于杰

港中旅酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫武先生在第七屆亞洲酒店論壇上接受本刊記者專訪，孫武透露，港中旅未來(lái)將加大在高端酒店上的投入，并且會(huì)持續(xù)開拓海外市場(chǎng)，港中旅已建成自己的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，“誰(shuí)要不迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，就會(huì)被挑下馬去”。

Q & A

Q：港中旅未來(lái)是否會(huì)加大酒店業(yè)投入？投入方向側(cè)重哪些方面？

A：中國(guó)港中旅集團(tuán)以旅行社、酒店、景區(qū)為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的三大支柱產(chǎn)業(yè)。旅行社板塊包括中國(guó)旅行社總社，景區(qū)板塊包括有世界之窗、錦繡中華、嵩山少林等。單純從酒店來(lái)看，在很久之前，我們就確立了自己的目標(biāo)，那就是打造具有國(guó)際水平的民族酒店品牌。從2006年至今，我們打造的維景酒店已達(dá)到80家，從港澳到內(nèi)地覆蓋近40個(gè)商務(wù)旅游城市，主要定位在五星、四到五星之間。

我們有自己投資建設(shè)的酒店，也有通過(guò)收購(gòu)獲得的。未來(lái)我們?cè)谥刭Y產(chǎn)方面將會(huì)加大投入，目前也在買一些重點(diǎn)區(qū)域，計(jì)劃做出一個(gè)標(biāo)桿來(lái)，對(duì)象主要集中在高端酒店。我們對(duì)自己投資的酒店也會(huì)進(jìn)行一些梳理，有些可能要“進(jìn)”，有些可能要“退”，讓資產(chǎn)效率更好。在輕資產(chǎn)方面，我們將用自己的品牌、人員和系統(tǒng)建設(shè)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

Q：港中旅酒店是否有拓展海外市場(chǎng)的計(jì)劃？

A：我們剛剛做了一個(gè)嘗試，在非洲已經(jīng)開出了一家維景酒店，而且是西非當(dāng)?shù)刈詈玫奈逍羌?jí)酒店。未來(lái)，隨著中國(guó)出境游的不斷發(fā)展，我們的酒店也會(huì)向歐洲、美國(guó)等其他地區(qū)拓展，這是我們發(fā)展的目標(biāo)。

而且港中旅除了酒店以外，我們的旅行社、芒果網(wǎng)等在內(nèi)的酒店、游客接待量每年達(dá)到4000多萬(wàn)次。比如說(shuō)，去臺(tái)灣十個(gè)人中有四個(gè)是港中旅的顧客，這就是我們的資源和協(xié)同優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)的，所以一定會(huì)走向海外。希望維景以及其他中國(guó)酒店品牌可以在世界各地都看到。

Q：在當(dāng)前政策和市場(chǎng)低迷的現(xiàn)狀影響下，酒店行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。酒店轉(zhuǎn)型需要面臨哪些問(wèn)題，如何解決？

A： 國(guó)家政策出臺(tái)后可以使市場(chǎng)回歸本質(zhì)，回歸理性。其實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，在國(guó)外或其他地區(qū)，很難看到非理性的政府消費(fèi)，其實(shí)這是一種常態(tài)。酒店作為一種經(jīng)營(yíng)體，隨著市場(chǎng)變化，客戶變化，自然也要采取相應(yīng)的措施去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。在市場(chǎng)這個(gè)浪潮中，變得快、適應(yīng)得快就能夠生存，否則就將會(huì)被淘汰。從我們目前的狀況來(lái)看，可能是定位問(wèn)題，我們的經(jīng)營(yíng)今年上半年到現(xiàn)在和去年基本上是持平略有增長(zhǎng)，我們也在慢慢調(diào)整中。

Q：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)有很大的促進(jìn)作用，越來(lái)越多的用戶愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)選擇酒店。港中旅的在線營(yíng)銷有哪些舉措？

A：線上來(lái)說(shuō)，任何的行業(yè)，都強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)手段。如果我們還用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，肯定會(huì)落伍。從我們的角度來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)酒店集團(tuán)，其最大的核心價(jià)值就是打造自己的系統(tǒng)建設(shè)。在前幾年，我們真是花大價(jià)錢，將所有酒店的PMS系統(tǒng)統(tǒng)一，全部更換。我們的系統(tǒng)建設(shè)是往互聯(lián)網(wǎng)上靠，這大大提高了效率。例如澳門的維景，百分之二十的客源都要走我們的系統(tǒng)。這是非常必要的，誰(shuí)要不迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，就會(huì)被挑下馬去。此外，要回歸到服務(wù)的本質(zhì)，舉個(gè)例子，我們?nèi)魏我患揖S景酒店在網(wǎng)上的客人評(píng)估，第二天早上6點(diǎn)到7點(diǎn)就到了我手上，你的問(wèn)題馬上能得到解決。