湯 薇 （江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院 工商管理學院，江蘇 南京211168）

TANG Wei (School of Business Administration, Jiangsu Institute of Commerce, Nanjing 211168, China)

隨著數(shù)字化技術、互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，郵政傳統(tǒng)業(yè)務正在逐步萎縮。為解決生存發(fā)展問題，中國郵政必須進一步打造郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，在完成普遍服務的同時打開郵政價值新空間，拓展新業(yè)務，發(fā)展中國特色郵政事業(yè)。

1 網(wǎng)絡資源下郵政業(yè)務的經(jīng)濟協(xié)同性

中國郵政的社會公共服務企業(yè)屬性及百年發(fā)展歷史，形成了任何行業(yè)都無與倫比、得天獨厚的網(wǎng)絡資源。郵政網(wǎng)絡由實物投遞網(wǎng)絡、郵政儲匯計算機網(wǎng)絡、郵政綜合計算機網(wǎng)絡三大網(wǎng)構成（見圖1）。郵政網(wǎng)絡集中處理各種服務網(wǎng)點、電子化終端、185 呼叫中心、183 網(wǎng)站等接入信息，調(diào)用處理各種郵政業(yè)務數(shù)據(jù)，將郵政業(yè)務信息、金融信息、社會公用信息、用戶信息等有機結合在一起，把各種相互隔離的服務和管理在服務中心聯(lián)系起來，形成一個有機的整體。郵政網(wǎng)絡是郵政企業(yè)生產(chǎn)過程的重要組成部分，郵政的普遍服務和競爭業(yè)務的發(fā)展，都離不開郵政網(wǎng)絡的支撐。郵政網(wǎng)絡的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在兩個方面。一是，郵政網(wǎng)固定成本較高、邊際成本較低，能夠形成規(guī)模經(jīng)濟效應。郵政承擔著國家賦予的普遍服務義務和機要通信等特殊使命，雖然郵政網(wǎng)是實物網(wǎng)中覆蓋面最廣、滲透力最深、傳遞能力最強的交互網(wǎng)，但規(guī)模效應并不明顯。二是，郵政網(wǎng)絡具有范圍經(jīng)濟效應。范圍經(jīng)濟指的是以聯(lián)合生產(chǎn)多樣產(chǎn)品而取得的成本收益。范圍經(jīng)濟形成各項經(jīng)濟活動的多樣化，由于多項活動共享一種核心資源，從而導致各項活動費用的降低和經(jīng)濟效益的提高。

圖1 江蘇郵政網(wǎng)絡系統(tǒng)構成

郵政三大板塊分業(yè)后，寄投業(yè)務（包括函件、包裹、電子信函、機要通信）、報刊發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務等傳統(tǒng)郵務類業(yè)務在逐步減少，郵政網(wǎng)絡資源也在一定程度出現(xiàn)了閑置和浪費的現(xiàn)象。郵政企業(yè)在郵政網(wǎng)絡資源基礎上相繼開拓的信息業(yè)務、代理業(yè)務、分銷配送業(yè)務等新型郵政增值性業(yè)務，服務并延伸了郵政基本通信業(yè)務。信息業(yè)務主要包括信息收集、音像租賃、電子商務等；代理業(yè)務主要包括郵政金融代理和郵政速遞物流代理；分銷與配送業(yè)務主要是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費品和農(nóng)產(chǎn)品分銷項目。多種業(yè)務分享一個網(wǎng)絡資源，顧客資源、銷售渠道、品牌、設備、采購、技術、后期管理等實現(xiàn)了不同程度的共享，從而降低了郵政經(jīng)營成本并提高經(jīng)濟效益。

