陳文娟

（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州450002）

高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考與探索
——以河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館為例

陳文娟

（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州450002）

現(xiàn)代化的圖書(shū)館環(huán)境需要與之相適應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。本文以河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館為例，思考與探索新形勢(shì)下高校圖書(shū)館需要在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式三方面所進(jìn)行的創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新；圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新；河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館

現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館環(huán)境需要與之相適應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)模式。如何在新形勢(shì)下做好服務(wù)工作是面臨新館建設(shè)、轉(zhuǎn)型過(guò)程中的高校圖書(shū)館所亟須考慮的一個(gè)問(wèn)題。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館以新館建設(shè)為契機(jī)，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，探索新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，爭(zhēng)取為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，為轉(zhuǎn)型期的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了一些思路。

1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)的創(chuàng)新首先源于服務(wù)理念的創(chuàng)新。隨著高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)封閉式向現(xiàn)代開(kāi)放式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、方式、態(tài)度，特別是服務(wù)理念也必須做出相應(yīng)的調(diào)整[1]。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)在服務(wù)理念上要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由靜態(tài)服務(wù)向動(dòng)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

具體來(lái)說(shuō)，首先是改變?cè)械摹耙詴?shū)為本”的傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立起“以人為本”的理念。舊的圖書(shū)館服務(wù)理念以滿足書(shū)刊借閱需求為主要目的，新形勢(shì)下圖書(shū)館則注重用戶(hù)個(gè)性化的知識(shí)信息需求的滿足。其次，圖書(shū)館注重以用戶(hù)需求為中心，主動(dòng)把握學(xué)生、教師等各類(lèi)讀者的需求特點(diǎn)，構(gòu)建起與各個(gè)層次讀者之間溝通的橋梁，及時(shí)提供相應(yīng)的具有各自需求特點(diǎn)的服務(wù)。再次，除常規(guī)靜態(tài)服務(wù)外，圖書(shū)館主動(dòng)利用圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施，深入挖掘信息知識(shí)服務(wù)，開(kāi)展各種各樣的動(dòng)態(tài)服務(wù)。此外，圖書(shū)館積極倡導(dǎo)館員轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立現(xiàn)代化服務(wù)理念，并積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)展在職培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)。除此之外，圖書(shū)館規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范方面的建設(shè)還有待完善，實(shí)踐證明，健全的管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制能夠切實(shí)提高工作人員的服務(wù)水平。

2 服務(wù)內(nèi)容的延伸

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也需要不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，只有這樣才能贏得讀者的關(guān)注，有利于提高自身的服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，深入開(kāi)展了一系列特色服務(wù)。從具體措施上講，主要架通了三個(gè)橋梁：面向?qū)W生的橋梁、面向教師的橋梁以及面向全校師生的橋梁。

2.1 面向?qū)W生的橋梁

2.1.1 “讀者協(xié)會(huì)”

“讀者協(xié)會(huì)”是在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員的輔導(dǎo)下，由各院系學(xué)生會(huì)成員組成的一個(gè)服務(wù)管理和學(xué)術(shù)性社團(tuán)組織?！白x者協(xié)會(huì)”能夠?qū)D書(shū)館的各種基礎(chǔ)服務(wù)傳遞給讀者，配合圖書(shū)館長(zhǎng)期為讀者開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、征文比賽、讀者座談會(huì)、讀者調(diào)查、學(xué)術(shù)沙龍、書(shū)畫(huà)攝影藝術(shù)展覽、讀者培訓(xùn)等活動(dòng)，并及時(shí)將讀者的意見(jiàn)和建議反饋給圖書(shū)館?！白x者協(xié)會(huì)”的存在，架起了圖書(shū)館與學(xué)生之間的溝通橋梁。讀者能夠通過(guò)協(xié)會(huì)增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館的了解，從而更好地利用圖書(shū)館；圖書(shū)館也可以借此平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

2.1.2 “會(huì)心書(shū)屋”

正處于思想轉(zhuǎn)變重要時(shí)期的大學(xué)生，普遍存在著或多或少的心理困惑。“會(huì)心書(shū)屋”就是針對(duì)大學(xué)生的這一特點(diǎn)而產(chǎn)生的，在不斷的實(shí)踐中已成為河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館獨(dú)具特色的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)工作。它以閱讀療法為主線，將閱讀和大學(xué)生心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，旨在為大學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、探討的心靈成長(zhǎng)平臺(tái)，引導(dǎo)讀者通過(guò)閱讀和交流來(lái)調(diào)動(dòng)和強(qiáng)化自身力量，從而擺脫心理困惑，保持心理健康。圍繞閱讀療法，“會(huì)心書(shū)屋”開(kāi)展了一系列創(chuàng)新服務(wù)工作，如根據(jù)讀者不同的心理問(wèn)題推薦讀物，定期邀請(qǐng)哲學(xué)、心理學(xué)等專(zhuān)家舉辦講座，舉辦會(huì)心沙龍，開(kāi)展書(shū)評(píng)、影評(píng)、讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)博客，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)等。

2.1.3 “知新議場(chǎng)”

所謂“知新議場(chǎng)”，就是一個(gè)可供讀者閱讀學(xué)習(xí)并開(kāi)展學(xué)習(xí)、研究的討論與交流，從中獲取新知的場(chǎng)所。新館建成后，將設(shè)置“紅黃綠”三個(gè)場(chǎng)合：紅色場(chǎng)合提供閱覽，要求絕對(duì)安靜；黃色場(chǎng)合相對(duì)輕松，讀者既可以在此讀書(shū)、學(xué)習(xí)，也可以在一定范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)術(shù)討論，交流思想；綠色場(chǎng)合則提供一個(gè)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，讀者可以在此自修、娛樂(lè)?！爸伦h場(chǎng)”就設(shè)于黃色場(chǎng)合內(nèi)。

