要靈活多樣，要按照用電量的多少、用途、種類等分類，應(yīng)在自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)中加入按時(shí)足額繳費(fèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)、拖欠少繳給予懲罰的獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)，為了響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，引領(lǐng)用戶節(jié)能環(huán)保消費(fèi)，要積極宣傳用電優(yōu)勢(shì)，為某些新領(lǐng)域內(nèi)的電價(jià)提供必要的優(yōu)惠，最終提高營(yíng)銷產(chǎn)值，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3? 轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新營(yíng)銷模式

依托對(duì)宏觀市場(chǎng)的分析，電力產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷模式升級(jí)已經(jīng)成為必然。而轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)是從對(duì)電力商品的單一營(yíng)銷轉(zhuǎn)向方案營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷，這將從根本上改變電力營(yíng)銷自動(dòng)化的關(guān)注重點(diǎn)。

現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷仍以電力為中心，圍繞電力自動(dòng)化展開營(yíng)銷。而新的營(yíng)銷模式則要求營(yíng)銷部門和員工主動(dòng)分析社會(huì)宏觀需求和其發(fā)展變化情況，比如，目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型將帶來產(chǎn)業(yè)升級(jí)、人口老齡化、追求低碳環(huán)保、消費(fèi)升級(jí)和城市化等驅(qū)動(dòng)力的轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變將帶動(dòng)和影響需求的變化，最終影響消費(fèi)，也包括電力的消費(fèi)。所以，創(chuàng)新營(yíng)銷模式要求電力營(yíng)銷人員要具備良好的政治素養(yǎng)，多讀書，關(guān)注時(shí)事要聞，深入分析，將營(yíng)銷自動(dòng)化變成一個(gè)開放性的、不斷升級(jí)的，可以隨時(shí)根據(jù)社會(huì)需求變化微調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)，即立足現(xiàn)代化技術(shù)，以服務(wù)需求為營(yíng)銷中心的新的供電營(yíng)銷系統(tǒng)。

電力營(yíng)銷自動(dòng)化遵循所有工業(yè)自動(dòng)化升級(jí)發(fā)展的規(guī)則，創(chuàng)新升級(jí)方向主要在于從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，包括自動(dòng)化用戶思維、自動(dòng)化精準(zhǔn)化思維、自動(dòng)化人性化思維、自動(dòng)化大數(shù)據(jù)思維和極致自動(dòng)化思維等。

舉例來說，某個(gè)用電企業(yè)不可能一直保持原來的用電量，規(guī)模不可能一成不變，它的發(fā)展規(guī)模是要逐步擴(kuò)大的。因?yàn)楫a(chǎn)能擴(kuò)大，所以，需要的電能量也會(huì)隨之發(fā)生變化。這時(shí)，電力營(yíng)銷的自動(dòng)化水平就顯現(xiàn)出來了。自動(dòng)化水平高的營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)設(shè)置后備電能，啟動(dòng)預(yù)案，合理調(diào)配電能，在接到申請(qǐng)后，在最短時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)，以滿足客戶的要求。為了適應(yīng)人口老齡化的大趨勢(shì)，結(jié)合老年人的用電特點(diǎn)，可以再設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，專門開發(fā)出一種專門服務(wù)于老年人的營(yíng)銷類別，以解決老年人行動(dòng)不便、不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用觸摸屏等問題。這時(shí)，也許人機(jī)模式并不合適，而充滿人性化的人對(duì)人模式能再一次體現(xiàn)出其獨(dú)特性?，F(xiàn)代社會(huì)的熱門話題之一是追求低碳環(huán)保，而電力營(yíng)銷水平的提升就要求圍繞低碳環(huán)保這個(gè)政策，努力拓展供電領(lǐng)域，積極推廣電動(dòng)汽車等用電設(shè)備，積極開拓市場(chǎng)，以替代其他能源，提高電力在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)尋求新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

4? 結(jié)束語

營(yíng)銷的最終目的是為了售出電、多售電，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，滿足企業(yè)不斷發(fā)展、壯大的需求。要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最終成功，就需要以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐、服務(wù)為手段。其實(shí)，提升營(yíng)銷自動(dòng)化水平就是提升服務(wù)水平，總體發(fā)展思路是做好目前的營(yíng)銷自動(dòng)化工作，積極拓展和優(yōu)化自動(dòng)化水平，使其不斷向更寬、更深的領(lǐng)域滲透，最終完成營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：徐紅（1976—），女，1993年畢業(yè)于華北電力學(xué)院電力系統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)（大專），主要從事營(yíng)銷管理方面的工作，在營(yíng)銷管理、電費(fèi)電價(jià)管理方面具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

Suggestions to Enhance the Power of Marketing Automation Level

Xu Hong

Abstract： This paper describes the current development of power marketing automation level， in the good market forecasts and conventional marketing automation based on the work， innovative thinking， Power of product marketing for the center will become a service marketing for the center， the Marketing diversified， service-oriented direction of change. The contents of this specific are not vague， with some reference value.

Key words： power; marketing automation; marketing services; pluralism