2 江蘇郵政各類業(yè)務發(fā)展水平

2.1 江蘇郵政業(yè)務收入分布。我國郵政業(yè)務現(xiàn)主要包括寄投業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務、信息業(yè)務、代理業(yè)務、分銷與配送業(yè)務等六種①。2013 年江蘇郵政業(yè)務經(jīng)營中，傳統(tǒng)郵務類業(yè)務（寄投業(yè)務、報刊業(yè)務、集郵業(yè)務） 收入占總收入比為31%，代理業(yè)務收入占總收入比57%，信息收入占總收入比3%，分銷與配送收入占總收入比6%（見圖2）。說明在競爭和替代品的壓力下，傳統(tǒng)郵務類業(yè)務經(jīng)營受到了很大壓力，代理業(yè)務已逐步成為各郵政局所的主營業(yè)務，而信息業(yè)務、分銷配送業(yè)務都在最近幾年里逐步成為各郵政局所經(jīng)營的經(jīng)濟新增點。

2.2 江蘇郵政業(yè)務網(wǎng)絡融合發(fā)展現(xiàn)狀。運用因子和聚類分析的方法對江蘇13 個市級郵政企業(yè)六大類業(yè)務運營水平進行分析并針對業(yè)務能力差異進行歸類，了解各類業(yè)務在網(wǎng)絡資源平臺上發(fā)展差異和聯(lián)系。因子分析采用的評價指標有函件收入、包裹收入、機要收入、報刊收入、集郵收入、代理金融收入、代理速遞物流收入、信息業(yè)務收入、分銷配送收入、其它收入。江蘇13 個市級郵政企業(yè)業(yè)務經(jīng)營水平評分排序見表1，企業(yè)業(yè)務經(jīng)營能力歸類見表2。

圖2 江蘇郵政業(yè)務經(jīng)營收入比

表1 江蘇郵政各市局郵政業(yè)務經(jīng)營水平排名

表2 江蘇郵政各市局郵政業(yè)務經(jīng)營能力分類

從江蘇郵政業(yè)務收入水平來看，郵政主營業(yè)務由傳統(tǒng)的郵務類業(yè)務（寄投業(yè)務、報刊業(yè)務、集郵業(yè)務） 向以金融業(yè)務代理為主的代理業(yè)務轉移，各局所不同程度開發(fā)了新型郵政業(yè)務，說明江蘇各地郵政企業(yè)正在充分利用網(wǎng)絡資源平臺發(fā)揮郵政網(wǎng)絡的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的效應，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

根據(jù)郵政業(yè)務協(xié)同發(fā)展水平，可以將江蘇郵政企業(yè)劃分為三個層次。（1） 蘇州、南通、徐州郵政的資產(chǎn)配置、新老業(yè)務協(xié)同發(fā)展都取得了很好的成效。說明它們很好地依托當?shù)厥袌鲑Y源，在網(wǎng)絡資源基礎上進行了合理的業(yè)務疊加，實現(xiàn)了網(wǎng)絡的經(jīng)濟效應。（2） 南京和無錫郵政的代理業(yè)務與傳統(tǒng)郵務類業(yè)務在網(wǎng)絡資源的基礎上達到了很好的融合，其它新型郵政業(yè)務的發(fā)展尚需在網(wǎng)絡平臺上尋找合適的鏈接點。（3） 其它市級郵政企業(yè)各類業(yè)務發(fā)展一般，這類郵政局所在業(yè)務創(chuàng)新的過程中，不僅要考慮到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的特點，還需要從內(nèi)外價值鏈的角度來考慮網(wǎng)絡平臺上的業(yè)務融合問題，發(fā)揮網(wǎng)絡的經(jīng)濟效益。

3 基于網(wǎng)絡經(jīng)濟效應江蘇郵政業(yè)務轉型的發(fā)展途徑

江蘇郵政要實施“商業(yè)化經(jīng)營，多元化發(fā)展”經(jīng)營戰(zhàn)略，需要積極探索在網(wǎng)絡資源下構建郵政業(yè)務價值鏈和提高效益之路。

3.1 積極打造電子商務平臺，搭建業(yè)務鏈接平臺。電子商務平臺已經(jīng)成為中國郵政新型的服務渠道，它與郵政傳統(tǒng)渠道一起構成了中國郵政的公共服務平臺，為郵政業(yè)務在信息化、網(wǎng)絡化時代的轉型奠定了基礎。江蘇“中郵快購”網(wǎng)站的運營對內(nèi)不僅要承擔促進傳統(tǒng)業(yè)務的電子化任務，還要挖掘傳統(tǒng)業(yè)務生存和發(fā)展空間的功能；對外還要成為市場認可的郵政價值平臺，以多種形式參與到社會企業(yè)的合作中。