2.2 面向教師的橋梁

2.2.1 學(xué)科館員

圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要，圖書(shū)館以不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的館員為基礎(chǔ)，初步組建了學(xué)科館員隊(duì)伍，分配到各院系提供學(xué)科化服務(wù)，在圖書(shū)館與院系教師之間架起了一座溝通的橋梁。學(xué)科館員通過(guò)多種方式和渠道向?qū)谠合低平轲^藏資源，并有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)信息源的培訓(xùn)，提高院系師生的信息獲取與利用能力；征求對(duì)口院系教師對(duì)資源建設(shè)的意見(jiàn)和建議，作為圖書(shū)館調(diào)整館藏的依據(jù)；定期將科技新書(shū)目、社科新書(shū)目等報(bào)刊傳遞到對(duì)口院系，由院系教師自主圈選決定新書(shū)的訂購(gòu)等。

2.2.2 嵌入式服務(wù)

除面向各院系的學(xué)科館員服務(wù)外，圖書(shū)館還計(jì)劃以本校主持重大科研項(xiàng)目的科研人員、學(xué)科帶頭人等為服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展一對(duì)一的嵌入式服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館將詳細(xì)了解本校重點(diǎn)科研人員的科研背景和科研項(xiàng)目情況，建立重點(diǎn)科研人員檔案庫(kù)；安排擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員與重點(diǎn)科研人員進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)資源需求；根據(jù)重點(diǎn)科研人員的課題需求，對(duì)課題的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展、前沿性動(dòng)向等進(jìn)行跟蹤與導(dǎo)航；圍繞科研人員不同時(shí)期的文獻(xiàn)需求情況，開(kāi)展定題服務(wù)，通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料，及時(shí)提供高質(zhì)量的二、三次專(zhuān)題文獻(xiàn)信息。

3 服務(wù)方式的拓展

國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家總結(jié)了圖書(shū)館有四大基本職能：教育職能、保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)職能、情報(bào)職能、文化娛樂(lè)職能[3]。在信息時(shí)代，高校圖書(shū)館的職能又有了新的特點(diǎn)：信息交流職能、文化休閑職能得到強(qiáng)化，且兼具博物館、藝術(shù)館的功能。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館利用新館建設(shè)的良好時(shí)機(jī)，不斷拓展服務(wù)方式，積極發(fā)揮新的職能作用。

3.1 建立錢(qián)幣、計(jì)量、刑具特藏室

圍繞學(xué)校以“財(cái)、經(jīng)、政、法”為重心的辦學(xué)特色，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館在館藏資源長(zhǎng)期建設(shè)積累的基礎(chǔ)上，深入挖掘有價(jià)值的資源，使資源建設(shè)不斷往精、尖方向發(fā)展。除收藏《四庫(kù)全書(shū)》、《永樂(lè)大典》等古籍外，還打算設(shè)置三個(gè)特藏室：錢(qián)幣特藏室、計(jì)量特藏室及刑具特藏室。錢(qián)幣特藏室主要收集古今中外的貨幣資料（實(shí)物、圖片、影像、文字等）；計(jì)量特藏室收藏各種計(jì)量工具、計(jì)量單位資料等；刑具特藏室收藏古今各種各樣的刑罰、刑具資料。特藏室的建設(shè)與開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館服務(wù)方式的一種拓展，不僅可以豐富館藏，給本校特色珍貴資料提供一個(gè)保存的基地，還有望成為學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐基地，為學(xué)校師生的教學(xué)、科研提供資料。

3.2 設(shè)置休閑閱覽室及會(huì)展廳

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新圖書(shū)館建成后，在館舍功能齊全、設(shè)施完備的基礎(chǔ)上，也將開(kāi)辟出更多開(kāi)放、靈活的自由空間，設(shè)置成休閑閱覽室、會(huì)展廳等，充分發(fā)揮圖書(shū)館文化休閑中心的作用。休閑閱覽室主要是給讀者提供一個(gè)輕松、舒適、幽雅的環(huán)境，支持讀者在此閱讀書(shū)刊雜志、聆聽(tīng)音樂(lè)，享受適度的休閑與放松。會(huì)展廳依托館藏精品資源和本校教師生、社會(huì)名家等的作品和收藏，定期選定某一主題舉辦展覽。會(huì)展的服務(wù)方式能給館藏資源提供一個(gè)有效的宣傳窗口，有利于提高館藏資源利用率，同時(shí)也是活躍校園文化氛圍、激發(fā)讀者學(xué)習(xí)和創(chuàng)作熱情的一種有效手段。

3.3 建立信息共享空間

信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱(chēng)IC）是上世紀(jì)90年代在美國(guó)興起的一種新的信息服務(wù)模式，它通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)空間、資源、服務(wù)等內(nèi)容的整合，以達(dá)到為讀者提供無(wú)縫的“一站式”服務(wù)目標(biāo)[4]。

[1]張水紅.高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新之我見(jiàn)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012（1）：75-76.

[2]黃文潔.高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究——來(lái)自“985”工程高校圖書(shū)館的調(diào)查[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：99-101，80.

[3]唐作新.關(guān)于圖書(shū)館職能問(wèn)題研究的綜述[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1997（6）：21-27.

[4]蔣志偉.構(gòu)建中國(guó)特色的信息共享空間[J].情報(bào)資料工作，2007（3）：5-8.

G258.6

A

1671-0037（2014）02-54-1.5

2013年12月8日。

陳文娟（1988-），女，碩士，助理館員，研究方向：信息資源管理與服務(wù)。