3.2 積極進行網(wǎng)點轉型，進行網(wǎng)點業(yè)務無縫對接。郵政網(wǎng)點作為郵政經(jīng)營的基本單元，將郵政網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務從普遍服務拓展至與人民生活休戚相關的社會公共服務領域和便民服務領域，提升網(wǎng)點的服務能力和盈利能力。城市網(wǎng)點堅持與商業(yè)結合，增強客戶的黏合度；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點堅持與農(nóng)業(yè)相集合，通過服務“三農(nóng)”打造區(qū)域服務優(yōu)勢。根據(jù)網(wǎng)點的區(qū)域特征，以代收電費等繳費類業(yè)務迅速切入市場，通過激勵政策疊加代理金融、代理保險、分銷物流、電子商務等專業(yè)產(chǎn)品，不僅保證郵政實物網(wǎng)的正常運行，又拓寬了郵政服務范圍，促進郵政業(yè)務的綜合發(fā)展。

3.3 發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的外部效應，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。郵政依托網(wǎng)絡資源優(yōu)勢積極尋求市場契機，創(chuàng)造合作空間，形成資源聯(lián)盟。在互惠互利的基礎上，可以根據(jù)用戶需求為用戶提供所需要的實物流、資金流、信息流的任何服務的方式，使郵政內(nèi)部價值鏈或內(nèi)部價值鏈的一部分進入到用戶的價值鏈中去。在農(nóng)村通信、商業(yè)配送、農(nóng)村金融、廣告及平面?zhèn)髅降阮I域，江蘇郵政可以依托城鄉(xiāng)密集的網(wǎng)點以合作鋪設服務網(wǎng)點、設立企業(yè)銷售專柜、提供快遞配送業(yè)務等多種形式參與社會企業(yè)合作。如2011 年江蘇“蘇郵惠民”與南京衛(wèi)崗乳業(yè)有限公司簽署合作協(xié)議，全省“蘇郵惠民”渠道全面銷售衛(wèi)崗乳制品。江蘇郵政也可利用自己的多網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過“郵政示范田”的建設，將農(nóng)戶、銷售商、農(nóng)資產(chǎn)品的供應商、金融服務商及政府管理部門聯(lián)結起來，打造農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品的分銷供應鏈，成為該供應鏈的核心企業(yè)。農(nóng)村市場領域里，江蘇郵政通過服務“三農(nóng)”，要迅速搶占農(nóng)村金融市場和農(nóng)村物流市場。

3.4 強化業(yè)務培訓、提升隊伍素質(zhì)培養(yǎng)。抓好管理團隊、網(wǎng)點負責人隊伍、客戶經(jīng)理隊伍和內(nèi)訓師隊伍的建設工作。組織好各級業(yè)務培訓，對各市分銷局長、各級業(yè)務骨干進行連鎖經(jīng)營理論、營銷策略和推廣技巧、財務管理、企業(yè)風險管理等經(jīng)濟管理類培訓。結合業(yè)務需求對業(yè)務人員開展各類專項培訓，提升專業(yè)技能并進行跟蹤管理。提升郵政員工客戶服務意識，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的用郵需求，為客戶提供函件、包裹、匯兌等郵政傳統(tǒng)業(yè)務的“一攬子”上門服務，實現(xiàn)服務延伸。

注：①為了行文方便，將信息業(yè)務、代理業(yè)務、分銷配送業(yè)務統(tǒng)稱為“新型郵政業(yè)務”。

[1] （美） 邁克爾·波特. 競爭優(yōu)勢[M]. 北京：華夏出版社，1997.

[2] 張鋒，謝樂，陳楚紅. 對郵政發(fā)展網(wǎng)絡業(yè)務的探討[J]. 郵政研究，2006(5):16-18.

[3] 湯薇. 中國郵政發(fā)展農(nóng)村物流分銷模式探析[J]. 物流技術，2012(13):155-156.